抄表核算收费过程全流程自动化技术

1摘要随着近几年我国电力体制改革的深入和大中城市配网改造工程的成功实施，供电体系必须进行一系列的自动化和智能化改造，以保证配输电系统能够高效，公平，便捷的为电能使用者提供优质效劳。在这样的背景下，大力推广的用电信息采集系统为我国全面实施抄表核算收费过程全流程自动化体系提供了技术支持，特别是近两年，天津，河北，浙江等地在进行抄核收系统自动化建设中试点地区取得了巨大的成就，系统的优越性得以展现出来，进一步推进了更多地区的电力部门开始进行抄核收自动化建设。本文基于这样的潮流之下，通过对目前国内外抄核收流程自动化系统的开展和现状进行分析和研究，结合我国的具体情况，对我国目前存在的主流抄核收流程自动化系统做了一个的全面介绍。本文首先分析了我国电力系统在抄核收方面技术现状和存在的问题，然后结合实际工作经验对抄表核算收费过程全流程自动化的业务优势和效益优势做了一个简要的分析。在第二章本文浅要介绍了抄表核算收费过程全流程自动化系统的总体设计框架，其内容包括系统定位，设计思路，设计原那么和相关的总体架构。本文的第三章，第四章，第五章分别介绍了系统在抄表，核算，收费方面的相关技术以及异常问题的处理方法。其中第三章重点分析了自动化抄表的在技术上的优势，第四章重点探讨了自动化核算在相关应有规那么的管理，自动计算，智能审核和异常情况处理等方面呈现出的技术性优势。第五章重点分析了目前小额支付管理对自动收费的奉献。在本文的第六章重点探讨了相关的异常管理，运行监控和接口处理。本论文的第七章在对抄表核算收费过程全流程自动化建设探析的根底上结合笔者的工作经验从电力部门，科技公司和电力用户三个方面探讨了系统存在的缺乏之处，最后在文章的结论局部提出了一些简单的建议。关键词：抄表；核算；收费；自动化；智能化价Ab涂st胖ra微ct叹Wi装th仰t孩he太r雅ef北or美m奇of着C池hi逢na练's次e摇le护ct每ri助c晃po肿we丽r抢sy缝st馆em衬i神n坏re用ce羡nt痛y进ea烛rs悦a晒nd刮l故ar疫ge董a菊nd嫩m亩ed最iu套m-厅si骂ze山d逢ci怕ty绵d慨is芹tr程ib划ut鼠io贿n标ne序tw排or苦k偷re痒co具ns抽tr漆uc搭ti调on效p刊ro烈je倘ct双i峡n斗de粘pt条h裙th陷e宅su怕cc渗es役sf撕ul甚i屿mp款le嘴me拣nt即at容io箭n石of恶t位he深p掉ow眉er病s余up攻pl意y谜sy满st忠em扰,繁we蹦m棕us查t江ca邻rr衫y旺on皂a烈s轻er定ie殿s蝶of级a激ut耗om夜at箱io醋n道an丹d贵in富te阶ll要ig奴en他t窃tr验an刺sf毫or岸ma味ti礼on额,踏to锦e梦ns舰ur暮e塞th狼at粗t索he错p丸ow惊er忠t婶ra捐ns册mi狸ss停io盏n印an箱d清di或st锡ri廉bu茄ti体on数s茎ys为te诊m歌ca蛇n耕be兽e死ff秒ic烈ie陷nt净,曲fa项ir桂,恒co枣nv口en孤ie喉nt都f通or厨p悦ow角er傅u测se爽rs马t汤o扮pr栗ov际id董e衣qu爷al话it尚y随se棉rv骆ic因e.搁I视n径th富is截c竿on政te咐xt甘,奶vi嗽go给ro娱us蚀ly声p笛ro免mo殃te轮t陈he汪u彻se丸o火f还el丑ec端tr云ic煤e泥ne式rg转y帜da员ta宅a夕cq侨ui语si闲ti锤on才s妖ys荡te克m部fo室r溉th孕e那fu规ll斑i跪mp有le舞me郊nt箭at艰io谜n贫of尽t质he挑a扇cc帝ou雨nt珠in兰g狡pr脂oc话es瓦s内of码m哗et劳er堆r苍ea赵di毯ng徒c针ha驴rg战e统fu膏ll威p摘ro残ce绪ss储a线ut泊om获at途io岭n村sy赢st掩em弱i荒n向Ch仙in姐a案to罩p桶ro构vi凶de忽t伍ec棒hn蒙ic伪al膛s舒up断po桑rt浮,买pa尸rt女ic谷ul蚊ar心ly号i摘n麻th域e总la倍st窗t勺wo陆y醒ea翅rs轧,为Ti曲an扮ji灰n,畏H馒eb痕ei帖,跳Zh怨ej者ia玩ng鸡a腿nd塌o尊th菌er默p孤la谎ce后s咱in毯t处he渣p筛il邀ot场a亲re涌a侄of罚a应ut权om饿at洪io罚n韵co臂ns挺tr无uc趋ti恼on腾i夕n蚕CC复C剑sy深st帖em祥h桑as柳m雾ad约e据gr绢ea匙t牙ac殃hi侦ev弹em再en宝ts炉,茄th错e帽ad废va晃nt访ag固es消o稠f徐th佳e众sy钞st喘em概t这o些sh锯ow酒u石p,董t傍o件fu膏rt比he厌r继pr针om旁ot坡e兼th轨e累po征we策r组se欺ct蒜or胳m之or粒e标ar状ea匹b成eg偶an毯t爸o灿au司to辆ma炉ti岔c地co椅ns同tr纹uc恭ti利on杆o进f务cc必c.竭Un孟de思r世th妄is塑b歼as挺ed武o翠n榨th完e次tr铃en平d,螺t班hr宜ou务gh背a丢na份ly机zi捡ng缘a漏nd波s墙tu谢dy寨in快g层th抓e夏cu固rr悦en替t焰au司to拉ma铁ti纤on策s版ys婚te誉m盏at圾h君om村e品an却d放ab扭ro甩ad证C兄CC里p溜ro究ce护ss隔d益ev朴el表op难me那nt深a凑nd例t坟he凶s竞ta促tu菜s听qu标o,扯w奥it惯h杜th饿e随sp矩ec甘if钱ic镜s泽it杰ua仪ti互on藏i蜂n宿Ch腔in尿a荣,岔th根e耽ma浪in跑st弹re计am船o既f湖th侨e高CC驻C贫pr矛oc芦es落s从au分to吊ma饥ti废on慎s乱ys骗te神m缸ex始is骡ti毙ng星i盟n披ou掉r窜co假设un氏tr浇y亩ma堵de谨a础c轻om狭pr杠eh你en稠si荷ve咸i膊nt冒ro芳du戚ct爱io达n.司T歌hi爱s忙pa占pe型r黎fi青rs子t卖an贿al煌yz拔es膛t挨he优s告ta卵tu渔s斯qu辰o胜of艇锯Ch毛in躬a管's昏e但le秤ct焦ri咽c却po于we锁r缝sy形st惑em眉i陕n捧th阔e赠as苹pe边ct迟s盆of胆t缘ec宇hn叹ol凶og交y搏CC列C榴an馋d渡ex蹄is翁ti榆ng唐p当ro鞭bl陪em停s,防a猴nd哄c始om顷bi事ni拖ng锻t翁he侧p承ra兼ct悠ic广al吼w雅or巨k炊ex唤pe秒ri戏en承ce然a疗nd枪m怒ak芝es睬a肯b纯ri买ef育a磨na渣ly奉si婚s君on锡t原he黄a恼cc金ou况nt僵in异g伙pr忽oc闪es皇s址of鞋m顷et忽er海r姥ea贸di桥ng煮c驳ha慢rg屯e蓄fu妨ll障p构ro俯ce程ss司a孕ut寄om与at辨io惊n瓣bu曲si谜ne熔ss泥a乌dv兼an段ta优ge毫a涨nd坝e室ff王ic雄ie熊nc始y狠ad阿va蒸nt矿ag掠es掠.达In坝t侦he邮s稍ec鼠on伶d李ch龄ap血te微r治of拴t顺hi察s句pa轧pe肌r闲in第tr祖od挺uc老es崇t碌he臭o嚷ve货ra瞧ll跳d早es离ig油n辱fr财am蜂ew盆or共k傍of葡s跨ha床ll务ow构t财o微fu治ll察p铺ro促ce次ss万a壁ut乎om饮at鱼ic令m锡et侦er胸r袖ea列di贸ng燕s侵ys尘te改m搞ch封ec液k顿ch乱ar冲gi返ng剩p艇ro渣ce赤ss套,呈th吼e朗de怨si侮gn隔i料de植as唱o挤f菜it舱s兰co命nt颤en父ts接i包nc膏lu姻de强s协ys朗te峰m,拔p籍os不it涉io堪ni帽ng得,电de偶si避gn谜p徐ri崇nc腊ip积le誉a尺nd繁r终el姿at斤ed末a殊rc冶hi阔te比ct秧ur客e.暮I歉n挽th嚷e跳th佩ir板d奶ch惊ap晨te插r,尘t毅he鹿f著ou梳rt朗h脾ch业ap层te旅r,絮t怎he隶f机if举th糖c浮ha司pt葛er昌r洲es撕pe著ct集iv泡el理y询in挥tr雁od巩uc秀es惯t诵he泥m络et予er云r偿ea晨di以ng灯s捞ys绑te杏m,毫a奋cc秃ou诚nt势in自g栏an刮d追re岗la充te睁d区me颈as沿ur闸es盒t川ec拳hn蓝ol路og获y滋fe验es祝a概nd吓a边bn思or这ma铅l做pr烛ob敏le壶m.集T叶he当t栋hi经rd澡c百ha范pt念er丘f议oc舞us众es湿o羊n卧th晴e沙an进al蔬ys纵is仰o析f络au葵to晒ma政ti侵c湾me脊te肚r等re震ad膊in时g桐te击ch帽no敲lo扒gy蛮a腹dv霸an之ta必ge瓶,渠th怒e澡fo对ur呀th穗c研ha恳pt盆er办m请ai远nl伸y钓di氏sc黎us扭se乳s汁th折e盐ma摔na周ge似me栋nt什a卵cc剥ou倦nt集in壳g,露a插ut片om膛at矩io厚n孔in王r侄el匹ev养an裤t狸du惜e帝ru裙le驰a旋ut某om蛇at抖ic之c嗓al接cu唱la凶ti垫on多,希te呢ch适ni导ca非l菌ad怖va猛nt汁ag埋es逼o注f膏in贼te母ll乐ig每en躬t春au造di狼t劲an高d仿ha牌nd会li聚ng怖o泉f早ab恒no状rm鄙al鞭c拿ir牲cu耳ms棋ta残nc扒es呼s先ho岂w.窗A溪na彻ly跪si灰s姑of所t尊he男c拘ur担re舟nt廉m填ic倾ro邀p傅ay隆me搂nt愁m钉an怜ag据em娘en智t兽of扁a胃ut失om龄at婶ic膀c跌ha戏rg钩in葵g暑th戴e弱co污nt肢ri盲bu飘ti膝on诵o蜓f刮fi见ft哭h输ch枪ap装te忧r.飘I虏n假设th捷e办si蒙xt短h秩ch越ap芦te如r沉of碎t毅hi位s愈ar抗ti絮cl先e格fo刊cu溉se钱s渐on和t庸he谈e费xc优ep县ti拢on术m月an喇ag搭em面en征t工re剖la夹te估d,听o志pe万ra梯ti枝on间m竖on愿it导or疏in汤g泊an照d叹in袋te堡rf蛇ac授e雀pr蠢oc扑es榆si糠ng更.煎Th徐e回se型ve闯nt叫h功ch冈ap骆te要r岁of娇t弦hi荣s为th毒es调is倚,无ba李se除d糊on弱a播na红ly烤si砌s古of绢t盛he悠c育on葡st参ru回ct周io停n邪of津a孝cc叶ou粘nt佩in说g少pr嗽oc耍es旬s密au彼to爽ma棕ti身on提m诸et乏er门r睛ea恐di停ng陈c因ha期rg漂e川th关e界wh愈ol途e锐pr堡oc牧es炕s汽co土mb折in尸ed培w储it葵h刮th超e扮wo茫rk病e脖xp株er秃ie坦nc散e收fr恒om盆t蜜he须p由ow踩er兔s杨ec摸to常r,渴t赛hr薄ee港a枪sp怨ec絮ts艺o缴f腔te坛ch泻no央lo容gy毯c杆om毫pa择ni吴es见a决nd斜e盏le朝ct烟ri悬ci榴ty而u犬se她rs愉d慈is芳cu感ss屯es挨t甚he州i颜na慰de倍qu毒ac仍ie奔s膨of兴t拒he勤e效xi尼st伍in芦g西sy叮st栽em感,庭fi建na飞ll阻y,哈i战n研th不e合co守nc监lu诊si姿on革p枣ar腹t柔pr侧op丝os悼es配s叨om戏e课si勺mp刻le恩a拜dv苍ic巾e.Keywords:meterreadingsystem;accounting;charge;automation;intelligent目录摘要 1Abstract 2第一章：绪论 61.1选题依据和研究意义 6论文的选题依据 61.1.2选题的研究意义 61.2国外抄表核算收费系统的开展及现状 61.3国内抄表核算收费自动化系统的开展现状 8传统抄表模式现状 8远程自动抄表现状 91.4当前我国电力部门的核算和收费的工作内容 101.5抄表核算收费全流程自动化的业务优势和效益优势 10抄表核算收费全流程自动化的业务优势 10抄表核算收费全流程自动化的效益优势 11第二章：抄表核算收费流程全过程自动化总体设计框架 122.1系统定位和设计思路 122.2抄表核算收费流程全过程自动化的设计原那么 132.3抄表核算收费流程全过程自动化系统的总体架构 13业务架构 14应用架构 15数据架构 17技术架构和无理架构 191 第三章：抄表核算收费流程全过程自动化系统的抄表管理优势 203.1智能化抄表管理 20抄表段维护 20自动制定抄表方案 20自动抄表数据准备 203.1.4自动化抄表 21智能复核 21补抄管理 21现场周期核抄 22异常处理 223.2抄表业务监控 23第四章：智能核算管理 244.1审核规那么管理 24规那么标准管理 24规那么应用管理 25规那么阈值管理 264.2自动计算 264.3智能审核 264.4自动发行 274.5核算异常处理 274.6核算业务监控 28第五章：.抄表核算收费过程全流程自动化系统中收费方式的智能化变革 295.1.新型小额支付的优势 295.2新型小额支付的测算策略标准管理 295.3新型小额支付的电费测算管理 30测算用户管理 30电费测算管理 30测算结果比对 31测算电费审核 315.4电费测算策略应用 31预警策略管理 31催费策略管理 315.5新型小额协议管理 325.6新型小额账户管理 325.7新型小额扣款管理 33第六章：抄表核算收费过程全流程自动化系统中的异常管理，运行监控和接口处理 346.1异常管理 346.2运行监控 346.3接口设计 35银行接口设计 35短信和售电平台接口 35第七章：抄表核算收费过程全流程自动化系统的缺乏之处 367.1地域性差异让抄表核算收费过程全流程自动化建设推进缓慢 36局部欠兴旺地区电业部门设施落后 367.1.2抄核收自动化造成工作方式的改变让局部工作人员难以适应 367.1.3一些地区的电力部门行动落后 377.2现有的抄表核算收费过程全流程自动化系统存在着各种缺乏 377.2.1.国内的公司在技术上不成熟 387.2.2局部地区没有充分考虑区域性差异 387.2.3抄表核算收费过程全流程自动化系统缺乏配套管理和技术指导 387.2.4用电客户对新系统了解缺乏 39第八章：结论 392 参考文献： 40第一章：绪论1.1选题依据和研究意义1.1.1论文的选题依据电能是人类最伟大的发现之一，整个社会的文明史正是有了电能的推动才散发出璀璨的光辉。对于电力企业来说，一方面它是普通的生产单位，和众多的社会机构一样，是推动社会开展的一份子，另一方面由于是整个社会稳定和开展的基石，电力企业又肩负着时代开展的重任。正是这样的原因，我国非常重视电力企业的改革和开展，随着制度额不断完善，目前我国的电力企业无论是在体制上，还是经营模式上都在不断的创新，已经初步建立了现代化的管理体制。随着电力企业制度的改革，电力企业部门几项重要的工作如抄表，核算，收费等也在不断的寻求新的改革模式。数据说明，我国每个电力企业都拥有成千上万用户的用电数据，这些数据汇总起来就会形成一个巨大的数据库，如果采用传统的手工操作方式，然后再传入电脑进行分析，从而造成抄表，核算，收费等几个环节相对独立，不但费时费力，而且还会出现数据误差。1.1.2选题的研究意义所谓的抄表核算收费流程全过程自动化，是指在不要人工干预的情况下，首先在机房之内就可以得到各个电表的实时数据，这个环节主要由智能电表来完成，然后数据通过网络传接，自动进行核算，确定无误之后，最后转入到收费系统，从而实现全过程的无缝对接和智能化。随着计算机的开展和网络技术的日益更新，抄表核算收费流程全过程自动化不但能够提高用电管理水平的要求，同时也是自动化办公的要求，更是科技开展的一个必然趋势。总体来讲，抄表核算收费流程全过程自动化首先可以节约本钱，由于大量的工作可以用电脑完成，直接减少了抄表员，大大减少人员开支。其次是数据准确，由于采用的是先进的计算机技术，而且全过程实现自动化，所以不存在人工抄表的误差问题，最后是时效性好，智能抄表系统收集的所有信息都是实时数据，这对各种线性数据的分析提供了良好的便利条件，同时也对整个过程的顺利完成提供了便捷的通道。1.2国外抄表核算收费系统的开展及现状由于抄表核算收费全过程自动化系统的重点在于抄表系统的自动化，所以在国际上很多公司都致力于研究智能抄表系统。欧美都兴旺国家在几十年前都开始研究智能抄表系统，经过长时间的研究，在利用电力线载波等方式的通信技术已经相当的成熟。随着科技的飞速更新，全球范围内的电力经营市场出现了革命性的开展，电力等公用企业对自动抄表技术的应用也随之普及。在国际上，自动抄表核算系统已经成为了一个新的产业部门。在欧洲，不少的国际知名厂商已经将自动抄表核算系统的开发作为了一项重点，其生产出来的产品也在电力部门中得以普及，此外，这些厂商在未来规划中加大投入，以图在自动抄表核算方面做出更加深入的研究。在美国，自动抄表技术更是得到了前所未有的重视，1986年建立的自动抄表协会便是一个有力的证明，在该协会的影响下，近年又成立了欧洲自动抄表技术协会(EUROAMRA)和英国自动抄表技术协会(UKAMRA)。如今，兴旺国家的自动抄表技术已经成熟得以广泛的应用，美国匹兹堡市的Duquesne电灯公司于1998年已实现在其供电的800km2区域内566000个电能表上安装自动抄表系统，其中80000单元为移动无线电方式，440000单元为固定无线电方式，其余大用户单元用线方式采集数据。对西雅图和奥林匹亚供电的PSE公司约有150万个电能表，1999年已完成830000单元自动抄表装置的安装，其方式是在半径0.4-0.55km的居民小区内约每2000个电能表上的固定无线电单元传向设置在电杆上的集数器，再经928／952MHz的19个2.5kHz窄带无线电中继传向4—8km外的控制中心。此外，郊区和农村有600000只电能表上安装了自动抄表装置。根据AMRA1999年的报告，美国已安装和投用超过100万单元自动抄表系统的电力公司有AmereUE公司(120万单元，固定无线电方式)、PrePa公司(130万单元，配电线载波PLC方式)、NSP(北方电力公司)和PECO公司、NewCenturyEnergies公司(157万单元车载及固定无线电方式)。问卷调查还说明自动抄表系统在北美电力公司中45%已安装，16%在试点，23%已列入方案。此外，欧盟各国都有自动抄表实施的报告。例如，英国1998年即已实现对约9万户大于100kW用电负荷用户的每0.5h电量数据采集。比利时Intertectra公司在1997年就已用Simens的SEMMS系统对3000用户自动抄表。此外，拉美和日本也有自动抄表应用的报道。国外的自动抄表也趋向于以电力线载波方式为主，且根据不同的用途国外载波方式载频范围变化很大(我国大多为载频100kHz左右)。根据AMRA的报告，1999-2000年间全美将有12.4×l04自动抄表单元投运，其中98%是电力线载波方式。该方式尤其是低压载波抄表由于无需投资布线，本钱低且可靠而倍受关注。另外随着科技的开展，欧美的自动抄表核算收费系统在电力公司和用户之间建立了双向通讯通道，不但免除了人工抄表对用户带来的各种不便，而且还大大缩短了抄表周期，并且整个系统的建立对表计状况也起到了监视作用。此外，自动抄表核算系统取得的数据往往比人工抄表核算更加精确，而且对于出现的错误也更容易分析和纠正。在收费方面，欧美国家如今已经实现电力部门和银行的无缝对接，多渠道的收费方式不但可以让居民足不出户就可以实现缴费，而且还可以获得增值效劳。美国增值效劳工程主要以实时电价的实行来实现，居民可以按照不同时段的电价对用电进行安排。随着网络的开展，欧洲国家已经普及网上出账单和网络付费，用户可以通过网络查询相关的用电信息。近几年美国在抄表核算收费一体化的根底上又推出了相关的延伸效劳，如为用户提供有线电视效劳，提供相关的防卫和报警效劳，甚至对用户开始网上动力配件商店，为用户提供对时、报时、天气预报等效劳；对用户提供远方断电(销户)和复接电效劳；对用户提供特殊软件效劳(如快速充电)等等，可以说整个网络已经渗透到美国居民生活的各个细节之中。1.3国内抄表核算收费自动化系统的开展现状我国的抄表核算收费自动化系统经过多年的开展，其理论研究已经相当的成熟，但是由于传统抄表模式在长期的运用中已经形成了一套成熟的模式，在转变过程中还需要时间，目前在抄核收业务中，主要存在着人工抄表和远程自动抄表两种方式，传统的人工方式主要指的是利用人工到现场对计量装置的度数进行抄录，这种方式在我国的中小城市和广阔农村非常普遍。另外是远程自动抄表，这种方式是通过用电信息采集系统来自动的获得抄表数据，如今随着用电信息采集系统的成功推进，远程抄表的应用已经逐步的推广开来。1.3.1传统抄表模式现状目前传统的人工抄表方式的工作流程繁琐而复杂，首先是制定抄表方案，准备抄表数据对抄表数据进行下装，其次是抄表员去现场进行抄录，将抄表数据进行上装，最后是对抄表数据进行复核，核实无误之后发送电费计算流程，完成整个抄表业务。总体来说，传统的抄表模式中存在着以下几个弊端。1.工作效率不高传统的抄表业务主要实行地化管理，每个环节都属于分散作业，首先是抄表过程持续的时间比拟长，每个月抄表的时间占到了正常工作日的三分之二以上，其次是抄表管理工作量非常大，传统模式中抄表段主要按照台区进行设置，高数量的台区给维护和管理工作带来了诸多不便。最后是抄表的作业点分散，抄表员很难对业务进行严格管控。2.资源利用率不高首先抄表员从事的工作简单重复，劳动量大而且没有新意，长久的重复性劳动使得这些抄表员工作效率低下。其次，抄表员由于工作地点分散，所以每天需要来回奔波，工作量庞大而且受到时间的限制。最后是抄表员在外出抄表中借助的交通工具等造成的大量物力资源。3.平安质量管控不强一方面抄表工作中存在着诸多的平安隐患，比方说交通平安，意外侵害，外部环境带来的各种威胁等，另一方面由于受到现场环境，天气因素和抄表员业务素质的影响，抄表数据不准，过失会时有发生，再加上门闭户处理不适当引起的投诉等，这些都平安质量提出了考验。1.2.2远程自动抄表现状对于一些已经完成了用电信息采集系统建设的区域，其已经初步具备了远程自动抄表的条件，目前远程自动抄表的应用上主要有以下环节，首先是用电信息采集系统对抄表数据进行采集和发布，制定相关的抄表方案，然后从用电信息系统中获取抄表数据，如果获取失败，那么安排人员进行人工现场补抄，最后是抄表员对数据进行复核，确定无误之后发送电费计算，从而完成整个抄表作业。目前远程自动抄表应用中主要存在以下几个问题。1.采集覆盖率和采集成功率有待提高衡量远程自动抄表实用性的重要指标就是采集覆盖率和采集成功率，对于一个抄表段来说，如果采集没有覆盖或者抄表失败，必须进行现场补抄，一旦补抄的比例过高，那么是远程自动抄表系统便失去了其意义。2.抄表业务流程的自动化程度有待提升远程自动化抄表实现了数据的自动获取，但是目前我国大局部地区在抄表方案，抄表准备和远程抄表数据的获取等环节仍然采取的是手工炒作，过多的人工操作和控制环节不但使得整个抄表工作的质量无法得到有效的监督和控制，而且也影响了自动抄表效率和制约了用电信息采集系统对整个抄表业务的有效利用。3.相关的抄核收管理制度和工作标准需要调整目前虽然在抄表环节实现了抄表核算自动化，但是涉及抄表的管理制度却是基于人工抄表的方式。随着抄表自动化的开展，原有的相关规章制度明显已经不再适用于出现的新问题，所以一些不适应和没有覆盖的问题需要进一步的精确，抄表流程也需要进一步的优化。1.4当前我国电力部门的核算和收费的工作内容一是将传统模式下电费复核异常处理实行流程化处理，实现处理过程的集中监控。二是将传统模式下人工启动电量电费计算改良为系统自动启动电量电费计算。在收费方面，随着我国经济的开展，用电户的数量逐年升高，在此根底上，原有的营业厅收费模式已经不能满足开展的需要。伴随着城市居民生活节奏的加快，现场排队缴费便成为了居民对电力部门不满意的一个重要因素。近几年在大中城市随着电力部门的改革逐步的开始推进银行缴费，网络便捷支付等多种缴费手段，但是在小城市和广阔农村地区，跑上一大段的距离然后排队缴费仍然是主流。总体来讲，我国的电力企业在智能抄表系统上已经取得了一些的成果，而且相关的技术也已经成熟，在核算方面也积累了大量的经验，可以说在实现抄表，核算，收费全过程自动化的方面已经积累了相关的技术，如果再恰当利用国外的先进经验，制作一套成熟的抄表核算收费流程全自动化体系，已经没有太多的技术障碍，事实上，在我国的一些兴旺地区，这种先进的方式已经开始探索。1.5抄表核算收费全流程自动化的业务优势和效益优势1.5.1抄表核算收费全流程自动化的业务优势所谓的抄表核算收费全流程自动化，指的是电力部门结合营销业务的相关应用，将用电信息的采集成果进行深化，从而实现抄表，核算，电费收缴以及财务管理方面的自动化和智能化的业务应用。通过这种方式，用户，电力，银行三个方面签订一个三方协议，从而实现用户对电费的测算，剩余电量的短信预警，最终实现提升居民用电效劳品质的目标。抄表核算收费全流程自动化不但可以实现流程优化，业务创新，还可以实现整个业务的集约化和智能化转变，从而最终实现整个专业管理的高效运作。总体来讲，抄表核算收费全流程自动化在业务上具有如下几个方面优势。1.抄表业务方面。首先抄表核算收费全流程自动化可以将传统模式的人工现场抄表改为远程自动抄表，其次通过系统优化解决传统模式下人工制定抄表方案，数据准备，抄录等工作的繁琐性，通过集中自动管理，从而简化业务流程，最后是将传统模式下的抄表示数复核异常处理改良为流程化处理，从而实现整个处理过程的集中监控。2.核算业务方面。抄表核算收费全流程自动化系统一方面将传统模式下的电费复核异常处理模式改为流程化处理从而实现整个过程的集中监控，另一方面还可以将传统模式下人工启动的电量电费计算改良为系统自动启动的电量电费计算。3.建立“集抄〞业务运作模式：抄表核算收费全流程自动化系统首先表达的是“大营销〞的构建，其新增或者调整的班组可以确定人员岗位，从而实现工作职责的落实，将整个工作流程进行优化。其次，抄表核算收费流程的自动化还可以提升整个工作的自动化，可视化和智能化水平，从而实现对传统业务流程的优化，改造。抄表核算收费全流程自动化的效益优势1.优化人力资源配置抄表核算收费全流程自动化可以让抄表人员从简单机械的工作中解脱出来，由于工作量的减少，多余的工作人员可以将工作重心转移到巡视核查，电费催收和现场效劳中去。这在一定程度上可以解决超核收队伍结构性缺少人员的问题，从而识实现了人力资源的优化配置。2.全面提高工作效率和工作质量抄表核算收费全流程自动化实现了整个业务的集中自动化处理，由于业务流程中人工环节的大大减少，从而可以实现工作效率的提高。另外，抄核收业务的集中管控可以形成一个全面的监督机制，这样可以减少人为原因带来的过失，从而提高工作质量，加强对整个业务的运行和监管，将业务风险降低的可控范围之中。3.推进电费抄核收智能化建设，树立企业品牌形象抄表核算收费全流程自动化是在深化用电信息和“全采集，全覆盖〞的根底上进行的，所以该系统的应用必然会推进整个电力系统的革命性开展，通过建立抄核收一体化系统，可以对整个营销系统进行全面的系统性改造，从而提高抄表异常处理，故障分析，缴费信息等的管理能力。最终的目的不但是完善了整个电力系统，而且便捷的效劳也能获得用电户的好评，从而提升企业形象。4.标准经营，躲避风险抄表核算收费全流程自动化可以通过与银行，客户签订新型的小额支付协议，从而建立一个专用的账户，这不但方便了客户的缴款，而且还可以预收电费，一方面减轻了电费催缴人员的工作量，另一方面也防止了客户的诉求风险。第二章：抄表核算收费流程全过程自动化总体设计框架2.1系统定位和设计思路抄表核算收费流程自动化首先需要以营销业务系统为根底，以电能信息采集系统为支撑，然后建立成将自动定制抄表方案，自动进行数据准备，自动进行电量复核，计算等融合为一体的智能化网络系统，然后通过接口和电费审核和回收系统相联接，最终形成一个完整的营销应用系统。其次，抄表核算收费流程自动化的设计思路也具有一定的前瞻性，以业务驱动为根本设计方法，然后通过分析自动抄表，收费，核算的业务架构，对应用架构和数据架构的设计进行推演，进而结合应用架构和数据架构设计出技术架构，最终通过三方面的架构将整个新体系自动化，智能化，从而保证了整个系统对业务的强有力支撑。2.2抄表核算收费流程全过程自动化的设计原那么作为电力系统营销业务的一个延伸，抄表核算收费流程全过程假设想实现自动化的有效运行，整个系统的建设同样需要遵循假设干原那么。首先系统的建立要遵循实用性原那么，抄核收自动化系统的建设作为一项能给整个电力系统带来巨大变革的的设计，其在建立过程中能展现其优越性的一个重要方面就是在建设过程中能从经济本钱和效益角度考虑，对系统的开发周期进行缩短，将整个系统的实施本钱予以降低，在此根底上还要确保整个系统的友好性和可操作性，其简单易懂的界面要便于用户的理解，学习和使用。其次，系统的建立要保持先进性和可靠性相结合的原那么，抄表核算收费流程全过程要实现自动化，就必须加强技术研发，同时在技术和设备的购置中不但要选择成熟性和先进性，同时也要考虑其平安性和可靠性。最后，整个系统的建立要以SG186营销信息标准化为核心设计原那么，SG186工程是2006年4月29日国家电网公司提出的一个全系统工程，其以简洁明快的概念，编织着国家电网公司“纵向贯穿，横向集成〞的一个庞大信息网络，同时也是对国家电网公司在“十一五〞期间信息化开展的一个重要标准，所以说，抄表核算收费流程全过程自动化系统的建立可以说是SG186营销标准信息工作的一个延伸，其系统的各个方面都和其标准紧密相连。在整个自动化系统的设计中，必须严格的遵循基于SG186标准化系统的要求。2.3抄表核算收费流程全过程自动化系统的总体架构抄表核算收费流程全过程自动化的实现，必须有一个总体的架构，这个总体的架构又包括业务架构，应用架构，数据架构，技术架构几个方面，具体结构图如图2-1所示图2-1：抄核收系统总体架构图业务架构作为整个架构的上层局部主要从业务的角度上对抄表核算收费流程自动化系统中核心业务进行细化，抽象，归纳和总结，最终形成一个整体业务的能力视图，从而为应用架构和数据架构提供关键的输入。应用架构是在业务架构的根底上建立而来的，其主要从系统应用的角度来定义应用功能，应用划分和应用分布最终形成整个系统的应用架构蓝图。数据架构是在应用架构和业务架构的根底上进行的，其主要从系统支撑的角度对数据的模型，分类，存储，流转等进行规划和设计，技术架构那么建立在应用架构和数据架构的根底上，主要从系统技术的实现角度上对各类系统组件，集成关系，部署方式和系统平安防护体系等进行定义。业务架构抄表核算收费流程全过程自动化在业务构架中主要涉及8项业务，分别是档案的校验管理，抄表管理，核算管理，新型小额支付管理，电费预测管理，抄核收异常管理，信息采集异常管理，运行监控。可以说，现行我国的抄表核算收费流程全过程自动化系统虽然在细节上存在差异之处，但是在业务总体架构上一般都包含这八个大的方面。具体结构如图2-2所示图2-2：业务架构应用架构和传统的抄表核算收费流程相比，抄表核算收费流程全过程自动化在应用架构中会新增大量的根底应用，这些根底应用是建立在智能化抄核收的根本业务之上，所以可以满足开展业务的根本需要，另外，抄表核算收费自动化系统也会增加大量的高级应用，在保障抄核收自动化智能化在根本业务流畅运行的根底上不断的提升工作效率，从而提升整个系统的实用效果。最后，抄表核算流程全过程自动化还会对一些传统的业务进行改造，这种改造由于建立传统业务上，所以不需要新建应用功能，只需要在现有的功能上进行改造便可以在新系统上流畅运行，具体结构如图2-3,2-4所示。图2-3.应用架构详图图2-4应用架构流程图数据架构.1数据分类在抄表核算收费流程全过程自动化系统中，数据的分类依据主要是数据的应用的不同角度，因为不同类别的数据在存储，计算，传输过程中对应着不同的要求和技术实现手段。根据国家电网公司对数据分类的原那么，然后结合抄核收智能化，一体化的设计思路，抄表核算收费流程全过程自动化系统的数据分类主要分为两个层级即结构化数据和非结构化数据，结构化数据主要分为元数据，编码数据，业务数据和流程数据，非结构数据主要是文件数据，具体划分如图2-5所示：图2-5数据架构流程.2数据存储与分布在抄表核算收费流程全过程自动化系统的构建中，其数据的存储和分类主要依靠数据的分类，依据分类的不同，整个系统在存储中进行详细的规划，从而实现数据的合理存储和分布。详细结构如下列图：图2-6：数据存储与分布图.3数据流转在数据流转过程中，抄核收智能化系统主要是通过客户根底数据和档案数据，用电信息的采集数据，电量和电费的计算结果数据，全过程自动化检测数据，计算过程的异常数据，相关流程数据，报表数据等大量数据的流转和共享，这些数据的流转对抄表核算收费过程全流程的自动化提供了强大的数据支撑，数据之间的无障碍交换更是对整个系统的高效利用提供了便捷。详细如下列图所示：图:2-7数据流转图2.3.4技术架构和无理架构抄表核算收费流程的全自动化系统的建构主要依托在SG186营销业务应用系统和银电联网平台上，所以其主要的技术架构必须遵循SG186营销业务应用系统和银电联网平台相关根底技术架构，所以说国内大多数的抄核收智能一体化系统都离不开两者的支持。第三章：抄表核算收费流程全过程自动化系统的抄表管理优势3.1智能化抄表管理抄表段维护在抄表核算收费流程全过程自动化的系统中，首先表达的是智能化的抄表段的维护管理工作，这一局部的工作主要是自动制定抄表方案，自动对抄表数据做出准备，自动对抄表的抄表段进行合理的配置管理，维护抄表段抄表的方案类型，抄表的事件类型，抄表的工作周期，抄表例日，方案制定的天数，核算流程中各个环节的人员，对抄表信息进行核查。自动制定抄表方案在抄表核算收费流程全过程自动化的系统中，智能抄表系统会自动制定抄表方案，系统首先会智能检查本月需要做抄表方案来计算电费的用户。这样的系统防止了因为档案或者工单的变更导致的抄表方案和数据准备不成功等问题。在自动制定抄表方案的过程中一般包含三个步骤，首先是制定抄表方案预方案，这个步骤主要是根据整个设置的提前准备天数，自动提前对需要计算电费的抄表段生成一个抄表方案进而对数据准备预校验。在系统生成抄表方案预准备报告之后，检查预执行不成功的抄表段进行总结并生成异常分类报告，报告中提供出异常明细然后交付给相关人员进行档案订正，订正之后再进行重新校验。当预方案实行之后便进行自动抄表方案，这个方案主要是根据抄表段的最后一次抄表月份，抄表周期，在抄表例日的前一天自动生成抄表方案并将相关的数据发送到准备环节。对于抄表失败的抄表段，那么将失败信息发送给相关人员。最后系统记录自动制定的抄表方案，自动抄表数据准备在自动抄表准备环节，主要是针对数据进行准备，智能化的系统可以自动的对自动抄表方案发送的抄表段进行相关的数据准备，数据准备成功之后，对于数据准备成功或者不成功的抄表段，总结异常的相关分类报告等要提供异常的明细数据供相关管理人员参考，对于档案信息出现缺陷的，必须由缺陷管理人员对档案进行详细的订正，订正完成之后在重新进行数据准备。数据准备成功，自动生成的工单将会发送到自动化抄表环节。自动化抄表在抄表环节中，用户可以分为自动抄表和手工抄表两种类型，对于自动化抄表的客户，在方案抄表日可以通过相关的数据接口采集到抄表的数据，如果客户的数据的采集全部成功，系统就会自动的发送工单到抄表数据复核的环节中去，如果自动抄表失败，那么系统会发出信息通知抄表员进行再次的自动化抄表或者进行手工补抄。此外，对于采集系统提供的相关抄表细心还要进行预校验，对于其中出现的抄表电量错误和电量波动范围超出规定阈值的用户，将会出现一个信息反应，反应回来的信息采集系统要进行二次确认，确认成功之后数据方可生效。智能复核在抄表核算收费流程全过程自动化建设中，智能复核是一个非常重要的环节，通过智能审核的相关规那么，主要对抄表复核环节的抄表数据进行智能化审核，审核的范围包括总，峰，谷，平四个阶段的电量审核，主，分表的电量审核。工单如果满足智能复核校验规那么，那么会自动的发送到电费计算环节，如果工单不满足复核校验规那么，那么会根基配置进行异常处理。其具体的复核步骤如下，首先是由抄表员根据相关的复核规那么进行筛选，对于筛选出来的用户进行智能复核。接下来是对异常用户进行智能复核，在复核中，用户的清单中包括适用审核规那么的简称，退单显示的信息，相关的审核员，异常日期，用户的编号和名称，相关的处理意见和处理日期，处理人员等相关信息。抄表员对这些信息进行复核，录入处理之后说明处理意见和说明然后决定进行停留，拆分或者确认为正常用户以后转入下一个环节。最后是对于回退到抄表数据复核异常的用户，必须发送到电费计算的环节进行审核校验。异常的用户如果不进行处理，那么不发送工单到电费计算的环节。对于自动化抄表的用户，如果人工对参数进行修改，那么必须保存修改日志并做详细的记录。补抄管理在抄表核算收费过程全流程自动化的系统中，对于自动化抄表异常而产生的延迟上传示数的用户，那么必须提供详细的清单然后下载到红外抄表器上进行抄表，抄表成功之后以网络回传的方式将数据回传给系统。针对相关的补抄申请，系统将会对补抄的数据重新进行审核，如果存在异常的记录，怎数据传入到异常处理流程进行处理。详细的补抄申请流程如下列图3-1所示：图3-1补抄流程现场周期核抄在抄表核算收费流程全过程自动化系统中，为了保证自动化抄表的准确性，对自动化抄表的数据的正确性进行落实，系统的工作人员还要定期对自动抄表的用户进行现场周期核抄，通过核抄获得的数据分析来确定自动化抄表工作的工作质量问题。在现场周期核抄中，确定的核抄人员不能和该段的抄表人员重复，二者应属于不同的分属部门。在现场周期核抄中，首先应该发起周期现场核抄方案，并且及时回传现场抄表的相关数据。数据回传成功之后，要和当前的档案数据和自动采集的数据进行智能比照，并且声称详细的核抄比对的结果信息。如果二者信息炒货了规定的阈值，那么发起对应的抄表异常处理流程。异常处理在抄表核算收费过程全流程自动化系统中异常处理首先表现在对抄表数据复核环节开展的异常用户的处理上，在选择抄表异常用户的处理分类中，要根据不同性质的异常形成单据发送给不同的班组进行处理，异常处理结束，工单要形成档案从而实现抄表异常的闭环处理。在这个过程中如果发现有窃电现象，抄表员会在第一时间对异常登记和预判工单进行处理，然后将分析的结果交给专责班长进行审核，班长审核之后立刻交给相应的部门进行核查，当核查的原因明确之后发起具体的工单，这种工单在原那么上不允许回退和终止，更不能另外起工单，从而实现整个异常处理流程的闭环处理。处理的具体流程如下列图3-2所示：图3-2：抄表异常处理流程图其次是采集异常处理对于自动化抄表的工单，如果出现无法采取自动化抄表的方式进行时一般会采取补抄的方式进行抄表，这种方式会在一定程度上触发采集数据的异常，这种异常需要对采集进行异常处理。3.2抄表业务监控抄表核算收费过程全流程自动化系统对抄表业务也有着非常严格的监控设计，在系统中，对于单位自动抄表方案的生成，自动数据的准备，相关的补抄，核抄业务等，都要进行全面而有效的监控，这些监控都会形成详细而客观的监控报告。总体来讲，抄表业务监控共包括五个方面，第一是抄表方案的监控，这方面主要是针对抄表方案生成和处理过程中的监控，对应的监控结果可以形成详细的报告，第二是关于抄表数据准备的监控，这方面主要是监控数据准备的生成和处理情况，第三是针对自动化抄表的监控，监控的方向是显示抄表数据是否成功以及补抄，异常情况的处理过程，第四是针对智能复核的监控，智能复核的监控主要是针对用户信息，监控的目标是对校验失败的信息的处理情况，第五是抄表过程的监控，这方面的监控主要是对抄表员进行行为追踪，将相关的示数详细的记录下来，最终形成相应的报告。第四章：智能核算管理4.1审核规那么管理规那么标准管理抄表核算收费流程全过程自动化在核算上的优势首先就表达在规那么标准的管理上，具体的作用在于对电量复核，电费审核的标准进行维护。在维护中具体有以下四个方面，第一是依据电费审核的日常应用情况对规那么审核进行总结，总结之后通过提交申请的方式交给系统审核员对审核规那么进行维护。系统管理员在维护的过程中，如果要建立新的审核规那么，那么会设置新规那么的简称，名称，止阀值等相关的信息，如果需要对已经使用过的规那么进行调整，那么要对相关的工单进行检验，目的在于审查该规那么的实用性，如果没有相应的工单提供支持，那么该规那么可以进行调整并锁定，后续的工单也不再调用该规那么。第二，系统还会对规那么所属的异常类别进行设置，其设置的目的在于对异常类别进行细化和分类管理，比方说档案的异常可以细分为计量点异常，用户电价异常，定价策略异常，电价表异常，变损的档案异常，线损的档案异常，电能表表现异常，业务变更表现的异常等。第三，抄表核算收费流程全过程自动化还可以设置电费审核的规那么等级，在一般的系统中会设置五个登记，其中五级为最高的等级，也就是说，审核规那么越重要，相关的等级就会越高。在国内的智能化抄核收系统中，五级一般为根底审核规那么，四级是公用的审核规那么，其余的为个性化审核规那么，根底审核规那么之所以重要，是因为面对单位所有用户，其规那么必须执行，而其他的规那么那么是根据相应的管理有选择的执行。第四，系统会进行规那么审核预判，针对审核的规那么，系统可以选择已发行的电量和电费数据对规那么进行预校验，从而对规那么审核的准确性进行一个合理的判断，规那么应用管理图4-1：规那么应用管理图在抄表核算收费流程全过程自动化建设中，新建的电费审核规那么应用首先要输入应用的名称，简介，执行的日期，有效期限和文件支持。其设置的审核规那么适用范围主要包括根底审核规那么，公用规那么和个性化规那么。在制定电费审核规那么应用策略中，选择的供电单位应该是从审核的基准选择需要执行的审核规那么组成审核规那么判断策略。在这种根底上，根底规那么由于其重要性必须由系统默认执行，其范围是执行单位的所有用户，审核规那么属于强制性质，必须执行。在复制审核规那么基准库中的阈值作为审核规那么的默认阈值，可以修改版本中的默认阈值、审核异常的处理方式：人工干预、系统自动处理。其次，在审核规那么应用调整审批方面，要按照电费业务的对审核规那么进行调整，而且调整后的审核规那么应用同样要经过审核方能使用。在此根底上，还要对审核规那么的数量，信息，默认的阀值等信息进行有选择性的查看，以便确定是不是正确和完备，在审批电费审核规那么应用调整方案的时候，亦可选择历史抄核电费的台账信息，从而实现对调整规那么的预审核。最后是发布审核规那么应用方面，对于审批通过的电费审核规那么应用审核方案，必须在规定的日期前发布和使用并且要遭发布后的有效期内执行。调整方案发布后，还要根据相应的条件对历史抄核电费台账的信息进行审核，审核通过之后要生成相应的审核报告。规那么阈值管理规那么阀值的管理在核算流程自动化系统中同样处于非常重要的地位，审核员依据选择的审核规那么版本对阀值进行设置，其原那么就是阀值不能大于整个系统默认的审核阀值，比方说在电量波动上，假设系统默认的阀值为50%的话，那么审核员设置的个性化阀值那么不能大于50%,当然，如果审核员不设置个性化阀值，那么系统在执行之时会默认执行审核规那么版本的已经设定好的阀值。4.2自动计算在核算自动化系统中，抄表数据复核成功之后，系统将会发送工单到电费自动计算的队列里面进行队列排队计算，排队的规那么一般是按照抄表的例日进行设置，如果抄表的例日和系统的时间相接近，那么被默认为拥有较高的等级，其在计算工单的列队中也拥有较靠前的排名次序。工单计算成功之后，系统会自动将工单发动到电费审核环节，如果工单计算失败，那么会停留在电费计算的环节，系统会自动的记录好相关的错误信息并自动对核算员进行通知。在这个过程中，如果电费计算工单被送到自动计算的队列里面以后，有需要核算员进行手工计算的可以分为两种情况，一种是该计算工单还没有被任务调度计算，那么系统可以通过操作取消自动计算的任务从而进行手工计算，另一种是计算工单已经被调度任务取走，根据其中的防止互锁协议，那么不再允许采取手工计算。4.3智能审核在核算自动化环节，如果工单处于电费审核环节，那么可以调用以前配置好的审核规那么从而进行智能化的审核校验，对于那些不符合审核规那么或者超出了审核规那么阈值的用户，那么直接生成异常用户清单交送给审核员按照异常处理方法或者流程进行处理。总结起来，智能审核有着以下几个方面的优势，第一就是在电费审核工单中，可以对正常用户工单，异常用户工单和异常用户处理返回后的工单进行合理的区分。更可以清楚的看到电费的审核报告，这样可以按照供电单位，抄表段，异常的分类情况，规那么的适用性质等显示各个方面中总用电户，异常用电户以及异常信息等详细的信息报告。第二，智能审核系统可以查看异常用户清单中的用户，而且其中详细的信息也能很好的呈现出来，在相关人员选择了要审核的用户后，该用户最近一年的异常信息处理情况便可以清晰的显示出来。第三，审核员利用智能审核系统可以依据专业知识经验对异常用户进行审核，不但可以增加异常用户的相关异常信息，而且还可以对原有的异常信息进行修改。对于需要抄表员进行复核处理的异常用户，系统根据需要选择异常用户拆分成新的工单，然后将工单退回到抄表数据核心进行复核。在异常用户中需要进行审核异常工单的，更是可以进行批量的选择然后交送有关部门进行适当的处理。在审核环节中，系统更是可以根据异常用户跟踪发起的异常工单，相关的处理环节，处理人员的详细信息等做好记录。第四，审核员可以进行手工组合选择审核规那么然后对用户进行筛选，当筛选成功之后，对于一些没有参加到异常用户清单中的用户，还可以进行手工选择参加并在参加之时记录该用户适用的审核规那么的同时填写异常信息说明。抄表员和相关部门对这些异常用户进行处理之后，审核员可以根据这些异常用户的处理情况进行二次审核。第五，审核员在进行电费审核中如果发现审核规那么需要调整或者增加之时，可以发起一个规那么维护申请流程对规那么信息调整进行合理的维护。同时要选择相应的信息给规那么管理员形成一个规那么的闭环处理以到达审核规那么持续改良的目的。4.4自动发行在抄表核算收费过程全流程自动化系统的建设中，先进而系统化的核算方式拥有的最大特点就是自动化，在核算环节，如果电费工单通过了审核规那么的审核，那么会自动的发送到电费发行环节，然后放到电费发行调度的任务队之中进行等待，最终会自动的根据发行调度任务排队发行。在这个环节电费发行如果产生报错，那么系统将会对报错的信息进行记录，该记录留存之后，工单在电费审核环节那么可以清晰的展现出来，审核员能清楚的看到相关的报错信息并进行发行，如果发行成功，那么会成功的记录好发行日志。4.5核算异常处理在核算环节，核算异常的处理是一个重要的步骤，如果发现有异常用户，那么必须填写相关的用户异常信息和建议处理意见。一般来说，如果是因为抄表原因导致的核算异常，那么可以将工单退回到上一个环节进行处理，如果经审查属于其他异常，那么可以将这些异常拆分为新的工单予以特殊处理，其他正常的用户发送到审核环节进行处理。在核算的过程中如果发现电量异常，那么必须纳入缺陷管理流程体系，从而实现核算异常流程的闭环处理。其具体的流程如下列图4-2所示：图4-2：结算异常闭环处理图4.6核算业务监控抄表核算收费过程全流程自动化的优势之一便是提高了核算业务的监控能力，整个系统通过对单位实行自动核算和智能审核，从而可以开展全面的日常监控，在监控过程中，还可以形成详细的监控报告。在目前的自动化系统中，主要有两种监控方式，第一是自动计算监控，其主要监控自动计算的工单，从而实现对已经计算的工单，没有计算的工单和计算失败的工单进行跟踪式监控并形成详细的监控报告。第二是智能审核监控，其主要作用是监控智能审核的结果，电费工单在通过审核规那么的智能审核之后，相关的信息会得以妥善保存并生成相对应的监控报告。第五章：.抄表核算收费过程全流程自动化系统中收费方式的智能化变革5.1.新型小额支付的优势在抄表核算收费过程全流程自动化系统的改革中，收费环节的变化主要是通过新型小额支付的管理来实现，通过把以往的单一收费方式改为多种收费方式，不但方便了用户缴费，而且整个流程也实现了自动化和智能化。在收费自动化系统中，需要一个新型小额支付协议规那么来实现，所谓的新型小额支付协议规那么，指的是由电力公司，银行和客户三方签订的一个支付协议，这个协议需要客户在银行开通一个专用的账户对电费进行预存而且购置电写卡，当用户正常电费发行之后，银行可以直接进行扣款并将电费转入到电力公司的账户里面，通过这样的方式，用户预存的电费产生的利息，同样可以用来抵扣电费。这种新型的小额支付业务一方面保证了客户的利益，另一方面也提高了用电公司电费风险防范率。总结起来，新型小额支付系统有以下三点优势，首先是方便电力公司查询可以的电费的缴费情况和余额的变化情况并及时的通知客户预存电费，这样可以降低欠费风险。其次，通过银行接口可以实现自动扣款并且可以和营系统实时对账，提高了客户账户资金的平安性。最后是恰当的解决了客户预存电费利息归属问题，维护了客户的利益，从而提高了客户预存电费的积极性。5.2新型小额支付的测算策略标准管理在测算策略标准管理中，首先应该确定测算用户的范围，其次建立预警和催费策略，预警策略主要包括根据和用户的约定，当剩余的电费到达N天的日平均电费的时候进行预警的阀值或者是剩余的电费缺乏设定值的时候进行预警，预警主要通过两种方式，一种是95598提醒，另外是短信等方式进行提醒。催费策略主要指的是根据和用户的约定，当剩余的电费缺乏N天的日平均电费进行的预警阀值或者是电费缺乏设定值的时候进行的催费策略，同时预警值和催费值的设定有多种参考方式和设定方式，一般根据各地的实际情况进行合理的选择。在测算策略标准的实行中，测算策略的标准信息包括算法和测算频率等，其中测算频率主要是按天计算，算法上一般使用协议电价的方式。5.3新型小额支付的电费测算管理测算用户管理在收费自动化流程中，用户需要签订新型的支付谢谢，在签订协议只是，电力公司要根据用户的信用等级，重要等级，风险评估的结果等方式和用户确定相关的预警，催费类型，翠废止和算法类型等。在用户，电力和银行三方协议签订以后，银行会收到用户的申请，银行收到申请之后会通过接口将相应的资料自动的传递给电力方面进行确认，确认之后电力方面会和用户沟通相应的预警值和跳闸值，双方在达成一致的意见之后电力部门将会更新用户的购电协议信息并重新传递给银行，银行再确认完成之后用户将会自动的注册为电费测算用户并进行电费测算。如有意外情况，用户在签订协议之后，也可以进行测算策略的变更。电费测算管理根据相应的电费测算清单和电费测算策略，如果用户需要电费测算，那么可以按照相应的测算策略生成测算方案并根据方案发起实际的电费测算，电费测算出来的结果作为中间过程数据，只能用于基准比拟和测算应用等业务，并不能用于正常的电费发行，如果电费测算不成功那么用户会进入电费测算异常处理环节，然后重新进行新一轮的电费测算。总体总结起来，电费测算主要包括以下几个环节，第一是档案的加载和刷新，这方面主要是依据测算方案中的用户信息对档案的信息进行加载，然后进行刷新以便得到最新的档案信息从而保证电费测算的准确性。第二是采集数据加载，根据测算方案中用户的信息来加载用户的采集信息，然后为测算提供所需要的数据。第三是校验采集数据，对于采集出来的抄表数据在进行抄表计算之时要支持错误的处理。根据相关的异常规那么，在校验采集的数据电费时候如果符合异常规那么那么进行预估值或者进行异常标记，这样做的目的在于为以后新的电费测算提供依据或者定义这方面的异常。第四是批量和实时电费测算，依据采集的数据，系统可以以单位或者抄表段进行批量测算，依据相关的规那么从而定时测算出用户实时的电费情况。此外还可以进行实时电费测算，电力系统通过查询用户的电费余额，调用采集平带的接口等方式获得最新的采集数据，同时根据用户的档案进行电费预算来保证用户电费和余额信息的准确性。最后是对于在电费测算中如果产生了错误和异常信息，那么系统将会进行分析并生成日志记录，这位操作人员的工作提供了可供参考的详细信息，有力的帮助了操作人员进行核算工作。测算结果比对在抄表核算收费流程全过程自动化的整个系统中，新型小额支付系统每天会自动的将用户的电费测算结果和当前预收的余额进行比对，如果到达了预警值或者是跳闸值，就会自动的触发催费预警流程，具体的过程一般为剩余金额〔天数〕<=预警值，执行预警策略；剩余金额〔天数〕<=催费值，执行催费策略；这种系统的优越性就在于能智能化的每日测算结果并和用户的余额进行详细的比对，在查看了测算结果，测算协议电价，用户的账户余额三方面信息的结果上通过分析形成详细的比对结果。测算电费审核在抄表核算收费流程全过程自动化系统中，如果电费测算结果中含有异常的电费信息，那么利用人工那么无法完成如此巨大的数据审核，系统出于这方面考虑，形成了相应的电费审核规那么，通过这些规那么系统可以自动的进行电费信息的过滤，最终将