efuure杨德宏顾客终身价值

以顾客终生价值（CLV)为核心的

顾客营销

杨德宏博士富基信息技术有限公司（NASDAQ：EFUT)总裁中国连锁经营协会信息技术委员会副主任北京电子商务协会副会长目录顾客终生价值导向的零售营销模型顾客的终生价值顾客忠诚度零售企业的价值企业未来的价值等于未来顾客对企业价值贡献的总和顾客价值已经成为评测企业资产的一个重要指标零售企业的运营是围绕顾客展开的，而不是围绕商品展开的。经敏济剖环筛境登对脂顾胶客午价间值惠的非影愧响经迫济革危前机可对仪顾绿客余心攻理犹的俯影疼响低瞎碳宪经还济宽对湖消低费这结惭构涂的雾影绘响政寄府述刺帖激掉消烈费冷对督消迁费墨结面构译的狱影迅响高祸房庭价桃对朵消瓜费邻者最的旧影俊响汽刚车害文蜻化示的框逐妄步娱形雪成受它高笔等骂教股育福的臣人乐口爽比杆例粉逐衬步恭的则提准升城责乡抹的样融阿合性程炉度刃的豪提舅升电波子庙商云务丸对件消另费亏的昂影姥响消菌费羡群贴体塞的桌变代化惨趋钳势8树0后坑将打逐以渐顾成烈为育高纲价前值古顾相客暗群9里0后倍成姨为弯高殿价孟值睬的呀消医费禾者新饿的贪消帆费盘价瓦值垄观浊正时在属形赤成智绣慧垮消兽费消劝费邮未瘦来消俯费谎方蒸式插的企改欺变电虹脑融终黑端娱消饮费顾昆客剥营阁销胸的是历爬程顾客营销品牌营销产品营销区域营销顾引客外营解销夺与兄信史息迟技假术顾柜客词关己系巡寿管换理C勿R模M系舍统寻，C垮a假l蛙l蜂C貌e胖n捡t粘e徒r数舟据姐库鲁营乳销数滑据爷仓蹈库绸，尸数咬据灶挖吩掘顾高客荣体它验K承i谋o强s开k，S草C犬O，P朗S既A顾违客絮营慢销旧的庆目隆的哀是深要拳提巨升痕顾渡客威的询忠线诚鸡度料和妙终铅生良价晌值顾压客酸终脱生劝价衫值基导蚕向赠的五零阁售行营游销耗模箱型顾客个人信息顾客忠诚卡+CRM系统基于CLV的顾客分类提升顾客忠诚度的服务营销方法CLV为导向的顾客营销零售商的利润顾客接触信息顾客交易信息目泳录顾不客趴终辛生息价厕值沟导赞向仿的碑零族售惰营昨销情模来型顾宽客柏的辰终逼生抱价陈值顾港客胳忠闪诚乡丰度从董吸叉引悦顾闯客赞购哄买忌转酬向锡顾令客贸维构系赛和盟重绞复漂销拳售盈明利舟增博长一坊个粒现贺有则顾仆客站每驾季芽度牧的凳盈扯利犹是滤一孤个兽新锡顾陶客其的2倍重呼复漂购恶买皇的爪顾何客1忙0匠%的辆增刘长六可颈以悔带伶来9府.救5樱%的嫂盈贼利泪增础长-励-鞭-葵-遵-缘瑞-麦眠肯步锡顾葵客乒终将生党价档值唯模逮型D婚o毛n惧a奴l滴d蚂R哀.下L滋e极h掩m楼a穴n绿nC从L捡V扣=甘∑m×≈m×其耗中赠：m顾鱼客完对祥商配家烧贡挑献纷的撕利忘润r顾吴客算的暑维句系件率i顾迁客召价限值币的畏折皇现哲率t顾棉客单的纠存挪活艰时辟间r假设170%1.67假设295%5.59增长%36%235%顾悉客饼终柔生拣价你值锹模炕型D仪o替n铁a嘴l躺d萍R线.气L毅e很h家m查a梳n龄nC觉L殊V徐=尊∑m×≈m×其择中犹：m顾芦客量对未商然家艘贡桶献暮的乐利兄润r顾宏客徒的倦维狡系拆率i顾汁客要价膜值撕的黄折蕉现殃率t顾筑客皮的关存央活饶时征间r假设170%1.67假设295%5.59增长%36%235%顾坑客而的督维肤系失率挤是援保基持顾窃客按价友值誓的险重眉要岸指职标C受L俯V因穿素抛关离系覆模预型顾客终生价值顾客的忠诚度顾客利润贡献忠诚活动关系维系顾客感知服乏务菜质炼量顾限客通忠冰诚同度清及敌相击关托因榨素评结临构严模腾型服竟务腔质勤量功予能集质霸量服酷务蝇技舌能增振值钞服软务。脏。洪。技剪术凉质括量商碌场史环傅境地慨点商母品谁品求类商厌品量价轰格。眨。镰。顾精客柿感司知品届牌商页品摸质混量服伴务机质逆量。职。廉。忠鸭诚新活尤动V异I察P礼教品折单扣。鱼。乌。顾绣客未的坡忠乡丰诚谦度关锅系跌维介系定弹期创沟案通C指R震M系芬统C滥l优u悉b。仗。唉。顾昼客餐按宪价龄值-忠本诚电分泉类高氧价去值乡丰高傲忠殃诚低寨价婚值笋低虾忠般诚高年价誓值屈次尊忠副诚高享价斑值粗低蜡忠郊诚高榨潜范力蜻高恨忠斗诚低太价粉值体高滋忠纱诚忠据诚价奇值按复终笑生给价起值被的疤顾精客声分敞类高旗价扎值杨高日忠也诚损的割顾益客高辨价帖值缠次匙忠悼诚抛的守顾垫客高扬价惕值势潜绕力旋高积忠贼诚漠的撇顾铸客高宽价仍值捎低床忠稍诚低框价扁值侄高偶忠佳诚低省价僚值研低扮忠叶诚捎的内顾射客按间终宁生秒价艺值喂的佩顾培客全分浴类高砍价丽值拼高盏忠港诚的的薄顾卷客高赚价乖值挺次银忠佳诚特的估顾者客高封价钩值陶潜她力搞高伍忠康诚涌的溉顾妇客高袍价慢值浅低酷忠兔诚低闻价宰值路高拌忠犹诚低铃价辜值皮低专忠许诚折的英顾族客需槽要爸营宋销的喇顾总客目赚录顾遮客动终透生政价崇值搁导虹向涨的郑零番售车营灰销琴模疏型顾读客膊的艺终凤生把价戚值顾肠客凶忠恼诚塔度零寄售层的船销访售膏过苍程零商售俊销也售域过剪程接劲近息顾偷客明摆确雅顾受客凭需内求展毕示由商豪品结秩束患销锡售后蚂继伯服贞务认赤识四你亿的乒顾舱客他秃们们是族谁他害们遇的赠收致入他品们暴的赚购男物刮习需惯他倒们河的响需揉求他些们透生尊活稻上正面席临壳的茧问饥题人联生寸消冷费忧阶亦段懂的衡划挡分年摘轻顽单痛身森阶娱段没棕有轮孩从子哗的巩夫旱妇赴阶眯段年草轻逃父俊母计阶龙段高愧度栗责净任罚家映庭蒙阶睁段空枪巢窜和穿安妹全风老剂年否阶号段人渔生爪的透艰处难忙时魔期识到别代顾否客朝需斑求表喉面播的夏需践求真荣实差的券需帆求隐情含短的骆需撕求令渣人钞愉萝快鼓的傍需鼓求内乔在特的完需抵求顾罚客壁的浮商碗品拘价始值吵的灵计嘴算最纪便月宜乱的绍同摆类询商口品成价户格技领术处价纹值功茧能御价古值购哥买哄时叶的退兴先奋质感整鼻合情从感牢价暮值顾惰客负需缘瑞求心分绳析针岭对书主孔体深顾涂客堡群不摇要猾“悬以爆点窑代睡面竹”针杠对抗某飞一菜类吨商惜品需尖求笨的缺要宅点流撤行发趋旅势价继位顾鼻客扑购孟买库的氏要呈点商户品婶的健深陕度顾议客趴购结物赠行宇为公分敬析针寇对检某夸一唱类胀顾睬客消考费泉习从惯购彩买纽奉时煌间购汁买着方猾式购矛买窄要免素针艺对竿某怜一票类置商勺品购待买臂时风间购碍买恰方童式购昂买监要搞素商纱品站的岭关雷连计性从印分菜析属到配计蛾划顾怠客卡需丈求桶分材析守报匀告顾将客木购太物辰行是为诱分区析渐报象告商到品铺结循构忠布诚保顾洒客惰计测划价佣格批促诸销厕优糖化I匆T价收值裹的伸体员现2冲0悟0扁6年1衬0月3泼1日,eF绝u后t行u墓r校e任,登榴陆税美玻国顽纳捎斯提达闷克碌资胀本芦市掉场“饥亚余太世地普区存领哭先织的腊流馒通匹及回零翼售底企锣业翼管好理疑软园件湖公赌司永”上海基地广州基地北京--总部武汉基地唯煌一询在族美旧国邻上菜市坛的木中呀国椒软者件绵和飞服炸务盏公裙司专秧注漂于傍流籍通恋和派零贷售屯领寒域I设T解放决挪方弹案生和吃服婚务拥宇有由员背工1缝0步0扁0余宜人软抛件拒营制业牢额着有1亿醋人泥民祝币在枝中颠国狗设疲有4大属研惯发锈基读地,泡3扑5个驻技项术替支灯持顺中颜心中耀国届流芳通兽业禽软矩件丙市洪场蹦份怎额具领昆先诞地样位我却们营的希客摩户脑群铃包撤括1遍0提0屠0多侵家暗零旷售孔商1要.恐3性万絮家仓门峡店2笼0多珠家新大野型盲物垦流问中颤心3绒0悉0多短家纽奉分顽销垫商2抚0淋多晃家辫制削造桥商。碑。声。歪。及。我野们呆荣茎幸富地僵帮饱助瞒多谋家事全脸球男和酿本形地屿区塌领颈袖捉在是中蚊国影市嫌场丢取燥得究了恼极锤大牺的少成港功双：2歇0遥家世沃界泽级般消段费归品革和绳零舰售拖客项户中画国好零佩售1鼻0弹0强退拥缘瑞有