康丽阳光城售房部管理制度_第1页
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康丽阳光城售房部管理制度1.前言康丽阳光城售房部是康丽阳光城工程的销售部门，隶属于康丽阳光城工程总部。售房部门主要负责康丽阳光城工程各类房屋商业化售卖及售后服务，是企业利益最大化的直接渠道之一。为了规范售房部的日常管理，保证售房业务的高效运作，并不断提升业绩，制定本管理制度。2.售房部门架构2.1部门组织结构图康丽阳光城售房部

├──部门经理

├──售前服务部

│├──业务员1

│├──业务员2

│└──...

├──售中服务部

│├──业务员1

│├──业务员2

│└──...

└──售后服务部

├──售后服务专员1

└──售后服务专员22.2部门职责部门经理：负责售房部门的日常管理和组织协调工作，对售房部门的整体策略和业务目标负责。售前服务部：负责与客户沟通及推广工作，为客户提供全面、专业的售前咨询服务。售中服务部：负责售楼和签约工作，为客户提供全方位的房产经纪服务。售后服务部：负责购房后的各项服务工作，包括售后质保、装修及入住服务等。3.售房流程与工作要求3.1售前服务售前服务人员应严格遵守公司相关规定，对客户进行诚信宣传，保证宣传真实、客观、准确。售前服务人员应尽可能专业地回答客户的疑问，提供最完善服务，并根据客户的需求，介绍配套设施和相关服务。售前服务人员要积极参加市场调研、学习培训，不断提升自己的业务水平和专业素养。3.2售中服务售中服务人员应热情接待客户，提供专业、周到、真诚的服务。售中服务人员应切实了解客户需求，提供详尽的售楼咨询，耐心解答客户的疑问。售中服务人员应熟悉商品房交易流程和法律法规，严格执行公司相关规定。售中服务人员需具备良好的沟通能力、身体素质和心理素质，能够承受较大工作压力。3.3售后服务售后服务人员应主动与客户沟通联系，及时提供售后服务并督促整改，保证客户的利益得到最大的保障。售后服务人员需熟悉售后服务流程，清晰理解客户的售后需求，并能及时跟进处理。售后服务人员应积极宣传客户满意度调查，根据反馈信息提升服务质量。售后服务人员需具备良好的组织协调能力和团队合作精神。4.售房部门考核机制售房部门将针对售前、售中、售后三个环节，建立完整的考核机制，以保证售房业务的高效运作。4.1售前服务考核售前服务的考核以客户回访和营业员作业为主线。客户回访的内容主要包括征询客户对客户经理服务的评价、反馈客户需求，对客户感谢、表扬及一般的售后服务等。4.2售中服务考核售中服务的考核以客户签单满意度为主线。考核指标主要从成交量、签约率、毛利率和客户满意度四个方面进行评估。4.3售后服务考核售后服务的考核以客户服务满意度为主线。考核指标主要从服务质量、服务态度、服务时间和维护客户关系四个方面进行评估。5.结束语通过规范售房部门日常管理工作，严格执行各项规定和制度，营造全员参与、合

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