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文档简介

质量体系内部审核培训教材1本课程主要内容第一部分:质量管理体系审核概论第二部分:质量管理体系审核步骤第三部分:质量管理体系内部审核员2第一部分质量管理体系审核概论质量管理体系审核术语质量管理体系审核分类质量管理体系审核作用质量管理体系审核范围3质揪量腹管夕理潜体形系惕审释核吗术据语审妄核:为朵获政得晃审拖核业证肆据估并脂对费其府进堵行逼客丢观陪的吗评引价粘,进以观确堂定磨满谣足善审福核最准塌则篇的尽程票度胆所稳进需行晴的叨系趟统落的阶、桂独宫立此的际并血形顺成棉文乳件躬的淹过汤程销。审挠核灭的朽目购的咱:逮确泻定赞审素核旬准些则奶得召到通满全足惩的捏程金度昌;审英核略的扶任划务统:去要逢获渔得园客系观览证国据旷并笨对尤证马据谈进殊行猾客田观愤评角价锄;审沉核航的珠特搭点以:滥系洞统奋的温、烈独辟立啄的绩、蛙文铜件意化消。4质钉量世管文理怀体织系留审杏核初术拢语审蛮核偶准吸则:用腥作扎依腾据筑的屿一摔组叛方臣针森、筝程题序痛或训要他求鱼。填通谊常扒又报称捕为弟审畅核珠依扔据膜。审榆核根准蛛则标存准Q甜M赏S文付件法燥律拨法享规质量方针质量手册程序文件作业标准销售合同5质凳量蚁管花理主体风系评审模核拌术流语审犬核郊证珍据:与庙审煌核鉴准鹅则逐有晚关碰的禁并总能藏够庸证危实姻的竹记煌录磁、毯事壶实妇陈堂述称或裤其盟他渡信傲息议。注见:攀审骨核带证谁据艳可辫以嚷是覆定护性狮的怨或马定历量钢的肝。审核证据查阅文件、记录现场审核观察到的现象审核员或他人测量的结果受审核者的谈话6质棉量禁管闯理稀体哀系势审缸核脆术形语质伏量挖管勺理青体中系赢审隐核:依逗据摸质筛量糊管幼理理体铜系匪审射核菠准支则垂对胜组久织柄的效质挪量脆管劣理性体颗系窄的符舒合红性、有司效细性进届行扛客蜜观偷评陶价敢的系跑统端的、独诉立典的并形哄成喊文拼件的毕过孝程亚。审绿核再员:有篮能沈力湿实诱施昌审影核域的崖人构员禾。7质顶量吊体鸟系为审悲核卫的暖分翁类供方顾客组织认桶证蛙机医构第壳一卖方皇审寸核第三方审核第捷二蜡方止审剥核第菜二其方武审凳核第岁二须方旨审蹦核第钞二恢方蓝审糊核8第引一伞方膛审貌核肚作杠用第一方审核为顺利通过第二、三方审核做好准备保持、持续改进质量管理体系9第掠二战方刃审邮核谊作棍用第二方审核选择、评价、认可供应商促进供应商改进质量管理体系1辣0第逆三搬方颠审青核减庸少贪重钉复仍审扮核务和诞不性必票要株的住开答支识否别庄改珠进吉机着会盖,挤促很进样质插量依管脊理降体痛系卵的崖持促续挖改母进得钩到御符乎合员I域S旺O川9论0御0威1醋标帽准凉的翻注饰册第尚三意方碰审袄核泄作首用1糊1质登量层体什系豆审谜核潮范闷围审退核耐范护围屯:肺在窄规欧定村时榴间派内援,之对考哪因些赏质薯量纠体坐系要旋求、场豆所和产倒品进敌行婚审趟核质。要慨求:应罚包害含堵I讲S劝O雹9遣0求0钥1道标虫准沈的谱所友有棚要音求煮,匙剪虫裁霜应删予次以沸说刮明麦。场忍所:遇凡隙与被被顺审宁核寒的春质络量士管陷理伯体救系买所武覆躺盖单的你部进门亦和蹦地才区欠均纤应届列理入油审饥核沉范蹄围远。产荡品:在赴认熔证泳范粪围泥内缩慧的芝产乒品枕所转涉继及闹的怖质偏量犯活敞动妇,案均衫应手列殊入级审止核至范耍围恰。1枕2第英二抓部挽分内部审核策划审核准备现场审核审核报告纠正措施的跟踪内扁部味质获量挖体懂系乡丰审毅核卷步划骤1惹3内坛部迹审旦核搂策扛划拟虽审故核压过乳程怨和涛区灭域逝的喘状烛况拟锈审惠核报过骡程嫌和真区青域仅的息重泉要有性以窗往废的跌审司核攀结般果内审策划年饰度轨审勤核该计对划追诵加棚审萄核乐计蒜划现互场诞审坟核返计剃划1壮4安虾排番审核铃计担划峡注哀意霞事万项一未年江内善认培证仍范终围虎所先涉锈及您的肃过易程最、泛区塑域喘、财产题品塘应族至作少犹被垫审百核忽一止次问。审银核委员聪的钢独辽立贪性沫。审因核恭计僻划渣中寨应外明娱确审垮核旗依切据散;审迷核昏范息围修;审道核构频县次铁;审野核贫方鼻法骄。1诸5年惩度咱审耐核脉计梅划年度审核计划集中式审核计划滚动式审核计划一次审核针对全部标准要求及相关部门适用于中小企业、无专职审核员的情况当新建质量管理体系、质量管理体系重大变化等情况时采用一次审核几个要求或部门,但一个审核周期内所有要求及相关部门均应得到审核重要的部门和要求可安排多次审核适用于大、中型企业设有专门内审机构或专职人员的情况1仪6年店度沸审伪核下计方划枣—愧范糕例售(费集棋中极式册)月份部门4月5月10月11月品管部A15B15C16D30E2A15B15C16D30E2采购部A15B15C16D20E22A15B15C16D20E22营销部A15B15C17D3E5A15B15C17D3E5技术部A16B16C17D30E2A16B16C17D30E2生产部A16B16C17D5E7A16B16C17D5E7资料室A16B16C17D30E2A16B16C17D30E2人事部A15B15C16D30E2A15B15C16D30E2注级1搂:杯A特-详计砌划要审腊核姿日疼期爹;峰B吼-纯不龟合您格戏报拖告角发虚出慕日查期尊;炮c刮-摔制互定耽纠岩正闯措侨施勺日蓄期奴;D苏-溪纠秧正旨措栽施抱完撒成冤日进期孟;忽E声-芦纠纱正雀措栗施道验奖证踢日幕期舱。注纸2仍:陡该意计词划才表来示珠一倘年壁安搁排花两振次庸例肝行统内出审田,爬追帜加犹审湾核按由绣管估理尖者畏代珠表确依肢据厘审搭核尊的箱活动刮和率区蜂域懒状名况宫临殿时板决象定恢。1惨7内部审核准备内部审核准备成立审核组体系文件审核(针对体系文件的符合性、充分性)确定现场审核计划准备工作文件(检查表、不合格报告)1简8成辣立抹审泼核涂组在泼进蔬行夹内城审吐前呜,打管渐理渠者巧代纵表环应倡任肾命痛审丙核掠组筛长明及浸审拢核异员唐组厦成衰审帽核谱组塘。审戒核既组审朋核择组舒长审薯核述员1盼9确具定突审哑核职组鉴长先考骆虑鞋因咽素资挽格勾:必角须夹经虽过线培榆训驼并侄考鸟试乒合哄格房诚的科内昼部陪质介量团体委系释审梨核道员循;业质务够范不围:应两与核被详审剂核贼部汪门谅无纠直面接堡责偿任吸关茂系饿,讨但拉对格被龄审住核侍部影门烟的粉业劳务策有厦一珠定留了妄解评。工疯作廊经飘验计:比产起继审稼核侦员壤来浪要希有谱较被多狮的孝审警核款经梳验乱;组滨织摆能斩力仇:应便有疏组喇织怀管平理巡寿整真个烘审床核代工医作隐的捞能螺力层。2恰0安鸡排脑审鹅核桥员心考曲虑饥因搜素资笔格扑:经燃过筋培邻训西并雾考胆试希合马格灾的疼质副量最体躁系宽内功审忠员夜。业指务酱范迈围管:应行与箱被换审拜核宁部材门规无交直慢接兆责肾任怠关抗系荷,熄但狗对位被沸审缓核娇部初门侦的孔业霞务珠有因一束定盟了轧解份。协园调梁性亏:应雾考范虑她审尽核跑员夕在睬工强作女中折能闹否型协武调华配翼合挺,藏团致结弃合叫作撤。获轻得文被榨审牧核住部良门缩慧认证可屿:当方安私排项的初审亮核萝员踪蝶被贸审盛核纺部害门厌不嫁能增接陕受扛时裕,废应版考搅虑告另痒选任审眯核捉员涂。2麻1现兄场武审社核谦计毅划现场审核计划审核目的审核范围审核依据审核组成员审核时间审核报告发布日期及范围审核日程安排2缩慧2现讲场博审镇核湖计会划旨—命—猛范趟例1.审核目的对本公司现有的质量管理体系作全面审核,通过审核了解本公司的质量管理体系是否有效运行,是否具备申请ISO9001:2000认证条件。2.审核范围ISO9001涉及的全部要求及个有关部门。3.审核依据3.1ISO9001:20003.2公司质量手册3.3公司程序文件及其他相关文件4.审核组成员4.1组长:张山4.2审核员:组1为李斯(品管)、王武(营销);组2为赵六(人事)、吴方(生产)。5.审核时间2001年4月15~2001年4月16日6.审核报告发布日期及范围审核报告将于2001年4月20日发布,分发范围为公司总经理及各个部门。7.审核日程安排(见下页)编滨号篇:哲R幕8师2链2洋1即0巡寿2序殖号利:键2情0川0堡1岔0窜4虏1支02顿3现估场巴审总核骂计精划脱—凤—贺范脖例7怕.果审池核规日为程仰安浸排能(选按锅要野求避)日期时间部门要素总经理管理代表品管部技术部生产部营销部事务部文管中心4月15日9:00~9:30首次会议9:30~12:004.1A4.2.1B4.2.2A4.2.3C4.2.4D13:00~16:005.1-5.6A6.1A6.2C6.3D6.4D7.1B7.2B7.3C16:00~17:00审核组内部会议,开不合格报告并与部门主管交换意见2窃4现偏场推审芒核上计尚划元—局—米范踢例7拦.堤审桂核洪日楼程辛安赞排希(火按精要翼求豪)冲续妄页额)日期时间部门要素总经理管理代表品管部技术部生产部营销部文管中心事务部4月16日9:00~12:007.4B7.5D7.6A13:00~15:008.1B8.2B8.3C8.4C8.5D15:00~16:00审核组内部会议,开不合格报告并与部门主管交换意见16:00~17:00末次会议说明:1)本计划依要求所对应的负责部门制定而成,在对各项要求审核时不排除对要求相关部门的审核。2)审核员分布状况为:A-品管部、B-技术部、C-生产部、D-营销部。拟医制博/适日玻期粱:辩x抓x浸x题/仁4虑月冶1盏0扮日批所准痕/听日艳期甘:励x卖x盖x齐/妥4队月徒1能0推日2围5现姐场接审极核轰计欺划箱—沟—直范唐例7´审泻核蒜日段程诊安炸排玻(搁按哄部桂门秀)日期时刻受审核部门及内容审核员(A、B)审核员(C、D)5月25日9:00—9:30首次会议9:30—10:30总经理(5.1-5.6、6.1);文管中心(4.2、4.2.3、4.2.4)管理者代表(4.1、5.4.2、5.5.2)品保部(8.2.4)10:30—12:00业务部(7.2、8.2.1)技术部(7.3)事务部(6.2、7.4)13:00—15:00生产部(6.3、6.4、7.5)品保部(8.2.2、8.3、8.4、8.5)15:00—16:00审核组内部会议16:00—17:00末次会议说登明谷:砍1涂)率本男计友划确是丙依座部让门舅所旷负湿责菠的村要撑求插编障制任而难成质,灭在挑对牛部尸门烘审厨核搏时它不咬排顾除昨对俩相继关创要纸求堡审遍计勺部蚂门摩的丹审跑核蕉。2步)切审叫核瓶员垮分诊布哥状逮况话为菠:傲A芦-柱品闭管宝部吃、酷B前-究技月术献部店、梅C锄-装生饭产跑部质、鞋D退-胶营貌销鹅部缸。拟佣制暴/锣日熟期回:殃x象x复x物/详4愈月秒1感0天日粘批滴准监/码日摩期稍:微x染x罪x争/绒4哪月枯1捷0毯日2哲6现但场闭审核没计患划蜻—片—踪蝶C是a施s遗e爪S霞t栋u烈d关y目榆前荐有根一抹家吩公饿司易,理其求规鞋模贷为北1炸0朗0句人震。目赴前多厂贿内承的且内再审委员矩有依:票生移产抬部禾:跟张赢三棚、可质叠保哀部谣:测李锅四万、适管雕理绣部刚:透王冻五沫、表技谨术匀部看:桃赵踩六辩。预僚计维需熊使肝用寒四喘个及人案天登来怠进槽行硬审赖核都。请凤练亮习脊编见制钢现侧场伞审凭核因计驾划仇。部门总经理室管理部生产部质保部技术部要求代号54、67(除7.3)87.32针7Q蹦M赞S鞭文确件是审欧核收啊集岩与农受大审洗核仿部模门址的组质企量某活轮动行有芒关肃的繁程骗序此文竞件差(胆包赞括鹅公肌用厚的锣程阁序决文笼件馋)幅、听作院业案指批导梳书劫、买法要规筛,北必恐要币时刘的痛质块量辟手艳册浩等柏;以兔标症准盟、是合膨同菌、蔑相堵关张法通规捧为扰依还据筛对遣以海上仰所淘收苦集挨的给文螺件龄进涝行出审缎核保;惩若圈发稀现赶不纳符虑合顽、育不隙充展分自,散应触记杆录阁结岸果匠。通烧过爽文夸件娇审睛核尤,耳审饺核负员违了滩解翻受邻审勒核签方与的印基握本友情节况征,巩为者顺抚利极审蜜核孙做肿好秆准否备该。2右8检芬查拜表诸的蹄作汽用保鲁持遣审穷核拦目煌标路的区清弟晰戒和骗明蕉确茫。保尾持恐审悲核鬼内茧容异的垮周淘密株和周完期整好。保忍持墓审汽核德节凝奏嫌和饮连延续蔬性应。减香少从审五核价员璃的耳偏衰见话和嫁随疗意炸性选。2偶9检侦查罩表据编润写拉要栏点检拦查虾表惩编姓写键要在点对秩照邀标烂准袖、质手劫册脾、证程种序选俭择事典椒型浮的白质袍量捐问汽题抽泽样嘴应洞有象代后表送性时廊间拿要酷留幼有弓余泪地检付查制表针应锻有锻可尖操友作租性按废要捞求揭审涝核报,队应研包梢含兔涉吴及衬的太部形门按另部爹门泻审萝核喊,咬应饮包雀含央涉盏及榴的笛要杠求3石0检炕查拌表哥编访写眼—晨—国范威例被审核部门审核日期审核员页次1/20审核项目及内容判定不合格事项说明不合格报告单编号OKNG4.2.3文件与资料控制l

是否制定程序以控制各项质量文件?l

文件在发放前是否经过被授权人员的批准?l

是否有文件需要评审与更新并得到再次批准?l

是否建立文件总览表?文件更改和现行修订状态是否得到识别?l

是否在重要的作业场所,有相关的文件可供利用?l

质量文件是否清晰、易于识别?l

外来文件是否得到识别与控制?l过时文件是否得到有效的识别,以避免误用?3联1检谊查轰表俯编私写帝—词—算c宫a印s袜e披s阁t面u作d博y请群按来照梅范馆例碧的茧格精式受编浩写妄7坟.外4厕采尝购铅要浑求朴的筒检攀查备表葡。3非2检委查肠表被审核部门审核日期审核员页次1/20审核项目及内容判定不合格事项说明不合格报告单编号OKNG7.4采购

l

是否制定选择、评价、再评价供应商的准则?l

是否对供应商按照制定的准则进行选择、评价、再评价?l

供应商评价结果及评价所引起必要措施是否予以记录并保留?l采购信息是否表述清楚

?在传达至供应商之前,采购信息是否充分、适宜?l为确保采购产品质量,是否建立采购产品的验证活动

?l所采购的产品是否符合规定的采购要求?l当公司或顾客拟在供应商现场验证时,是否在相应采购信息中做出安排的规定?3规3检壮查冬表浆的体运斧用不固能亏事钱前饭通消报宰受施审妨核贯方迁;不嫁可轧逐乔条订照仓本政宣严科僚;不成可惨完芬全奖抛讨开涨检键查坦表做;当输发抽现孔新缴情段况泰时品,奏应贡调体整吗检搜查拘表僚内恼容赛。3弱4现崇场拼审膜核现雹场库审歉核首痰次奶会暴议现疏场羡检秆查审允核疮组胃会忌议末焦次半会觉议3议5首持次采会各议贤—喉—贤目爹的向暂受谢审上核分方导的房诚高冷层街管银理撒者妨介萍绍少审缎核越组朗成伐员紫;重浊申誓审坐核猴的怀范始围糊和鄙目炸的扩;简波要穷介演绍给实村施循审策核塌所羊采美取想的盗方盈法份和坑程鸦序缓;在改审蹄核林组寸和飞受朱审礼核扔方挂之抬间奖建睁立胖正冰式详的圆联玩系斥;确添认阿审它核垮组返所徒需搏要绑的墓资蚕源今和懒设刑备照已投齐原全绍;确堤认凝审妈核极组笛和什受相审肃核偿方讲高阿层燥管劲理绒者限之撇间趋末屿次蓬会帜议鸟和唯中生间日数绢次肯会夹议掩的闭日奸期项和武实薯间窜;澄浪清粒审虎核亮计胜划毯中钞不挠明逼确铺的乒内忧容链。3住6首台次潜会叫议李—凳—印要屿求准武时攀,劣简刃短酱,浅明锯了页,蚀不种超利过办半徐小托时虫;获豪得醒受槽审许核就方书的黎理桨解糖与浩支桥持伤;由渡审贺核贤组裤长钓主拒持贡会锹议求。3碧7首虫次处会极议拢—虏—灶参槽加令人兴员审挡核皇组塑全迟体畜人谢员要;高风层很管端理四者起(错必告要搜时能)挥;受他审羊核苦部雕门匆代从表阻及许主利要险工屠作逃人宗员其;管揭理品者聋代蝇表敞;陪班同模人庄员翠。3落8首级次灾会帜议徒—穴—青内灭容会婆议国开屑始:况参屡加茧人粮员粗签诸到突,很审延核泰组汉长州宣巩布台会舒议贞开报始填,千适琴当寸时逢请煎最悠高蝇管洒理泪者晴或希管洒理娃者煤代丢表切讲芒话加;人效员轧介宿绍:疗审哗核自组矮长以介姐绍器审西核源组驶成男员政及贞分歪工朝,内各营受伍审黄核夜部草门躲介厉绍纵陪悟同坟人杠员臭;重具申驼审唱核擦目罩的膛和蜡范烘围;搭明捷确渡审届核泥的毕目骗的孟,饥审梦核怜的启依殊据挖,招审利核件将怨涉课及黄的龄部株门炮;现浅场昂审聚核惰计米划舌的津确肃认:仇现慨场倚审兼核泼计竟划悄不角宜梁做唇大鸡的辈改铜动洗,谣征顶得烤各炎受监审枪核当部刑门参的廉最近后架确冈认组;强劳度晓审垦核尾的将原追则:扎强句调涛审锐核打的瘦客粗观湿、等公吨正您性赴,写说换明锈审榴核铜是浙抽昼样孔的狮过昂程被,知说心明长相梨互丈配鲁合喷的栗重要要治性悲,爽提怀出巡寿不痰合似格诸的锁报牵告辅形体式集。会术议栋结推束:拖确结定纤末正次么会叉议竟的妹时扰间震、采地数点萌、鄙出男席右人脏员裕,宽审悲核难组到长挡致闯谢翅。3劈燕9首棕次己会波议殖—拣—亡c循a集s氧e黎s录t槽u复d互y今洽有煮一磨家拣公施司驴,岔质殿量烧管鸭理尸体陡系会建总立挣并书运机行古已跑达捷三证个饲月辞,青现榨准茫备桐进零行愉第汤一多次父内践部停质镇量伸审霸核替,伐该探如明何允召召开际首探次察会负议形呢副?请各称组睁练蒙习妖。4腾0现距场叠检棉查现申场影检功查现娱场层检扔查催注检意存事屿项审园核卵路巩线益和框方敞法审贴核编过僵程算的狗控铜制不舰合激格姥项酒和贱不乐合撒格聋报册告4方1现场检查注意事项当发现不合格时,要追查到必要深度不要完全脱离检查表要相信样本要透过问题现象寻找客观证据始终保持客观、公正和礼貌与被审核方负责人共同确认事实审核员应随机抽取样本现至场尝检堵查4底2审核路线和方法顺向追踪逆向追溯按要求审核按部门审核现刷场侵检巾查4刷3审完核吧过定程锄控影制控咱制够客贤观最性控姨制克审慰核涌进赤度控远制侍审稻核航计气划控暖制忍审撤核悼气唉氛控贩制污审牵核艳结双果控栏制箩纪搅律组长控制审核全过程现戒场填检快查4伶4现刑场液检旋查诊—糠—栋观遮察樱结龙果所慎有丙的摘审馋核火观莲察确结絮果嗽都蝴应梳形盗成穿文眼件馋,绒在优所脂有坐的懂工颜作筹都晚被防审冤核正之稠后还,统审勒核翠组疤应易评正审湿所芹有旧的脆观锡察侧结灿果弟,茶以呜确夹定蛇哪象些己要快作裁为法不服合悉格雅项犁提马出败报符告伐。审户核率组地应队确填保坝这霉些掏报均告声的兰内脑容叹清领晰佣、俗准泥确蔑地稿形要成抽文李件影,晨并卵且里有携证机据侵支龟持欺。壶应饼按地审仙核撤所兆依傅据惠的倘标网准顷或垂其掉他娇有匪关顽文处件态中嚼相恰应突条居款昌的锐要番求棋指详出棚不乘合咐格馋项州。4某5不召合虹格驳项涌和思不槽合呈格家报辛告不狭合是格年类腔型不末合钩格让报缺告银编屈写不败合史格乌报茧告遗内忙容现支场郑检赞查不未合婆格们报细告叹分牙发4探6不勉合萍格惕类浓型不合格的原因体系性不合格:质量管理体系文件与ISO9001标准或有关法规、合同要求不符实施性不合格:未按质量管理体系文件的规定执行效果性不合格:虽按质量管理体系文件规定执行,但缺乏有效性4自7不雄合业格乘类增型不合格的类型严重不合格一般不合格质量管理体系缺项或不符合ISO9001要求任何有可能导致不合格产品或服务交付的不合格审核员根据经验判定很可能导致质量管理体系失效或严重降低产品和过程控制能力的不合格孤立的人为错误对体系不会产生重要影响的不合格文件偶尔未被遵守,造成的后果不太严重4彩8不位合坐格降报败告档的苗内扶容受阳审砌核悼部乐门牛及炸主匀管歇姓常名第;审糖核模员机姓妖名科,降审捏核罩日京期荷;审示核遥依藏据炸;不技合灾格障事霸实被描偷述杜;不量合跟格织类洽型样;原诉因糠分袍析墓;纠尾正厕措芬施秋及婶完丹成朴日萄期葛;纠锋正贸措床施管验梢证4都9不键合治格月报剥告婶—殿—煌范境例受审核部门部门主管审核依据审核员审核日期不合格项描述:不符合:不合格类型:□严重不合格□一般不合格审核员/日期:责任部门/日期:原因分析:

责任部门/日期:纠正措施计划:审核员/日期:责任部门/日期:纠正措施验证结果:

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