客运服务管理办法2附有答案

客运服务管理办法2[复制]正式员工及实习生一律仅填写本人姓名[填空题]_________________________________您的职级：【】[单选题]*○A实习生○B站务员○C值班员○D值班站长○E其他1、若车站拾获易燃易爆等违禁物品,需立即将该物品移交地铁公安或是及时进行处理,并上报【】。[单选题]*A、中心管理人员、行调B、站长、中心领导C、站长、站务中心安全主办(正确答案)2、车站拾获的遗失物品为食品类,若无包装的食品及易腐物品(如肉类、蔬菜等),保管到【】后由车站丢弃处理;若有包装的食品保管期限为【】,到期后由当班值站上报中心站长同意后做丢弃处理。[单选题]*A、当日运营结束、2天(正确答案)B、当日运营结束、3天3、车站拾获的物品为一般物品如雨伞、衣服等,车站将物品暂存【】,保存期限为【】,到期后由【】自行处理。[单选题]*A、车站备品库、3个月、中心站B、车站备品库、1个月、上交中心C、车站备品库、1个月、中心站(正确答案)4、车站拾获的物品为贵重物品如相机、电脑、身份证等,值班站长必须将失物暂存【】中上锁保管,并在【】上做好交接记录。车站保存期限为【】,到期后乘客仍未到车站领取上交站务中心[单选题]*A、站长室遗失物品专用柜、当班情况登记薄、1个月(正确答案)B、车站备品库、当班情况登记薄、1个月C、站长室遗失物品专用柜、当班情况登记薄、3个月5、车站拾获物品为信(文)件类,有“特快专递”、“挂号”、“机密”、“绝密”等字样或未付邮资的信(文)件,车站及时填写【】立即交【】签收处理。[单选题]*A、《车站遗失物品登计表》、地铁公安(正确答案)B、《车站遗失物品交/接表》、地铁公安C、《车站遗失物品登计表》、站务中心6、车站若拾获现金,拾获人与【】交接,要求【】在场进行监控,交接时需在录像可监控到的地方办理交接,要求工字加封,信封上注明【】防止事后出现纠纷。[单选题]*A、客值、值班站长,金额、加封人、拾获日期、加封日期(正确答案)B、值班站长、客值,金额、加封人、拾获日期、加封日期C、客值、值班站长,金额、加封人、拾获日期7、拾获的现金存放于车站于【】中,并在《当班情况登记薄》上做好交接记录。车站保存现金的期限为【】,到期后随当天票款解行,各站解行的金额明细填写【】。[单选题]*A、站长室遗失物品专用柜、1个月、《遗失物品上交清单》(正确答案)B、站长室遗失物品专用柜、1个月、《遗失物品登记表》C、站长室遗失物品专用柜、3个月、《遗失物品上交清单》8、地铁运营时间内,车站【】各服务场所须确保至少有1名保洁员值守*A、卫生间(正确答案)B、站厅(正确答案)C、站台(正确答案)D、出入口9、运营时间内,对于车站提出的临时性保洁任务,保洁员应在【】内及时响应。[单选题]*A、3分钟B、5分钟(正确答案)C、8分钟10、保洁【】使用车站消防用水[单选题]*A、严禁(正确答案)B、允许11、保洁按照划分的打扫卫生区域,要求每【】查看【】次垃圾桶[单选题]*A、半小时、1次B、1小时、1次(正确答案)C、2小时、1次12、车站垃圾桶巡视频率,要求值班站长每【】,有厅巡的车站客值【】,无厅巡车站客值每【】。[单选题]*A、2小时巡视1次、每班巡视2次、1小时巡视1次B、2小时巡视1次、每班巡视2次、2小时巡视1次(正确答案)C、2小时巡视1次、每班巡视1次、2小时巡视1次13、下面哪些特殊乘客可通过边门免费乘车【】*A、义务兵、革命伤残军人、伤残人民警察、盲人及其他重度残疾人等特殊人群凭相关有效证件可免费乘坐地铁。(正确答案)B、持有《成都特级教师(校长)荣誉证》、《中华人民共和国老干部离休荣誉证》的人员可免费乘坐地铁。(正确答案)C、盲人和其他重度残疾人(一、二级)持残疾人证免费乘坐地铁,随行的一名陪护人员可免费乘坐同车次列车;革命伤残军人、伤残人民警察(一至四级)随行的一名陪护人员可免费乘坐同车次列车。(正确答案)D、持港、澳、台地区残疾人证(无残疾等级区分)的乘客,一律按照大陆地区重度残疾人标准,允许其免费乘车,其随行的一名陪护人员可免费乘坐同车次列车(正确答案)14、下面哪些情况可开启边门【】*A、突发性工程抢修、抢险,需使用边门时(正确答案)B、发生票务设备故障、列车晚点、清客、越站等紧急情况时(正确答案)C、本站施工人员因工作需要进出付费区时(正确答案)D、运送票卡、生产用具、办公用品等无法通过闸机的大件物品时(正确答案)15、符合免费乘车条件的特殊乘客进出边门时,车站人员须查验证件,并报【】同意,并在【】备注栏内做好记录后开启边门[单选题]*A、当班值班站长、《当班情况登记本》B、当班行车值班员、《当班情况登记本》(正确答案)16、参访人员、本站施工人员、携带大件行李物品乘客、残疾或乘坐轮椅乘客、应急处理需使用边门时,在报【】同意后开启边门,可不在【】记录[单选题]*A、当班值班站长、《当班情况登记本》(正确答案)B、当班行车值班员、《当班情况登记本》C、付费区17、微博应急信息发布要求【】*A、预计正线列车延误10分钟以上,发布延误信息。(正确答案)B、预计正线列车服务中断30分钟以上,发布中断信息。(正确答案)C、车站或线路发生紧急情况须疏散。(正确答案)D、根据现场处理情况,及时更新信息(正确答案)E、以上应急情况恢复正常时(正确答案)18、值班站长在参加早晚高峰时需佩戴【】对讲机,其余员工按要求佩戴【】,参与早晚高峰客运组织工作。[单选题]*A、400兆和800兆,400兆B、400兆和800兆,400兆及腰包扩音器或手提扩音器(正确答案)19、行车值班员需在晚高峰前【】小时查询SC上的AFC设备状态数数据。[单选题]*A、2小时B、1小时(正确答案)20、客运组织工作坚持【】的原则。[单选题]*A、集中领导、统一指挥(正确答案)B、集中领导、统一指挥、分级处理21、【】负责全线的客运组织工作,【】当班值班站长全权负责本站的客运组织工作。[单选题]*A、值班主任、值班站长B、行调、值班站长C、OCC、值班站长(正确答案)22、在大客流的情况下,由【】根据现场客流情况决策是否采取非正常手段控制客流(如设置部分或全部闸机为常开状态、是否关闭部分或全部出入口等),但在实施时必须向【】报告。[单选题]*A、当班值班站长、行调B、中心站管理人员、行调C、中心站管理人员/当班值班站长、行调(正确答案)23、车站需确保卫生间正常开放,若卫生间因停水、故障停用,【】。[单选题]*A、车站无需摆放告示,需安排保洁人员做好引导。B、可直接封闭卫生间。C、车站需摆放告示,并安排保洁人员做好引导。(正确答案)24、车站在接到卫生间设备设施故障时，应及时上报，并做好故障追踪，小件维修【】小时完成，大件维修【】小时完成。[单选题]*A8小时，12小时B12小时，24小时(正确答案)25、【】前,车站上报上周二至本周一的新增、破损导向,填写《导向申领表》发中心导向管理人员,中心审核后通知车站每周二下午17:00前到倪家桥站办公点领[单选题]*A、每周二10点前(正确答案)B、每周一17点前C、每周二17点前26、如中心无库存导向标识,中心导向管理人员按照公司规定流程上报()制作;临时需制作导向及时上报【】。[单选题]*A、客运部、客运部(正确答案)B、宣传部、客运部C、宣布部、宣传部27、特殊情况,中心导向管理人员无法到现场时,向【】及以上人员传达安装位置及要求,由车站负责安装现场效果,将安装后的情况拍照后发【】,并填写【】。[单选题]*A、值班站长、中心管理人员、《导向标识安装位置确认单》B、值班站长、中心导向管理人员、《导向标识签收确认单》(正确答案)C、值班站长、中心导向管理人员、《导向标识安装位置确认单》28、若单程票回收箱捡到天府通等其他储值卡时,由【】上交车站并根据遗失物品管理办法填写【】。[单选题]*A、区域负责人、《车站遗失物品登记表》(正确答案)B、站务员、《当班情况登记表簿》C、区域负责人、《当班情况登记簿》29、车站人员发现站外下雨时,应立即向【】汇报,行车值班员立即通知【】,并同时播放【】广播。[单选题]*A、车控室、值班站长、“阴雨天提示”(正确答案)B、车控室、值班站长、“小心地滑提示”30、车站安排保洁或保安在【】发放雨伞套。[单选题]*A、非付费区过道B、出入口(正确答案)C、进闸处31、每批次志愿服务人员培训课时不得低于【】。[单选题]*A、8小时B、4小时C、2小时(正确答案)32、志愿服务人员服装(便民服务点志愿者着【】,其余志愿者均着【】、上岗备品(腰包扩音器、手提广播)的准备及使用方法培训。[单选题]*A、红色马甲、浅蓝色马甲(正确答案)B、浅蓝色马甲、红色马甲33、服务期间的学校志愿者【】开放边门通行;当天服务计划内的持证社会志愿者【】开放边门通行。[单选题]*A、不可、可B、可、可(正确答案)34、致歉信发放前,须在“车站:”处加盖所属【】,“日期:”处用日期印加盖【】,格式为:20XX年XX月XX日。[单选题]*A、中心站站名章、当天日期章(正确答案)B、中心站站名章、运营故障日期章C、车站站名章、当天日期章35、列车晚点10分钟及以上,报【】同意,【】内向提出需求的乘客派发致歉信,不主动发放。[单选题]*A、中心站管理人员及以上人员、5分钟B、中心主任及以上人员、3分钟(正确答案)C、中心站管理人员及以上人员、3分钟36、致歉信原则上由【】进行发放,需求数量较多时,可安排应急处置能力较好的员工协助发放。[单选题]*A、票亭售票员(正确答案)B、厅巡C、客运值班员37、晚点恢复【】后,原则上不再进行发放[单选题]*A、10分钟B、60分钟C、30分钟(正确答案)38、车站一旦发放致歉信,须立即报至【】,服务主办报中心主任。[单选题]*A、中心服务管理人员(正确答案)B、中心站领导C、站长39、服务管理按事务性质可分为【】等类别。*A、投诉(正确答案)B、咨询(正确答案)C、表扬(正确答案)D、建议(正确答案)40、乘客服务区包括【】在内所有会发生乘客服务行为和处理乘客事务行为的区域。[单选题]*A、车站站厅、站台、车控室、列车、服务热线(正确答案)B、车站站厅、站台、列车、服务热线C、车站站厅、站台、车控室、列车40、致歉信统一保存于【】,避免潮湿环境,各站可存放少量【】加盖了中心站站名章的致歉信于每个票亭指定文件柜内上锁保管,以备不时之需。[单选题]*A、车站站长室、100张左右(正确答案)B、车站备品库、100张左右C、票务管理室、100张左右41、非中心站章保管车站,须准备至少【】张已加盖中心站章的致歉信,保存于站长室指定文件柜内上锁保管,以备使用。[单选题]*A、500张B、1000张(正确答案)C、2000张42、车站【】对致歉信进行清查,将完好致歉信数量随当月《车站服务工作情况表》上报[单选题]*A、每月15号B、每月最后一个工作日C、每月月末(正确答案)43、致歉信使用当日,运营结束后须统计发放数量及剩余数量,次日9:00前报至【】。[单选题]*A、中心服务管理人员。(正确答案)B、中心站领导C、客服主办44、致歉信【】。[单选题]*A、一人一张,不得多领、代领。(正确答案)B、一人多张,可多领、代领。45、若遇致歉信数量不足【】时,须及时上报中心服务管理人员,并及时联系相邻车站调配,发放途中遇其他特殊情况时,及时上报中心站管理人员、中心服务管理人员,严禁私自处理。[单选题]*A、1000张B、500张(正确答案)C、200张46、突发运营恢复信息根据恢复情况由【】在恢复运营【】内发布[单选题]*A、调度指挥中心、3分钟(正确答案)B、调度指挥中心、1分钟(正确答案)C、调度指挥中心、5分钟47、导向灯箱及标