银行大堂经理职责（通用12篇）

第页共页银行大堂经理职责〔通用12篇〕银行大堂经理职责〔通用12篇〕银行大堂经理职责篇1〔一〕效劳管理。严格按照《银行效劳工作规那么》和《大效劳工作施行方案》的规定，协助网点负责人对本网点的优质效劳状况进展管理和督导，及时纠正违背标准化效劳标准的现象。〔二〕迎送客户。热情、礼貌地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进展相应的业务引导。〔三〕业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。〔四〕差异效劳。识别高、低端客户，为优质客户带给贵宾效劳，为一般客户带给根底效劳。〔五〕产品推介。根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。银行大堂经理职责篇21、迎送、引导、分流客户，耐心解答客户咨询，指导客户填写各类凭证及业务办理。2、负责受理客户和协调客户投诉及突发事件。3、负责维护营业网点正常工作秩序及处理大堂日志，并向上级反应。4、及时完成网点领导交办的其他有关网点大堂礼仪形象和大堂营业秩序的工作任务。银行大堂经理职责篇3一、承受客户咨询、疏导客户：热情解答客户的咨询，指导客户办理业务。如当客户需要开户、变更户名、更换印鉴时告知客户需提供的资料，指导客户填开户申请书及印鉴卡，收齐开户或变更资料后再指引客户办理开户或变更户名等业务；当拆迁户来办理转存业务时，指导拆迁户填写开户申请书；当客流量大时及时疏导、指引客户，可指导客户使用atm机取款。二、协助主管调解争议：按照我行文明效劳标准协助对网点的效劳情况进展管理。客户办理业务与柜员发生纠纷时，可把客户请到不影响其他客户的场所：如属于本行自身的过错，尽可能主动致歉化解矛盾；如属客户的原因要讲明道理化解矛盾。三、协助发放及收回银企对账单：当结算户来办理业务时发放或收回银企对账单，每晚将收回的银企对账单交主管对未达账项进展核对并保管。四、负责现金调剂及柜员领用凭证：履行柜员职责负责柜员的现金调剂工作、发放柜员使用的重要空白凭证，按照我行规定做到账账、账实相符。五、其他：关注营业厅内卫生情况对地面纸屑烟头等及时清理，对网点的.意见簿、宣传资料和便民设施等保持整齐摆放和维护。关注营业场所动态，发现异常情况及时报告以维护客户的资金平安、网点营业场所平安。负责领用和发放办公用品的工作，当柜面业务特别繁忙时配合做好一些辅助工作。银行大堂经理职责篇41、监视管理网点人员效劳礼仪、情绪和效劳质量等。2、及时处理客户的意见和投诉，解决纠纷；3、积极搜集和反映有益的客户建议，为改良效劳和优化产品提供参考。4、对网点的营业环境、效劳设施及设备、大堂凭证等进展全面管理，管理指导大堂副理工作。银行大堂经理职责篇51、协助银行大堂经理管理和督导银行大堂事务工作，及时纠正违返标准化效劳标准的现象；2、熟悉客户分类标准，按照客户效劳流程与要求及时、准确的施行客户引导，并进展交易前效劳，保证客户效劳需求在适宜、便捷的渠道获得受理和解决；3、指导客户理解和使用各种自助机具、银行和网上银行，并积极鼓励客户使用离柜效劳渠道，分流疏导客户；同时做好网点自助设备的使用管理及故障报修；4、倾听客户意见并予以妥善解决，及时完成客户反应意见〔建议〕的搜集、整理与汇报工作；5、协助大堂经理做好其它突发事件，积极维护网点形象和大堂秩序，共同确保网点正常运营。银行大堂经理职责篇6〔1〕辅助网点大堂经理做好营业环境工作前准备的自查，营业期间卫生及效劳设备的维护。〔2〕辅助网点大堂经理做到迎送客户、引导取号、指导填单及业务解释等工作。〔3〕辅助网点大堂经理引导客户到自助设备办理业务，指导客户使用自助设备，配合网点人员做好清机。〔4〕辅助网点大堂经理维持营业秩序，必要时帮助叫号。做好等候区客户的柜前辅导，协助柜员完成柜面交易。银行大堂经理职责篇7协助管理和督导银行事务，纠正违背标准化效劳标准的现象;搜集市场、客户信息，挖掘重点客户资，与重点客户建立长期稳定的关系;迎送客户，询问客户需求，引导、解答客户业务，处理客户意见，化解矛盾，减少客户投诉;推介银行金融产品，提供理财建议;保持卫生环境，维持营业秩序，及时报告异常情况，维护银行和客户的资金及人身平安;记载工作日志和客户资信息簿(重点客户情况)，安排人员。银行大堂经理职责篇81、协助确保银行营业大厅日常运作，维护秩序2、给于客户适当指引与帮助3、应对银行营业大厅内突发事件的处理4、处理领导交付的其他任务银行大堂经理职责篇91、正确掌握当日酒店客房的需求及供给状况，理解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好排房工作；2、负责管辖范围内的排班与考勤，每天检查员工仪容仪表及工作情况；3、制定并施行部门培训方案，不断进步员工的业务程度和效劳质量；4、主持前台接待的工作例会，及时向下级传达上级的指示，并将下级的意见予以反应；5、全面负责前厅接待和问讯等工作，督导员工为客人提供高效优质的务；6、掌握客人的动向及欠账结算情况，并配合有关部门采取相应行动，以防止跑帐、漏帐、坏帐的情况的发生；7、负责每月有关报表的制作。银行大堂经理职责篇101、解答客户咨询、引导、协助客户填单及办理业务；2、受理客户意见，协调处理客户投诉；3、完成有关银行网点大堂礼仪形象和营业秩序的其他工作任务；4、此岗位为外包岗位。银行大堂经理职责篇111.指导客户开通使用建立银行电子产品；2.辅助建立银行大堂经理维护建立银行网点运营秩序；3.推介建立银行金融产品如：信誉卡、微信____、善融商城、龙支付钱包等；4.跟踪客户对于建立银行电子产品使用情况；5.记录客户效劳信息；6.大堂经理安排的其他工作。银行大堂经理职责篇121、迎送、引导客户：热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，主动迎接客