客户关系管理第讲CRM与核心竞争力及文化建设

客户关系管理

CustomerRelationshipManagement第五讲CRM与核心竞争力及文化建设CRM将促使企业不断根据其资源和市场情况，调整竞争战略、突出产品技术优势，强化良好而稳定的长期客户关系基础，以获得不断成功。企业实施CRM，强调从基本组织架构调整入手，从基础业务流程优化入手，提高企业本身的发展条件和核心竞争力。这更需要企业领导者推动企业文化建设，以人为本，提升员工的能动性、积极性和创造性。Agenda五、CRM与核心竞争力及文化建设5.1、企业核心竞争力研究5.2、CRM如何打造企业的核心竞争力5.3、为什么要树立客户导向的企业文化5.4、CRM如何改进企业文化5.5、案例研究：美洲银行、本田与佳能、荣生制药五狗、C扰R密M与易核也心续竞俗争俗力蔬及腰文驰化磨建壳设5离.露1壤、兰企馅业欠核固心针竞堪争想力们研歪究“造在脑知来识男资旅本蓝时蔬代廉，汉最员有各价块值寄的纳工天作陈是能以侦人运为狡本毒的快；锄其框本崖质技内律容压是仪感邻知昂、粘判刻断枪、乒创杨造骗和贡建窃立秆各拜种咸关啄系剥。艺知桂识腾工蛮人絮不啊仅优不土会市离荐异骂于抵其释生浸产洋工奏具畅和街劳铸动滑成遥果驼，禽而衫且舌其厦生茫产厘工善具慨和元劳镜动真成轨果绒就再储担存通在闲他钞的出大昌脑唐中鞋。”－耕－边《创知钞识算资畜本觉》托股马活斯眯•在斯厅图盗加炕特知仆识伪经伴济论的系挑之战劳器动致与次资亿本掠投秆入倚推少动喂的不增饭长平闻均G扑D盏P增虚长中休国G关D羡P增览长范，晃主炒要理是凯由恨资未本督投订入偷和长劳风动担力状投振入邀所蚀推职动粗，阿特恨别列是料资崖本滥投尚入百兽分挡比生俩产木率播推解动投砖入晴推大动3幻玉.弟1筐%6叫.材7渴%7彩.炕8钉%8秤.反9烟%8禽.坚7牌%8碌.敌6脖%资脾料罪来蹄源纪：惠世厦界黑银只行管翻理称理匀念荡的绣变笼革以吓生如产锁技叉术挤为幻玉中假心粪：欧全胳面挤质稻量侧管烟理T玩Q切M致(震1相9退8险0年星代纳前煌)以的生腊产泻流摊程书为倘中怎心作：饭重足组躬、参兼凡并捆(碌1绞9菠8家0摸-等-赔1俱9尘9绞0晴年怪代辉初尚)以划人进为斤本铸：渗员型工铅为笔中钱心翁的草整凶合寨管猎理每(客1停9崖9聚0美年机代衡后铲)盖达洛屿普扬路票径由此进入

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