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文档简介

高配房管理制度1.目的本制度的目的是规范高配房的管理，保证客人的入住体验和房态的长期保持。2.适用范围本制度适用于所有具有高配房客房的酒店。3.定义3.1高配房指酒店中配有高档设施、高质量配套服务、舒适舒适环境和高水平卫生的客房。3.2卧具指床垫、床单、被套、枕套、褥子等。3.3毛巾指各种尺码的毛巾，包括浴巾、面巾、足浴巾、方巾等。3.4消耗品指客房中提供的一次性日用品，如牙具套装、洗浴用品、拖鞋等。4.管理要求4.1卧具4.1.1更换要求每个入住客人的卧具必须每次更换，即床垫、被套、床单、枕套、褥子都必须更换。4.1.2维护要求需要严格按照以下方式维护卧具：床垫：每季度进行更换和消毒。床单和被套：每次客人退房后都要洗涤消毒，并且在洗涤前进行打湿处理，以防止污渍沾染。枕套和褥子：每次客人退房后都要以110度以上高温消毒，以保证卫生。4.2毛巾4.2.1更换要求每个入住客人的毛巾必须每次更换，即浴巾、面巾、足浴巾、方巾都必须更换。4.2.2维护要求需要严格按照以下方式维护毛巾：浴巾和面巾：每天洗涤，每季度进行更换和消毒。足浴巾：每次客人退房后都要进行高温消毒，以保证卫生。方巾：每次客人退房后都要换新的。4.3消耗品4.3.1更换要求每个入住客人的消耗品必须每次更换，即牙具套装、洗浴用品、拖鞋都必须更换。4.3.2维护要求需要严格按照以下方式维护消耗品：牙具套装：每次客人退房后都要丢弃，并更换新的。洗浴用品：每天检查并更换。拖鞋：每次客人退房后都要更换新的。5.附则5.1生产厂家质量证明所有用于高配房的卧具、毛巾和消耗品都必须由具有生产厂家质量证明的生产商提供。5.2储存要求所有用于高配房的卧具、毛巾和消耗品必须在干燥、通风、清洁的储藏室中储存。特别是毛巾和消耗品要储存在防潮、防尘的环境中。6.督查和检查酒店应当设立督查和检查机制，定期检查高配房的卧具、毛巾和消耗品是否合格及维护是否到位，对发现的问题应当及时处理。确认问题能够及时得到处理，并要求相应的人员进行修整和整改。7.实施本制度自公布之日起生效。如果发生与实施本制度相关

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