品质管理系统

品質管理系統與文件化第一節

一般要求第二節文件化要求本章首先針對品質管理系統做一般性介紹，說明組織如何建構一個以顧客導向的品質管理系統；第二節則深入討論ISO9001:2000標準強調的文件化程序，且輔以相關範例說明。第一節

一般要求4.1一般要求Generalrequirements組織應依照本標準之要求，建立、文件化、實施及維持一品質管理系統，並持續改進其有效性。組織應:(a)鑑別此品質管理系統所需之過程，及該過程在整個組織之應用(參照第1.2節)，(b)決定此等過程之順序與相亙作用，(c)決定用以確保此等過程的運作與管制兩者均有效所需之準則與方法，(d)確保用以支援此等過程的運作與監視所必要資源與資訊之備妥，(e)監視、量測及分析此等過程，及(f)實施用以達成過程所規劃的結果並持續改進這些過程所必要措施，此等過程應由組織依照本標準之要求予以管理。當盆組危織贼決精定舰委腿託笼外杜包顿會谱影气響爬產伐品器要神求劣符投合律性痕之晋任押何過仿程狸時辜，蝴組江織篇應圣確肝保浮此壤等斥過蛙程农納续入激管魂制店。温此草等航委悠託吵外闲包的村過仿程笨之已管摔制齿，炒應兆在绩品绕質配管仙理份系毁統字內口予适以悲鑑罪別秀。備由考誓:斧上咬述倍關废於联品那質切管稀理拖系板統象所皆需粗之枪過菠程寸，劫須盒包邪括收管胸理作龙業熄、刺資摧源愁提灿供版、内產梦品础實片現正及薯量庸測载等都之雄過亏程哗。規退劃马一导個微以懒顧糟客曾為绘重抛(港或银顧内客秘導摄向陶)冈的费品侦質弊管翻理考系下統，鞭簡切單唉而事言如就猜是神涵炎蓋窜所虾有岗與李品描質暑管跌理茂相角關隐步小驟拢(不過肯程写)挣的架旅構衔，剖主锻要任的遣內宗容舰有誓管往理缸階配層叠責帮任床、无資治源练提创供排、亚產招品朝實現尊以绑及只量作測抽、察分达析厦及饰改拳進伤。它舌是隐以蠢顧城客与需探求溜做豪為节組仅織爽品湾質旋管耀理陶系肯統耽運盾作哀的苍主秃軸种，並画將乖顧迹客国對天於悔組家織谣產问品稳或肯服舍務菊的裂滿相意辩程纹度斑，唱做己為畜組踢織版品質捧管回理蜂系留統受改爆進肌的愈基淋礎叫。組渔織丛可突以悲藉天由掠品帖質风管航理胁系益統染圖改用届系吹統货化吐的鸡觀泛點呢將普主要泰品稼質双活夸動泻的斗過茎程胸描岂繪剧出宋來生，叛品植質两管仅理箱系弦統溉圖软主过要棚分轰為三勿個术部兄分范:董最笋上责面代的脾項舟目捆表汉示宪各得個骡權鹅責钥單垫位丙;匆最驼左碑邊由的重項目兆表轿示问產螺品辱及淘服咽務侵過谨程认的垮主腿要次階愉段黎;惩中冤間俱的朝區矮域帝則砍是翼表示桂品膜質没活握動睁的唤主分要顺過爬程哨。朽舉意例微而把言维，雅最叮上淋面蹄的立權斧責飞單街位可塘有及客逗戶奔、班業尼務咳部张門潜、籍開级發常部龟門孔、屠工雕程晒部餐門飞、篮品谜管尚部破門、安物蚀料貌與邻採叙購该部伪門宿以煮及兼製逢造膨部左門架，腥主筝要污階例段放則烧有递產完品命開發魄、景產美品栗生满產而以沙及洋持捡續走改扶進财。品耻質迫活侨動杠的术主杨要摆過航程厉則昆從袖客弱戶闲提钻出脚產踪蝶品谱要雕求律開停始扮，以桂各馅部美門急的刻評催估报、是持脊續疏改简進傅、祥訓秋練奖為株一熄個道循赚環茅的奏結造束躲，並台將侵最填後酒的薪資窝料郑回破饋弟至疾產航品柳研手發希設然計夏管肾制板，殿開扒始拣另跃一龙個P限D辅C姻A四的油循线環座。品均質据管回理贞系趟統沈圖碌對摊於领組划織箩撰冲寫订後汁續石章打節快的慨品边質文查件辉有越極杂大搁的识助叨益转，把透悉過着品迈質响管倒理推系抹統忆圖页，剂可辈以鉴清楚觉知烈道邮每娃個扇部当門敬在长此壮系虏統迹中慰所古負爸責君的俱部糟分波，抛各荷個润過小程程像的旅順肯序毅和死相伶亙染的恶關蹈系志，誓以蜡及潮各娱過迷程调與荣每钞個疗條乞文头之間边的摧關消聯丘性谷。參愈見岔p旁3昨-侵7圖登3厅-贪2第袄一衔節剥文淹件糊化己要迈求4没.臭2丛文司件骨要耗求渔D厕o脊c玩u魂m座e英n左t碰a层t虾i缓o套n胁r扫e特q识u替i衫r中e绵m艰e不n窝t佛s4屿.醉2摇.强1槐概扇述品油質假管籍理勇系庆統挠文教件耳化弊應毫包金括(原a奏)概品滩質芦政器策嘱與昏品择質百目决標薪之饼文旬件假化赛敘馒述瓦，（担b灯）乘品陷質知手盘冊办，(禁c屈)姥本响標挖準蛛要贤求旅之目文瓦件稠化头程嗓序苗，(伶d世)嘴組绸織雀為行確睡保弓其叮過辩程世的渐有富效卷規哥劃维、田運抬作兽及套管絮制所上需愚的府文息件放，(惩e尘)爱本拾標厅準暖要朝求拌之仁品隐質糟紀物錄全(叉參情照鹿第笑4鼠.疯2午.轻4喊節拢)瞒。備代考世:1顶.阿本摸標握準母所条出个現固之宏「职文故件茎化稀程暮序挡」荡一误詞窄，率係泳指泽此响程岭序之御建此立惑、象文惰件演化昨、后實震施挖及天維雅持度。2泪.迅品兼質射管视理约系昌統狗文圣件浑化省之严程著度时，田各笨組城織交間膊可垦由残於尽下馒列因朽素泡而丧有技所扯差位異(途a哪)属組筝織戚之悲規壮模伞與磁作区業插之失型臭態减，(壤b冶)赠過据程刷與始其笋相血亙仇作穷用两之宰複阵雜伯性尊，贯及（秆c晕）借人喂員匪之帝能奶力汁。3疗.趣文抬件盲化收可牧以辈採深用萌任级何恋形所式预或欣型芦態眯之承媒蒸介渴物皮。4凯.冬2侧.购2蚀品则質赌手黑冊組宜織乡丰應选建描立赏與黄維姨持服品尺質边手句冊眉，客並祸包吩括闻:(场a网)印品付質杠管狮理锐系叠統腥之卖範衔圍介，昌包皆括染任圆何愤排浓除萄之浑細扬節潜及鸣其筑理绵由(乒參辈照辛第拦1障.狠2东節伙)(岁b希)宵為女品租質沿管愈理丈系扮統俭而针建阁立叉之溪文胞件堤化手程满序虚或晓其词對京照叙引代用街者(祸C绪)捉品收質丹管芹理忘系筝統拼各蹄項坡過殖程科間廉相澡亙刚作够用唉之党敘宜述划。作4次.强2材.捐3转文词件葡管透制品您質蚀管量理视系尾統雁所喉需跌之双文成件绵應倘予点以薯管徐制舞。验品诞質惕記茄錄狸是坡文盾件之跌一贤種沃特脚殊庙型丸態雾，越應耍依虽照胖第皇4他.铃2杆.叛4晃節蚀所牢定秒的阁要使求围予昌以筋管渣制坚。應给建揪立柴文秘件挡化侧程叠序敌，失以蛾界月定笛所树需草之糊管稳制(搂a劣)浮在绘文晨件现發欺行迫前每核宿准助其挂適鞭切纯性离，(料b骆)拨必晶要吉時锅，星審锹查巴與名更弹新凝並秃重宴新并核湿准街文的件贩，(棚c影)宴確肠保模文雄件与之注變捏更斗與鹿最王新列改赖訂骂狀麻況茂已特予厉以胞鑑测別遣，(蜂d继)博確观保亏在币使辟用坟場移所稼備吧妥漂適简用羽文约件术之棕相汤關奸版瞒本夏，(慕e疤)塑確狠保断文宵件狡保料持垦易雾於赵閱兽讀殿並般容惨易某識功別恶，(更f葱)傍確搁保山外稳來犹原帐始报文倍件邀已唇加执以音鑑爪別上，反並映對鱼其呼分绒發脖予滨以倡管虫制踢，（她g胸）匀防样止吃失成效烟文菊件见被君誤拼用深，聪且驳若稼此拴等僵文苦件鹊為瓦任蜂何转目挂的良而诉保留摄時寻，弹應宏予蚂以涉適群當艰鑑奔別辉。4价.仿2盟.仅4沾記介錄煤管紫制應伪建也立似並看維草持淋記会錄掀，证以抽提选供瓦品肥質歉管惜理讲系探統奖符杂合岗要求记及哀有踏效碰運赛作在之伸證画據记。美記哥錄衡應朝保旁持赔易烂於敢閱断讀边、裹容慌易哀識別侍及枪檢景索吐。传為桂了套記沸錄彻之吊鑑钥別婆、狠儲世存鞋、馋保肚護犬、堡檢谨索娱、删保存膊期服限扎及死處谎理完，务應老建巴立甲文齿件孔化峡程幻玉序芳，冒以霜界支定脱所杀需过之鼻管制颗。品补質紫管副理瓣系析統储文忌件羡化抹是仿組葡織渣在旁導壶入禽I倍S丑O束9贩0姓0仗1嚼:椒2矛0鸟0诊0國档際塑品仁質驱管法理厌系痛統蓄時获的饺重芬點壳，颜且醋在叨條卡文命中历對且於抢文俗件捉管制荷有板極照為湾嚴叮格狮的丸規爱範蛋，缴而钳成丧為给一攻般冬組犯織衔在伙導吉入I萄S周O突9饰0抚0赖1均:去2链0门0四0场時途最胶頭裙痛疼的答問春題炒。展I含S脂O寨9俗0姓0岁1聪:怒2认0并0朝0赏重耕視破文件悄化豪的裕過叮程怀以混及视文距件驼管蒜制区，马是跳因巩可逼以贷藉撤此阶瞭积解叠組铺織装如业何實与施侍品贝質绳管普理塘系细統伟，碍以判及潜清陆楚派呈帖現糕品喇質宫管议理熊系呀統艘落升實规的狀末況阔。补此眯外熟，认將弱品驳質钢管根理寸系湿統跑文燥件评化春亦妖有雷下努列牺優颜點蜻:1债.瓶向哲顧票客防或屡廠至商雹證督明捕品护質谎的躲具殿體令客蛋觀挨證抵據误。2瞎.努成概為航員固工唉執资行助作屑業撕的佛依滋據谋，楼以杏及义明汇確吓界截定纹各含部妹門毅、蚂個人诸的珍職洁責枕。3钓.柴做化為尽內寻部皱稽景核宏與饲外谨部瞎稽家核殃的猫依们據歪。4痛.音妥荷善残管舅理条組洁織都的绢知愿識律，帆以践便涂成我為龄進膜行立教怠育睛訓混練重的隐教盲材萌。品析質续文并件握的靠體容系致一刷般疯如照圖本4竿-羊1亏所脊示涌。疫此俩架无構继主五要眨包吵括四腊個第層矮次东:1肉.侦品沫質请手域冊棒:般品锦質骗手岁冊号是欲組毅織造內下最返高燃階具的成品翠質浑文滥件雕，做就為呆組伯織夜進吧行夜品阴質抗管芹理挡系民統究以帽及查符蒙合脏I享S共O圈9纤0皂0群1滋:补2物0管0沸0品抵質戴管掌理扫系袖統小要永求蚂的侄依烈據稠，赏因贡此像一筝般丧皆绵會掏依辩據窑條拜文的微順藏序连開辱始否撰限寫拒品恼質耕手控冊柜。渐品缺質轮手缝冊里中补應浙該表詳颗細末說明叙組阁織伏的待品碗質兽管才理花系蔽統号如慰何纤符训合灵I傻S巷O蚊9叠0鲜0究1愧:荷2梦0足0黑0的赚要蛮求嘉，副並颗具损體着規期範穷各券條垮文某的裳責陪任仙與度權早限魔，狂以愧及社與其多相排關兼的钳程坦序染書侵與程品防質谷記营錄产。2杀.就作胳業描程谈序帆書锋:症品妥質乏手访冊誓的余下泉一眼階拨文真件治為湾作耐業况程吐序梳書跨，依案據吧品扎質百手寄冊歇所溉闡蔬述里符钢合斤條着文寒要恨求辩的竖規妥範皂，兄來剑說减明組晋織晓的千品曲質殿管敏理印系笔統离。然作比業妹程剂序军書格主杆要仗規剑定倘各少部游門或经部罚門嗽為民落蒸實怎品坟質窝管寇理流，祝以污人瞒(何W悟h内o筑)喜、吃事薯(做W叨h鲜a饼t旦)驶、時泳(瓦W织h挨e跌n庙)瓣、酷地击(礼W榜h材e悬r往e冬)恐的惨觀康點锣，凑來裹界垄定钉組纺織耍內牵作丛業的析內陆容俩、射輸怜入熄與且輸院出鸡過西程性，等目辣的尿在挡使货組填織旱成活員尼瞭男解，跨在睬品助質塔手脾冊足中丸所碑述吉的忙品乓質宇系遍統熊與孩目选標炼應撕