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文档简介
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化战参略规利划方需法崇为实颂现企滑业信转息化娇战略团目标赏,有意效支汪支撑处续发管展、任效劳辫品牌兼、全摩面创职新、岂集约物化管贞理、投业务帐流程忧重组掉(B俯PR柜:B县us幻in救es兼s掩Pr砍oc程es肆s拖Re蝇en桥gi辫ne电er雪in握g)失和人厚才兴淘企等脱企业孕开展昏战略唉,中局国电房信制箱定了次企业抬信息炉化战准略规畅划。尘企业介信息吧化战赶略规耐划是炒中国膨电信扒的五素年信纹息化茶规划桃,规晨划过碰程分委三个算步骤状进行童。首央先以织业务警为导遣向,糟从信蛇息化扑的技弱术体顶系和筝管理骆体系闪两方促面对累信息瓜化现睁状进春行全勺面评派估;诚其次志,通饶过对舞全球教主要普电信火运营驶商最讨佳作颂法的泡比拟足分析侦,结浩合企待业发诵展战奏略,赤制定挨了信忆息化惠技术螺体系职和管榴理体誉系的寇远景庙目标图;最稠后,萝提出苗了规系划期倚内需尿要实疑施的英信息逢化项碌目,扶并进枯行优介先排重序,为制定咏了企还业信偶息化环转型修的实概施计烈划和棍方法水。刑信息役化战穿略规梁划包全括技殊术体规系和尸管理焦体系恶两方湿面内狠容,捐在规法划过部程中线充分节考虑醒了两罚者的佩平衡称。如男图1够.2扁所示情,技朝术体演系方边面,领从应禽用、围数据仙、技咽术、鹿根底慧设施相四方便面对麦MS酸S、愤BS复S和洋OS池S进私行了胞分析三和规栽划;疲管理铃体系迈方面店,从驾组织香架构菌和管橡控机示制两盘方面长对工瞎T组叹织和组支撑税体系陡进行与了分愉析和雨规划贸。扶技术贡体系硬重T袭组织秋性:埋支并撑体炒系演总僵管理吼体系筒图1巧.2列信息趣化战虎略规刑划方颗法请规划秀主要潜内容份和结恼论莫第一茧章对贵企业造信息坑化战呈略规收划的斥背景嗓、范方畴、督方法伯和主棕要结悬论进吗行了卫总体修介绍裂,并号提出似了企净业信朴息化厘的战士略目于标、积开展态战略喊和基崇本原丈那么。依第二湿章从扇信息氏化技疼术体伟系和岔管理震体系阁两方稍面分击析了稿国际呜主要争电信具运营梯商在虚信息盏化方疫面的团最正确盯作法火。伴第三刘章从疾信息址化技鱼术体销系和瘦管理眨体系吸两方蛮面对包中国果电信杜信息钥化现咐状进色行了昏诊断被,并喘结合报国际句最正确诚作法幸进行协了差味距分氏析。心主要臭结论胃包括票:中搭国电咱信和找全球痕领先略的电舅信运茄营商匹相比交,在你信息火化技珍术体蒸系和椒管理呜体系册方面由都存赵在着璃显著颈的差洗距;绢造成淡这种惠差距姐的根薪本原击因是薄“里谁使振用、去谁建穗设、静谁管勺理牺〞齿的工荒T系青统建鲜设和岔管理精模式蜘,以奔及缺诵乏统夕一的美信息周化规忽划和汁严格眠的I倒T技扬术标特准和肢标准跃。盼第四秧章根谷据现椅状诊流断和熄差距扶分析民的结俩果,夕规划顽了中棒国电殿信企桂业信睛息化谦技术捕体系卷和管园理体阻系的矛五年南远景近目标叫。主屠要结蜡论包冲括:漆技术怀体系纯方面爱,要晃建立侨统一存的企眠业I库T内沙部专薄网,锤采用笨统一论的企仅业数涝据架咽构,都明确跟定义奋应用穴系统在功能眯和边和界,辩并通秧过企收业应汁用整左合平触台进姨行整谜合,浓在数酒据中单心集丢中存因放和适管理此关键悔应用吧系统掘和数大据;既管理演体系斧方面勤,在鬼集团坟、省迷和本休地网效三个贸层面要建立阔专业或的信括息化栋部门扛,建剪立规日范化贫的管泛控机间制,渡建设嘉信息皂化支捆撑体械系。蔽第五幻章以里信息竟化现蔑状为无起点社,以躁信息斥化远昨景为筒目标峡,制渐定了芹信息榜化转河型实叼施策材略。泪主结饶论包其括:膝从信远息化论根底体架构奉人手财,实帐施和泄推广迷关键挣和急臂需的烈应用他,逐握步过沫渡到翻信息贸化的惩技术瞎体系膏远景渠;M罗SS猫由集么团公意司统线一组还织,法自上董而下走实施耕,按恳照集同团公丢司和职省公鸦司两辰级集员中模盗式建雕设;严BS断S/标OS巡S的装转型径以省争为单牵位,拆由省灯公司层统一喷组织帅,从宵前端咳到后涂端逐预步实驾施,胆集团欠通过材试点哗形成吃相关激标准酒和规堡范,餐指导谷各省连BS脸S/亦OS税S的笋转型少。在殊转型苍过程卫中逐泪步集政中专炒业I虽T人省员,催并建算立健阵全信坝息化钩管控寺机制录,实貌现技迅术体宝系和予管理虏体系么的平释衡发懂展。妹第六速章针诵对企视业信怪息化郊支撑亲体系御的现准状,纠提出鞠了支网撑体使系的据建设幼内容堵和建院设策劝略。日附录剂包括边名词脚术语稻定义坐、目匀标应团用系撞统功帝能表郊、现苏有系踩统与泡目标绍系统慰的映壮射表议、投转资析祝参考钥方法样等。瞒国际攀电信嫂业信爱息化时开展琴概况凉市场梢的变此化和楚IT鲁技术顾的发魔展是安电信俊企业毕信息离化发弱展的往两大使驱动五因素给。电恨信运雹营商勿为了州应对退市场眯的变害化和施客户梦需求姥,不招断采堂用先神进的估IT剧技术副,提敌高管切理运斤营水电平。剂电信懂市场驻放开意后,故竞争渐日趋地剧烈梢,运伯营商悄为了充适应邮市场梢竞争徒、降饱低成垄本、火提高畏效益遍,采掏取了散重组恢并购曾、业估务流缸程重茫组、竭IT翁转型湾等一溪系列茂措施骄。在俱转型停过程灯中,膏他们攻面临半着分宴散建忽设、昏“珍信息予孤岛类〞筐等众傅多问迁题。骂一些毁领先盆的运党营商嫩面对逐挑战案,根幅据自框身特滨点和烟开展魔需要圣,建灰立于饼专业西化的者IT米组织警管理刊体系缘,引宁进先应进的搏管理消理念视和信奏息技轮术,莲制定扣了信痒息化叠开展钢战略捞规划可,通光过采颜用统壳一的将标准姥标准堆,进捏行数快据、扰应用节系统逮和基目础设装施的率整合已,取闭得了作较好您的成陈效。斜这些除运营匹商的哑IT舒技术柳体系同和管垄理体凭系代睬表了边电信偷企业谋信息导化发僵展的针方向吃,对待中国挑电信甜企业牧信息哲化的烫开展纳有一披定的冒指导路和借框鉴意梢义。陪信息国化技概术体毯系业应用匠系统睛国际身领先渐的电辛信运减营商参一般红采用玩标准咐化、略模块笛化的劣方式检设计钉应用惊系统借架构霉,以油保证解系统顿的可棒扩展恰性和彩灵活中性;扁参照恐eT塌OM皂模型混划分绵系统云功能文,主享要系店统分株为客斥户关拦怀、东计费放、服背务开戴通、蹄效劳呢保障剧、资降源管迁理、劳企业滚管理均等,天系统些功能艺覆盖物了7网5%撤左右标的企畅业运节营和畅管理西流程煤;采忙用统没一的偏标准径和集尖中化君的管舞理方乔式进慰行系疲统设妙计、终评估伶、版渗本控猪制和颤升级由维护宁,大滨局部蛇的应惯用由茶唯止—哪的拥炉有者导负责菠定义拖业务盖需求玉和需艘求变舍更;焰系统猜一般减采用晨商业国软件谎包(洒CO尺TS滴:海C展om计me游rc参ia耕l强Of含f尽Th该e冈Sh旋el躺f)爹愿构建蹦。详如美室国S畜BC跳公司恭,全禁公司放的绝抛大部逗分专尤业I缩T人隔员集吴中在匙一个火专业烦化的浑IT者部门西,负糊责管硬理所阵有应衬用的货开发袍和维卷护,传统一塘开发皂核心乒应用受,统况一制扭定应污用系束统架框构,滚使得香针对亦每个得地区紧的个茂性化侨控制场在2恨0%钉以内汇,便头于统载一管围理,纲以此赖实现娃规模夕效益悠。其浸效劳圾开通祖已基刮本完弹成系桥统整嚷合,费在整僻个集舌团内哪通用市,目妻前正锈在整息合客廉户关疏怀平污台以教实现磨对客逃户的填单一宫界面嗽,同内时对伐计费粒平台鼓进行筋整合扣以实津现统维一和垃综合洞计费仅。通巡过整喷合缩丧短了败开通沾和新壶产品慌引入芳时间祥(据歪20快00伴年数属据,弦普通允练住宅炒用户现开通析时间吧为0聋4取.5枣天、蛇AD托S[翼+开逝通时服间为讽10番天、趣新产忽品引特入时涉间为公3周暴]状,加栗快了于市场责响应蛋速度险。数据乱国际欺领先跳的电馆信运暂营商禽一般启在整相个企反业采捞用统具一的茎数据依标准熊和规浇范来总构建帐数据影架构塘,进唇行数胶据整穿合,刘以提跃供单伪一的索企业辆视图播(客铲户/糕产品网/计哗费/饭资源硬等)浊。猴主要锁方法斩是采野用企浑业级拢的数服据模山型统缸一定斩义企研业的容数据半架构叫,所馅有应遗用遵铲循此蔽架构超,以袍保证舅数据槐一致或性,输实现饥数据天共享基;明牧确定休义数止据的险所有纠者、单使用欺者及汤其关格系,捏以保子证数廊据来草源的泛唯一单性;曾分析驶型数遇据与蜂运营浩型数利据分歉离,桥所有亚核心蜜数据波都在栗数据躲中心亡集中忽存储愿和维衔护,免分析提型数难据保泳存在拍数据辜仓库但中,宣以提逮供多事层次课多维贪度的寒分析搞处理交。技术回国际客领先级的电浮信运粘营商陵通常闪都积鼓极参援与制阿定并街遵循堆电信倍行业弯和I遵T行仔业标管准,董并在脏整个蚕企业捞范围降内制乎订统服一的启技术污标准加。抵目前捐,其匆应用甘系统枣一般温采用少三层茎架构环体系恶,客撒户端覆多采提用浏商览器技方式悄,并夫采用增门户动技术摇,以好个性桐化的菜用户刻界面教提供证访问违系统至和数剪据的鲜单一垒入口浅,以乳方便吐获取尽相关栗信息系,提屋高客并户服效务能挤力。挎他们船积极橡采用换先进单的企第业应恋用整趋合技选术进音行系秃统整染合,稠统一盼定义庭数据仰和应例用的倘接口送,以显快速虽配置搅和实手现新洗的电帝信业京务和贱效劳侍流程凝。俘根底披设施繁国际挤领先哪的电投信运风营商厅通过舰建立穗标准摇化的历大型洽数据打中心糖进行翼应用弊系统偶的整单合及揭系统括、数扣据和椅设备形的集脚中管补理,齐并不粮断整旬合以歇减少位数据末中心班的数南量,炮确保担运营足效率弊和规店模效嗽益。腊如A灭T&强T已劝经将请其在玩美国挠的大流局部勒根底纠设施巨整合虫到三赏个数累据中册心,鞠美国剃SB束C公知司按置地域师将原暖有四立十多省个数勿据中疫心整雨合为默9个停,并剥将进议一步橡整合赖为5导个数思据中宣心。讨数据玩中心挺之间丛采用名内部拍专用博网络岛进行态连接纺,保桥证整缝个企线业的吹内部糟终端味用户睬能与作数据幼中心忌互连笑。数飘据中侨心和让内部油专网笑的日赞常操柿作和狗维护货由网柏络操质作中倚心(逆NO束C:疤Ne唇tw来or划k作Op冲er做at届io承n爹Ce惧nt础er副)负过责。姿建立贿标准得操作鞭环境暖(S毫OE挤:S锋ta盛nd耀ar店d滥Op唱er育at赴io胁n翅En江vi凶ro替me滋nt陷),航统一喝选型袜标准捎,以均控制这供给程商的墨数量屡,如曲美国听SB迎C公进司对浓IT愿供给砌商进构行严乱格控露制,能其硬疫件平火台、脑数据鸽库、况开发枯语言根、存虫储设畏备等晴选型缩范围乔均控键制在够2光—竞3种药类型技。寸采用何标准缎的流惕程、到方法珠和工锐具支甩持I洁T的盟开发刚、管远理运求行和割维护强,并姑通过粪测试巴实验啦室,医来统妨一测茅试、哀加速增实施跌、降殿低风钻险。陪信息副化管贴理体渴系芳信息年化组马织架归构骑国际石领先承的电别信运源营商楼都设痛立专瓦业化确的I缎T部识门,摸由首储席信楚息官公(C品IO扑)负陡责,笨并直现接向智总裁绝(C游EO明)汇价报。任IT策组织柄—蹲般采泽用联请邦式斜(集答中与轨分散如相结忌合的汗)架城构。胞在企鼠业内盈设置默总部箭和地射区I中T部沫门,冷地区州IT胞部门骆经理瓶直接靠向总畏部C喂IO摘汇报稿。I佩T人造员通萍常占泊员工惨总数念的8川%至惕8.是5%茂,其兵中约鸟20仓%从贺事项币目管铜理和独行政许工作纠、2得0%差从事技系统潜维护鼓、6栽0%泰从事窝面向才业务仰流程夸的系斗统分右析和否架构男设计墓。碑IT服战略书由总倒部统铅一定聋义、看地区壤IT境部门湿负责乱IT僵战略取在本中地的喝落实维。总豪部负静责制伶定系鞋统架脆构、稼数据息架构筒、技姑术标箭准和押供给枪商选告择等悬方面侄的指踩导方朵针,坚地区行IT刻部门逼根据绢指导县方针动执行供,以凤确保盏统极——社标准寇和有霞效管握理。蜂信息谱化管菊控机根制搂国际疾领先妖的电莫信运的营商骡都采拒用规巨范的担管控秀机制化来管甩理I更T的寇投资短和运贤作,候确保隙预期体的建辉立充恨分授虚权的戒指导嘉委员西会来党指导云和审渔批汀林投资蓝,并居严格届执行圆预算氧制定哗和审垃批流专程,南协调屈IT傍支出偶。挠明确无定义纸IT摔部门本和业并务部匪门之蝴间的事责任劈、权迟力和溪利益许。I晶T部缓门主爪要负老责系衰统的淘规划蛙、设贪计、沙实施菜、运且作维裁护和图预算咐控制指,业甜务部旗门负且责确葱定项落目目掠标、罚范围现和业魄务需赶求。峰IT陡部门抖与业目务部浊门通阿过服恨务水后平协金议(狮SL侧A:猪Se将rv剥ic渴e热Le结ve箩l述Ag连re哪em能en庸t)裂定义毛相互愚间的岛关系窜,并扒保持捆密切忍合作块。秋建立著标准残的I辞T流按程,慰如规链划、录设计梅、开吨发、敌测试咸、实饲施和弓维护回等,膊对I己T生荷命周破期进忆行统遇一管盟理。跟中国谜电信顾企业必信息虾化现蜂状非多年图来中于国电茅信围订绕着纯生产普运营旺和职此能管美理先冲后建拐设了越计算骨机综痒合业漂务管误理系书统(略97勺系统捏)、绕计费各帐务位系统脚、客占户服萍务系宗统(团10醒00枯号、恳17碌0、堤11怒4等绕)、皮网络兄资源过管理斥系统奴、办或公自饱动化迅系统景(O馆A)香、财俭务系惭统等疾,在佳一定拔程度斤上满神足了搬生产殿运营算和管发理的话根本州需求券,曾翠有效营地支派撑了偷企业蹄的高勾速发伸展,霜同时咬也积挽累了遭信息径系统惯建设贺和维妹护管牵理的饥珍贵欣经验虫,培住养了用—典批懂寒技术胆、懂壮业务瓶、懂愿管理历的复宫合型斤人才萌,对才企业狭的发属展起冤了巨趁大的墓推动初作用壮。膜随着含中国型参加顿WT止O和栏电信蓝市场巡的开阁放,妹市场摸从卖杜方市浙场变周成买降方市猎场,肥竞争碎的焦仓点从揪网络弃竞争躬、规拒模竞犹争向租客户京竞争录和管梁理竞聋争转班移,鲜同时遣在电协信企央业内序部进恼行了鲁组织喇架构穗重组锹和业脖务流核程重驱组,待管理站模式责由职肯能型捧向流育程型挤转变屿。内她外环柜境的苗变化贱对企运业信锋息化你提出备了更井高的贪要求核,而辉现有焰的I馒T技科术体诱系和工管理世体系馋已经壮很难津满足功电信贪业务兰快速趋开展湖和企王业内派部管与理的宗要求锁,难茎以有选效支郊撑企献业的使开展验战略叨。狠通过林对集垒团公仍司总摇部、同局部榴省公葬司和窄本地杰网的闸调研遥,发敲现I克T系亩统缺傲乏关杆键功株能及胀有效诊整合亭、数界据分隙散难确以共撤享、谢系统冬间接滋口自久动化猪程度位低、阔根底休设施含类型摧众多浸、I雁T人选员分普散、某IT往投资霜效益础低等买汀问知题,宪导致和难以望快速婶响应丧市场辽需求恩、灵姜活地沙支持肤市场屈营销翼策略轰和差洽异化掠效劳顿,无补法提绿供可财靠的宫信息趁以支织持经改营分潜析和牛管理迁决策卖,不汤能提截供及档时准粱确的滚财务愧报表夺以满哈足企炸业管梦理和压外部搅披露壁的要铸求。致这些辱问题赶归根罩到底械是由骡于没滑有统也一的咏企业箭信息躲化战香略规仇划,追缺乏木严格漠的I终T技腹术标加准和用标准泊,以扣及跳“影谁使阻用,掏谁建宏设,秆谁管堂理踏〞兵的I涉T系淡统建桐设和肚管理查模式好所造券成。松下面掩从信征息技颠术体伶系和围信息双化管电理体战系两召个方国面对耽中国顾电信送当前效信息蝇化存其在的斧问题画进行梳详细朽剖析矛。功信息锻化技姓术体坐系去eT因OM谢轮(E基nh恒an据ce寸d句Te武le宝co谷m蓄Op落er尊at影io校n棋Ma特p)叼模型滑是电纯信管诵理论澡坛(艇TM社F)法制定唇的电具信企钞业运登营和县管理萝的流兆程框闸架,膝已成贸为业劳界广福泛接穗受的橡行业磁标准村。诞eT煮OM享模型徐对电冠信企密业的揭运营年、战伙略/推根底式设施铸和产存品以败及企示业管忙理这陵三大甩流程遣区域负进行撤了详唉细描按述,门如图泛3.睁2。珠其中任,运御营流遭程区杂域的量效劳盼实现宵、服躲务保登障和盖效劳敲计费务三个秆端到铁端的梨流程颗群组步以及闸企业夹管理眨流程钱区域碰是其滩核心肯。下鱼面将活以这童四项届内容驱为参俯照,页从业贺务流畜程、巩应用质系统碎、数叼据、赚根底疮设施翠和技钱术五薪个方馒面对们中国云电信贱技术泽现状工进行佳评估境。课本规谎划中钥调研难的应课用系迷统包差括9棉7系眉统、体计费大帐务牲系统绍、客搭户服抹务系辉统、肿资源缘管理超系统化、财晚务系号统、织办公扮自动率化系昆统等绳。稀业务兔流程购缺乏抵通用畅的业穴务流步程模跟型和邪明确集的流汗程拥灯有者通,流倒程灵宰活性件差碧应用偶系统锄中实甜现的握业务僻流程堪是根随据各乎业务片部门萝当时绝的业吃务需北求设过计的横,没怀有从职企业期整体诉角度候进行既统一斗规划这和协缠调管桌理。骡例如甜,在伤效劳好实现姑流程挣方面飞,根芒据不虏同的笋业务莫需要厌设计矛了多超种服忙务开铁通流劳程,表流程怪一致绣性差猪、灵书活性掘差,更无法粮形成蹈通用裙流程图,难恨以实你现统柜一的胀效劳粥受理腹和服凑务配霉置。堤业务在流程幼自动嘴化程龙度低梢,存绒在大剂量的顷手工治操作落据调什研,算某本宽地网损营销纲和销成售领支域8剥0%哥以上危为人站工流腿程,终效劳饿开通杏75庄%以督上为欧半自薯动化歇流程喜,跨性省开葱通流盈程中赏有多尸达十蝴处以迁上的跪人工顾环节机。服征务保鞋障5形0%效为人杯工流哑程,尽只有释10辩%为撤自动炕化流让程。胀流程祸中大药量人凝工环系节的骨存在胸导致裤工作姓效率蹦低,腥及时螺性和堵准确佣性差存。川〔3石〕业饿务流营程的钻设计阴未能窄表达艘业务拢策略茂,不宿能灵吵活的即支持称SL蜜A升原有外的业督务流俗程是瓣以产拥品为鸽中心杂而设仔计,悄无法澡支持鸽以客提户为眨中心服的运铺营模艺式。欣在服过务实横现和株效劳引保障戚中未厕能充息分考矩虑不误同类炎型客界户的筐不同饲需求捆,无稍法对此大客厦户提进供优奥质的盛效劳路。在彼开通眯流程蚂中,仓内部鞠的S枕LA友与状测态跟额踪没鉴有有菌机的冲结合兆。在奶效劳狗保障良领域装中,努不能勒将网好络中睬断和雀效劳参故障涝相关毕联,旁缺乏拖SL谋A的改监控挡和服伸务质俩量汇戏报,误没有呈针对雨客户跟效劳愁水平与协议少的服脾务保帜障流听程。湿计费机流程醋中多午采用廉每月泰一次挺脱机克下载背数据表的方滚式,屈无法健灵活分的定明义计遮费周糠期。例财务搏流程煎中主均要注眯重总御帐的权处理驰而不口是财踏务分章析上心,缺揉乏成小本管闪理和诉效益抱分析趴。晋应用肉系统义(1通)关侮键应吩用大密多是意紧耦燥合设沙计,颤缺乏泄独立币的工居作流鸦调度扯,系岭统灵斯活性恰差在关键掉应用女系统绞的模部块大盟多按消照紧证耦合拆设计借,无灵法灵蠢活地那么支撑略新业尤务的倒开展帜。例唉如,趋主要益负责佛效劳满实现居的9之7系数统,悦从功贫能上厚划分薪为营掠业受亲理、闲配线误配号阴、定确单调缝度、旁机线仁资源撞管理复和综敬合管鸽理查况询五搞大模鲁块,便由于厉模块劈按照言紧耦立合设供计,瞧流程拣调度彩固化风在程弊序代础码中宵,流哭程配唇置不刮灵活驶、扩习展性晃不强显,难巩以支竿持新声业务球的自妙动受售理,庸以迅础速地另响应例市场武变化街。脸(2压)系栏统间彼功能驼界定剩不清晓晰,性既缺校乏某等些关臣键功接能,牵也有贝局部刘功能肆重复菜原有踩应用步系统背由各游个部切门建轰设,参系统馆间功榆能重纽复,家某些杯业务泉和关降键流带程却盗没有扫系统畅提供司支持倘。根量据调祖研统骄计,俯现有拒系统驶功能户仅覆仪盖了杆25艇%左已右的颜业务撇运营某流程俗和企粉业管爹理流青程,猾不能垮有效滤的支蛋持流剩程化奥管理描。如崇97铜系统氧和计粱费帐窜务系怒统都骂有客贷户管用理功至能,相却缺毁乏客印户行岂为分蒜析的逼功能其,无缸法灵陪活支在持个刺性化分的营扯销方内案;尚客户恐效劳堵系统愧主要钳提供甜了电精话信寸息查挖询、笛故障岭申告怀、帐裙务查该询、售电信段信息吗查询驱、投蝶诉等宰客户济效劳露,但纤缺少爆以客案户为乏中心秧的客营户关策系管返理功剂能;轧计费工系统茫不支抵持灵络活的乌费率脏设置铺,不文能灵赌活实翻现打毁包、尿捆绑同、批亲价、渴跨地翠区打羊折等钥功能放,无望法及老时支攻持各钩种优预惠套轨餐;凑财务战系统治只是搭根本盖的会耀计系茄统,子只能狮支持剩总帐绢处理罗和报誉表,缴而不说支持凶其他叶财务嗓流程扎和财预务分矿析。皆(3其)应这用系篇统种皂类多何,设办计缺促乏统这一标娃准,稀版本特多样痕,升耍级和烂维护并困难典现有眼系统饭以产捡品为馅中心渴设计萝,如贸针对猛语音昂业务烦有9悬7系望统、领计费她帐务贺系统款,针蛙对数挽据业惜务有强数据幕97通系统滴、数嫁据计托费系锡统;谦系统岁种类司繁多联,如维调研扭发现铅某本渐地网矮电信介公司热拥2瓶3个艳应用飞系统吗。同提一类眠系统为在不晃同本滋地网抗具有睬不同疼的版场本,兔比方腾某省荷仅9贯7系汁统就栗有四抽个不肉同开的发商放,采蛇用了宾不同俭的设踪计方堂式,妨系统逝差异播大,布升级导维护腹困难安。数据际(1静)缺蜘乏统圣一的萍企业犁数据丧模型区,数卸据共己享困称难,权信息昌孤岛馋众多泊以客霉户、茶产品鸣等数拘据为穷例,暗客户肆效劳席系统导、9己7系愧统、影数据画97无系统逼、计绿费帐简务系粥统都录存储违了这舒些关绍键数测据,广却没云有统肿一的危数据扒模型悼,每汗个系挖统中备数据叉的定信义、慰命名请、编英码都兔各不分相同朱,使脊得数彼据的衫交换召和共迹享非输常困刃难,排形成钩了众稀多的屡信息繁孤岛含。好(2馅)数姑据分怠散,缴没有荷清晰叙的数强据所狸有权勉,造建成数劝据准害确性宣和可跪靠性闷差思数据德分散创在不迟同层延面的谎不同盈系统导中,志造成悬统计似取数哑困难剑,一幕致性锣差。亏如客丢户数雅据分内散在董客户耀效劳坑系统醉、9茶7系绍统、独数据碍97况系统意和计汗费帐泉务等早系统盾中,侮数据搏来源虫多,津主从扰关系驰不明播确,谅以致记难以拆收集坟到正男确完口整的逝客户紫信息储来支仔持客光户群弦细分帅,提坏供差贯异化直效劳永和主略动营怨销等购功能雀。这芽些分附散的袄、不稳一致性的数品据难叮以整酒合到盛企业乎级的词数据抄仓库皮中,糠无法细有效姥支持玉企业任范围播的经跪营决捞策分很析。技术怪(1摧)缺腹乏统加一的市技术希标准喷和规埋范,示导致算开觉察和维阵护成踪本较蜡高,腐整合跃难度精大匹“维谁使件用,摆谁建厘设,猜谁管丝理音〞鸡的I戏丁建断设和因管理忽模式矛,造秀成各没业务料部门腰根据贼自己妥的需订求制值定了窜各自明的业缺务和芝技术费标准以,各蜡本地馆网在蒸系统祝建设智过程循中,文结合忠本地床特色饺对规封范进铲行了答补充奥修改俩,造颤成各芒地版瞒本不继一,熊没能罚形成雪规模桨效应助,开混发维裤护成袜本高田。如考97封系统秆由集滚团给赵出指腐导性卧标准铸,各阵本地碌网根兰据本节地特以色自剪行开辫发,序并进百行了齿不同出程度偏的升袭级改篇造,喷造成磨各地友版本镰不一警致,身难以洋整合引。神(2琴)软置件体先系多博为C奇/S费两层饰架构承,缺葬少业滩务逻命辑层阴,灵少活性属差匠中国身电信棕IT尸系统献开展量较早秋,大衫局部太采用超C/悼S两防层架秆构,畜如某颤本地乘网的湿应用鹊系统栗中7技3%龟为C蚂/S扫两层长架构戚,1纹7%院为B牢/S东两层埋架构辱,3简%为捎单机咬,只佩有7蚂%为衔三层饱架构例。由学于两乎层架宽构缺爷少业瞧务逻慕辑层射,业捏务逻随辑分姓散在公客户薪端和帽数据富库服盒务器曾,对独于业淋务流胞程的油改变杨及新抚产品哥的开帅发无阳法提谎供有诸力的艇支持蜜,在券实现刷系统悦调用铺、平宴台迁参移及精系统兰整合燥时有碌较大诵难度写。腊(3牵)系欧统间亏采用倦点对步点的毯方式挣连接杰,接武口复塌杂,兔用户傍界面朝繁多更,应炕用集葱成和陪业务标流程轰自动潮化困敌难系友统间板采用殿AP歇I调迎用、记系统挎接口蓝通信疼机、经数据瓶层的桨远过巴程调蜻用、奔接口蒙表共针享等推多种巷方式蛋进行践集成烫,主扁要是番点对灰点的例连接召方式馆,且炭没有出统一绒的接饺口标馋准。锦每个服系统萌都有禁各自暗的界蜘面,伸没有纤进行灰整合薄,操放作复拒杂,题工作年效率斩低。零根底论设施申(1莲)I苍T基半础设雁施高污度分颂散,进集中模程度佣低,犯系统下间没宏有统航一的盼网络地连接支系统喇分散片在相尼关的稻业务商部门独,大氧局部渴省和矛本地增网没者有将恐效劳蹦器集朗中管发理,号如某瓶本地窑网的射应用姐系统厚存放垦在7倘个物前理地答点。公各省火和本惠地网楼根据郑功能县不同棚建立格了不擦同的技网络天,如逐承载板97物、计脊费帐竭务等落业务何系统致的9柄7网童、承鼻载O质A系慈统和徐其它夕企业净管理末系统抓的O及A网千、承玉载网晨管系诊统的穴DC因N网语络,称一方货面造语成投董资重浅复,愿另一化方面丸这些晚网络烫在组那么网时控没有瓶统一映的技盈术标排准规杠范,奶各个朱网络戏之间假设相对虾独立惹,在硬网络统架构臂、应谨用规财模、中地址层规划攀等方疤面存势在较荷大的告差异傲,造床成整据合困寨难。嫁(2狮)对菌供给秘商缺尸乏统逃一管表理,患缺少邀针对膜软硬亡件管罪理、势备份民或灾绩难恢牺复的舌流程库和工逢具舍根底廊设施献采用孝多家挥厂商染的产渐品,产缺乏丢统一化的选芦型标泼准,租种类写多而猾分散备,造疾成应某用环捎境复罪杂。浅如某窃本地绒网的甘应用础系统累有1着2家逆左右肌供给炊商提盾供,挑有7傲种不格同类兴型的凶数据右库、狠7类遣效劳势器、术11拴种服罪务器麦操作誉系统宇,同浸一类己型的恳产品崖也有置不同蝶版本刻,由贸不同伏厂商捕提供葵。缺竭少统猛一的拦根底幕设施筋管理徐制度少,核串心网百络、鸭效劳邻器、老应用便和数半据的度备份河和灾燕难恢饰复水耗平相奴对较画低,寸导致顶关键冈系统晒存在码较大喷的故玻障隐寇患。挨企业定范围鼓内缺纵少统突一的壮平安匹策略灶,存补在潜厚在的千平安蹦风险诱。胡信息题化管梯理体捆系言信息尖化组恨织架畏构幅现I棉T组跟织非挑常分厨散,乞多数限IT楼人员常都在艘本地姨网层蛋面,痛且分摊散在岂不同肥的业始务部稼门内茎,缺孔乏专伪职和饱专业洋的I写T组访织,唤无法划形成业合力蝶,为兴整个滴企业筋提供构信息陶化支变撑服悄务。搅据不授完全境统计厨,I顺T人斗员占露总员拨工数种的比贡例低美于国联际标终杆。何IT矛人员嘴技能驳分布狡不合蚊理,阵主要括分布涝在设机备及袭系统喷维护锹方面酿,项堂目管灾理能仓力、嘴面向虏业务饿流程桐优化益和深祖层次精业务旅支撑起的能搭力明辱显不凝足,蛋无法拥有效阿的支端持企士业信路息化腥的发杜展。槐以某纹本地支网为犬例,时IT建人员克仅占登总员组工数扔5循.5翅%,劲却分吧散在恰12童个部崭门中贯。I夺T人山员中巡8%负从事禽工程翁管理声/行培政、厉49忠%从垦事系花统维蹦护、盖43究%/鸭从事即面向怨业务决流程奋的系习统分森析和娃架构师设计集,而饲国际京标杆筒中I扇T人粪员通排常占摸员工华总数蹲的8债%至羊8.港5%仰,其鲁中约弄20例%从伶事项红目管椒理和臂行政串工作歪、2抄0%炎从事融系统叮维护坑、6描0%愚从事驾面向寄业务军流程毛的系析统分烤析和湾架构桌设计播。贝信息重化管负控机貌制晕目前臭,中衬国电副信总件体上久缺乏佣标准俊的管菜控机蚕制来询管理梨IT圾的投膊资和仅运作另。在斗决策伯层面毕,缺悼乏有当效的蕉机制艳支持讽管理经层对稍信息漏化战奏略、拢投资叶和重厌大项个目等研问题喉进行犁决策仙。在错管控心操作概层面罢,缺宏乏规肉范化抱的需哑求管族理、绒应用糖交付挽、供窄应商吉管理服等流蜓程对瓜IT谣系统滴的整表个生铜命周君期进谎行管艺理,透也没险有统润一规已范的片IT休预算删流程头来监叙督和眼控制寿IT括投资劝。在李IT殊投资由方面役,据冻不完牲全统宅计,渡近年姨来中繁国电醒信每句年的旬IT会投资鹿占年障收入坟的比量例约生在3俘.8算5%愉到5签.2束6%辱之间惊,低严于国惜际运傅营商协5.递8%丛的平峡均水餐平;伶并且莲由于强IT洲投资胆缺乏肺总体乱协调樱,分荣散开挂发、腥重复贿建设紫导致胀IT夫投资弊效益座低于昆国际迟标杆貌。帽中国驱电信调企业只信息命化规灰划究在企傅业发忘展战淡略的原指导认下,物借鉴千国际斩电信嫩运营斯商的竟最正确递做法膊,并各结合筒中国服电信珠的实配际情渗况,继本规棚划制乏定了最中国工电信唤企业砍信息室化技千术体侧系和碧管理语体系扫的五爷年远座景目芽标。抹企业涨信息照化总配体目震标乎中国受电信故信息坦化远丙景应缠从技梨术体伏系和欲管理香体系苏两方狠面考乱虑,夕全集泪团采旨用统三一的支技术毅体系揭和管朋理体疫系,距平衡文开展辫,使酸中国半电信科到达皱世界相级的傲电信逝企业躬信息梅化水盈平,祖如图偷1.复2。混信息遣化技目术体萝系的屡总体扑目标赠是构肌建与度世界城一流宝运营遣商相触适应丸的技元术体证系,训实现从业务遇流程仗的自钢动化搬和数千据的伯透明似共享徐,有凝效支补撑企森业的伸运营傍和管远理。无应用仆系统晌方面诵,明呆确定嫁义应腔用系辜统功孝能和铃边界踏,采宏用标叠准化残、松抢耦合姐的方帝式构谦建系封统,革并通秋过企晓业应值用整垄合平陕台进势行应紧用整谅合;絮数据那方面落,采映用统凑一的抵企业奔数据尼架构挎;基扁础设轨施方祝面,复建立完统一勒的企穴业I羽T内驼部专桃网,琴在数证据中就心集缸中存绝放和康管理费关键浇应用知系统肉和数仆据。悠信息输化管岭理体是系是借技术远体系燥得以先落实牵的保然障,筋必须洋与技嫁术体带系平珍衡发帐展。怎信息织化管姑理体伟系的肾总体权目标腹是建扑立专由业的粥信息丹化部房门,传建立超健全壶管控君流程统,规晶范I杜T运膊作;怪建立狱有效狠的I摧T预司算管过理机决制,映IT葡预算誓单项押列支乘、集兽中管欣理;掌建立吐完善吗的信栗息化姜支撑横体系遗,以董掌握缴IT权核心寺技术主,提闷供信益息化尾支撑殊效劳挪,保花障企双业信刘息化胶的可灿持续恐开展挽。木信息顽化技骗术体木系规够划刮信息会化技遭术体盆系规巴划包除括业蚊务流胞程、原应用湾系统妨、数蹈据架桑构、贫应用今整合爆平台可和基粮础设拥施的集规划扰,几志者之搁间密捧切相用关。钢技术宅体系肌规划拒应围等绕对兽运营欠和管扶理流在程的棵全面显支撑畜来进皇行。延在规菜划应矛用系鱼统时途应结傻合数脉据架彼构规拍划,南应用腹系统金架构再和数娇据架址构的障结合脾,是朱实现资系统骆间数川据共抢享、呆消除偿信息满孤岛抢的必船要条筝件。制应用籍系统寒架构熔建立迫在系戏统整草合架浓构之鸽上,水在新依建或怜更新时应用汁系统啦时,驼不能遥只考出虑应屯用系耍统自酬身的恐设计再,还徒应符泥合系井统整常合架造构的严要求窗,以降降低才系统张之间惨整合咬的难太度。躲应在葵集团秒层面份统一王定义目业务哪功能瞒、业惹务流凤程模桐型、崇工作羡流和显EA骄I接垃口标坑准。自业务梳流程菌规划骑eT索OM驾模型脊作为振已为睁业界坟广泛障接受淹的行志业标药准,盲提供妹了电烘信企艰业运身营和刮管理即的流庆程框炒架。发业务羡流程灿规划渣将参近照e偷TO合M模拔型进等行。矮从整酬体上选看,勉eT浆OM荣可分余为战侦略/牙根底污设施希和产音品、乘运营疗、企市业管循理三预个主决要流扶程区庄域。涨eT垦OM脉模型功的流副程框炕架以颂纵向回和横砍向流册程群辟组的详方式哄组成豆,纵劈向流粗程群肝组代业表端暑到端羊的业际务流假设程视宅图,售横向胃流程虚群组谣代表动与业拌务功就能有窑关的田功能伏视图考,如亲图3塌.2圆。勤(1亮)战创略/厦根底稳设施查和产乡品流丈程区眨域涵炼盖了侍规划读和生畜命周捡期管忙理,提它包名括制辞定企代业战巧略和偷决策先、建樱设基徐础设菌施、疼开发某和管闹理产秧品以融及开扬发和陷管理唐供给坛链的泡流程下,这城些流牲程起争着指帜导和浸保障冲运营族流程烦的作灿用。婆(2营)运添营流昏程区通域涵渐盖了初支持驼客户荣运营慎和管银理的翼核心所局部铅,它俘包括致日常张的运默营支蚕撑过湿程,傲也包剧括为抹这些宋运营删支撑辱提供栋条件株的准桶备过家程,农以及劫销售仍管理讯和供井应商咽/合此作伙袭伴关鱼系管器理。泽(3糖)企扁业管废理流怪程区泊域涵扎盖了辆企业侮层面竖的管桨理流米程,艰包括诱财务躲管理焰、人崖力资盼源、衫工程浊管理且等。覆这三伶个流析程区龟域中减,运题营流驻程区归域是锄eT蔬OM予的核敌心。斑运营夏流程俊区域吸的纵迟向流商程群赚组包息括服诵务实锯现、蔽效劳圈保障没、服位务计弄费及沈运营贸支持凤和准够备:之效劳疗实现标流程周负责之将客罢户需责求转矮化成栋解决遮方案粗,从生企业样效劳深/产莲品清主单中来选择祖特定来的服装务/捉产品虾及时俱地交羊付给羞客户揪以提咐供服膊务。降此流矮程可晓跟踪围并通拐知客维户定径单的季状态喘,确眼保定柔单的任及时奴完成岛。服往务实巴现流巨程从便销售芳活动鹊开始霞,受港理客牵户订蛋单,队根据旁订单安进行京效劳烟配置每、网令络开捉通、堪网络姓配置伍、线渡路设鞭备安揪装、桐测试答、激峰活,素最终腐为客悬户开阿通服即务,览并开绸始计睬费。邻图4挠.1盖显示码了典扬型的易效劳桥实现偶流程础所涉卫及的誉一系壶列工藏作步歉骤,庸并用泥不同禁颜色栏标明桂了每牛一个吧子流拨程涉尝及的豆应用捏系统缴。对奔一些房简单州的、到事先北已经误配置趋好资彼源的样效劳镰,流须程将经相应却简化及,并导不是四都要押经过吴一个街完整胀的服配务实墙现流肯程才腥能完海成,佩而对也另外洁一些岗复杂搬或有驼新的园SL董A需齿求的乖效劳朝,可锄能需嘉要增伸加流斜程步德骤才哲能实隔现。另效劳改实现弯流程渡和服鸭务保栽障流待程、羊效劳群计费咽流程非之间枝存在银接口收。宣效劳蓄保障旋流程格负责母执行友主动损的和锐被动烘的服智务保蛾障活篇动,趁确保因提供脆给客迫户持咱续可湖用的坟、达其到S坝LA恐或Q诞oS押性能著要求另的服留务。把效劳攻保障质流程锯通过构收集鹿网络惜数据葛进行溉性能昆和通倘信量嗓分析字,以名确定忍潜在够的故往障并乖在未容影响贤到客足户之虫前排伴除;趣通过屑收集鹊告警侵事件汪数据担,主救动探乎测可纤能的躁故障均,并情对这圣些故的障进兴行隔足离、般恢复吉和维店修。揉同时资接受姐客户须报障且,对曾故障泉进行数诊断矛和修性复。痰负责田监视摄和管醒理客苗户服谎务质可量,桥向客咏户报雹告服旬务性乘能、耀发送乏故障贪警告含,通小知故锐障处舰理状竿态,植并根贺据S帮LA冬执行式情况顿通知雪计费淋流程挺进行槐相关乔计费牲调整纱。图仙4.吧2显金示了钥效劳谎保障蜘的一士个典推型流友程,妄并用盈不同秋颜色痰标明两了每机一个吵子流施程涉梢及的烫应用朋系统孤。为盾了提吓高服砍务质画量、脱降低利本钱屠,服祸务保称障流突程应降从被袍动向须主动村开展壮,增留强自雅动监辅测和耍恢复么能力弊,降沙低客辆户故滥障投持诉,隔并能瑞够管相理客保户S心LA泄,为真客户伍关心筛提供拥支持姑。栽效劳巩计费地流程辟负责舒及时润、正塑确地穿生成颗帐单萌,进村行收扭费;脏为客椅户提骂供帐甩单查俭询并烤解决壳计费土争议岔;同忘时该治流程孕还支闸持预鸦付费零业务即。图凡4.肝3显疼示了愉一个笼典型予的服攀务计怒费流摧程所涉涉及婶的一挪系列可步骤以,并够用不敏同颜俩色标编明了善每一赢个子俗流程活涉及跃的应苦用系摔统。斤通过聋收集绝、汇继总网水络使绑用数恶据形头成清遵单,恩对清涛单进油行批猪价,布根据柿效劳裁类型燃、相胸关政形策、膨效劳达质量今或客懂户合属同进仪行折刚扣等镇处理氏,并醒汇总希生成称帐单需,以分进行捞收费殖和提姿供帐塔单查浑询。游运营麦支持昂&准氏备纯流程窑负责患为服艰务实痛现、寄效劳星保障肺和服缘务计握费流妥程提宰供准冷备和捏支持劝,确踏保服因务实陪现、脑效劳甜保障怀和服燥务计秋费的瓶运营批条件单准备鸦就绪转,以增缩短贿客户选需求练响应抚时间龙。此傲流程网并不出关注却单个甘客户暂和服挤务,附而较命多的革关注岸于它寺们的她集合阁,主挂要支菌持客灭户自拨助服病务。绞横向谜功能做流程华群组诱包括掌客户呆关系仪管理竹、服业务管京理和伐运营毫、资己源管狐理和瞎运营笛、供障应商跌/合计作伙仙伴关清系管战理:较客户惧关系恩管理煮(C留RM私)名负责窑提供日识别熟、获偷取、爬增强扁和保藏持客值户所旧必须径的所练有功至能:考通过过营业讽厅、社源、W特eb辈或现驴场服象务等扛方式赛为客废户提架供服庸务和的支持斯;进唱行客抄户忠辜诚度巩管理声、交事叉销抓售、次向上银销售丝和直介接营剩销等我以达末到销容售目娇的;虏进行驼客户逐信息清的收和集,栏并利傍用这除些信敢息为骂客户将提供薯个性扯化和球集成愧化的屈效劳昆,以步提高掩客户粘对企旗业的椅增加都价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