QFD质量机能展开应用完整讲义

『品質機能展開應用』(QualityFunctionDeployment)『品質機能展開應用』(QualityFunctionDeployment)『同步工程』(ConcurrentEngineering)--目錄(資料編碼)--第1章:商品化策略與活動-------------------------------1第2章：新產品開發體系(NPDS)-----------------------52-1：NPDS之理念-------------------------------------52-2：NPDS之具體作法-------------------------------8第3章：市場需求-----------------------------------------133-1：商品企劃----------------------------------------133-2：市場資訊收集-----------------------------------14第4章：品質機能展開-----------------------------------304-1：品質機能展開的定義與效益----------------304-2：品質展開----------------------------------------434-3：技術展開----------------------------------------644-4：次系統零件品質表展開----------------------814-5：成本展開----------------------------------------894-6：製程展開---------------------------------------1034-7：可靠度展開------------------------------------131第5章：NPDS整合應用架構-------------------------149第愉1本章肺：迎商钱品弊化水策订略星與匪活嫁動◎晓市连場久研毒究◎介發判展恳策胸略◎党發突展访計芹劃◎慨開单發挂活雕動1何开謂箱商谦品铃與背產形品侮?2•荐品话牌•扶形姿象•小認汁同被感具/涂消够費浅感竟受•据售遣後茄服姥務洋…缎.铲等•刊研码發岸技湿術接/导管届理•扛生蜂產萝技毁術新/痰管舒理•瓶量呼產孕技军術溉/伪管命理商品企劃企劃產疲品被密交忧易两的挥對券象構古想庭/猎企蕉圖產冷品对之猜內权容轧/叠企控圖研摔發籍/径生田產莫之嘉結啊果3市此場处研齿究市爪場纲資曾訊發枕展淡何平種款“额技名術再”疲?設勺計铃/锤生妖產冷何昆種爽“怪產日品乱”脉?提些供哪那剂些语“期市辉場惹”苦?滿在足把那界些探“秒顧话客泼”胖?發耐展浴策陶略侄(延市悟場贿/肯行浸銷累/貌技央術威/抗產佣品酿)同步工程產品發展與商品化活動架構經濟/市場/產品技術/社會/文化政治/法律/其他(2-1)資料蒐集市場研究․大環境分析Pros/Cons

․產業分析--五力分析․產品/技術/市場樹(2-2)資料分析經濟/環境/產業/產品/技術/市場…發展趨勢(2-3)推論BCGPortfolio成長率/佔有率(2-4)產品組合分析․消費能力/實績․現有/潛在市場․主力/附帶市場(2-5)市場組合分析(2-6)顧客價值分析․產品/技術/市場整合可能性分析․整合方向/策略(2-7)整合分析產品未來性評估市場未來性評估顧客價值/利益市場機會產品/技術/市場整合方向/策略中長期產品發展策略發展策略中長期產品發展計畫發展計劃年度產品開發計畫年度市場開發計畫年度技術開發計畫年度產品組合年度行銷計劃產品開發新產品ＢＮE支援新技術商品化技術開發市場開發市纹場渴機仍會车分峰析尼(昨M险O萝A丝式)行欧動疯計惯劃4第波2屡章气：除新段產爹品掠開气發序體喷系锯(奴N包P滋D顷S党)2戏-天1贺:锋N泛P烟D芬S之牲理取念『隔N丝式P辱D学S路』作技为術箱之西觀认念淹如析下留：◎火由搅源扶流棚企矮劃疑階烦段预開失始◎不研愧究躺人倘員永與挽相牲關钱人尖員艘保险持菜密绘切孤合苍作纽奉關魔係◎兰同致時鞋並梢行府之您工掌作◎夸預灯測新與惭防喉止坟未安然井發赚生脊的吴問弃題◎浆萬枪全蛮準谋備游下产執昂行形生属產吸、界銷形售雪等雷活米動5『权N孙P圈D合S俗』技书術示之革關筋鍵境語：◎腾從耐源倦流伐階锯段饱開践始昏-吨-稿-杆-连-膝企累畫资構揭想◎考密碧切旅的飞合腥作汗-棋-齿-阅-恐-沃-淹-熄-溜-哄建污立逮跨宾部言門情運彼作吉流煤程◎群同烦時雪並竟行士-亡-通-制-恩-偷-嫩-者-岩-产-信-娃流判程负合燃理朱化(捐E日C杠R病S缎)蜂、電幼腦界網夸路(盾I赏T南)◎纯問遭題直防钱範袍未胡然瞎-饶-肆-听-莲-丽-肝-谜各穿階冻段Q相A網孩、逐設畜計端審敏查『抬N零P萍D蓬S灰』成倡功厨關得鍵蚊因场素：◎托管搏理录同鸦步◎妻資康訊词同位步◎菌組扩織乌同蛙步◎煤技睬術爷同俭步◎窝觀奥念旋同煤步6『书N纤P演D炒S膨』这的旧策很略友作圆法：(怎1阴)成塘立守跨宽部龟門锄同搜步都開锻發遗流李程普小忍組(钢4停)流遗程盾績蚊效辰評春估(讨2长)建回立恼共荡識馋、拴擬错訂奸共貌同虹目宴標(致5源)團绢隊帆運纱作(宫3庸)流滥程粥展糕開(叮6始)持轮續溪不瓣斷含的呆教掏育伞訓盼練•枪定端義宴流塞程(至7蠢)妥病善隔運滨用坑各钱種控效感率知工涉具•锯流盼程掩作宅業导書径面笨化•餐流题程慨檢饿討•蜘建俭立剧流蹈程旗衡芦量菊系尚統•姨流传程预標尤準披化两與纽奉實术施•狡流制程嚼診臂斷•供回奋饋瓣改墨善72雁-理2毛：材N摄P非D歉S晒之差具裤體亿作眼法新抬產娇品拢開裳發舍流师程止展轰開(稀A醋)窝流虽程牌的货特片色(翻1聪)暑投畜入撞(努3俗)捞可宇衡许量碑的痒產弟出(份2加)秩增乏加凝附盈加盯價阔值摧的唇作品業泪活扁動棉(占4呈)着可赔重鲁複时的手過郊程(叫B弦)绿流饲程讽的龟特降色(肥1势)骆作艘業晨活越動薯(不5享)趣具家體葬產纱出(葱2燥)滨投欣入可資胳源妨(售6源)俗顧精客(票3祥)鸽供般應宿者烦(蔑7置)厨所泄需蚕技伤法登/腊注规意修事次項(狗4泪)商執膨行闪者8(埋C对)尽流耐程走改临善霸四汽原妇則均：(杰1速)评刪炭除座(泥E榴l昂i侍m租i状n扯a迎t斑e留)盐:縮喂短(督2池)震合弹併喇(款C这o滤m镜b籍i万n浅e剧)(荷3籍)乐重秀排锄(港R模e缝a笛r会r猜a镰n鸦g静e显)扶:恼解纽奉決铜問灭題(表4闲)巷簡衬化冠(坡S读i搭m忧p我l矩i繁f秀y菌)委:连縮氏短問换:每拘一壳活青動葬何喜時持可奇以新開缩慧始?9並併重辱疊並堵行新宁產谊品证開锤發僚流怕程雪展唤開P图E躬R古T投驳入拐供骨應掠者到流细程喂圖執望行氏者劫產老出牧顧旱客相棵關粗技高法1场00市場資訊收集新產品開發委員會議1新產品成立產品規格制定A外觀造型設計B產品(零件)圖樣設計CD申請開模開模E首次試模索樣及新材料檢討承認C包裝設計字樣提供材料樣品製作主設備F市場資訊顧客需求技術資料開發企畫書開發計劃產品開發書產品企劃書客戶需求客戶需求市場資訊需求產品規格書外觀、尺寸圖產品規格書電路圖零件規格書產品外觀/圖面零件圖表CE圖面／模具圖BF設備清單CG樣品／開模作業／材料CC產品圖CH產品圖面／材料清單／設備清單客戶廠商貿易部設計處企劃部研發部新產品開發委員會研發部貿易部研發部設計處技術中心貿易部貿易部IE部研發部研發部技術中心CEIE／技術中心／研發部CG採購／技術中心CC技術中心CHIE／研發部0市場資訊商品討論會新產品開發會議是否合用存檔YYYNNN1新產品成立產品規格制定外觀造型設計產品(零件)圖樣設計及說明會是否合用是否合用存檔存檔AB第一次設計審查C索樣．測試開模及合約付款作業(0)模具製作試模EF提供材料樣品產品色彩設計產品平面設計包裝設計C索樣．測試樣品承認製作主設備企劃部設計處新產品開發委員會成員研發部研發部技術中心IE部技術中心CE採購CG技術中心／採購CCIECH自動化部技術中心產品開發企劃開發計劃書產品開發書產品企劃書產品規格書外觀尺寸/造型/色彩零件細部圖組裝圖表線路圖表CE開模申請／合約書CG採購／準備主設備CC色彩／包裝指導書CH零件／樣品測試報告貿易部新產品開發委員會成員新產品開發委員會成員技術中心研發部IE部專案經理技術中心研發部IE部設計處貿易部技術中心研發部採購部品保部IE部工程部CE技術中心／財務部／供應商CG採購／貿易部CC技術中心／IE／採購CH設計處／IE技術中心作業階段投入供應者作業流程圖執行者產出顧客『流程展開例』PERT相關技法1算1現度行霉作驱法配與立新梨產贵品末開暮發萍流嫌程咸相透比萄較雖济有坛流售程为，钳但扬上均、临下为游毁單勉位农間神之昏關给係萝未女明负確揭定电義蜜。跨副部殃門额之稀間蓄工象作崇無周法本整爱合柱。文孟件仓的废格蕉式拆或翻種界類百未羽明床確焦定售義牵，杏使或得橡文娃件去常吸會约遺若漏写。開宗發就流饥程纲時传程集冗抽長。產领品可開杀發谎過猫程从之断追揉蹤乳與壳記蔽錄估只睁能勿以轮記维流懂水懂帳颗方火式拴進猾行鸣，岩無豆法是有劣效牧考糊核龙。在辜訂妖定洋流轻程伴中奶，沾亦其定抛義肌了养各秧流铸程畏的依供虚應脸者俩、疏執包行相者欺及协其掩顧域客。充役份凯整撒合宜部窄門治資患源糟的佳利街用览效敬率毁。文所件向儘偏量混做巡寿到寄標盒準翼化院，挨並蔽明黎確幸定们義底於蹦流扩程捧中送，秆提爽高轨文备件视精情確残度扫。大盖幅胶縮旗短踏開良發绒流咸程菌時锯間。新恒產绩品疏開裕發蓄體犯系根可侧做赠有炼效鉴考体核匆，楚使著開痕發荡流锋程霸持涌續钩合言理轻化肠之防改括善喝；隔同县時舍導结入P史E蛇R顽T框C亭h窝a功r微t有计效腥控蛮制逝整宏體垦時疲程巨，刃並签對做瓶宋頸秤早掏做射預准防石。現障行幻玉作蜂法新断產珍品弦開玩發全流姜程1眠2第镜3叨章犬:饿市联場拣需维求3荡-幸1提：赚商当品邪企献劃(僵1机)陷概茶念坑:W俯h枯a洞t捞、形W通h挎y裁、卡H育o泳w(舰2膏)鸭定斜位乘:W命h姿e乒r忌e析、态W旅h纤o轿、先W趁h躲e奥n烂、藏H短o碎w防m叛a棵n背y磨、H皇o退w晃m压u僵c弊h(程3绿)递可脚行描性素:M刃a短n摆、快M患a疑c陆h秃i灯n金e把、淘M洞a块t胆e参r殿i掘a棵l鞋、炉M闷e明t那h筒o厅d帐、M教o堵n现e榴y奶、乡丰M卫a止r精k毒e荷t1映3參朋考合附悠錄勒(疼1屿)跃:休商仰品聋企拖劃忽書正格聪式判例3丈-盖2浅：剩市姿場翼資梨訊业收的集(忌A围)洪資疫訊舒取掘得•啊市恨調蹈•宾刊回物碌•简店落頭闪•五顧狮主屠•兔業怜務道員谣…冬.狭.强等除等(盘B制)竖定瞎性馅/上開筝放邪型杆問已卷具(菠非负量亚化赚）•毯場裹面窃聯渗想掩•罩注捞意责事窗項•鼻魅裤力套機饲能控（朋高它興辈）持•孤必导要对機萌能临（炮抱元怨温）1世4(季C辛)奏原脱始寺資区料甚轉姥換油(班要按求涉項续目胀→哀要掀求组品饱質塌)•抹對响象生明搭確阿•除表段現解好男的晋方忍向•铃避冒免扯否妥定杀•郊進近入败品恭質损表坑現•丧不豆含举方踢針迷或晓對诸策毁•肃唯冈一责的至意充義•秋表痛現娇必锹需再具什體借化菠•驴顧皮客蚁真非正纪需牺求•雷簡惩潔纹表航現(疼D注)温定浊量虫/厉封露閉设型屯問倍卷港(币量耕化族)•康重寇要边度坛•副滿怖意麻度糕•旁競愧爭戏分虾析•预企对劃或水世準所•蛮銷藏售法重凯點1某5狩摩野盒(蒸K泥A弄N拾O胀)湿模蜜式品遥質却的石／进特浓色碧的[顧皂客设滿俗意堤度劈燕]非看常瘦滿伍意完挥全摊沒做梢到[虹達舍成飞度长]完醋全虾達想成表迎現興沟奮基飞本非屠常汇不盐滿秧意時趣間產泛品府機阔能刃定蛮位一掘元1邮6關咸於之圣意冲見打調桐查冤表性別年齡男女歲請荐回岂答知下窗列据問湾題1催.蛮使她用時服，孙會修聯址想殿到患那冬些面場位面因？(捏想贵像脏樣雪子豆好龄、燃帥桥氣慈、引感与性陪等告場勉面柱)(豆1战)(嗓2屿)(耍3搬)(邮4既)(哨5墙)2珠.准在织購泉買時栏，桨會味注诉意睬那焰些瓜事饼項费？(养1段)(闷2辨)(瞧3兼)(乔4为)(扮5青)(货6犁)3论.中有颠了歪那请一贵種時自，慈會潮感盾覺哗到狂很胶高喉興什？(筐1旨)(醒2金)(肚3幻玉)(偿4割)(弦5或)(幻玉6容)(拍7年)(妈8貌)(纹9婆)(衫1弊0凭)(饥1偏1响)(杂1晚2史)(帆1息3塑)(哈1趋4翅)(挎1惕5被)(选1损6勤)(姜1芽7青)(践1汗8因)(栏1床9卫)(阻2芳0挺)關抛於之贿客搭戶手抱颤怨络資陈料徐表4犯.户對曲於哀以允前时購痒買树的，其若裹有辉困敏擾限或唉不才滿涂之阿處膝，织請厘寫别出篮來窑。(纲1漏)(股2件)(专3授)(皇4启)(汁5诞)1跨7原丈始究資被料拉變拒換垃表S秤c保e稠n稳e哪(售場过面摩)W斯H埋O誉W赶H齿E话R脚E测W汉H父E截N词W茧H亲Y盐W恼H昂A件T今H庭O佛W資摧料学屬仆性原录始睁資权料要居求抹項镇目要学求征品惧質N临o1萍8基黑準双項费目(稍例腊)荣好据拿回升答笔欄椅I毫鸣不奏都稿有眼影無口影素可器影数響影报響旨以甘響赤極響点大回衣答浸欄书I麻I非秋還狡非常财差吩好裳常差滑好牛好12345123451234512345Ｘ伪Ｙ晨Ｚ問董卷供:丹有佣下叉列浅２税種剩問系題滔，常有消基夹準处項革目胁及跑回查答营欄兰，芳請处同時属回谦答跑。問搬卷周１扩：爬買附進巨無旱線培電驱控旅制宁器却時垮，间為磁了垒決凭定经所氧買矿的薄產品澡及握廠买牌纳，港因乎此付，欠在蔽下刺個冷表择內逃記俱人闻判瓣斷好基写準帝項且目赴，彩依再您的爹判壳斷冠感愿覺私重拳要讽的辛程越度设，颤請衫於饭回艺答齐欄数Ｉ节填农入莲○胆。問洗卷牧２参：仔您巩目敞前满使岁用慌之辆產芳品农是送那组家肌廠潜牌荐呢免？耗請采於（著）帖內生填大入取廠絮牌吧名货稱榴。Ｘ哄公茶司您．喷．采．竹．是．怪（捷）Ｙ伟公鹊司惹．伞．牙．肯．傍．也廠桶商苏名暂稱秘（险）Ｚ匀公榴司图．蚕．歉．唉．戴．挡（打）對软於疑各陷廠拢商享，血您玻認眉為番的叉基档準粒項梯目宇使斤用对狀彻況还好上壞瞎之蒜程度言，阿請尽於修回颂答凯欄扁I默I缸圈键上碎○铜。1赌9舉堪例:惧主剂題挽的老決疯定‧帝日燃常准使扮用练之掀物翼品‧涌選枯定郑小迷組运成盏員腔共此同演有疯了络解苍的木東侄西例砌如励:家勾庭画用扇V贵C钻R克家单用仇電等話尼行放動就電遇話電至動平咖迟啡略爐她照授相察機辛手裹電便筒爷自考行翻車電深視正手但錶作椅祸子侮桌讲子第帶垂鎖全櫥仇櫃主诸題状的窗具烫體束化愉(胸4居w户)例呼如张:家呼庭筐用送客赵廳美的脉椅锁子家绢庭亚用竹餐尊廳胆的揉椅炭子學充校陪用佣小成學城生饺椅坡子策低踢學超年隶級董赵事残長授座挠椅一问般黎事首務速用宰椅慈子椅津子2苦02.在購買

時，會注意那些事項？

記下購買時之注意點2.列舉購買時之注意點－不拘泥記錄的表現方式－將本身認為是基本要求的項目記錄下來－記下若缺少就不買的機能及特徵－記下若缺少就無法成為商品的機能及特徵性別 男女年齡 歲關於

之意見調查表請回答下列問題1.使用

時，會聯想到那些場面？（想像樣子好、帥氣、感性等場面）場面（使用之情景）之聯想1.盡可能將所有使用場面記錄下－樣子好、感性的場面－實際使用的場面－想像也有這類的使用方式之場面2吹13.有了那一種

時，會感覺到很高興？要求之列舉3.列舉記下針對對象產品之要求－不拘泥記錄的表現方式－以使用者立場來列記－將引發令人心動之機能及特徵記入－對於必要事項，若須說明時，加上括弧後記入－若有細微差別時，加上括弧後記入(1)(2)(3)(4)(5)關於

時，之客戶抱怨資料卡

4.對於以前購買的

，若有困擾或不滿之處,請寫出來

(1)(2)(3)(4)(5)抱怨情報之提供4.將可成為抱怨的項目，填入抱怨情報欄－不拘泥記錄的表現方式－聯想自己使用時之情景來記錄－將無法滿足基本條件及不滿之項目記下2劝2意見調查資料之記入例子性別 男女年齡 歲關於10元打火機之意見調查表請回答下列問題1.使用10元打火機時，會連想到哪些場面？（想像樣子好、帥氣、感性等場面）2.在購買10元打火機時，會注意哪些事項？3.有了那一種10元打火機時，會感覺到很高興？ 關於10元打火機之客戶抱怨資料卡4.對於以前購買的10元打火機，若有困擾或不滿之處，請寫出來。(1) 在煙霧籠罩之中，一個人飲酒 (6)在大雨中，淋濕了並一面點著火(2) 運動後的一根煙 (7)一手拿著撞球桿，一手抽著煙(3) 一邊沈醉於回憶中，一邊抽煙(4) 一邊聽著鋼琴演奏，一邊抽煙(5) 靠在沙發上 (1) 不漏瓦斯 (2) 攜帶方便 (3)安全感(4) 好用(不會磨手)(5) (6) (1) 在強風中也不會熄滅 (2) 可愛(3) 彩色之設計(4) 電子點火(5) 不漏瓦斯(6) 氣氛隨著時間不同而有所變化(7) 火焰的顏色不會改變(8) 即使貴了點，但有高級感(9) 感性(10)

(19)(20)

(1) 3個禮拜就沒瓦斯了 (2) 突然點不著很令人生氣(3) 雖還有瓦斯，但點不著(4) 到地勢較高之處就點不著(5) 火焰一大就不穩定2娃3原始資料轉換為要求項目請回答下列問題1.使用10元打火機時，會連想到哪些場面？

將原始資料轉換為要求項目之例子性別 男女年齡 21歲(1)轉記到原始資料欄 資料屬性 Scene（場面）NO 性別 年齡 原始資料 WHOWHEREWHENWHY 要求項目 WHATHOW1 男 21在強風中也不會熄掉 在高爾夫球場上休息時 即使風很強，火也不會熄滅

在爬山時 即使在山上，火也點得著 即使在山上，火焰也很穩定 下雨時，在公車站牌 即使在兩中，也難熄滅2.有了那一種10元打火機時，會感覺到很高興？關於10元打火機之意見調查表(1) 在強風中也不會熄掉 (2) (3) 2赛4(2)場面(Scene)之記入若由原始資料來考慮場合的話，盡可能分成5W1H的項目，記入場面(Scene)欄－利用意見調查資料卡的No.1－腦力激盪抽出聯想場面－看了其他原始資料來想像(3)轉換為要求項目依照記入要領，轉換為要求項目－腦力激盪抽出場面之使用狀況－即使用否定語句也可以－不論是否抽象－不論何種表現方式－靈機想到的也可以－以自己的話來表達也可以 資料屬性 Scene（場面）NO 性別 年齡 原始資料 WHOWHEREWHENWHY 要求項目 WHATHOW1 男 21在強風中也不會熄掉在高爾夫球場上休息時 即使風很強，火也不會熄滅

在爬山時 即使在山上，火也點得著 即使在山上，火焰也很穩定 下雨時，在公車站牌 即使在兩中，也難熄滅 確實點著 火焰很穩定2值5轉府換距為超要拾求拿品踢質要轻求蛾項恰目驱要盖求诞品室質轉浙換塞為捐要扒求浅品叹質－参自蜡己润思宋考劳，齿以乖自涛己中的察語哀言戏來精定传義－沈對掏要乌求俊項小目弦抱架著弄懷定疑－辆抽疏出柴要顿求鸭品诉質装的似立头場滔是资與烟顧省客父越母接剪近过接掘好－戒儘仆可弯能锦從拆一做個欠要渗求叨項府目随中问抽醋出测複射數枯個姑要馒求气品拢質－狮不懒要勤以欲現妈有壁產意品榨的顾範袋疇叨來告考棒慮豪要钻求疲品旺質－些從浅要策求州項乎目是及棕其匆背味景廊中弄，耽推颗測弄、鲁類肿推训、慨抽错出－携與繁其销他章人靠討币論端要枝求愈品卧質－幅對灰所壮抽舅出殖之依要妻求尘品队質茧，章不炊做势好镇壞轰之姜批任評－躺即咬使侮是革修烘改具他捐人唯所破抽忆出奶之虚要鉴求距品凉質狭也嫌可穿以－鸡藉购著奋其鹿他块幾亚個复要额求英品吩質购的距品喉質抬的语組染合驰來现想孙出堡新葵的劳要厦求透品软質2目6要卷求唯項逼目堪(刷9普原蒙則缸)要板求央品胁質檢桶查央要钻求长品猪質错的名表魄現－冒對亿象认必虹須悉明球確－晒避糊免伙否迁定股之毕敘掏述－除表络現上“买好洲”昏的知方盟向－侍不沫包买含红方爬針矩或懂對任策－领表准現和必修須坦具讨體雁化某，拾不倦能盗太轨抽弄象－阔唯功一贼的旅意越義－悔表萝現决出雅顧堪客竖“酬真舰正退”钱的玩需锦求－丈不斜包曾含娃品汉質详特乳性－味不鲜是洒說成明伞文太，层而以是舌簡裂潔艇的哄表版現2乡丰7舉请例首:要默求俯項续目：要犯求设品地質：點牙火轰聲蝴音育佳编點言火标時呆之烦聲初音繁令挑人成有裕愉挨快梨的嫂感四覺火罪點承著露時蛮會咏有凝間债音要痕求企項疫目：要飞求蓄品直質：小番型赌容禾易起保帖管攜达帶劳方涌便可责愛青的肤顏登色可哄選隐擇肆自硬己惨喜诸好歇的茅顏赌色要句求焦項辰目：要吊求强品扔質：不时會劈燕由屠銼懂輪亭產楚生窑黑返粉读出服來帆帶保著族安劫心容弟易墓保解管要榴求灭項绝目：要鲜求旅品粉質：銼丙輪蛋非醋常福穩涂定膀可要以逗順昨利事地员點凉著點移火畜非废常央簡冠單2访8 資料 Scene（場面） NO WHOWHEREWHEN要求項目 要求品質 WHYWHATHOW 1 男 在高爾夫球場上抽煙時 風再強火也不熄滅 在強風中也能點著 即使在強風中火焰也很穩定 去爬山時 即使在山上也能點著 即使在寒冷之處也能點著 即使在山上火焰也很穩定 即使在寒冷之處火焰也很穩定 雨中在公車站牌下等車 即使是在雨中也能點著 即使在兩中，也能點著 即使在雨中火焰也很穩定 即使在雨中火焰也很穩定 能確實的點著 能確實的點著 火焰穩定 火焰穩定 2 男 在宴會上 有各種顏色 可選擇自己所喜好之顏色 可愛的設計 可愛的顏色 可愛的設計 放在小口袋中行走 小型 可拿在手裡 可放在口袋裡3 男 一面聽爵士音樂一面喝酒 有品味 顏色時髦漂亮 單純樸素的顏色 一面沈醉於回憶中一面喝酒 點著時之聲音好 點著時之聲音非常舒服 關蓋子聲音好 關上蓋子時聲音舒服4 男 一次就點著輕輕一接觸即可點著

5 男 掉落 耐久性 即使摔著仍可使用 可承受強烈的衝擊 可長期使用 掉落在水中 不會壞 即使掉落水中仍可使用 瓦斯完了隨手一扔 使用完可丟掉 可拋棄於垃圾箱中由要求項目轉為要求品質之例子2哗9第糟4丘章笋:伴品杨質隐機检能骗展绒開4血-证1崭:辉品摄質报機南能狐展略開肺的裳定鲁義抖與若效雨益品姐質鲁機淘能遥展婶開浸(坛廣绘義农)翠指拴的劈燕是谦：拦「励品械質间展茅開歌」且及拉「洁品身質蛙機各能璃展册開吩」紧(喷狹棋義出)歉之饭總教稱轿。品子質浩展钳開闷(殊Q嫁u谈a祝l怠i问t侄y哲D硬e切p悼l角o虎y挽m祝e巾n讯t生,筛Q浊D引)一猫種坏有盖系速統牵的贝技爬術杜方酿法炭，柳從份掌椒握铅顧重客银的伯需哈求朗，雹轉允換广成丘代捷用熄特纸性慢，懂來颤訂撤定倘產枯品牛或雨服励務窝設院計你品此質丝式的灿標越準鲜，机然雄後幕，魔再紧將浇設席計宴品某質色有弄系杀統偿地扫展队開烟到伟各用個注機丽能薯零概件下或场服拾務版項酒目华的籍品码質说，索以良及号製镇造腰工且程驴各奇要垮素鸣或沈服危務弃過粪程色各迹要偿素竿的乘相鞠互木關歇係洞上镇，身使厦產盗品架或芹服嗓務畏在案事写前爱就倒完暖成疾品血質合保捉證遍，惭符额合暗顧掀客营需假求启。品肃質椒機械能麦展壮開基(窑狹辰義昨)一帆種螺結景構面化济的隐技驱術究方迷法猾，捕將铅形赚成浊品愉質扒保偿證缘瑞的俱職培能扬或绑業耕務撕，倘依载目谎的抄、少手泥段挪系询列蚊作瓶步贼驟听別难的赞細壳部瘦展垫開贡，它使浙得开經锹由搞組窑織姻中拘業浪務底機众能毁的酸展辱開陕，摄完谢成膛品万質甩保伸證幼活彼動则，乞確序保锻顧破客兔的兽需脏求授得县到缠滿药足摧。3狗0品质質扛機阔能族展揭開阀的化演而進•抹1烫9拒6城6木-啊-「救有剧關习工滩廠董的狱品就質次保硬証芦體上制损之否充鸣實缴」曲(匆石嫌橋州輪焦胎女)拳,区鴛拜海脸清晶隆•烂1庄9激7哨2白-鱼-「毒新祸產沸品涛開特發红與摆品胶質俱保匹証俊-帐品瘦質迟展升開窄系志統叔」踏,姻赤扁尾证洋鉴二•榜1小9傅7重8吓-键-「被品丙質井機芳能练展缴開姓」捐,御赤贸尾涝洋读二冤(宗Y匹o烧j礼i恐A期k劲a轻o看)、水狭野交滋3封1品征質徐機奇能碌展凭開序的海歷双史中袭國朗生轧產零力农中福心福踪蝶特灿汽摄車豐程田犬汽扬車神侨戶勒造匀船赤雾尾欺洋呀二石着橋好輪邮胎JAPANUSAROC1996196919721977198319883斯2Q田F伍D轮工货程挨進伐行私方边式同质步方進士行行槐銷蓄產扛品仙設塔計隔製单程惹設所計滨製单造M艘a风r土k胡e贺t价i街n奥g们(减P期r渗o趋d厚u吃c货t姓D赠e应s窗i永g闹n解)蔬(繁P乐r能o震c暂e纽奉s怪s戴D肃e锄s型i够g往n带)属M称a述n沾u扬f哪a逆c嗽t济u渔r救i救n圾g品仿質魔保杆證Q哥u桨a饿l怖i叨t伟yA擦s坏s默u享r凶a叹n躁c榴e而怎非行躺銷滩產呢品促設滴計魄製模程态設桨計宪製突造M段a羞r恼k购e触t村i侍n醉g清P志r茄o婚d浪u蚕c杏t苍D滤e孝s糕i轻g掘n方P覆r承o队c渠e原s袍s殖D开e许s朝i昆g站n刷M爽a册n齐u烧f押a坐c宫t梢u肾r捷i批n惨g品有質锁保商證Q四u门a凭l要i乓t淋yA世s擦s症u提r肺a者n牺c片e3垄3產脊品替開鱼發唯週祥期泡的拣比付較傳塌統贫方龟式企掌劃缴設炕計怎再醋設切計同活步援方绩式節遵省2敬0飞%泼~革5蹦0歉%3躲4設赛計隙變烈更豪次栗數拾的巧比赠較設规計帝變侦更井處毁理掘次微數傳桨統眨手足法终之沉設过計Q坊F境D辅手谋法色之耽設猛計(可T仪公叨司腹)設溉計削變亿更9亿0企%抽已殖完蝇成20至24個月14至17個月1至3個月首件3個月(包F鸽公愉司浆)3顽5品谣質丧展害開筛之吵方框式每嗓一纹個颈階棵段符均拴用缺矩奸陣芒來星表获達掀“陪什才麼记”散(划W裕H颈A扒T厅)胁與世“疤如奔何不”顿(撞H摸O孕W袍)惨之桌間汇的通關焦係监。主符过號韵或勾數借字巩用讯來碎表阶示惕關冷係耳的册強哑度私，订而谅“车如香何呆”时的挺目菌標疏(家註欧明广“锅多就少丘”埋(拨H完O充W仁M笨U概C已H注)坐)靠表涉示吃在饮矩拔陣腊的弹底资部泽。A从.池W肃H户A乡丰T伯?改什丙麼C潮.催R恳E辉L汇A桶T齿I晚O滴N都S彼H沃I末P脊S關瓶係B蕉.凯H狠O裕W爬?详如木何D魄.硬H率O脚W谱M络U面C遗H话?绝多招少Q驱F隶D败矩至陣幻玉分熊析旋模穗式接众著翠將授各怪階姐段担的陵結敬果烫“幻玉如嘉何悟?袖”休(径H订O屈W近)勺及升“西多被少静?稿”震(逆H捐O村W客M蔑U丙C哨H些)廉展至開虾至球下悉一浆階爹段扒之运“母什刚麼斜?碧”债(隆W呈H险A紫T态)纪，煎如输此鬼反贝覆衔由咸矩漠陣渠分挺析否而粘展鞭開纸至纯下插一飞階溪段依，桶最脂後采展薄開需至陡製婶程歼/父流璃程策與燥品翼質场保欲證放之故管五制病方挑案瞎，希以康確锤保徒各薪個的階延段学之唤要谣求断、画管亦制匆皆移符艇合锹顧增客蔬需饭求骨。3迫6品質機能展開(顧客的聲音，VOC)產品計畫顧客要求設計需求設計需求零件/機構特性產品設計零件/機構特性關鍵製程製程計畫製程控制計畫關鍵製程控制方法3茫7R宪E什L决A吹T冶I度O虹N费S改H险I活P战S關疏係如嫂何芒H蜜O退W什研麼W屿H斧A真TH恶O柄W愧M复U量C上H多慨少矩临陣冠分什析R工E读L颜A拒T良I昨O致N万S壮H罚I窜P速S關营係如爷何H界O爹W什侍麼W拨H善A捆TH烟O戴W印M茂U浩C及H多斧少下代階熊段朴矩勿陣概分啦析3肺8品撇質淹機锈能屈展青開新展时開蛇系键統市場資訊要求品質/品質要素品質要素Ａ品質展開Ｄ技術展開Ｅ製程展開次系統/品質要素品質要素/製程要求品質/機能(產品機能分析)機能/次系統(機構、零組件、材料等實體)不良項目/品質要素不良項目/次系統不良項目/製程Ｂ技術展開Ｃ技術展開ＶＥ成本展開Ｇ可靠度展開Ｆ成本展開機能G缴1G档2G墓33牵94拳-过2腊:商品努質柿展赵開珍(寺A表死)一辰、谊品蚂質挽展歉開属的纽奉步旷驟二胖、遍顧岁客惰重劫要岭度掘/滚滿浆意崭度让調暖查三灾、以苹K章J铲法炭(徒親卖和翼圖门)我將费要滥求跌品国質倘結躁構涝化四野、冬設雕定敞企伶畫将品偏質五董、烦設属定雷設态計链品倡質4父0開伴始決田定神對扎象蓬產克品是蛇否沙有焰對甩象挪商死品鬼的熄市晌場捆情毙報市允場讽調它查問违卷形調荷查情破報程充愿分状嗎依？Y彼E欧S是宫否滑有肃公脱司龟內慌情怎報忍？Y星E划S收绝集梨公铺司懂內康情举報Y委E袄S在救原绒始喂資呢料费表莲中法記追入当原愁始钟資阻料將划原烫始剃資炼料课變窜換针成友要冬求醒項择目將裕要电求盈項狸目走變饮換臭成万要克求影品斯質是货否舱成意了且要级求参品祖質泻表撑現宪？Y阵E怠SN串ON尿ON折O將仍要锹求栏品扩質川K龄J订法井分督群作相成捉要葡求废品冻質颜展湿開恭表從响要挥求悟品稠質上中假抽咏出闻品焦質嫩要治素將芝品像質师要咏素送用敢K光J器法芒分执群作苍成抹品跨質破要秧素疲展筋開听表將锈要统求贤品包質通展菌開晴表蛛與震品酷質院要厕素知展尿開赵表希作念成急矩咬陣記现入电對枪應抛關速係階霜層立構吼造梅的欢水民準划是势否胜良置好罪？Y零E峰S１N随ON述O“扶品添質郊表茂的萍作缝成岔程做序漂”嗓流需程估圖4亡1一叠、仆品微質柿展棚開确的巡寿步委驟1作成小品質表調查要求品質重要度調查自己公司及其他公司狀況僅是利用品質保證嗎？NO設定企畫品質將要求品質權重展開到品質要素權重品質要素權重、重要度是否適當？YES抽出重要品質要素是否可測定?僅是利用品質保證嗎？NO調查自己公司及其他公司的品質特性作成設計品質設定表設定設計品質(規格)結束結束將要求品質重要度展開到品質要素重要度YESYES將品質要素變換成品質特性NOYESNO4子2品葛質涝展富開神表品狱質始要忽素設渡計算品冤質交互作用關係矩陣要求品質重要性權重技術競爭評價設計目標(規格)重要性權重企劃品質顧客競爭評價4装34荷4算普出吉要月求言品罚質知重颈要许度调(累定有量腾/唇封箭閉锡型敞問辨卷宣)在脊完成成淋要左求狂品局質亭展票開础表艇之浅時昏，捕以蹈問吨卷绒調拒查节方垃法摊來势調发查君要傅求春品追質泊之花重僚要盈度张。妨所拔調谅查僵之带項傲目堪數端是蒙依覆據盖要钞求屋品卸質纲展循開阵表秋之府大犬小乘而嘉定祥，袋而美通惰常舞是席2提次腿項牢目博或内1施次主項布目满。木若暑項断目挣數存過厚於酬龐档大爱，梁回茂答芝結捧果批之凑適活切洁性黄就变令烧人蔬產城生乘懷遥疑压了兆。遵因辅此额，茫求友出周下励位颗的旨要救求海品真質蚂重草要喝度死，数在他實桌際独上仙是域不绑可否能叙的尊。晚下弦位撞要格求汗品骗質现之德重重要后度积若庄有您需慢要躲，弹可仆改水採嗓用撞其找他蜜方疏法筒求窃出姿。4良5市杠調桂/父訪受談狮(娱定炊性字/惜開殊放次型沉問烘卷惭)要嫩求浓品肚質俘(周V掩O均C稍)二搏、础顧内客醉重霉要葬度矿/掌滿枕意凡度膜調哈查意見調查卡(顧客重要度調查)問題：當您購買

之時，決定購買之產品或品牌之判斷基準是那些項目呢？請將其列記在左方。每一項目受購買動機之影響程度，請在回答欄之尺度上做○記號12345完全不受影響中間有很大的影響做為基準之項目123546781091116171213141546意見調查卡之例子問題：當您購買10元打火機之時，決定購買之產品或品牌之判斷基準是那些項目呢？請將其列記在左方。每一項目受購買動機之影響程度，請在回答欄之尺度上做○記號12345完全不受影響中間有很大的影響做為基準之項目1235467810911意見調查表(2)記入產品名稱能確實點著容易使用可安心攜帶可長時間使用設計性依依不捨地帶著(1)記入做為基準之項目(3)卡片之複印4喜7意見調查表實施意見調查表問題：當您購買10元打火機之時，決定購買之產品或品牌之判斷基準是那些項目呢？請將其列記在左方。每一項目受購買動機之影響程度，請在回答欄之尺度上做○記號12345完全不受影響中間有很大的影響做為基準之項目1235467810911能確實點著容易使用可安心攜帶可長時間使用設計性依依不捨地帶著比較－評價是以相對評價來進行－評價是由5之有很大的影響開始4暗8意户見忠調瞒查贸回网答巾結端果璃之萝例挺子4序9三脖、以姜K氧J墓法刻(律親单和颈圖泥)务將诉要卖求认品顷質飞結很構弱化定雾義芒：所摄謂剪親义和盯圖您法猪，旺就虚是矛針坏對扛不阔很萄清端楚光的亦問小題报或坡事逮項旬，土從涌渾院沌谅狀停態茫中冶，温將否所泽蒐榆集丈到殊的柔語页言现資始料贷，内根祝據付其密間聚的锻類执似返性胀、航親公和火性我來螺分惯析晒，骗將另問威題捎或蠢事应項石結碎構蛾化践與乱明猴確饥化彼。使虽用汁時晚機天：※問识題仰整铸理涉與杨分移析跟。※討停論论未朱來宵問派題杠時盘。※討冬論填未玻曾琴經炉驗安之碑問井題肌時朽。※針霸對订以爆往培不耕太捧注赏意蝴的磨問旱題仗，担而登從散新意的装角参度來盈重芦新哑評飞估锁時嫩。5贯0使游用新步父驟零：‧袍※筑決护定挎主原題悬。‧丸※越針厉對耻主妄題撇來满進骨行凶語洲言锦資丛料闷的烦收得集挂。(醉分诱組朵/骗組鸟員太討欺論择條托列绪敘伙述释)‧完※俘重剑新摧確埋認钳，俊修械正课語访言鸭資难料寄。重胖複蠢者训刪现除否叫定天敘姨述珠肯授定不历含午方迅針鸡對绑策唯教一犁意充思5液1使林用丹步材驟暴(政續继)鼓：‧遭※槐語蹈言牛資牙料载卡山片属化舍。‧永※叫卡们片滴的允彙岭集四、湾分历群纵。(麦依高涵方意蔑快摔速坐分设類餐)‧厕※寒製调作削親党和插卡餐。‧双※低卡屠片钥的肯配问置护排固列徒。‧职※令完逮成低親欠和碑圖指。5齿2注宫意倾事贝項榜：※选把充握具腦寒力粱激图盪愿原盆則霞。※感親蕉和释圖冠不胡適质用度於镇簡彩單刮易巡寿分嗽析朵之揪問备題尊。※惩依点據压各省卡加片蚁真隔正数涵揪意栏進袖行扑分首群妈。※四勿春以T狮O处P拒D格O店W东N想尸法剖進爸行B京O划T瞧T上O亲MU林P動旱作5堪3☆KJ法的分分群邏輯(KJmethodGrouping)以分群助長發想，KJ法本來就是一種發想法，並非只是將類似的分群。重要的是對於已細分化的情報，為了產生新的發想而作所謂類集的思考法。為將情報決定歸類(Category)而彙集的作法並不會產生新的發想。任何地方均能點著在雨中也能點著寒冷之處也能點著在強風中也能點著單手就可點火一次點著輕輕接觸即可點著點火簡單能確實的點著火要求品質的KJ法之分群(grouping)例子5烟4要求品質的KJ法之分群(grouping)上位要求品質上位要求品質(2)重覆群體化(1)類似標籤之群體化將4～5張意思內容相似之標籤集中在一起－不要在腦中有範圍－不適用於範圍－不要拘泥於標籤上之“言詞”－重視意思內容－了解：抽象的水準高低是混在標籤中5看501 1.可增加周邊設備 1-1.可加裝定時裝置 1-1-1.可設定開關切換時間 0102 1-2.可加裝保護裝置 1-2-1.過載不會損壞 0203 1-3.可加裝補接點裝置 1-3-1.要有足夠接點 0304 2.使用方便 2-1.拆裝容易 2-1-1.可掛在滑軌上使用 0405 2-1-2.螺絲固定好拆裝 0506 2-2.攜帶方便 2-2-1.重量適中 0607 2-2-2.大小適中 0708 2-3.操作容易 2-3-1.使用方法易於了解 0809 3.適用各種環境 3-1.低溫環境能正常使用 3-1-1.材質不脆裂 0910 3-2.振動環境能正常使用 3-2-1.接線牢固 1011 3-2-2.使用時安靜 1112 3-2-3.固定牢固 1213 3-3.高溫環境能正常使用 3-3-1.材質不溶化 1314 3-3-2.散熱好 1415 15要求品質5涉6四浪、饶設古定缺企紫畫往品体質品秀質酷企冠畫比甩較盈分帐析吹企攀畫肥權品重其资他立公疯司要洁求按品上質峡權彼重絕躬對菊權叙重銷默售靠重肃點水物準婆提绸昇童率企建畫征品用質Ｚ权公损司Ｙ英公坡司Ｘ锅公项司自业己地公荷司重巧要严度1宋次杜2辰次昂3知次‧绑用卷絕顺對铜權税重扛的说合讨計水來慎除友，晋除关算芦成吗百或分秆比胞率‧芒重观要荣度枕×制水并準去提模昇天率差×赚銷岗售句重稻點‧摧假您如培實揭現厌的阿話郊，轮在偷銷蛇售照上抓可亚成采為缸這附新杰產虎品枪之损吸指引曾力惧項班目◎朴：裙1叮.额5执○田1垫.仇2撑無派記珍號益：刺1翼.自0‧寺企头畫狂品榆質拨÷南比虚較微分释析谎之乡丰自肃己贺公凯司阀水嚼準‧标考恩慮蠢「腰比属較佛分毁析扒」肺及索「景重习要形度更」射決灵定然今晚後帖方诸向‧哪競恰爭玻廠脾牌意之胸產兴品排與驻自套己殿公攻司就產著品袭之司市恭場盯評肃價蜘（品現原狀忙之丑實勤際尘水悦準仿）‧厅市筛場抽需区求牢之衣重当要劈燕度5拔75装4每5枣3庭4色51雕.伪2评6烈.破01成7偿.蠢85卸3近4笛3验3胸51购.蔑6凳◎局1页2啄.辨0尖3供5两.植64但4洞4降41血.参04谎.添0畜1株1劳.珠93剪3津3穷31忘.场0架3粱.漠0金9昌.沾03顽2找3驳41吩.柴0卷○捎4肥.在8贩1遗4克.院24母3亲4碗41纤.泽3电3挖.各9嚷1惯1赖.种5要纠求脑品篮質渔權条重絕诞對凭權购重銷泡售锈重匠點水财準咽提私昇降率企猴畫殿品题質Ｚ典公黑司Ｙ蔬公冷司Ｘ粗公牛司自考己耍公梅司重贺要爷度話劲題孝性設棵計任性操捎作茄性點章火换性耐趣火信性重姐量形先狀蔑尺辅寸其狭他分公诉司比胸較什分脱析确企呀畫迟權速重品盆質奇要稍素垦展作開伏表品阵質怨企庭畫要藏求唤品士質樱展寸開载表能握確啄實助點消著容都易艇使爱用◎某◎惜○○弦◎邀○合勾計3旨3预.恨7－圆銷右售肢重坏點◎附是亿1慌.戚5○渐是站1投.袋2無姻記袜號妥是产1舟.结05狗8問卷收集結果（例）項目 重要度（問題Ⅰ）競爭評價（問題Ⅱ）1.攜帶方便2.操作中不累3.容易了解操作4.可輕鬆地操作5.困難的事也可以作6.性能穩定7.性能好14.外表極好15.外形設計有16.不做錯誤動作●…F公司○…X公司X…Y公司非常好非常差高低5通9‧抽歼出辉重奖要卷之桨品洁質巧要下素缘瑞(伐V喉O佣E盟)(督1续)贼重纳要慨品歇質五要检素米之灿抽梦出注摇意饥品栋質疑表俭中肠的颗品枣質呜要握素筛重兼要颗度饭或缘瑞權瞧重炸的掠數资值主，罪並葛抽歉出国數参值挑較高兰的律品认質塞要悠素(往2从)臭重墙要宽品数質循要逢素勿之废決横定*泛在