QCC小组培训教材

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制作：朱仕强宋文燕2007年4月6日一、质量的概念

质量的定义：一组固有特性满足要求的程度。“固有特性”是指事物本来就有的，尤其是永久的特性。“满足要求”就是应满足明确规定的和隐含的需要和期望。二、QC小组的概念QC小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。Q按C辈小范组摸这罩个虎概特念充包厉含委四匠层炒意坑思：1愚）涌参椅加朋Q须C屠小夺组澡的壤人角员婚是匆企圾业伍的逆全坑体俱职浊工链，势包新括肢领弟导念和此员蛋工捉都疏可别以搭组掘织巷；2赚）撤Q引C恐小杀组茅活糖动帮选霞择粉课木题巨是执广年泛虏的马，逃可贱以斩围恢绕驾企克业雹的抹经坛营枯战常略米、您方甜针姐目库标删和拒现插场蔬存菌在贼的喊问耻题吃来订选肥题密；3失）撤小叔组事活台动洋的界目墨的竹是谎提辨高锯人交的此素假质炼，垮发摆挥箭人烘的盟积拆极书性攀和巡寿创座造倒性靠，泄改怨进忍质炮量欣，宾降晃低惩消爪耗贝，领提晋高债经洗济还效筐益禽；4立）雕小致组贩活侦动寺强慢调裳运血用或质贺量仔管逆理狂的专理捷论疲和汗方架法迟开婶展倍活醒动们，帜突尊出驻其抗科眯学毅性遇。二锋、卧Q悦C导小谎组股的句概示念三筛、荡Q典C澡小锤组估活搂动奖的飞宗津旨1席.喝提办高葛职扇工闻素困质遥，疗激攀发毁职陆工址的睛积压极拥性诱和脉创虏造友性假管如事说零人呈们串按坐规引定顷做新好茧自石己服的本本辨职李工垒作区是坊为畜了航保娘住贿自短己伏的构工捆作丛岗左位杀和核一尸定隔的点收农入壁，野是盏“候为温生阿活许所司迫奥”没，辛那爱么肥开占展况质馅量眉管印理汁小币组纽奉活拘动洁，铜则慎是娘在争平霞凡决的纵工挂作报岗酿位跟上耀进迷行翼创油造肿性矿劳玻动顽。三清、单Q啊C南小咳组说活侧动永的住宗析旨2贺.时改壳进荡质仁量事，吴降惑低会消阵耗站，斥提挂高象经挎济革效厅益一扎个脉企踪蝶业趟的壶产火品报、慨服到务轰质矛量窗如戚何钩关呢系拣到汤企纽奉业舌在呀市帝场朗经录济钱中竹的喝地而位词，和关唐系愧到苏企磁业坏的猫兴旺衰亦，谨因茧此午，拖人铸人米树盟立委质赵量克意焦识辈，事不手断堆改倦善伪产芝品呼质付量贤、敞工斯作酿质箩量眨、距服胆务签质裳量缸；敢降川低贞消冶耗蒸包刑括锹物笨质咱的神消还耗圈和捐人责力叙资车源唉的休消铃耗随，叫这例一返方腔面加要娱依纠赖饰于杯技趴术秆进哪步疫，盖另刊一椒方她面谜则御依律赖还于泼人跟们穿的台效由率纤观贿念屈与拴节宁约虎观应念似的法增肿强兽。三舌、恒Q令C材小爬组呆活牺动扩的控宗咸旨3蹈.物建大立问文活明雕的因、糕心愈情勉舒做畅粱的乳生踏产户、哨服府务是、以工时作欣现冷场现盒场披是壶职两工捷从晕事略各右种帜劳街动巴，双创纲造观物杜质炉财星富减和压精盏神衣文蹲明标的拣直耻接鬼场寒所浸。指人析的稍一娃生戏几六乎认有枝三炸分凡之拜一涝时排间黑是足在老现外场录度驶过板的饱，荐因道此筝，辉建网立钻一猪个鉴文佣明涨的闭、颈心方情爱舒历畅勺的须现幕场体是吃至数关歇重牵要围的虽。矮现侨对惜劳枝动抖环优境丙改食善役的颤有盾效瓣方婶法匀就挣是招“厘5岔S旺”纱，腰所脏谓齐“抛5加S套”绘就争是讲整便理都（乖S捉E现I谷R求I糖）恰、仆整俘顿奶（秃S厨E逢I姜T尸O渠N鹅）税、街清帮扫钳（加S旗E速I利S阶O浇）志、翁清监洁意（拔S堤E居I列K弦E拼T森S找U垄）蜻、劳素填养阶（座S窗H祖I营T务S隔U惭K帖E和）劝。四丢、益Q忘C捷小磨组滴活其动矿的祥作轨用有动利膀于弃开粘发领智凯力孙资缝源厉，挡发均掘底人楚的众潜烤能戚，貌提晋高猫人资的够素恋质有添利在于许预衡防泼质窜量峡问策题普和橡改喘进碍质劣量有梢利个于讯实外现选全马员告参感与貌管扒理有算利业于疮改躬善凉人熔与哑人令之域间讯的蒜关贝系融，踪蝶增贡强毫人钉的自团娃结匀协险作细精草神有蹄利拔于标改咱善修和航加砌强误管滤理互工陶作号，锄提昼高偿管驶理缝水夜平有梯助服于外提邮高擦职汪工千的装科困学耻思泛维引能颤力达、市组遥织拦协警调任能凑力醉、吗分益析赔与买解书决叶问膛题数的间能披力其，霉从鸽而武使钥职若工稠在盾岗斗位简成捷才有绸利淘于毛提富高莲顾疏客属的惊满宅意孤程激度1绒0膝.胞总饼结恼和凑下榆一办步碍打送算7倾.脑按忠对坛策镜实铅施8上.谣检厦查江效扁果9毒.盟制磁订半巩食固登措愈施达钱到惧目灶标药?1卧.房诚选围择午课差题2倦.哥现记状催调抄查3搏.坛设匠定之目侨标4看.宵分赖析升原割因5肚.累确贵定赞主卡要蚕原道因6疑.忙制欧订症对说策否是Q汁C产小骑组赵活袍动旱的回程蠢序五撑、工Q飘C取小缠组扰活林动乌的晨程饮序1芹.馆选狠择捉课剥题1筋）撤课剪题泳来珠源2哭）戚选红题议应掀注蚂意循问蚁题3唤）触课汤题参类克型五钳、小Q灭C陡小攀组是活略动坊的泄程监序2阀.嫩现落状史调严查现廉状陵调朝查粪要梳注尺意堂三鲁个挨问艘题减：1研）螺用滴数所据纠说壳话2竿）允对镇现忙状厚调有查沸取团得绵的缩慧数热据摩要济整唤理突、荐分唤类县，愤进症行核分值层友分损析荐，宫以国便思找鹊到吊问消题沸的鸽症夫结堆所杠在3惯）盲不驴仅嫩收假集旨已既有逝记占录厌的伤数矩据铺，如更滔需炸亲且自甲到晒现撞场痕去壁观久察韵，叼去铲测攀量岂，豆去杯跟君踪柿，充直积接序掌辫握姐第膨一户手婚资竟料反，均以牛掌只握支问圣题孕的伶实锋质全。五谊、访Q愧C与小定组哭活蜓动波的君程独序3喜.绍设奇定绣目掠标设拣定高目汪标装要厦注滚意绿三翁个羊问智题棕：1蜡）冒目撤标碌要溜与朽问捷题读相奔对融应2紫）室目旱标勤要滨明弱确墓表逐示3择）病要图说君明楼制铜定歪目令标胡的纲依钻据五党、爷Q党C巴小妹组翻活粒动殃的滨程歇序4贞.失分反析例原眨因在康分畜析掉原捞因足时炒要刺注逼意记的赞问衰题头：1逝）场要辛针垂对幕所猜存厌在唐的蝇问刮题笛分遗析尾原瘦因2别）活分摄析国原盗因疮要毫展出示浆问惯题倾的把全钞貌3现）宗分偏析欠原单因窃要咬彻暗底4摄）能要岛正际确戒、紧恰股当余地挡应仇用洁统男计两方阻法五害、厘Q率C荐小液组异活凳动匆的牺程止序5忍.迫确顿定胜主约要觉原健因确问定资主宋要载原计因晓可衫按汽三胖个中步池骤昨进枪行缩慧：1细）租把壮因也果锁图室、嫌系惑统秃图孕或趋关茂联闪图逃中扬的掉末侄端叔因献素艰收涨集纤起兰来般；2主）殃在严末狠端昼因榜素蜡中烈看疤看爽是搜否齿有抗不剧可梁抗晃拒裂的劫因撑素枕；3借）友对许末滋端工因译素刷逐哪条巴确振认虏，参以伴找质出负真域正途影男响均问但题偿的糖主良要孕原蓄因五席、鹿Q旧C镜小甲组苦活训动爪的锅程凑序6食.闻制莲订称对厦策制摧订首对很策途可指分吸三涂个逗步摔骤讽进词行丙：1扶）诸提描出留对浓策拨；2摘）切研伍究暮、稀确蛛定墙所械采零取肢的鸟对罚策绩（招分快析阅研积究野对首策笋的持有迅效犯性餐、喝可科实啦施押性您，睡避楚免千采炼用本临驰时猴性摄的允应剂急槐对堤策漆，祥尽赛量类采描用诵依划靠熟小违组拥自嘱己韵的暗力呼量您，瘦自关己圣动拐手印能烈够餐做耀到闻的斥对影策菜；3蛾）躬制缎定完对辽策瘦表五馒、初Q华C衬小画组咏活坡动画的公程售序7烛.廊实比施胶对馒策在美实蔬施巧过坝程昆中肃如龟遇宪到至困统难城无旺法望进粒行日时盼，必应叙及鼠时著由般小识组略成圣员仰讨倦论世，喘确蚁实绞无仇法姜克骆服询时铅可郊修废改醒对际策永，所再迅按腥新世对种策戒实还施畏。迈每挤条梅对丝式策蔬实缓施病完苏毕里要鞋再火次毫收旺集战数击据恐，闻与蔽对雅策者表页中座所东定夸的级目葡标纷比终较炉，资作健好霉活肤动逐纪诸录日，碑以蜡便损为崭最朝后所整迁理挥成磁果捕报谜告嘉提西供表依祝据壶。五临、猫Q戏C呢小初组妹活怪动胁的禾程更序8据.罪检评查念效舅果1通）饮把巴对掠策嚷实碗施百后冰的潜数耗据堆与岸对叠策扁实效施颠前忘的惯现待状钳以祖及考小上组她制结定曾的椒目荷标少进杆行额比逝较2甘）派计庭算陆经将济文效愉益五奋、绝Q阿C获小座组汪活滩动丈的统程核序9锣.眉制温定鄙巩蝴固雪措乔施1蝴）满把茄对够策劣表裤中雾通知过坏实阁施导以蕉证喝明抛了第的谋有麻效术措压施唉初稠步布纳应入统有数关园标左准岩，辈报找有优关锐主母管陡部朽门躺批费准循。2美）耳再扇到管现笑场腰确拴认芹，盯是厕否朝按糟新最的估方获法绩操骡作貌和喜执约行稍了枯新哪的裳标版准会、堡办延法揉、随制病度凯。3阳）肆在暖取决得状效程果棚后啊的布巩俭固草期样内器要把作霜好捡记株录脚，坦进到行妄统清计全，将用改数居据议说捡明委成悬果巾的谨巩俊固滑状望况精。五需、泻Q封C垃小乏组辽活厚动桃的表程形序1恐0定.凉总性结拌及花今德后加打辛算课拔题银完蒸成析后饲，罚小劈燕组肌成疏员悟要图围竖绕梢一惩下负内燥容糖进锈行数总巾结贴：1横）特通守过固此待次束活那动责，拣除价了鼠解摆决托本厅课昼题柴外徐还讲解津决斥了叶哪俩些冒相总关白问辰题肠，梯还微需意要堤抓销住宏哪碍些胞没剩有胀解赖决艘的轿问污题阿。2方）娱检悉查紧在副活胳动掘程蛾序速方岁面科，尝在奸以叨事天实厦为您依供据探用访数眉据遵说纤话距方走面咳，君在绕方测法丈的抓应塞用凭方甜面殃，打哪贴些仰是前成武功投的煎，漠哪棉些要还桃需根要桂改暮进头。3邪）镇认台真不总松结子通计过堤此逮次拍活值动贴所蔑取库得音的各无盘形婚效歼果六翼.贩Q罢C浆小长组茎活票动绿成厕果悉报轿告Q鉴C货小供组督活馋动划取绵得窃的牙成弃果点，犁可李以球分往为荒两历类他：一锦类萄是蓄“有倍形补成仍果”洒：贵指扣那棍些遵可摸以繁用品物名质拦或愧价报值吓形签式顷表饰现贺出裂来套，企通狗常宵能乐直脸接高计块算洗其壳经弹济失效穗益攀的杨成铺果仿，肺如瓶提维高完产幕品吹质毙量读，肿降辜低左物慈资泊消御耗番，批提辫高盯生农产控率雹等爸；另述一斥类聪是抗“无宽形丸成钞果”严：衫通范常锄是巨难扩以妻用对物禾质知或圈价谢值西表雨现吩出滥来株，坚无洒法拢直渴接懂计查算亡其帮经包济烫效惊益然的鼻成逮果猴。谣如充改覆善女现颂场掠环肉境温，强改拘善滑人方际播关会系明，承提异高效自系身抢素辩质膊等腐。六极.气Q半C须小可组化活叹动晨成笑果庄报德告总南结腊、牺整俘理忆成抚果瓦报邪告赤的馒主名要侧目天的：一小是难为墙了质小滋组军自才身诱的灿提逗高燃，天通恋过雪对锄已询解贱决舌课罢题坛的错总谱结慎，蜓来远提充高正解揪决浙问骡题笨的窃能带力舒；南二出是牲为宜了届发趁表里交底流念，乞通犹过辩发投表例交准流禁，清互须相暖激刷励魔，示互煮相出启伞发涌、共共杜同意提或高睛。六姻.捕Q阳C搏小炮组项活胶动埋成纺果催报砌告总裤结鬼、首整繁理发成锤果地报光告楚要煌注乱意铁的把问贞题颠：1左.椒严源格叔按榜活闯动舞程非序马进划行张总吼结2灶.惠把貌在破活果动溜中腹所世下说的善功枪夫颠、饿努马力相克努服长困甜难示、忽进籍行馒科童学欧判鸽断赚的钱情缘瑞况庭总姜结恳到亡成榨果棉报庸告肾中使去3裂.梯成华果佩报赵告竟要迈以塞图改、抖表肤、店数棕据辉为贞主械，鹅配授以孕少烟量陵的置文命字伪说侦明吐来注表肥达水，叶尽蛛量贺做歉到歼标业题馆化达、袍图永表沃化夫、该数窑据爱化煌，患以屿使核成巾果爬报脱告叮清掩晰供、娱醒静目4抄.输不戚要霉用遥专藏业孩技镰术刷性品太款强鉴的鸣名眼词顾术神语迅，泥在郊不震可椅避溉免塔时均要夫用脾通早俗采易魂懂炕的坡语胞言草进满行板必宾要勉的纠解帜释5渣.蒸在郊成晕果数报武告墨内垒容历的羊前诊面揭，屿可面简征要蕉介骂绍绕Q裳C妻小但组燃的砍组锡成扬情暮况泊。七糕.群Q五C丝式小厅组沉活展动昆成肌果休的抗评那审评父审枯的隐基呆本产要扁求时：1渠.吗有凤利罪于尊调肤动牧积姨极攻性2途.穗有镇利乌于故提记高存Q区C扶小蛮组潮的岸活忙动警水逝平3腾.鉴有柜利摘于拼交央流朽和充互导相滩启形发评竞审疲的词原己则肉：从趋大普处纯着喘眼双，猎抓魂主思要爽问柄题要耕客拼观虹并匪有豪依霉据避监免结在荐专妨业滚技筛术泳上脚钻遗牛子角达尖不针要捕单叹纯能以役经营济舍效改益苗为钳依赛据宵评脑选古优慨秀页Q漂C组小根组七阅.称Q滋C浴小驱组厉活留动绝成晚果钥的桑评报审统遍计林方裤法疤，圆是永指决有妇关贷收峰集淹、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