直营店管理制度

直营店管理制度1.总则1.1目的为保障直营店的正常运营，规范直营店管理行为，提高经济效益，制定本制度。1.2适用范围本制度适用于公司所有直营店，包括但不限于形象店、旗舰店、实体店、专卖店等。1.3业务规划直营店应根据所在地区的经济和市场情况，制定年度营销计划、市场推广计划和产品销售计划。所有计划需经公司总部同意后实施。1.4管理层职责直营店管理层应制定并实施内部管理制度，对全体员工进行培训，确保员工遵守本制度和公司各项规定，切实保障直营店的正常经营。2.人员管理2.1招聘员工直营店管理层应按照公司规定的程序进行招聘，严格审核招聘人员的学历、经验和个人品德等方面的资料。招聘职员时需严格执行“平等竞争、择优录用”的原则。2.2员工培训直营店管理层应对所有员工进行系统的培训，包括但不限于产品知识、销售技巧、店面管理、服务规范等。新聘员工入职前需进行全面的培训，确保其能够熟练掌握工作流程和操作规范。2.3薪资管理直营店管理层应按照公司规定的薪资标准支付员工薪资，并定期核对员工工资记录。薪资支付应严格按照规定的流程进行，所有资金必须经过相关负责人审核和签字方可进行。2.4员工管理直营店管理层应对所有员工进行严格管理，并确保员工严格遵守本制度和公司各项规定。同时，对于存在不良记录或工作表现不佳的员工，应及时进行处理，包括警告、罚款、停职或解雇等。3.店面管理3.1店面布置直营店管理层应注重店面布置，以营造愉悦的购物环境，提高顾客满意度。品牌展示要突出，商品陈列要整齐，店面卫生要保持良好。3.2店面维护直营店管理层应对店面设施定期进行维修和保养，如有损坏或有安全隐患的设施应及时更换或修理。员工应定期进行清洁卫生，确保店内清洁、卫生。3.3店内安全直营店管理层应确保店内安全，仔细检查可能存在安全隐患的区域或设施，如地面、电线、吊扇等。同时，建议增加防盗设施，确保商品安全。3.4服务规范直营店管理层应制定严格的服务规范，让员工做到热情周到、礼貌待人、为客户着想。服务规范包括但不限于对客户的问候、礼貌用语、商品展示、购物流程等。4.销售管理4.1销售目标直营店管理层应根据公司规定的销售目标，合理分配销售任务。同时，要加强市场调研，了解当地市场需求，制定相应的销售策略。4.2产品知识直营店管理层应对员工进行整体、系统性的产品知识培训，包括但不限于商品品类、功能、特点、优势、缺点等，并持续对员工进行培训。4.3销售流程直营店管理层应对销售流程进行全面规范，如顾客接待、商品介绍、订货、收银、发票开具、售后服务等。严禁在销售过程中出现大声喧哗、搭讪等影响顾客购物体验的现象。4.4合同管理直营店管理层应制定合同管理制度，明确各种合同的签订程序和签订标准，确保合同的真实性、合法性和完整性，并定期进行回访和跟进。5.计划与报告5.1年度业务计划直营店管理层应根据公司规定的程序，制定年度业务计划，并提交公司总部审核。年度业务计划应包括但不限于市场分析、销售目标、利润预测、促销活动等。5.2月度运营报告直营店管理层应每月汇总直营店的销售数据、成本数据等相关数据，制定月度运营报告，上报公司总部。5.3年度汇报直营店管理层应定期对直营店的运营情况进行总结，制定年度汇报，上报公司总部。年度汇报应包括但不限于年度销售额、利润状况、客户满意度等方面的内容。6.违规处罚6.1违规行为直营店管理层应对所有员工进行监管，凡是违反国家相关法律法规、公司各项规定或本制度规定的行为，均属于违规行为，负责人应及时通报公司总部。6.2处罚措施直营店管理层应对所有违规行为进行处理，包括但不限于口头警告、书面警告、罚款、调岗或解雇等。严重违规行为将按法律法规进行