酒店接待员岗位职责

—酒店接待员岗位职责酒店接待员岗位职责1

1.听从接待处经理、主任之工作布置。

2.异样特别事情必需向上级汇报。

3.随时接受上司委派之任何工作。

4.做好关于客人资料之搜集和存档工作，并对有关资料进行核查。

5.接待来宾、按时处理客人在酒店内遇到的'困难和要求，提供相应的服务的必要的帮助。

6.提供查询服务，但切记不要随便将客人资料告知他人。

7.打印各种营业报表。

8.留意酒店内的各种宣传活动。

9.推销客房及酒店各项设备及服务。

10.参与接待员例会，有问题按时解决，发扬主人翁精神和责任感。

酒店接待员岗位职责2

一、提前十五分钟到岗，打上班卡并检查自己的仪容仪表（如：是否着工装、女职员要化淡妆、配戴好工牌等）做好上岗前的准备工作。

二、在工作过程中接听电话必需运用一般话。熟识俱乐部的组成及价格定位、帮助销售部做好前来询问客人的接待工作（包括：客人在前台询问，将其引领介绍给销售人员、遇销售忙时要尽量帮助并带着客人参观并做介绍等）

三、启开工作用电脑、检查交接记录并做好区域内的清洁卫生。清点好外送及洗回的客用浴巾、面巾及会员的健身服，并做好相应的记录，以确保物品的流失。

四、有会员来健身时，应起身站立，面带微笑向会员问好，并发放钥匙牌和客用浴巾等物品，并做好相应的登记（包括：客情表、电脑刷卡记录等）。

五、会员健身完毕离开时，应按时收回钥匙牌及毛巾牌，询问是否需要停车牌，并做好发放登记及会员离开记录，并请会员慢走。

六、留意搜集会员看法，并按时向上级反映情况，以便工作的开展。

七、吃饭时间要离开必需有人顶替，早班下班须交接清晰前方可离开。晚班下班前做好收尾工作（如：盈余浴巾、面巾的清点登记、钥匙牌的收放、关闭电脑电源等），方可打卡下班。

销售工作流程及职责

一、熟识俱乐部的组成，了解俱乐部全部健身装备的功能及俱乐部的配套服务，熟识全部销售卡类的价格。

二、上班提前十五分钟到岗，做好上班前的准备工作并做好区域内卫生。

三、查看前一天的销售记录，若前一天有销售款未交，应在次日上交于财务，并做好售卡登记。

四、有客人前来询问时，应主动上前接待，并热忱地带着客人进行参观，为客人做好具体的介绍，以促成售卡交易。

五、售卡交易促成后，将客人领到销售部办理购卡登记手续（如填写会员档案、拍照等），收款并做好售卡登记、为客人开好购卡凭证、将销售款上交财务并签字确认。

六、在工作时间内均运用一般话。

七、按时将客人资料输入电脑备档，便于下次客人锤炼时运用。

八、若售卡交易未促成，则做好来客登记，以便今后回访。

九、全部卡类均无折扣，特别情况需由经理签字确认。

十、随时随地地与会员进行沟通，搜集会员看法并按时将情况反映给上一级领导，以便会员看法的的`处理及今后工作的改进。

十一、在销售过程中依据客人不同的消费心理进行有针对性的介绍，尽量在介绍过程中让客人感受到你的专业与健身的重要性，增加其健身意识。

十二、做好售卡后的跟踪服务（如：常常对会员进行关怀、询问其健身成果、适时地对其进行激励、会员华诞庆贺等）。

十三、要和会员交好友，真诚相待，以便挖掘潜在的客户资源。

十四、随时了解各类卡的到期情况，并做好相应的记录，便于到期卡续卡工作的进行。

十五、依据俱乐部的销售情况，提出合理的推广建议。

十六、全部销售记录一律备份，以防遗失。

十七、、做好各类卡的遗失与转卡登记。

十八、定期组织销售人员对外（如：周边各小区、办公楼等）进行销售推广，派发俱乐部的宣传资料，并争取与主要负责人沟通，开拓外销新途径。十九、全部会员资料除本公司老总外，不得给无关人员查阅。

二十、搜集会员对俱乐部组织会员联谊会的看法，便于今后会员联谊会的布置与开展，以此来增进会员与俱乐部之间的感情和凝聚力。

二十一、每位销售人员每周必需将自己的会客登记表和销售登记表上交部门经理或主管，以作为每月的工作评定。

酒店接待员岗位职责3

1、严格遵守本酒店的各项规章制度，听从上级领导，完成上级不知的工作任务。

2、保持良好的仪容仪表、精神面貌、施行站立服务、主动服务、运用标准的敬语、微笑以及良好的形象。

3、受理客房的散客预订，并对预订进行排房，将预订资料录入电脑。

4、负责vip的上报。

5、客房状况，把握客房销售情况。

6、为客人办理入住登记，负责客人资料的电脑录入。

7、依据客人要求办理换房、加床、续住。

8、负责住客华诞报表的打印、并托付礼宾员转发至各相关岗位。

9、熟识问询资料，为客人提供酒店内外的相关公共信息的.查询服务。

10、为客人提供留言服务。

11、按时向上级汇报客人的看法和建议。

12、做好总台客房钥匙的保管。

13、保持本岗位的清洁卫生。

14、保持本岗位的财务保管

15、熟识紧急大事的处理程序和原则，能够实行必要的应急措施。

16、严格遵守安全工作的规章制度，做好本酒店的安全防范工作。

酒店接待员岗位职责4

1、了解客情，做好突发大事的解决工作；

2、认真完成主管交给的'各项工作，显现问题按时向上级汇报；

3、精确无误地为客人提供叫醒服务；

4、当行李员不在岗时办理外借物品手续；

5、当行李员不在岗时为客人办理存、取行李手续。

酒店接待员岗位职责5

1.执行听写文书工作，处理全部收发信件，备忘录及其存档工作。

2.保持管理中心卫生清洁、环境幽雅整齐，负责办公装备的管理工作。

3.按时发送各类通知，处理有关业户资料及文件档案负责档案的管理工作。

4.帮助接待业主、租户的.投诉，将投诉转往相关部门或上报，并跟进处理情况。

5.打印有关文件、报告并将有关资料存入电脑。

6.认真做好住户出入证、车辆证的登记工作，并保存好全部资料。

7.做好管理中心日常办公物品的统计工作。

8.对管理中心所需文具进行统计上报，并做好分发登记手续。

9.每日认真填写《管理中心记录簿》。

10.做好员工考勤记录工作，按时上报公司。

11.与住户保持良好的工作关系。

12.完成管理中心主管交付的其他工作。

酒店接待员岗位职责6

1、标准、热忱、礼貌地帮忙客人完成入住登记及退房手续。

2、熟识酒店的规章制度、服务标准和规程。

3、与客人保持良好的关系，适时了解客人的需求并按时精确地反映到相关部门。

4、与同事及其他部门或岗位保持良好的工作协作关系。

5、熟识酒店的各种会议、包房、宴会、客房及其它重要活动的情况，了解本市交通、商业、旅行、气象、风俗等根本情况以满意客人的问讯要求。

6、熟识酒店管理系统的操作及其他（税控发票机、POS机等）总台服务装备。

7、按时、精确地核对房态，保证任何时点房态的精确性。

8、熟识酒店的各种服务设备的位置、经营特色和营业时间，特别是对客房、会议室的朝向风景及设备装备有相当的了解，以向客人推介客房。

9、努力推介酒店客房及其它产品，以获得最好的经济效益，同时必需让客人满意。

10、合理、高效、有针对性地为客人分房、排房。

11、客人抵店前准备好重要客人（VIP）团体、常客的各种资料，确保客人快速、精确地入住及在酒店其它场所的消费。

12、接待客人的换房、续住要求，并按时精确地更改电脑记录，通知相关部门或岗位。

13、按标准接待好到店预订及电话预订，并将情况按时通知相关部门或岗位。

14、按要求做好客人及酒店其它部门的物品存放工作。

15、按要求和程序做好客人投诉处理工作。对超出自己力量范围的投诉按时汇报并做好记录。

16、按电话礼仪要求拨打、接听内外线及对讲。

17、按服务规程做好电话留言、查询工作。

18、执行、落实公安部门通辑令的.协查工作，严格把好入住登记关。

19、按要求制定各种营业报表，分送各相关部门。

20、按酒店和部门的要求规定着装及按仪容仪表要求修饰自己。

21、保持工作场所清洁并按酒店和部门要求留意节能降耗。

22、按客人要求和酒店规定做好客人的现金结帐、挂帐、会员卡消费等工作。

23、按酒店规定为客人据实开具发票及为消费客人发放代金券。

24、按财务要求做好每一笔消费的帐。

25、完成上级交办的其他任务。

酒店接待员岗位职责7

1、与各部门亲密联系，做好客人资料、信息的沟通；

2、娴熟把握业务学问及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设备的询问推销工作；

3、做好各类报表打印及统计工作；

4、能独立布置散客或团队的`房间；

5、检查当天团队房号，并与房态核实；

6、敏捷处理团队及散客增减房间及房价问题。

酒店接待员岗位职责8

1、通过VIP接待工作树立酒店形象，宣传酒店形象，表达酒店的高规格接待水平。

2、通过VIP接待与上级部门、VIP客人建立良好关系，了解高端市场对酒店产品的.要求和评价，并搜集有关看法，帮助改进工作，为制造良好形象作好铺垫。

3、VIP接待员检索VIP客史档案，尽量把握客人相关材料，向部门经理汇报，整理VIP接待相关记录。

4、每日11：30—14：30、17：30—20：00VIP接待员必需在大堂迎送。

工作时间：早班8：00—14：30

晚班14：00—20：30

中班10：30—14：30

16：30—20：30

酒店接待员岗位职责9

1.负责为来宾办理入住、退房手续；

2.熟识预订资料，了解客情；

3.向来店来宾推销客房，努力争取经济效益；

4.娴熟把握酒店应会学问，提供客人问询服务；

5.娴熟前台各项专业务技能，搞好对客服务。

酒店接待员岗位职责10

1.前厅接待员应保持正确而美观的站位姿态，站立时两手自然后背，左手抱右手拳，抬头、挺胸、两眼目视前方，双腿自然合拢，站位时间不得任意走动，不得东张西望，窃窃私语，以上工作做的不好，担当经济责任10元。

2.前厅接待员必需具备良好的自身素养和文化修养，着装要干净整齐，口齿伶俐，语言简练、清楚，要用一般话，不许留长发、奇发、胡须，不许佩带与工作无关的物件，不吃带异味的食品，面部一直带有微笑，以上要求没有做好，担当经济责任10元。

3.前厅接待员应常常性的征询客人看法，看管好来宾看法薄，未经值班经理批准不答应任何人擅自撕毁看法薄上的内容，以上做得不好，担当经济责任10元。

4.前厅接待员要擅长记住常常来店消费来宾，主动了解他们的姓名和电话，帮助前厅主管和值班经理建立和完善来宾档案，对一些尊贵和重要的客人应按时通知值班经理和总经理接待。

5.前厅接待员应熟知公司的服务工程、硬件环境、以及价格政策，对新来店光临的客人应主动上前介绍，做到热忱、流利。

6.前厅接待员要擅长从客人的乘坐车辆、言谈举止，穿着装扮、面色神色上判断客人的消费力量和消费需求，从而进行有针对性的推销工作。

7.接待对消费情况有疑问的客人时，前厅接待员应协作收银员通过收银台上的`消费显示系统向客人耐烦、细致的讲解消费内容，消除客人疑问。

8.前厅接待员应按时把握客人在前厅内进行的全部投诉看法，按时了解情况，按时记录，按时汇报，不得显现隐瞒不报的情况，也不得有提供假情况的行为。

9.坚守岗位，把好门望，在没有领导同意的情况下，谢绝参观，特别情况，经批准可以参观的，须请客人穿上鞋套或换上拖鞋，由接待员伴随参观，时间不能太长，一般不能超过10分钟。

10.工作时间内无特别情况谢绝外来人员进入营业区内找人，需要找人，由接待员电话联系或替客人找。前厅内禁止工作人员会客或闲谈、说笑打闹、吃零食、抽烟等不良行为，发现以上情况，担当经济责任10元。

11.负责外来施工和内部服务人员的监管工作，内部物品绝不答应带出工作区，外出服务人员的包要接受检查，拒绝检查者罚款10元；内部员工不得带食品或危险物品进入公司。

12.进入营业区的人员都要在进门处脱鞋和换鞋，将鞋放入内部员工专用鞋柜，同时必需关好柜门，赤脚进入营业区，以上工作没有做好，担当经济责任10元。

13.前厅接待员应随时留意前厅内的卫生状况，如烟缸超过2个烟头、痰盂水色不清都必需撤换，前厅内不得有明显的苍蝇飞旋，矿泉水桶摆放不能露在前厅沙发处以外，饮水机上的水桶不能带有塑料包装。

14.前厅接待员应管理好前厅内的设备、装备，例如空调、消毒柜、灯具、排风等应依据客人需求、客流量等实际情况合理开关。

酒店接待员岗位职责11

1、执行前厅主管的工作指令并向其负责并报告工作。

2、把握行政楼层客房状态、客人情况和其它有关信息。

3、坚持让客人完全满意的宗旨负责对行政楼层工作班次的布置、任务布置和工作考勤严格根据工作标准和要求做好日常的接待服务工作为客人提供优质高效的服务。

4、迎送客人并在他们到达酒店之前检查客房确保客房清洁卫生和各种设备装备完好有效。

5、做好与其他管区和部门的沟通联系协作协调地进行工作。

6、强化本钱费用掌握负责行政楼内财产装备和物料的`运用管理帮助部门做好财产三级账和客户财产明细卡做好账物相符无责任事故发生。

7、建立行政楼层客史档案将每个客人的详细情况记入电脑以了解客人的特别要求。

8、亲密保持与销售部、总服务台和公关部的沟通和联系按时把握预抵、预离客人的情况和接待服务要求。

9、负责为预抵客人分配住房为住客办理入住登记和为离店客人办理客帐结算并按时做好客史资料的积累和补充工作。

10、把握酒店各种服务工程和营业时间为客人提供店内活动和旅行、购物等问询服务。

11、坚持二十四小时为客服务并做好各班次的交接工作。

12、认真完成其它工作任务。

酒店接待员岗位职责12

1.按时上下班，做好交接班手续；

2.做好散客、团体、会议的接待工作以及人住工作；

3.接待来宾时要主动、礼貌、热忱、快速，并做到微笑服务，使客人满意；

4.通过电脑、电话、报表、单据等方式，把客人的有关资料传递给各部门；

5.把握房态和客房情况，制作有关客房经营的各种报表，为客房经营管理工作提供精确、具体的资料；

6.负责有关住房、房价、酒店服务设备及查找住客等方面的`查询工作；

7.协同前厅部做好客人档案的编写工作；

8.了解客情，发现问题按时向领导报告。

酒店接待员岗位职责13

一、询问接待：

1.接听客户询问电话，应娴熟地运用标准用语，热忱、礼貌地接听电话询问，科学、耐烦、有针对性地答复客户的有关培训的相关问题，包括培训的最新布置、培训/报考费用、培训时间等。

2.接待客户来访，应主动、热忱、礼貌周到，耐烦解答客户有关培训的各类问题，遇到疑难问题，应协调老师一同解决，保证客户的满意度。

3.做好询问登记表的记录，要求能够完好反映客户的个人信息及培训要求，为后期客户跟踪及公司市场宣传决策提供有利依据。

4.培育与提高业务力量，擅长观看，区分对待，敏捷应变。对初次来访的客户，应发给其相关的最新培训资料，并对培训课程进行概要介绍。对待迟疑看法的客户询问，应明确培训中心的.优势，包括师资力量、硬件环境、培训时间布置、培训价格、高比例的通过率、证书的含金量等，树立客户'培训放心、价格满意、考试安