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文档简介

公司连锁店管理规章制度一、总则为了规范公司连锁店的管理，提高经营质量和效益，保护员工和顾客的合法权益，制订本规章制度。二、岗位职责1.经理负责全店管理和经营，并对下属进行业务指导和管理；确保经营活动合法合规，不得从事违法违规的经营活动；对顾客和员工快速有效地处理投诉和纠纷，确保工作的稳定和秩序。2.店长负责店内管理和业务开展，领导员工完成工作任务；做好顾客服务和产品销售工作，确保服务的品质和产品的质量；负责员工日常培训和工作计划的制定和监管，以提高员工的工作效率。3.服务员负责顾客服务和产品销售工作；保证服务的品质和产品的质量；维持店内卫生和秩序，增强公司形象和顾客体验。4.保洁员负责店内环境和设施的清洁和维护；确保设施设备的安全可靠；检查店内环境和设施设备的情况，如有损坏和缺陷及时上报店长处理。三、工作制度1.员工管理严格按照员工招聘、培训和考核体系，保证员工素质和服务品质；合理调度员工工作场次，保证员工劳动权益和顾客服务质量。2.顾客服务为顾客提供真诚、热情、礼貌、周到的服务；树立服务意识，赢得顾客满意度。3.卫生管理严格遵守卫生管理制度，确保食品安全和店内环境清洁；定期对店内进行卫生清洁和设施维护。4.销售管理根据市场需求适时调整产品售价和售卖时间，提高经济效益；确保产品合法合规，并严格遵守分配销售渠道的规定。四、奖惩制度1.奖励员工卖出商品可获得提成；服务优质的员工可获得公司颁发的优秀服务奖；管理能力突出的员工可获得公司颁发的优秀经理奖。2.惩罚违反公司规章制度，工作纪律和服务品质差的员工将受到管理部门的严肃处理；违反经济管理规定，损害公司财产和形象的员工将受到公司的查处，严重者将追究其法律责任。五、应急处理遇到紧急情况，员工必须遵守以下处理流程：发生火灾、爆炸及其他重大事故，员工需立即向911报警，并迅速向汇报上级汇报；发生盗窃、抢劫等案件，员工应先确保自身安全，并立即向911报警，同时联系上级领导，一并上报公司管理部门。六、其他本规章制度自颁布之日起实施。如有需要对本规章制度进行修改或者补充，须由公司管理部门进行决策。结束语本公司连锁店管理规章制度是为了维护公司经营和管理秩序，确保各项工作有

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