优秀个人年度工作总结5篇

优秀个人年度工作总结5篇优秀个人年度工作总结范文1

本学期的工作做总结如下：

本学期，在校领导和同事们的帮助下，我顺利的完成了各项工作，但也有很多值得改良和反思的地方。

一、加强自身学习，不断提高思想业务素养

问渠哪得清如许，为有源头活水来。做为一名教师，我们不能再仅仅持着给学生一杯水，自己就得有一桶水的观念自以为是，而要有潺潺不断的活水。只有不断蓄水，不断充电，才能维持教学的青春活力。所以，本学期以来我都能坚持主动学习。

本学期，结合自身教学阅历缺乏的实际，主动向书本学习，向同事学习，向优秀的老师请教。仔细参与学校组织的各种培训活动及各类学习讲座。另外，我还利用书籍、仔细学习了新课程标准，以及相关的书籍并做好读书笔记。通过学习新课程标准让自己树立更为切合实际的教学理念，也明确了今后教学努力的方向。随着学问的更新，学生求知欲的不断增添与教学拓展内容的不断更新，也督促着我不断学习。通过集体培训、听课学习、公开课实践等使自己在教育教学方面不断进步。通过这些学习活动，不断充实了自己、丰富了自己的学问和见识、为自己更好的教学实践作好了预备。

二、求实创新，仔细开展教学、教研工作

教育教学是我们教师工作的首要任务。本学期，我努力将所学的新课程理念应用到课堂教学实践中，并依据学校工作支配时时补充教学内容，立足用活新老教材，实践新理念。力求让我的教学更具特色，形成自己的教学模式，更好地表达素养教育的要求，提高教学质量。在日常教学中，我坚持切实做好课堂教学。课前仔细作好充分预备，细心设计教案，并结合各班的实际，敏捷上好每一堂课，尽可能做到当堂内容当堂完成，课后认真批改学生作业，不同类型的课，不同年级采纳不同的批改方法，使学生更有兴趣，同时提高学生的水平。另外，授课后依据得失准时写些教后感、教学反思，以积累教学阅历。

三、任劳任怨，完成学校其他工作

主动协作我校开展集体活动，涉及到的宣扬工作和学校布置下来的每一项任务，我都能以最大的热情把它完成好，基本上能够做到不拈轻怕重，力求优质高效。在__区举办的校内文化艺术节以及学校的六一节活动中，我都能以最大的热忱辅导学生作品并参与展览，均取得了优异的成果，受到师生的一致好评，同时在活动中我的作品也获得了一等奖。

四、个人取得的成果

这学期除了参与我校举行的学校公开课，我还参与了__区优质课评选以及__市优质课赛讲，均取得了一等奖的好成果。从备课到试课，以及到讲课，每一个过程我都尽了自己的最大的努力。每一次讲课都是对自己的一次洗礼，一次挑战。享受课前主动预备，全身心投入的激情，享受课上细心设计的教学过程，享受讲完课后如释重负的感觉。渐渐的，我面对这些不在惊慌失措，开始有条不紊的进行自己的课堂。

五、加强反思，准时总结教学得失

反思本学年来的工作，在看成果的同时，也在思考着自己在工作中的缺乏。缺乏有以下几点：1、对于新课程标准的学习还不够深入，在新课程的实践中思索得还不够多，不能准时将一些教学想法和问题记录下来，进行反思;2、教科研方面本学年加大了学习的力度，仔细研读了一些有关教科研方面的理论书籍，但在教学实践中的应用还不到位，讨论做得不够细和实，没到达自己心中的目标;3、教学中有特色、有创意的东西还不够多，还缺乏个人的教学特色，今后还要多学习借鉴，取人之长，补已之短，努力挖掘教学的特色点，以不断提高个人的教学能力。

优秀个人年度工作总结范文2

转瞬间，20__年已经过去，迎来崭新的20__年，在__药业公司一年来的经受更多是收获。回首__我在刚刚进入公司对各个方面都还不是很了解。在这一年里我有成果，有失败，有欢乐，有无助，可就是经受这方方面面的事情后最终得到是收获。在公司里工作也给我改善了许多，有条件的改善，也有个人成长的改善。通过这一年的磨合我对我自己以后的进展也有了很明确的目标。__是一个不平凡的一年。如今这一个不平凡的一年已经过去。我也要对自己做一个很好的总结。一个总结的结束就意味着一个全新的开始。

(一)__年全年的客服工作取得成就和缺乏

1、__年我刚刚进入公司，公司就对客服模式做出全新的改革，公司对以前被动的营销改成主动营销以客服做为龙头重点对__年全力冲刺。在打造全新的服务中心。在进入公司我的首要任务就是建立完善的服务中心。我在进入公司的一个月后严格根据公司规定建立好。__也是第一个合格的服务中心。

在建立服务中心的过程中也入到不少的困难。因为对__这个城市不熟导致工作进度有点慢。买的材料也买错过。但是我知道服务中心的重要性。假如服务中心建设不好就会影响以后的工作。选择地点也是特别的慎重。正因为自己的工作看法在老服务中心始终都是稳定。当然也有缺乏在我建里第二个服务中心时，因为自己对自己放松要求详情也不很认真导致第2个服务中心在__年的失败。在这里我也认识到详情在于品质，也就是我在建立第2个服务中心放松一点点。可是出现的结果却是完全不一样。

2、对人员的建立。服务中心的人员聘请这是一个很关键的。服务中心的人员是直接影响服务中心的销售，虽然我们是一个治疗机构可是对人员的选则不光要有很好的专业技能同时也要有很好沟通能力。还要有责任看法。我__年我的人员招收也非困难，一开始有许多人不理解我们的工作方式。也对公司有许多的顾虑、我也是通过长期的聘请也胜利招到很优秀的员工。但是走的也许多，有一段时间让我很烦的事。刚刚培训出来的员工一下子要离开。或许我在工作许多地方照看的不好。这给公司造成的看不出的损失。说明我的管理也出现很大的问题。也让我明白铁打的营盘流水的兵。只有加强自己的能力。才能给公司带来更多的好员工。

3、__年里，因为我也是刚刚上岗，员工也是刚刚进来。对专业学问的也是特别的缺乏，虽然在一年里公司组织大规模的培训，但是对这刚刚上岗的人员吸收的太慢，在工作中边学习边摸索。这样也导致了治疗的患者出现许多失误。也给工作出了不少的阻扰。我也发觉我自身的学问缺乏。

在一年里我对专业做出强化学习。加快自身学习速度。为20__年打下扎实的基矗通过自我的学习，感化员工学习的主动性。只要付出就会有回报，我们全年治疗好的患者也到达几十人。得到患者的认可。还有就是不光是专业的学习。对患者的管理，对患者的沟通也要学习。还有对促销活动的学习。20__年是我们__人员学习的一年。在服务中心完善的一年。这一年过去。今年的服务中心已经是个紧握的拳头已经具备强大的力量。

4、促销活动的开展，我为什么把促销单独列一条，因为在这一年里。促销活动给我们带来太多的高兴和辛苦。在公司进行改革。全新的销售模式推行。对走出服务中心主动查找患者。我们在做促销的是面对自己太多的挑战。当我们站在大路上、商城里、车站里、药店门口。面对过往的人群就我们这群人为了自己的生活，在热闹的城市人的异样的目光。就我们这样一群人最终转变人们对我们的认识。从异样到敬畏从敬畏到崇拜。人呀不能感动得仔细。我从中得到让我从没有感到过的震撼。也通过我们自己的努力证明呢自己。

(二)__年全年的商业工作取得成就和缺乏

1、__的商业终端，__我在__工作中接触最多。也是我的主要任务，一个商业是我们的根基也是一个人与人的交通。一个长期的工作。终端是我们产品直接变成业绩的工作。终端是最基础最重要的环节，一个终端的好坏直接导致你在这市场里能不能立足。在我也认识到终端的重要性。在服务中心的建设的同时，我也主动对各个药房的走访。建立终端信息表，对各个药店进行了解，调查各个药店对我们产品的看法。

通过一系列的工作。了解到许多的问题。许多都是赠品的发放问题。导致许多药房不情愿买我们的产品。有的都出现抵触心理。看法极其不好，再就是长期没有服务中心，许多患者买了药得不到全方面的治疗。许多人对亮甲疗效产生了质疑，许多药房的卖不出去。加上假的，仿的亮甲多。对市场的冲击那是相当的严重。说实话我从了解这些事情后，我的内心动摇过。不过我信任只要自己去做总会有点收获的付出和回报，肯定是成正比。

在这一年里我不断的在各个药房进行走访，自己贴钱买礼物。以真心的和他们交朋友。经过这一年的努力也有许多药房的认可。在价格维护也很好，铺卡也全面的展开。当然这些远远不够。因为几次商业检查我都付出了惨痛的代价。我需要学习，对各个处理事情方面我还进一步的完善。

2、对商业单位的开展。__年我一共谈了_个商业单位。分别是为民医药、双鹤医药、康尔医药、同安医药。对这几家医药公司的洽谈也让我碰了很多的壁，大多数多是因为供货价格的问题让我无比的困难的谈价。还有货源掌握也对我产生很大的阻碍。让我听的最多的就是话就是“反正我们不在你这里拿货我们也能拿得到〞或许是我自己的不熟识，各个方面缺乏理解导致我都不知道说什么。这也是我最薄弱的方面。

(三)对20__年的计划

1、20__年我想是我们__收获的一年，因为__年的种子已经播种好了交好了水。当然也要有改善因为公司的政策在改。我也不能以__年的标准来衡量今年。要有突破要有创新今年我给自己订的计划，首先我要更完善终端，终端肯定是重中之重。想要求突破就要从终端开始。因为我觉得只有终端才能决定商业和客服的进展性，也是最最基础工作。

2、商业公司的进展，20__要有增加商业单位，保证商业回款;

3、服务中心的建设，要把第二家服务中心从新选址，仔细的办起来;

4、服务中心的人员学习和自我的学问提高，让服务中心的治愈提高。保证口碑良性进展;

5、促销活动要继续进行，要有更高的要求呈现自己的价值。

以上就我的全年总结，有许多的详情可能没有写。但总结就是提高，新的开始新的认识自己下面该做什么，有什么做的不好的、缺乏的望领导给于严峻的批判和鞭策。顺便祝乐泰的员工新年欢乐，工作顺利。

优秀个人年度工作总结范文3

一年来，在教育教学工作中，我始终坚持面向全体学生，教书育人，为人师表，确立“以学生为主体〞，“以培育学生主动进展〞为中心的教学思想，重视学生的独特进展，重视激发学生的创造能力，培育学生德、智、体、美、劳全面进展。在这一年里，我在思想上严于律己，喜爱教育事业。时时以一个教师的身份来约束自己，鞭策自己。对自己要求严格，力争在思想上、工作上在同事、学生的心目中树立起典范的作用。我还主动参与各类政治业务学习，努力提高自己的政治水平和业务水平。服从学校的工作支配，协作领导和老师们做好校内外的各项工作。

一、师德方面

加强修养，塑造“师德〞。我始终认为作为一名教师应把“师德〞放在一个极其重要的位置上，因为这是教师的立身之本。“学高为师，身正为范〞，这个道理古今皆然。从踏上讲台的第一天，我就时刻严格要求自己，力争做一个有崇高师德的人。我始终坚持给学生一个好的示范，期望从我这走出去的都是合格的学生。为了给自己的学生一个好的表率，同时也是使自己陶冶情操，加强修养，课余时间我阅读了大量的书籍，不断提高自己水平。今后我将继续加强师德方面的修养，力争在这一方面有更大的提高。

二、教学方面

对于一名教师来说，加强自身业务水平，提高教学质量无疑是至关重要的。随着岁月的消逝，伴着我教学天数的增加，我越来越感到我学问的匮乏，阅历的缺少。面对讲台下那一双双渴望的眼睛，每次上课我都感到自己责任之重大，为了教好学生，我虚心求教，强化自我。不断地调整自己的教学计划，总结教学阅历，改良教学方法，努力创设良好的课堂情境激发学生的学习热情，注重培育学生自我学习、自我发觉问题、自我探究问题的能力，提高了教育教学质量。

三、协作总校各工作状况

主动参加并仔细落实是我的工作作风。一年来未耽搁一节课。上班开会不迟到不早退，严格要求自我，并做到今后继续坚持。

总之，在过去的一年，我取得了肯定的成果，但还有一些缺乏之处，本人在新的一年肯定仔细工作，加倍努力，争取在平凡的岗位上做出不平凡的业绩。

优秀个人年度工作总结范文4

作为一名医院客服人员，每天的工作极其琐碎，有咨询分诊，有陪诊送诊，有沟通协调，有电话随访，甚至还有帮患者钉扣子等针头线脑的小事。虽然，这些小事都很不起眼，但是做好了，就能让患者从中得到极大的方便、愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任;做不好就会影响到患者对医院服务质量的评价，进而破坏医院的整体服务形象。

不过工作时间长了，一方面有人对客服工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量，也不创造经济效益，又琐碎又辛苦，没长进;另一方面，假如没有剧烈的事业心和责任感，服务人员的激情也很简单被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最珍贵的服务特质，服务失去了激情就象人类失去了灵魂。

找到制约客服工作进展的最大问题和差距后，我们着力在创新理念和创新制度上做文章。

其实做一名合格服务人员并不简单，需要具备沟通、协调、共情等各种能力，以及医学、保健、营销等各种学问，最重要的是象护理学先驱南丁格尔一样，勇于献身事业，具有全心全意为病患服务的精神。

1、为患者服务，就要做患者手中一把“金钥匙〞。“金钥匙〞，是国际通行的旅馆业授予优秀服务人员的最高荣誉，他意味着无所不知、无所不能，是顾客的一张“绿卡〞，是服务人员服务质量和个人信誉的金标准，“金钥匙〞的拥有数量，也成为酒店服务水平的最好注解。客服人员就犹如医院交到患者手中的一把“金钥匙〞：患者来就诊，我们是接待员;患者来咨询，我们是咨询员;患者行动不便，我们是陪诊员;患者对服务不满，我们是协调员;对带孩子的，我们是保育员，对外来参观的，我们是解说员。总之，这把“金钥匙〞，就是要千方百计满足患者需求，用真心付出和真诚服务开启患者的心门，赢得患者的信任。

记得有一位__先生，因单位有事，出院结账后未准时取走ct片子，卫生员不了解状况，清扫时顺手清理一空。时隔数日，__先生对我们提及此事，虽未报任何期望但遗憾之情溢于言表，体会到患者的心情和难处，我们进行了主动联系，后来在科室主任的全力协作下，为患者重新洗印了ct片，__先生对此十分满意。

2、为患者服务，就要做患者考不倒、问不住的医院“活字典〞。作为医院服务的第一站，我们每天都要接触到上千名年龄不同、性格各异的人，如何让这些问题形形色色，需求各不相同的人期望而来满意而归，是对客服人员耐烦和智慧的最大考验。我们不仅要熟知医院的历史、文化、特色技术及设备力量，还要熟识科室的专业、诊治范围、特色及专家特点，甚至要了解省会其他医院的医疗特色。当我们在特别短的时间内，通过自己得体的言谈，广博的学问，满足了他们的需求，赢得了他们的信任和认可，他们就会用自己就医的选择告知我们：客服是架起患者与医院的桥梁，他们是对医院信任和认可的。

记得我们接待一位椎管狭窄病人，因为是首诊，我们推举他到骨科检查确诊，确诊后，病人不情愿手术治疗，想到别的医院看看，于是我们便介绍了我院的按摩科和中医科，最终病人选择了按摩治疗，一段时间后疗效显着，病人十分满意;还有一次，一位肾结石患者欲来我院碎石，虽然我院没有碎石设备，但是我们依据患者的个人需求，向他分别介绍了市内名气最大和离家最近的两家医院，患者十分认可我们这种仔细求实的看法。

3、为患者服务，就要做沟通医患感情的“连心桥〞。由于医疗服务的专业性和特别性，以及医患信息的不对称性，患者简单对医护人员求全责怪，医护人员也会对患者的不理解产生失望、委屈等心情，这个客服人员能力。没有一个培训客服人员的特地机构或课程，而客服培训又与医疗、护理学问培训要求存在肯定区分，为了提高客服工作成效，我们从培训内容、培训时间、考核要求等方面做出了细化规定。

3、完善管理标准，提高客服工作成效。为了规范管理，提高客服人员的业务水平，我们制定并实行了内部岗位轮换、交班和工作日志撰写等制度，虽然因为岗位不同，责任差异，带来临时的人员业务不熟、管理者任务加重等困难，但是我们信任临时的困难会带来长期的效益。

4、完善考核标准，提高客服工作激情。为打破干多干少干好干坏一个样的状态，在完善岗位职责、服务流程的基础上，我们参考国际通用的平衡计分卡，制定了兼顾财务目标、客户目标、管理目标及个人学习成长目标四方面的考核方法，目前正在试用阶段。

通过“双创双树〞活动的开展，让我们在总结工作的过程中找到了差距，在树立坐标的思索中发觉了价值，在创新工作的探究中得到了确定，全面提升了服务意识、服务能力、服务形象和思想境界。

优秀个人年度工作总结范文5

回首20__年一年物业公司客服部，可说是进一步进展的一年，不断改良完善各项管理机能的一年。在这当中，物业客服部得到了公司领导的关怀和支持，同时也得到了其他各部门的大力协助，经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实。回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结如下：

一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度

在20__年一年初步完善的各项规章制度的基础上，20__年的重点是深化落实，为此，客服部依据公司的进展现状，加深其对物业管理的认识和理解。客服部也准时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。

二、理论联系实际，主动开展客服人员的培训工作

在物业公司的多次亲自指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧