外卖运营知识考试（团帮帮运营部）附有答案

外卖运营知识考试（团帮帮运营部）[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________1.以下哪些属于美团外卖首页的点餐入口？*搜索入口(正确答案)为你优选(正确答案)附近商家(正确答案)铂金展位(正确答案)2.关于流量卡使用的“三七法则”，下面说法正确的是？*第一个七天利用竞价排名增加曝光，积累优质好评，熟悉接单流程和出品(正确答案)平台流量卡应该在第二个七天打开使用(正确答案)三七法则主要作用是提高餐厅的复购率第三个七天继续进行竞价排名，稳定曝光，提升店铺品质(正确答案)3.构建外卖用户画像，哪些是你该考虑的方面？*团队内部讨论(正确答案)做问卷调查(正确答案)外卖平台商家中心的数据(正确答案)从竞品评论中收集用户信息(正确答案)4.哪些因素会影响你美团外卖门店的排名指标？*近7天的单量(正确答案)客单价(正确答案)商家超时接单(正确答案)用户习惯(正确答案)5.以下哪些因素会影响下单转化率？*产品销量(正确答案)产品描述(正确答案)产品名字(正确答案)店铺照片(正确答案)6.顾客想通过搜索寻找门店时，可以在哪些地方改进，帮助顾客找到你？*店铺名字(正确答案)菜品名称(正确答案)商品标签(正确答案)菜品品类(正确答案)7.进店转化率的影响因素有哪些？*店铺名称(正确答案)店铺Logo(正确答案)营销活动(正确答案)配送费(正确答案)8.哪些因素影响千人千面？*用户偏好店铺(正确答案)用户偏好品类(正确答案)用户偏好口味(正确答案)用户购买力(正确答案)9.下面哪些因素会增加门店曝光量？*延长营业时长(正确答案)扩大配送范围(正确答案)修改品类选择(正确答案)竞价推广(正确答案)10.外卖的流量可以从哪里来？*线下门店导入(正确答案)团购(正确答案)手机淘宝(正确答案)微信(正确答案)11.请选择您认为正确的答案？[单选题]*性价比是由提供价值远大于价格决定性价比是由尝试成本和先验性价值共同决定(正确答案)12.尝试成本中的金钱成本是由哪些因素决定？*满减(正确答案)折扣菜(正确答案)增值服务(正确答案)引流产品13.下面哪些方面可以帮你做到顾客私有化积累？*顾客与平台的关系线上和线下的互动(正确答案)社交化的互动(正确答案)门店的朋友圈价值打造(正确答案)14.用户运营可以起到哪些作用？*提升曝光(正确答案)增加复购(正确答案)提升产品体验(正确答案)好评分享(正确答案)15.下面哪些是个人号打造的重点项目？*昵称(正确答案)头像(正确答案)朋友圈封面(正确答案)个性签名(正确答案)16.个人号朋友圈一般什么时候发？*早上顾客起床时候(正确答案)中午下班前时候(正确答案)晚上快睡觉的时候(正确答案)在工作的时候17.请选择您认为正确的答案？[单选题]*外卖是电商和餐饮的结合体外卖是基于餐饮的电商化，更偏向于电商(正确答案)18.商家版后台的商家公告能做哪些事情？*品牌宣传(正确答案)产品推荐(正确答案)设置满减注意事项(正确答案)19.请选择您认为正确的答案？[判断题]*产品定价=菜品成本/期望毛利+平台扣点+活动金额产品定价=（相似最高客单价-相似最低客单价）*0.618+相似最低客单价格(正确答案)20.一个企业的核心竞争力的灵魂是什么[单选题]*核心价值的打造(正确答案)供应链的打造产品体系打造系统体系打造21.快餐类下单转化率在（）属于比较理想的状态，下单准化率越高越好。[单选题]*A.10%-20%B.20%-25%(正确答案)C.30%-40%D.40%-50%22.下列哪个不是好的商家LOGO特性?[单选题]*A.logo设计的色彩饱和度要高B.logo设计符合品类调性C.logo设计的信息传达效率D.logo越简单越好(正确答案)23.活动力度是指（）[单选题]*A.折扣菜品占菜单的比例B.满减活动的额度C.折扣菜品的供应量D.满减和折扣菜的活动力度(正确答案)24.关于营业额描述正确的是（）[单选题]*A.在固定时间内，满减之前，折扣之前一天的总营业额，交原价总交易额(正确答案)B.指店铺折扣或满减后，一天的实际交易额C.每个月实际交易总额D.单数越多营业额就越高25.下列不属于品牌商家申请条件的是（）[单选题]*A.配送费(正确答案)B.门店数量C.店铺评分要求D.注册要求26.关于曝光量描述正确的是（）[单选题]*A.曝光量是指顾客看到你店铺的次数(正确答案)B.当顾客打开外卖客户端时，你的店铺被展示了，看到你店铺的人数叫曝光量C.提升曝光量不利于店铺销售D.曝光量=访问人数/曝光人数27.在商家后台显示的访问转化率=（）；下单转化率=（）；重复下单率=（）*A.访问人数/曝光人数(正确答案)B.重复下单顾客/下单顾客(正确答案)C.下单人数/曝光人数D.下单人数/访问人数(正确答案)28.关于满减活动描述正确的是（）*A.建议满减档位设置5档(正确答案)B.满减类型分为小额满减/正常满减/极限满减(正确答案)C.满减活动越多选择性越多，对店铺越好D.一般来说，第一档满减是用来吸引消费者快速下单的；第二档满减叫小凑,第三档满减叫大凑；第四档一般给双人食场景,第五档一般给多人食场景(正确答案)29.下列那个符合折扣菜设计要求的是（）*A.要选择口味好、性价比高的菜品作为折扣菜(正确答案)B.平时销量低的菜品打折出售C.引流款：引流产品建议设置1-2款，一般分为大引流和小引流，小阴流是价格不超过5元的小吃辅食等，比如一盒迷你果切售价2.99元，用引流产品吸引消费者继续在店下单(正确答案)爆款：应该是店内口味好、利润率高的菜品，代表店铺特色，便于推荐,便于集中备餐(正确答案)30.影响复购率的因素有（）*A.菜品口味(正确答案)B.产品包装(正确答案)C.用户体验(正确答案)D.店铺外端展示的所有信息31.对于餐饮外卖的描述，不正确的一项是？[单选题]*店铺曝光量是指在平台上看到这家店的顾客人数外卖配送方式有：快送、专送、商家自配送快送的配送范围比专送大，但没有专送专业平台服务费是以订单优惠前的总价格抽取服务费(正确答案)32.下列说法不正确的是？[单选题]*用户在首页推荐页可以直接看到店铺的月售、店铺评分两家店铺同样的曝光量，进店转化率与下单转化率乘积的值高的店铺，月售肯定比另一家高店铺评分越高的店铺，在平台首页的排名肯定也越高(正确答案)影响店铺销售额的因素不仅有曝光量、进店转化率、下单转化率，还有店铺的平均客单价33.店铺营业额的计算公式：营业额=___________________________。[单选题]*曝光量*进店转化率*下单转化率*平均客单价(正确答案)曝光量*进店转化率*复购率*平均客单价曝光量*进店转化率*下单转化率*平均客单价*利润率曝光量*进店转化率*复购率*平均客单价*利润率34.下列基数的算法正确的是？[单选题]*美团近60天的账单汇总金额/2+饿了么近30天账单汇总金额(正确答案)（美团近90天的账单汇总金额+饿了么近30天账单汇总金额）/2美团11月订单收入金额+饿了么10月账单汇总金额美团11月账单汇总金额+饿了么11月预计收入金额35.在平台首页、分类页可以看到店铺的信息有（）。*店铺近30天的订单量(正确答案)店铺的评分(正确答案)店铺的满减活动力度(正确答案)店铺的起送价(正确答案)店铺的即时排名(正确答案)店铺的门店招牌店铺的曝光量店铺的详细地址36.点击进入店铺后，可以看到的内容有（）。*店铺的招牌、海报(正确答案)店铺月销量(正确答案)菜单分类及排序(正确答案)店铺的进店转化率店铺活动(正确答案)店铺的评价内容(正确答案)店铺的月净收入菜品图片及价格(正确答案)分类描述、菜品描述(正确答案)店铺公告、商家故事(正确答案)37.外卖餐饮店铺出现下列情形，一般情况下，哪些是需要优化的（）。*店铺评价无人处理(正确答案)使用平台推荐的菜品图片作为店铺LOGO(正确答案)看到店铺名称不知道他家是卖啥的(正确答案)将线下的菜单直接搬到线上来(正确答案)菜单有30个分类，300+个菜品，200多个菜品无图片(正确答案)为了搞促销，设置多个活动分类如：店长推荐，跳楼大甩卖，火爆热销，新品折扣，周年庆典，活动分类多多益善(正确答案)38.对于爆款，下列说法错误的是（）？*爆款一般选择低成本的菜品麻辣烫、串串等类似品类无法设置爆款(正确答案)容易出餐、口感较好的菜品可以优先选择作为爆款做成成品后，随时间变化口感影响较小的菜品可以优先选择为爆款爆款选择价格越高的菜品越好(正确答案)爆款宜选择既符合大众口味且具有店铺特色的菜品39.对于套餐的设计，下列说法正确的是？*设计套餐是为了降低顾客的决策成本(正确答案)套餐的设计对提升店铺的客单价有一定的帮助(正确答案)设计套餐时，可以搭售一些新品或饮料(正确答案)看到竞对店铺设计什么套餐，直接照搬就好了40.下列措施中哪些能够提高店铺的营业额？*降低满减力度，降低自营销力度开通店外营销红包、精准营销等营销工具，增加店铺曝光及复购(正确答案)高峰期开启CPC竞价，增加店铺曝光、进店(正确答案)加大满减力度，吸引更多用户进店下单(正确答案)开通超级会员代金券，吸引高客单、高频用户下单(正确答案)老板任性有钱，全天购买CPC竞价（虽然我们不推荐）(正确答案)41.店铺情况如下图，请问对这家店的描述，正确的是（）*店铺没有自己的门店LOGO(正确答案)店铺评分仅3.5分，对店铺首页排名有很大的负面影响(正确答案)店铺采取的配送方式是专送，配送范围较小，建议改为快送(正确答案)这家店铺的问题有很多，最大的问题是订单量不足，建议加大满减力度，冲单量菜品图片不美观，且无菜品描述、菜品标签(正确答案)该店铺的评价还不错：味道赞，菜品不错若该店铺的进店转化为8%，下单转化为11%，则店铺的月曝光量为6023(正确答案)42.店铺信息如下图，对该店铺的描述正确的是（）*上述图片是这家店铺在美团外卖平台上的数据该店铺的第一档满减活动力度较大，是为了吸引低客单、一人餐的用户下单(正确答案)该店铺的配送方式为自配送，平台的抽点低，且配送范围较大(正确答案)该店铺的品牌效应做的还可以，不仅设计了店招和海报，还编写了品牌故事(正确答案)该店铺的订单量偏低，评价偏低根据上述信息，最低可以花9元可以吃到一份餐(正确答案)该店铺的店铺公告没有设置，采用的是平台默认的43.下列说法不正确的是？[单选题]*用户在首页推荐页可以直接看到店铺的月售、店铺评分两家店铺同样的曝光量，进店转化率与下单转化率乘积的值高的店铺，月售肯定比另一家高店铺评分越高的店铺，在平台首页的排名肯定也越高(正确答案)影响店铺销售额的因素不仅有曝光量、进店转化率、下单转化率，还有店铺的平均客单价44.投入产出比：ROI，是运营的一项重要的参考指标，下列说法错误的是？[单选题]*ROI=活动营业额/（活动优惠金额+推广金额）ROI值越大越好，值越大说明活动营销的效果越好ROI值越小越好，值越小说明活动营销的效果越好(正确答案)ROI值=2.8的含义是指：每做1元的营销预算（包含店铺优惠活动，推广费用等），就给店铺带来了2.8元的营业额45.店铺情况如下图，请问对这家店的描述，正确的是（）*店铺没有自己的门店LOGO(正确答案)店铺评分仅3.5分，对店铺首页排名有很大的负面影响(正确答案)店铺采取的配送方式是专送，配送范围较小，建议改为快送(正确答案)这家店铺的问题有很多，最大的问题是订单量不足，建议加大满减力度，冲单量菜品图片不美观，且无菜品描述、菜品标签(正确答案)该店铺的评价还不错：味道赞，菜品不错若该店铺的进店转化为8%，下单转化为11%，则店铺的月曝光量为6023(正确答案)46.店铺信息如下图，对该店铺的描述正确的是（）*上述图片是这家店铺在美团外卖平台上的数据该店铺的第一档满减活动力度较大，是为了吸引低客单、一人餐的用户下单(正确答案)该店铺的配送方式为自配送，平台的抽点低，且配送范围较大(正确答案)该店铺的品牌效应做的还可以，不仅设计了店招和海报，还编写了品牌故事(正确答案)该店铺的订单量偏低，评价偏低根据上述信息，该店铺的单人餐-菜品实付价格最低金额可以为4元(正确答案)该店铺的店铺公告没有设置，采用的是平台默认的47.影响排名的主要因素有哪些？*点击量、销量、曝光收益(正确答案)曝光转化、下单转化(正确答案)活动力度、起送价、配送价(正确答案)商家取消订单、场景化(正确答案)用户喜好、用户评价(正确答案)48.下列措施中，哪些方法可以更加合理的利用竞价推广？*实时定位饿了么外卖APP，将出价调整到可以保持排名稳定的强度(正确答案)经常调价很麻烦，全天保持竞价推广，直到预算用完为止加强店铺本身的运营，提高进店转化率和下单转化率(正确答案)持续优化店铺运营状态、结合合理的出价和预算策略(正确答案)49.店铺线下引流有哪些方法?*餐盒包装宣传(正确答案)单页宣传(正确答案)回复评价50.与顾客成为好朋友的方法有哪些?*服务卡片引导顾客添加好友(正确答案)通过订单搜手机微信好友(正确答案)用活动吸引顾客加好友(正确答案)51.设计活动的准则包括以下哪些？*有预期的(正确答案)有吸引力的(正确答案)有数据结果的(正确答案)复杂的52.互斥券的发放以下哪些是对的？*互斥券是和满减不同享的(正确答案)互斥券比满减力度大的发放别人领取概率会更高(正确答案)互斥券和折扣活动是同享的互斥券是有使用期限的(正确答案)53.以下属于流量活动的是？*平台报名的9.9，19.9折扣活动(正确答案)五折工作餐(正确答案)自建满减进店领代金券54.流量活动的建议以下对的是哪些？*菜品是本店主营菜品、热销菜品或者招牌菜(正确答案)菜品需含有菜品图，且图片清晰(正确答案)菜品描述清晰(正确答案)请勿虚高餐盒费(正确答案)55.增值活动包括以下哪些？*极速退款(正确答案)支持开发票(正确答案)到店自取(正确答案)减免配送费(正确答案)56.以下哪些公式是正确的？*平均客单价=订单总金额/订单数(正确答案)平均用户实付客单价=用户实付/订单数(正确答案)平均商家实收客单价=商家实收/订单数(正确答案)单均毛利=总毛利/订单数(正确答案)57.竞价排名，以下说法正确的是？*美团的点金推广是CPC(正确答案)美团的钻石展位是CPM(正确答案)饿了么的品牌展位是CPC饿了么的竞价推广是CPM58.竞价排名的思路，正确的是？*同区域内几家店铺同时开启竞价排名，开价越高，随机曝光几率越多；(正确答案)几家开价相同的店铺，品质更优的曝光几率越高；(正确答案)非主营时间竞价排名依然有效，（下午茶时间正餐开排名依然有效）；(正确答案)同品牌餐厅在同一个区域可通过竞价排名将店铺进行拉伸。(正确答案)59.通过美团的经营数据，可以看到以下的有？*入店客户量的同行均值(正确答案)下单转化率的同行均值(正确答案)新客的同行均值(正确答案)重复下单顾客的同行均值(正确答案)60.流量数据的沙漏图能了解到的数据包括？*进店转化率(正确答案)下单转化率(正确答案)复购率曝光量(正确答案)61.以下哪些是任何店铺都能获得的饿了么流量卡？*新店流量卡(正确答案)超值换购流量卡(正确答案)服务承诺奖励(正确答案)KA福利流量卡62.诊断店铺最重要的两个环节？*曝光量进店转化率(正确答案)下单转化率(正确答案)复购率63.千人千面中属于正餐的营业时间范畴是？*10:00-14:00(正确答案)10:30-14:0016:00-20:00(正确答案)16:30-20:3064.以下哪些方面可以有效增加曝光量？*品类选择(正确答案)线下、异业合作(正确答案)延长营业时间(正确答案)扩大配送范围(正确答案)65.竞价排名主要的两种方式？*CPM(正确答案)CPC(正确答案)MPMMPC66.饿了么2+2+2+1流量卡中的1天流量卡主要是要完成以下哪项进行？*报名一个平台活动(正确答案)活动10个用户好评报名超级会员(正确答案)创建店内海报67.美团发券功能主要包括以下哪些卷？*进店领券(正确答案)下单返券(正确答案)精准营销券(正确答案)超级会员券68.在美团PC端能设置以下哪些活动？*满减(正确答案)店外发券(正确答案)满赠折扣(正确答案)69.美团和饿了么的评论能删除或者修改吗？*美团能删除(正确答案)美团能修改饿了么能删除饿了么能修改(正确答案)70.饿了么新店流量卡的展位有哪些？*【美食】列表提供3个轮播位【美食】列表提供2个轮播位(正确答案)【推荐商家】列表提供2个轮播位【推荐商家】列表提供3个轮播(正确答案)71.以下哪些定价方法是正确的？*微定价法：产品单位最小化定价(正确答案)倒推法：产品原价=菜品成本/（1-期望毛利）+平台扣点+活动金额(正确答案)尾数凑整法：用户思维，价格简单化，19.99的产品定价19618定价法：（相似最高客单价-相似最低客单价）*0.618+相似最低客单价(正确答案)72.做折扣菜的时候需要考虑的因素有哪些？*利润空间比较大的产品或者组合套餐(正确答案)折扣力度要大(正确答案)2-3款做折扣菜(正确答案)定期更换折扣菜品(正确答案)73.美团和饿了么代金券的使用下面哪几项是对的？*饿了么代金券和红包互斥(正确答案)美团代金券和红包同享(正确答案)饿了么代金券和红包同享美团代金券和红包互斥74.流量运营，以下哪些方式是正确的？*Logo的设定影响下单转化率折扣菜设置影响下单转化率(正确答案)好评返券的发放影响复购率(正确答案)满减活动的力度影响进店和下单转化率(正确答案)75.以下哪些是属于饿了么的代金券？*门店新客卷(正确答案)千军万马(正确答案)定向领卷(正确答案)店外互斥卷76.饿了么流量入口最多的两项是？*品类导航(正确答案)推荐商家(正确答案)搜索入口订单详情页77.饿了么健康店铺的评判下面哪些符