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文档简介
营业厅日常规章制度引言为了规范公司营业厅的工作秩序，维护公司形象和员工的合法权益，制定此规章制度。普遍适用规定工作时间营业厅工作时间为每天上午9:00至下午17:30，下班时间可根据实际情况适当调整。迟到超过15分钟，算作旷工；迟到15分钟以内，需要向当班领导请假并承认事先申请。上班时间内私自离开或离岗，提前下班不经当班领导批准者，也算作旷工。工作制度营业厅所有员工均需佩戴公司发放的工作证件并保持整洁，及时更换。员工需按照岗位职责完成工作任务，并做好工作记录和清单，保证工作量和质量。营业厅员工不得以任何形式要求或接受客户的私人好处、红包和礼品。对于涉及职务上的侵权行为，公司将追究员工的法律责任，同时对不遵守该规范员工给予相应的处罚。休息制度员工当天连续工作超过6小时，享受30分钟的工作间休息时间。员工需要向当班领导请假并承认事先申请后才能离开岗位；特殊情况需请示领导后方可离开。员工须考虑安全因素并保证岗位不能出现空缺。员工如需调换休假时间，需提前1天申请请假，由当班领导批准后，方可放假。制度规范接待规范员工接待客户时，需走正门，穿正装，以礼貌的态度和用措辞处理客户的问题。员工需在客户对应的服务台上工作并只处理该客户的相关问题。员工需将未处理完的客户信息记录在本子上，并保证及时跟进，直至客户问题得到满意解决。员工在处理客户问题时，如遇到复杂问题需及时向领导求助并请示，以便于协商解决客户问题。防范规范员工需主动避免在工作期间与客户发生争吵，冲突及不良社会关系，避免影响员工的工作档案。如遇到有涉及公司利益和信用的事件发生，需及时向领导报告，并保存相关证据。在营业过程中如发现有人假冒客户和潜在窃贼，请立即向领导报告。总结本规章制度以员工的职业精神和道德品质为基础，从多方面的细节入手，全方位规范公司客户接待和防范安全
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