销售部门人员培训心得体会

销售部门人员培训心得体会销售部门人员培训心得体会（进行7篇）

销售部门常常会举办一些培训会议，目的是让大家发表一些销售方面的心得和技巧，提高部门整体的业务水平。以下是我收集整理的销售部门人员培训心得体会，欢迎大家前来阅读。

销售部门人员培训心得体会（篇1）

20__年_月_日我们公司组织了实战营销技能与技巧提升培训，主讲老师__老师给我们进行了为期一天的培训，虽然只是短短的一天时间，可是对于我们对销售技能和技巧了解更进一步。特别有幸参与公司组织的销售培训活动，参与这次销售培训心得是，要做好销售工作，销售员肯定要仔细、坚持、乐观、自信，并要不断学习，以下是我对这次销售培训心得体会。

首先培训目标是娴熟把握销售流程各环节规范行为标准，能敏捷运用，提高成交率；通过销售技巧和服务细节的把握与实践，提升品牌形象与销售服务水平，提高顾客满足度。接着谭老师开头讲了销售理念和信念，方案和信息分析，人脉等于钱脉，还讲到了如何维护客情，如何关心经销商销售到终端客户才是真正的销售出自己的产品，而不是库存的转移。其中营销是信息的传递与心情的转移，见客户之前把自己的状态调整好，一个好的业务员必需要修炼自己，有乐观的心态，有自己的抱负和目标，让客户情愿跟我们做业务。

再次，具体讲解了传统式销售与顾问式销售的区分，并且要从传统式销售向顾问式销售转变。提出正确的问题，大多数销售人员没有问正确类型的问题，即使他们在打推销电话之前就事先预备好了问题，但大多数人没有事先预备。提问技巧很糟糕的影响是巨大的。这会导致拖延和反对，供应不正确解决方案的糟糕演示，没有区分于竞争对手，以及错失销售机会等形式的阻力。

还有专业学问的学习，就像__老师讲到的“客户花钱买的不是价格而是价值”，我们有时遇到专业点的学问，无法应答。这样顾客在心理上就感觉到了——“不专业”销售员，真正让自己成为一名专业的销售员，提高我们定单的概率，就要多学习专业学问，要做到平常不懂的问题要多问多记，勤学好问。还有仪表形象我们应当留意的细节问题，从着装到坐姿，眼神等方面进行了具体的介绍。

此外乐观倾听很重要，专业人士常因始终对自己及其产品喋喋不休，而错过了重要的线索和信息。更为重要的是闭上你的嘴，让客户说话。你应当引导谈话，然后倾听和正确的消化汲取，我们了解到许多客户真正需要什么，以使你能正确定位你的产品。

以上就是我参与完这次的培训体会，以后的工作中我们要努力的从这些方面去提升自己的技能和技巧，时时刻刻的学习，积累一次次胜利的销售阅历，只有这样我们自身才能和江钨合金公司一起成长，并且在激烈的合金市场上占有一席之地。

销售部门人员培训心得体会（篇2）

来到__公司已经有40多天了，特别兴奋能够加入__公司，我今年6月毕业后正式进入__公司，成为了一个__公司的新员工，我感到特别荣幸！虽然还不到两个月，但是在这短短的时间里，我却时刻感受着关怀与暖和。这里有关注我们成长的领导，他们的谆谆教导让我获益匪浅，使我得以快速摆正自己的位置、明确自己的目标，这里有以亲身经受为我们指路的同事，他们用自己的阅历关心我们更快地熟识自己的工作流程，使我们实现由学校人向职业人的转变，__为每一个员工都供应宽阔的事业舞台，供我们施展自己的才华，制造自己的人生。

__有着自己独特的培训制度，每一位来到__的新员工都会在__完善的培训制度中获益，记得刚来到__时，是公司的办公室部门对我们进行指导培训，主要是企业文化方面的培训，使我们对__的进展历程有了更糊涂的认识，接下来是安排到了销售处进行培训，销售处是一个布满活力的部门，由于我们是刚来到销售处，同事们对我们很是照看，向我们叙述他们的工作经受，并不断地指导我们接触业务上的一些工作，经过一段时间的学习，我们对销售处的基本工作也有了肯定程度的了解，这对我以后开展工作有着很重要的关心，很荣幸我们销售处有着这么热心的同事。

经过这些天的培训，我也学习到了许多，使我懂得了要尽快实现角色的转变尽快的融入新的工作环境，在这个过程中我们难免会有不适，但是这不能成为我们躲避的借口。从我们加入__的那一天起，我们就是__的一名员工，也已经不再是以前的同学，由于这样我们要加快熟识公司的各项规章制度、增加自己的纪律性，以此来严格要求自己，来找准自己在公司中的定位、尽快融入工作环境。我也糊涂的知道自己还有许多方面的不足，需要学习的东西还有许多许多，所以我还必需更加努力。

销售部门人员培训心得体会（篇3）

在多年的工作实践中，把顾客大体归纳为以下性格和类型以及接待方法，供业界共同探讨。有一种进店就表明态度的单刀直入型；一种是熟悉不深却装作懂得许多的自我膨胀型；另一种是深藏不露型。笔者把这三种类型顾客称之为见多识广的顾客。应付见多识广顾客最佳决窍是用优于他们的专业学问、以正确、易懂、有感情的谈吐向他们解说。

喜爱到自己认可的特定店名的眼镜店去配镜的顾客笔者把他称之为慕名型顾客。这种顾客和一般顾客不同，慕名型顾客在爱得深、恨得也深的心理下，对其信任期盼的眼镜店服务质量一但无望，效果就会很剧烈，不仅顾客本身难再争取，就连其亲朋好友也会受到影响。尤其在这种广告爆炸式的时代，任何一家老字号眼镜店都面临肯定的危机，由于顾客往往喜好无常，简单喜新厌旧，被新店吸引、被优质的服务所吸引、被低价吸引。因此老字号眼镜店也应充分利用广告的力气。使老店重放青春之风彩，拉回老顾客，汲取新顾客。假如盲目信任自身魅力，夜郎自大，往往会被人信谈忘。

每个眼镜店都有肯定的熟顾客和店方关系较为紧密。这种顾客笔者称之为亲昵型顾客。这种顾客比较少好接待，但亲热之中，也要保持礼仪，过分亲近会招致顾客反感，营业员、验光员、配镜师在与顾客闲谈家常时，态度及措词都要有分寸，不行遗忘自己在执行工作而入忘我之境。顾客自动聊起个人问题，应委婉避开划清彼此间关系，才不会让其他顾客感到不舒适，熟客得罪不起，但也不能为了照看熟客而使新客感到心理不平衡，忽视了新客成为熟客的巨大潜力。

有一些顾客一进入眼镜店面对诸多镜架、形形色色的各种选择优柔寡断、百般踌躇、显得迟疑不定、难以取舍。这种顾客笔者叫他迟疑不决型的顾客。接待此种性格的顾客要记住顾客第一次选的什么样式的，数次把看的是什么样式的，依据其态度，留下几种适合顾客品尝的样式，其佘的则不动声色的拿开，然后着重介绍顾客手上拿的。若旁边还有其他顾客，也可通过征求第三者看法促使迟疑不决型顾客下定决心。

在眼镜店都能见到一种托付营业员或验光员、配镜师推断适合自己需要的顾客，这种顾客笔者叫他商议 型顾客。顾客之所以找他们商议 完全是处于对店方的信任，因此，营业员，验光员，配镜师应尽心尽责不让顾客绝望。首先一点，应确立责任心。不能以随便的态度敷衍顾客。同时，应尽量避开为猎取提成，极力推销珍贵的眼镜而不管其是否适合顾客的需要。另外，作出合理的推举，使顾客满足往往也会促进相关眼镜的销售。另外一点，应选择在恰当的时机提出建议。

营业员热心推举，反而使顾客迟疑不决，然后嘴里说下次再来而空手而归的顾客笔者称他为谨慎型顾客，遇到这种顾客首先应象对待迟疑不决型顾客对待。另外，这种慎重型顾客对营业员的主动让价和始终不让价都会慎重考虑，故此，营业员要适时而让价，其次这种顾客回头再来时，肯定要保持殷勤有礼，不行摆出高姿势。

总有一些顾客，进店之后东看西看，任凭营业员多殷勤，仍金口难开。这种共性很强的顾客便是缄默型顾客，这种顾客一旦中意某家眼镜店，通常都会成为该店永久的顾客，因此营业员在第一次接待这种顾客遇到再大的困难也要想方法克服。接待这种顾客应在顾客没有打算买哪种眼镜之前，切不行贸然上前应对，应让其自由扫瞄，营业员不妨认真观看，作好应对预备即可。若发觉顾客全神贯注地端详某一款眼镜时或反复在眼镜展现柜久久探望时，这时营业员该出击了，到顾客身边，但不要太近，问询看到中意的没有？然后按刚才观看所得，说明他所关怀的眼镜商品。

一进店就天南地北扯个没完，忘了自己来眼镜店是想配副眼镜的，这种顾客，笔者称他为谈天型顾客。接待谈天型顾客致关重要。这种顾客的特征较为鲜亮，做好这种顾客他会在外大肆宣扬该店的特色，得罪了这种顾客就可想而知了。

销售部门人员培训心得体会（篇4）

服装导购员，简洁说来就是在卖场指导消费者购买服装的人，大部分服装导购员工作不太稳定，具备短期性，而且难以管理。

此外，服装导购员不仅是推销员，她们在卖场中不仅仅推销商品，统计销量，而且要对消费者的行为进行观看，分析，对对手的信息反馈，对客户的优质服务等。

所以，服装导购员的力量提升直接关系着服装企业的进展，但是多数企业缺乏服装导购员培训心得，企业对导购员的培训都是在摸着石头过河，今日我为大家总结了一下服装导购员培训心得的思路，盼望对服装企业店主们有肯定的关心：

一：培训服装导购员的职业规划

由于许多企业对通路导购存在短期性，做为企业对从事服装导购工作的伴侣就应当对他们今后的工作有长远的准备进行引导，服装导购工作兼容统计，推销，陈设，市调等，是复合性销售人才，导购工作是培训市场部经理最好的学校，有了明确的人生目标，对导购员来说就不是一份短期的工作了，通过从事导购工作，可以学习到许多的产品学问，行业学问。此外，你还会感受到企业文化，企业的历史背景，假如你是国际品牌的导购，那样你还会学习到更多的学问，甚至于学习终端管理的科学方法，在你职业人生中会重重地写下一笔。

二：培训服装导购员对不同服装类型的把握

我们在许多卖场发觉，大多数企业在招聘导购人员时，都喜爱找年轻飘亮的女孩子来从事导购工作，这是不正确的，由于不同的服装类型需要不同性别的导购人员，包括年龄的选择。试想一下，假如让一个女孩去导购男式内-裤。因此，企业要依据不同的服装品牌类型来选择不同的导购员。如年龄段，性别等的选择。

三：培训服装导购员的细心程度

1、导购员的工作日报不能仅仅只记录一天卖出去多少，而是要特别细化的对卖场的人流量，服装，学习心得服装的销量等进行记录，对来这里的人消费行为特点，风俗习惯，甚至于对消费者在购物前的心理变化的记录与分析，记录一切与销售与关联的事情，间接的与直接的都要记录，越祥细越好，这不但能准时反馈到公司，关心公司研究开发产品，制定销售政策，就是对自己今后的职业生涯的提升也有着很大的关心，所以观看与分析对一名导购员来说事关重要。

2、一般在卖场我们看到的都是导购员对一天的销量的统计，由于这是与导购员有着直接的效益挂钩，但是做为企业对导购员的工作日记应当进行更高的要求，导购员的统记工作它应当包含几个方面，不光是销量的统计，笔者曾见过一本导购工作笔记，它记录着一位导购员负责的十米货架，大致是这样的，它记录着每天有多少位消费者光临这里，有多少消费者买了多少什么样的产品，有多少消费者摸过多少什么样的产品，有多少消费者来这里说过多少什么样的话，无论对产品的褒贬都统统记录下来。这些是特别宝贵的商业资料，是很有价值的。

3、理货工作对导购员来说是一门必修课，产品的陈设有横向，纵向的，水平的，垂直的排列等，在卖场有效生动的产品陈设是向消费者展现出一幅企业产品的漂亮图画。所以理货工作要一丝不苟地去完成

4、做为一名导购员肯定要有敏锐的观看力，要有火眼金星，一位优秀的导购员，它能对大部分来光临卖场的消费者做出很有效的推断，她可以通过消费的衣着，年龄，说话，行为，大致猜想到此消费者的文化层次，收入水平，以及他应当适合于消费什么样档次的产品，我们试想一下，一位开着“奔驰”车来购物的消费者，你向他推销10元钱5双的打折袜子，或者是向一位穿着工作服刚下班还没来得及换衣服的消费者去推销几千块一条的名牌皮带，这样能合适吗？观看与了解，这样才能更有效地做好导购工作。

销售部门人员培训心得体会（篇5）

此次培训是入公司来的第一次培训，虽然时间不长，但也让我受益匪浅。从中学到了许多在实践中很有用的学问，如导购员的定位、价值认知、素养素养要求；导购员的销售技巧，如何应对形形色色不同的顾客；以及在如何处理好售后等相关方面都学到很多不同的技巧和技能。

首先，我们每一天都在第一线与消费者打交道，我们的一言一行在消费者的眼中都代表着企业的形象，所以我们首先应当给自己的定位要高，我们是这个品牌的代言人，只有充分地了解我们所销售的产品的特点、性能等，并适当的为顾客供应良好的服务，而有优质的服务才能赢得长期顾客。

其次，我们面对的是不同的客户，作为美特斯邦威来说虽然之前的定位大部分是同学群体，但是随着现在不同风格的产品也相应有更多不同层面的顾客，男女老少，同学，职业化以及成熟年龄群体等等都有。那么，在服务中更需要敏捷运用销售技巧，面对不同的人了解其不同的心理和需求，并精确     的作出推断（比如顾客所需尺码，尽可能一眼看出适合顾客的尺寸并供应给他）为其供应最适合的服装，赢得顾客的信任度。

再次，售后处理在销售过程中也是很重要的一个环节，如何“化干戈为玉帛”也是导购员力量体现的一部分。对于售后除了自身需熟知国家“三包”规定相关政策外，如何有技巧的与客户沟通，以及处理问题的态度与方式方法也特别得重要。总之，肯定要给顾客尽量留下一个良好的印象。

以上，是我个人的一点粗略感想，更多的学问和技巧最重要还是要在实践中不断摸索和运用，才能做得更好。

销售部门人员培训心得体会（篇6）

20__年3月26日公司举办了为期一天的终端销售人员训练营，训练营由有着丰富实践和讲授阅历的王延平老师主讲。王老师的讲授深化浅出，内容丰富又诙谐幽默，在轻松而愉悦的氛围中收获学问和技能，在互动沟通和思维的引领下感悟和思索，受益匪浅，收获颇丰。

本次课程分为销售预备、销售技巧和销售服务三大部分。销售预备主要讲授了终端销售人员的心态、形象和货品；其次部分讲授的是销售服务六部曲之“六脉神剑”，即“迎宾”、“寻机”、“开场”、“体验”、“开单”、“送客”。最终讲授了售后服务中处理客人投诉。整个课程从实践动身，从现实的销售中发觉问题，得出方法并提炼和升华，最终设计开发成专业统一规范的服务形象、肢体语言以及语言规范等。从中对比我们自己的工作，不难发觉工作中的诸多问题，从发觉问题，得出方法从而改善和提高，最终形成正确的销售习惯和制度。假如经过这样的一个循序改进的过程，我深信我们的销售工作肯定会有长足的进步。

在第一章节中，王老师说销售人员必需要有胜利的心态，必需有目标，围绕目标我们必需学会时间管理。首先应当做重要而紧急的事情，其后再做紧急而不重要的事情，再而做重要而不紧急的事情，最终做不重要也不紧急的事情。胜利必需要坚持，坚持才有成功。联系到工作实践中来，我们发觉我们自己是否具备胜利的心态呢？是否给自己制订了很明确的目标呢？为了这个目标自己有做了什么？是否坚持到胜利了呢？有，我有胜利的心态，但是我不难发觉自己并没有为了目标坚持不懈的奋斗精神。正如王老师在课程中举的案例一样，往往自己就像那个“打井人”一样，由于没有坚持而错过了许多可以胜利的机会。同时，王老师讲到不要要惧怕竞争，当今社会竞争是常态，我们唯一能做的就是“快人一步”。这一点我想我们永华人都会深有体会。在建立永华家具品牌的过程中，我们也经受过从低端向高端品牌过渡的阶段，那时候我们对于同行业的竞争并没有深刻的认知，以为竞争就是价格问题，所以那时候常常会去“刺探”同行业的价格，和他们进行着“疯狂”的价格战。此一时彼一时，现在我们永华家具从同类品牌中脱颖而出了，我们深知实力和品牌才是竞争取胜的关键。

在这一章节中，王老师还和我们讲授了销售中的两个忌讳，不要以貌取人，不要轻易揣度客人的财宝。这一点其实我们去反省自己的时候能发觉常常会犯这样的错误。在销售门店里，我们可以看到顾客一进店内，销售人员的就开头在主观臆测了：这人是不是来买家具的呢？当客人走马观花似的看完走出店门时我们常常可以听到：一看就不是买家具的。有些甚至反映在服务上：言语轻视、表情冷淡等。这是做销售的大忌讳，也是品牌建设必需鄙弃的。第一章节的最终，王老师讲到“胜利管理睬开会”。在现实工作中，我们许多的人排斥开会，总觉得开会就是消磨时间，没有成效。但是在王老师的讲授中“开会”是一种有效的管理手段，最关键的是管理者能够有效组织和掌控会议。开会流于形式，漫无边际，会议就白开了。像我们的销售门店假如每天早会非常钟，首先总结前天的工作，其次做出一天的工作方案和支配，在这个过程中大家必需沟通与沟通，而管理者必需掌握和引导，并适时地做出回应，最终还必需总结，或者表扬等，这就是一种有效的管理方式。其次部分讲授的是销售服务之“六脉神剑”，即“迎宾”、“寻机”、“开场”、“体验”、“开单”、“送客”。在这一章节主要围围着销售技巧绽开。在“迎宾”环节中，我们首先是问候式开场“您好！”、“欢迎光临”、共性化点“永华家具欢迎您！”。简洁，但在工作中要做到统一化一并不简洁。同时也指出了诸多的错误的开场方式。“六脉神剑”的其次式是“寻机”，销售人员必需具备识别时机的力量，从客人的言谈举止中我们就可以发觉到“蛛丝马迹”，如“停下脚步”、“眼前一亮”、“端详货品”等。第三式是“开场”，“开场”是良好的第一印象建立的开头，在销售环节中尤为重要。对于一个阅历丰富又能说会道的销售人员来讲，“开场”并不是一件很困难的事情，但是作为一个品牌要做到专业和规范化的“开场”这就需要“统一口径”，需要依据不同的状况和客人的需求和喜好来设计“开场”，并作为“销售规范”执行下来。在培训课程中总结到可以从材质、工艺、服务、品牌等不同角度来设计。第四式是“体验”，在营销学中有“体验式营销”一说，其实大同小异，只是这里所说的“体验”指代的是销售店面内的体验，比“体验式营销”的范围要窄并且受了限定，但道理相同，要让客人亲身去感受。通过“看”、“闻”、“摸”、“抬”、“敲”等方式，并协作销售人员的专业化语言进行引领，使客人能够喜爱上我们所推销的产品。所以在我们的工作实践中专业化的语言这必需要设计并统一规范起来。“六脉神剑”的第五式是“开单”。第六式是“送客”，“送客”环节虽然简洁，但仍旧很重要。

第三部分王延广老师给我们讲授的是售后服务之处理客人投诉。在处理客人投诉时候我们首先请客人坐下来，倒杯水，渐渐地听他（她）讲出不满。学会倾听，原则是“少说多听”，这是解决客人不满的前提。在倾听中把客人的不满记录下来。当客人心情缓解下来后，我们应当开头解释缘由，并给出处理方案，或者和客人协商处理方法。其中我们在销售服务中有一条重要的法则：客人永久是对的，假如客人错了，请参照第一条。在这一章节学习中我们发觉，其实客人的投诉并不肯定是不好的事情，据调查现实中只要极少数人在不满时会进行主动地投诉，其他的则极可能流失；假如对客人的投诉处理得当，客人对我们的服务满足他们会对我们的品牌更为忠诚，成为我们品牌良好口碑的传播者。所以我们发觉我们的销售人员有时候对客人的投诉满不在乎，或者无所适从，甚至和客人争吵，这些都是一些极其错误的行为。所以当有客人投诉时我们不能遗忘一条重要的法则：客人永久是对的，假如客人错了，请参照第一条。

在这次永华家具终端销售人员训练营的学习中，我们可以看到王延广老师的讲授不是高深莫测的理论，而是我们工作中间常常性的问题。通过学习我们发觉有些工作我们没有开展起来；有些工作做了但做得并不好；有些工作做得还可以但还有待改进。我们发觉了诸多的问题，也找到了解决问题的方法，但关键在于执行和落实。引用培训课程中的培训零警示“培训＋不把握＝0；把握＋不应用＝0；应用＋不检查＝0；检查＋不培训＝0”，训练营已经结束，训练营之后才是我们踏踏实实埋头苦干的开头。

销售部门人员培训心得体会（篇7）

20__年__月__日下午，位于__省漂亮的__这个城市，有着一个优秀OPPO销售团队，我们怀着无比喜悦心情踏上了此次精英业务培训之旅，作为OPPO手机公司的一员能够参与此次集训我感到特别的荣幸，本着多多学习目的，盼望通过本次集训不断提高自身力量，为公司的进展作出奉献！

此次集训分为以下几个方面：企业文化，沟通，执行力。何为企业文化？企业文化是企业的灵魂，是第一个创始人在成立这个团队是所注入的灵魂，是企业员工的精神支柱，加强企业文化建设，增加分散力，激发制造力，使员工发扬团队精神，拼搏进取，从而提高企业核心竞争力，企业文化中的本分就是在隔离外力，在平常心态下，把握住我们应当做的合理方向。

俗话说本分做人，本分做事，沟通在于技巧，结果在于执行，所谓沟通，是人与人之间的思想和信息的交