物业客服岗位职责

第页共页物业客服岗位职责物业客服岗位职责11、负责效劳标准、流程等客服体系标准化建立、优化。2、负责工程费用收取，进展欠费原因分析^p，进展整改优化，清欠历史欠费等。3、负责工程客服满意度管控，对不满意局部进展分析^p改良。4、负责社区文化活动建立，拉近与客户之间的间隔，树立公司良好品牌、形象。5、负责投诉管理，尤其是重大投诉或群诉管控。6、负责客户拜访，解决客户需求，不断探索客户潜在需求，向上级汇报开展多种经营业务，形成新的业务增长点。7、负责本部门团队业务指导、培训、员工管理及考核等。物业客服岗位职责21、及时处理客户投诉和突发事件的接待工作，2、协助制定文书、通知、表格等工作;3、配合收缴物业效劳费;4、熟悉物业各种合同、合约，每月整理业户资料;5、协助作好有偿效劳工程;6、协助完成公司行政工作。物业客服岗位职责3负责管理区域内物业管理费的收缴工作，与业主保持良好的沟通机制，热情接待来访业主及相关人员每日检查办公楼各楼层、外围、卸货区、地下停车库日常清洁及大清洗情况，及时处理清洁问题每日巡视公共设施损坏情况，及时上报维修，检查、跟进每天之维修投诉记录，并理解处理进度及时理解下属员工动态，协调处理业务中发生的'相关事宜物业客服岗位职责41、负责本工程内的日常巡视，做好“巡视记录”;2、负责对业户资料的.登记、搜集、存档、保管工作;3、负责所管辖范围内的管理费的催收工作;4、接待业户办理装修申请手续，巡视装修现场，办理装修验收手续;5、受理业户或顾客的投诉，做好跟进及解释工作。;6、按时完成上级领导交办的其他工作。物业客服岗位职责51.负责全面统筹物业管理效劳中心客服工作开展;2.负责制订物业管理效劳中心年度效劳方案和客户满意度提升方案，并负责方案的详细落实;3.负责制订物业管理效劳中心客户效劳工作方案和培训方案，并落实分解与监视执行;4.负责客户效劳团队建立和绩效考核;5.负责重大投诉的'处理，并定期对投诉进展分拆，制定纠正预防措施，有效控制投诉量;6.负责对物业管理效劳中心重点客户的关系建立和维护;7.负责对外协调相关单位公共关系，部门之间的沟通协调，确保各项工作的顺利开展物业客服岗位职责61.熟悉工程业主根本情况，理解各类设施分布位置和情况。2.全面监视和检查领事的日常工作，每日检查领事日志的记录，发现问题及时纠正。3.对领事的专业技能和工作技巧进展日常培训，并定期进展考核。4.负责管理区域业主物业费的收缴工作，并与欠缴客户进展有效沟通，协助领事完成收费任务。5.同其他部门积极沟通，主动为业主提供效劳，解决投诉和报修，并催促领事的落实情况。6.负责业主投诉的分析^p、处理及跟进，并进展回访;对于不能处理的`，及时上报工程经理。7.协助工程经理起草物业管理的相关文件8.协助工程经理处理各种紧急突发事件，并协助善后工作处理。9.协助工程经理开展各种社区文化活动。10.完成工程经理下达的各项工作任务。物业客服岗位职责71、接待日常客户来电、来访，受理各类效劳预约;2、承受客户诉求(投诉、报修、咨询等)的.接待、派工、跟踪、回访;3、客户报修系统入录;4、负责组织每月培训会议;5、负责前台文档资料的管理及采购方案与物品的领用与保管;5、完成部门安排的各类临时性任务。物业客服岗位职责81、接待、处理客人投诉、报修，并跟进落实情况，及存档;2、发放物业管理费、电费、水费等缴费通知单;3、为租户办理各类申请，及时将办理工作落实到相关部门;4、承受客人对大厦提出的建议和意见，有效地反应至相关部门。物业客服岗位职责91、负责对责任区内的房屋、公共设施的管理工作，发现问题及时处理，熟悉住宅区楼宇的构造、楼座的排列、和住户管线网络的根本情况，理解管理费的收费标准和计算方法;2、负责对责任区内绿化、卫生、装饰装修、治安防范、公共设施的监视管理，每天坚持对责任区进展检查，发现问题及时处理;3、及时处理责任区内业主的投诉，投诉处理率达100%，建立与业主的良好关系，积极与业主交流、沟通，及时反映业主的意见和建议;4、负责各种通知的发放、回收，做好上传下达工作;5、负责业主欠费的`催交工作;6、监视娱乐设施的各项管理工作，实在执行娱乐设施开放的各项规定;7、做好工作记录，配合资料员做好相关工作记录的登记及归档工作;8、完成领导交办的其它工作。物业客服岗位职责101、礼貌接待每日来访客人，并做好登记和接待工作，负责为洽谈区、休闲区、签约区、VIP区客户提供饮品，吧台清洁及客人分开后桌椅的清洁和整理以及日常消耗品的统计及领用;2、熟悉办公区域所有工作人员，周到的为所有办公人员提供效劳;负责辖区会议室的会务效劳;3、认真做好交接班记录;4、掌握日常所需物资的储藏情况，及时申领保证工作正常进展;5、管理办公区域的钥匙;6、负责反应客户对样板间效劳及相关问题的.意见;7、完成上级交待的其它任务。物业客服岗位职责111、负责业户装修资料的'电子记录录入工作;2、负责完成____领导交办的各项任务，做好部门管理协调工作和对客效劳工作;