会议礼仪课件

什么是会议？会议是人们为了解决某个共同的问题或出于不同的目的聚集在一起进行讨论、交流的活动，它往往伴随着一定规模的人员流动和消费。作为会展业的重要组成局部，大型会议特别是国际性会议在提升城市形象、促进市政建设、创造经济效益等方面具有特殊的作用。会议是洽谈商务、布置工作、沟通交流的重要方式，也是现代经济社会中一项重要的商务活动，会议礼仪贯穿于会议的筹备、组织、主持、参与等一系列环节中，对会议效果有着直接的影响。亚太经合组织会议联合国大会中国-拉美企业家顶峰会会议效劳礼仪按照时间划分为会前效劳礼仪会中效劳礼仪会后效劳礼仪会前效劳礼仪即会前的准备工作。观看一段视频，思考会议可能需要酒店提供的物品？会议物品准备〔供参考，根据需要添删〕横幅、会标、彩虹门、空飘、刀旗会场布置，包括水牌、背景、投影、电脑、话筒、主席台鲜花、来宾鲜花、便签、铅笔、茶杯、毛巾、席卡〔台签〕等茶歇会前效劳礼仪会议厅环境礼仪整洁干净、安静隔音、光线柔和、照明适宜、温度适宜、空气新鲜、布局美观大方、符合会议主题。会标礼仪：会标是揭示会议主题的文字和标志，一般以醒目的横幅悬挂、或做成背景、或做成幻灯图片投影在幕布上。会议台型布置1、课桌式2、剧场式3、甲板式4、圆桌式5、U型6、口子型会前效劳会场布置1、主席台席卡摆放。主要领导居中，次要领发左右左右顺序摆放。2、主席台鲜花居中或者向主要领导靠拢3、便签摆放：正对椅子中心的桌子上，便签下部距离桌沿1cm，笔尖背向客人置于便签右侧1cmc处，或者笔尖背向客人右下成60度置于便签上。4、杯垫与杯具：杯垫置于便签右上角3cm处，杯子置于杯垫的中心，把手与桌沿成70°角。5、席卡：便签的正前方6、小毛巾〔一般不摆放〕置于便签的右侧面7、投影等仪器：设备齐全、专人保管、指导使用。会中效劳礼仪1、鞠躬2、引领〔含手势示意〕如果会场距离较远或者是主席台主要领导入场，根据情况提供引领效劳。引领时注意距离、步伐、节奏等，必要时提供拉椅让座效劳等〔将椅子拉开，当客人坐下时，用膝盖顶一下椅背，双手同时送一下，让客人坐在离桌子适宜的距离10—15厘米为宜〕3、倒水、续水效劳：客人落座后，应给客人提供茶水效劳，20—30分钟后为客人续水〔可根据情况随机应变〕，茶水效劳一律从客人右手，水杯中水八分满为宜，动作轻盈。会中效劳礼仪茶歇效劳(根据客人要求，于茶歇前10分钟准备好茶歇)1〕将各种饮品、茶品、用具准备齐全，人员做好效劳准备。2)礼貌询问客人所需饮品，并迅速为其效劳，保证餐台及周围的卫生整洁，及时补充饮品及用具。3〕茶歇结束时整理餐台，恢复原貌，撤走并送洗餐具。小贴士：茶歇效劳以不打搅客人为原那么。会中效劳细节A．会议开始后，效劳员要站在会场的后面或侧面注意观察全场及时提供效劳。尽量减少出入会场的次数，不要长时间呆在会场，应在会场工作间，不时观察会场动态，提高效劳效率。B．会议过程中，效劳员要精神集中，注意观察与会者有无效劳要求，不能交头接耳，要保证会场安静，注意室内温度，合理调节空调C．茶水效劳动作要轻稳，不能在客人头上或背部上方倒水，茶水以八分满为宜。假设会议持续多天，第二天应更换茶叶品种。特殊情况可按客人要求效劳。D．会议期间，效劳员要勤观察，假设出现工程噪音或停电等突发事件，及时处理上报，保证会议正常进行。E．会议期间，如客人提出额外要求，视情况及时通知上级或会议负责人解决，不能解决的要礼貌婉转的拒绝客人。F．会中随时用对讲机和音响师保持联系确保音响设备正常使用。G．会议期间做好保洁工作，保持警觉性，防灾防盗防会虫。会议中间休息1〕当演讲人宣布休息时，将会场的门翻开，通知音响师播放轻柔、欢快的音乐，音量适中。2〕应礼貌提醒客人随身携带贵重物品。尽快整理补充和更换各种用品，保持台面整洁，注意及时锁门防盗。3)为客人指示洗手间和吸烟区的方向。4〕会议开始前1分钟通知音响师停播音乐。参会人员进场后将门关闭。会后效劳礼仪会议结束，应将所有门翻开，礼貌送客。送别客人时及时为客人叫电梯。宾客全部离场后，要检查会场有无客人遗留物品。如发现遗留物品要及时归还，