MTP中层管理才能训练课件

MTP中层管理才能训练

ManagementTrainingProgram

7/19/20231目录第一讲经理人的价值定位与管理技能第二讲管理基准与目标设定第三讲组织管理原则与职务指派第四讲工作沟通协调技巧第五讲积极态度与激励员工第六讲部属培育与指导第七讲员工问题之处理

第八讲领导力发挥与管理展开7/19/20232第一讲经理人的价值定位

与管理技能7/19/20233一、经理人面对的管理挑战责任团队领航、组织协同、部署提升、指导监督…目标组织目标、团队目标、个人目标、各类目标…障碍人才的选育用留、竞争、环境变化、效率瓶颈…7/19/20234自我意识自我价值最大化主观判断的进一步强化企业依赖人依靠平台——现代社会的挑战7/19/20235二、经理人的角色定位高管纽带员工目标中场资源经营层管理层执行层7/19/20236完成公司和部门目标团队建设与激励控制体系的搭建与监督下属员工的教练建立管理机制三、经理人的任务7/19/20237四、经理人的基本心态使命感工作价值感、有意义、心智模式的转变创新不满现状、随时有改变的想法、建立忧患意识决心积极性、心想事成7/19/20238效能意识效率－－效能责任职位的工作=职务内容管理原则组织、计划、人性7/19/20239人员管理认知教育认识企业认识基本管理概念角色与自我认知日常管理物料管理设备管理环境管理方法管理五、经理人的基本技能7/19/202310机能管理交期管理成本管理质量管理安全管理改善问题分析问题发掘问题员工问题处理团队沟通人际关系合理化建议与小组活动自我成长与前途规划士气管理管理技巧7/19/202311六、了解自己的上下级了解领导的期望值了解下级的期望值办事要公道、关心部下目标明确、准确发布命令及时指导、需要荣誉准确理解领导的指示了解领导的风格让领导了解你7/19/202312勤与谦为先了解上司的工作作风了解上司的关心对象了解上司的需求了解上司的好恶尊重上司决策敢于提出不同意见１、与上司相处的七种武器7/19/202313２、

怎样有效的向上司反馈建议

依据充分沟通效果与结果一致性３、怎样赢得上司的赏识与依赖

成绩沟通超越期望不越职7/19/202314第二讲管理基准与目标设定7/19/202315一、管理的三层功夫人治法治文治7/19/202316二、管理基准人尽其才效率效果才尽其用7/19/202317三、目标管理石匠的故事三个石匠不同的回答:

第一个石匠回答：“我在做养家糊口的事，混口饭吃。”

第二个石匠回答：“我在做最棒的石匠工作。”

第三个石匠回答：“我正在盖一座教堂。”

7/19/202318VisionGoalStrategiesTacticActions愿景目标战略战术行动1、目标：战略方向和具体结果7/19/202319２、目标管理的原则期望原则；参与原则；SMART+A原则；目标达成的基本原则：授权原则、协助原则、训练原则、控制原则、评价原则7/19/202320制定公司总体目标各部门分解主要目标各部门制定具体目标个人制定具体目标制定行动计划签定协议实施行动计划检查反馈执行情况实施绩效考核拟订奖惩方案兑现奖惩３、目标管理流程7/19/202321目标管理卡目标次序目标项目标准措施跟踪工作进度达标率计算123456789101112计划完成计划完成计划完成计划完成计划完成7/19/202322四、绩效管理与ＫＰＩ

绩效反馈绩效过程评价与改进战略目标绩效实施战略绩效计划绩效评价与考核激励与培训绩效提升计划7/19/202323KPI（KeyPerformanceIndicators）

——关键业绩指标（20/80法则）

步骤：①根据BSC建立财务类与非财务类KPI②建立指标库③明确指标定义和获取方法7/19/202324XX集团KPI指标体系结构图专业集团战略目标集团总部战略目标集团总部CSF/KPI专业集团CSF/KPI成员企业战略目标成员企业CSF/KPI业务部门战略目标业务部门CSF/KPI职能部门指标体系职能部门职责定位职能部门指标体系职能部门职责定位职能部门指标体系职能部门职责定位KPI指标体系7/19/202325编号指标类别指标名称对应部门数据来源统计周期设立目的指标定义计算公式备注指标库示意表7/19/202326第三讲组织管理原则与职务指派7/19/202327一、组织管理的意义目标协同效率价值提升7/19/202328１、指挥系统的统一（１）意义每一个人只有一位主管下令及监督每个人只向一位主管报告遵循组织指挥的系统（２）内涵尊重每一个人的职位,责任让每一个人能专心的完成他的工作（３）例外状况突发事件的紧急处理负责人不在时事先协调好时相关人员需回避时二、组织管理的原则7/19/202329２、管理幅度适中（１）影响过大过小（２）决定因素--主管工作份量--工作性质--主管能力--所需沟通,协调程度--部属能力--工作场所

7/19/202330３、职务的认知内涵:（１）对人的尊重（２）让员工感到自己是工作的主人（３）激发员工投入工作的意愿（４）避免“因人置事”（５）迈向“自主式管理”的基础.7/19/2023314、授权的运用（１）授权的好处.对部属而言代表信赖.主管可以集中精力做更重要的事.可扩大管理的幅度.提供部属好的学习机会.自主与创造的发挥（２）授权的障碍.担心部属做不好.自己做比较快.担心自己扮演角色贬低.担心部属做得比自己好.不愿放弃权力.担心无法掌握工作进度7/19/202332授权前授权中授权后根据工作职责确定可授权内容选择授权对象明确授权形式解释授权内容明确授权目标制定行动计划排定支持措施追踪工作进度支持被授权者工作评价工作结果，提出改进措施。根据工作结果奖惩——授权的步骤7/19/202333三、如何布置工作岗位导向能力优先目标衡量过程与结果控制评价与调整7/19/202334清楚指令——５Ｗ２Ｈ具体明确，强调时间资源限制让部属知道你想要的结果与考虑问题的出发点不要假设部属已经理解强调重点、难点，提醒异常点7/19/202335第四讲工作沟通协调技巧7/19/202336一、沟通的定义为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。沟通三要素目标信息,思想和情感达成共识的协议7/19/202337二、日常工作中的沟通种种个人公共关系公司7/19/202338沟通循环听说问7/19/202339三、与领导沟通的技巧仔细聆听命令5W1H探讨目标的可行性拟订详细的工作计划随时汇报总结汇报7/19/202340四、与下属沟通态度真诚内容具体注意场合适当运用间接赞美7/19/202341——批评部下的方法以真诚的赞美开头（“三明治”）尊重客观事实不要伤害自尊和自信友好的结束批评选择适当的场所7/19/202342五、与客户沟通的技巧

1、讲究沟通的礼仪和技巧

2、给予客户足够的关注

3、创造畅通无阻的沟通氛围

4、选择恰当的沟通时间和地点

5、不可忽视的细节问题6、对客户应说到做到7、与客户建立持久而友好的联系8、表达服务意愿

9、体谅对方情绪10、承担解决问题的责任7/19/202343第五讲积极态度与激励员工7/19/202344选人用人育人激励人留人人好用一、员工为什么需要激励7/19/202345二、如何让员工具有良好的心态

——职业化塑造与需求管理员工需求激发员工与企业需求共同点企业需求目标统一、行为统一、结果统一7/19/202346需要动机行为目标实现目标受挫进取放弃三、如何激励员工7/19/202347四、运用“双因素理论”激发员工斗志保健因素物质工作条件、工资、福利等激励因素成就、赏识、挑战性的工作、增加的工作责任，成长、发展机会7/19/202348应用举例给员工安排擅长并感兴趣的工作。安排给员工的工作要有挑战性。为员工作职业生涯规划，事业留人。对员工授权。工作丰富化。和员工一起寻找工作中的快乐。职业倦怠7/19/202349五、处理好员工各种问题能力问题态度问题职业发展团队融入问题情绪问题7/19/202350第六讲部属培育与指导7/19/202351一、为什么要培育下属目标与标准技能提升团队塑造职业发展7/19/202352二、如何诊断员工的能力需求岗位周期绩效结果梯队建设发展需求问题导向7/19/202353三、如何培育下属

培养目标水准现状（1）现在担当业务的处理能力（2）过去不能处理工作的能力（即没能力）（3）对工作的态度（纪律性、责任感、协调性、积极性等）1、“培养”：就是超越现在的目标水准7/19/2023542、“培养”与许多要素相关培养7/19/202355３、下属培养的三项原则爱的原则：拥有“一定将对方培养成才”的责任思考型指导原则：授人以渔个性化原则：部下究竟是什么样的人？7/19/202356思考型指导的特征给予型指导的特征长处短处1、

能让部下按指导者的想法去行动2、

短时间内就完成3、

不麻烦1、

不能磨练部下的思考能力2、

不能培养培养部下的运用能力3、

部下不能针对事态变化而应对危机较麻烦４、思考型指导7/19/202357四、培育下属三步曲领着干自身专业性执行规范性看着干标准与流程ＯＪＴ笑着看激励评估7/19/202358

第七讲员工问题之处理7/19/202359员工的行为图解了解员工的需求需求不满的行为如何面谈员工掌握需求如何处理员工问题如何协调员工走出低潮？如何建立工作信心？7/19/202360掌握员工需求

1.马斯洛需求层次理论(Maslow)自我实现尊重归属与爱安全生理7/19/2023612.马斯洛需求理论在管理上的运用需求层次管理者具体行动措施[从管理者权限思考]生理的需求安全的需求爱与归属的需求尊重的需求自我实现的需求7/19/202362第八讲领导力发挥与管理展开7/19/202363一、认识领导与领导力

领导不是职务地位，也不是少数人具有的特权专利，而是一种积极互动的目的明确的动力。通俗地讲，领导就是引导团队成员去实现目标的过程。

领导力是把握组织的使命及动员人们围绕这个使命奋斗的一种能力

。7/19/202364二、领导风格支持型低指挥高支持教练型高指挥高支持授权型低指挥低支持指挥型高指挥低支持支持性行为

指挥性行为7/19/202365

高工作能力高工作能力部分工作能力低工作能力高工作意愿变动的工作意愿低工作意愿高工作意愿阶段四阶段三阶段二阶段一发展后期发展中下属发展层次——下属的特征分析7/19/202366——选择领导风格员工的发展层次对应的领导风格阶段一：低能力、高意愿指挥性：组织、监督和控制阶段二：些许能力、低意志教练型：指挥、支持阶段三：高能力、变动的意愿支持性：赞扬、倾听、辅助阶段四：高能力、高意愿授权性：授权、保留7/19/202367三、领导与管理的区别管理职位低高艺术性技术性领导7/19/202368自知自不知人知开放区域盲目区域人不知秘密区域未知区域他人自己四、领导力的挖掘与管理水平提升自我认知管好自己角色转换7/19/202369知识历练经验观察思考机会成功＋＝HOWTOGETIT？——大家该如何提升7/19/202370知识改变命运学习改善生存思考成就未来7/19/202371还有什么疑问吗?7/19/202372谢谢大家！7/19/2023731、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。7月-237月-23Wednesday,July19,20232、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。01:10:1001:10:1001:107/19/20231:10:10AM3、越是没有本领的就越加自命不凡。7月-2301:10:1001:10Jul-2319-Jul-234、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。