酒店工作总结模板锦集7篇

第页共页酒店工作总结模板锦集7篇【精选】酒店工作总结模板锦集7篇酒店工作总结篇1回首我来到酒店的这半年，新奇与欣喜同在，感动与感谢并存，半年时间虽然短暂，但对我而言收获是丰硕的，在这里的每一天，每经历的一件事，每接触到的一个人，这个过程的含金量，绝不亚于我十几年在校门里学习的价值，所以我感谢领导能给我这个难得的学习时机及细致入微的指导，感谢经理无微不至的关心，感谢综合部全体成员在工作上的配合和生活上的照顾，就上半年详细工作如下总结：一、工作方面在这段日子里，我理解了酒店的指导方针、布局建立、部门划分、工种分配、人员定位等自然情况，综合部行使办公室职能，一个联络领导与员工的重要部门，我很荣幸能成为这个小集体中的一员，每天负责收餐票虽然很琐碎，却能表达出我们酒店在管理上的严格性、先进性，质量检查是任何一个企业必备的、而且是重要平安保障部门，作为效劳行业质量检查更是重中之重，无论是客房的卫生情况，还是餐饮效劳员的仪表仪容无一不影响我们酒店的经营开展，我从最初只知道看到如今拥有一双洞察的眼睛，这是我的一个进步，一个很大的收获。二、板报工作板报是我们酒店对内宣传的窗口，通过出版报不仅进步了我的写作程度也增强了我的语言表达才能，评估期间承蒙领导的信任，我在经理的帮助下整理了两份评估材料，我深切地感受到自己的语言罗列功底和逻辑思维的欠缺，到一线效劳是最有收获的地方，虽然辛苦虽然紧张，但是我学会了整理房间、开夜床、以及如何摆放才具有美观性等知识，虽然有时确实忙不过来，但是我被这样一个团结、奉献、务实的集体而感动，奉献是无私的所以温暖、激情是炽热的所以发亮，这就是企业的财富、壮大的资本！三、学习心得xx酒店有其独特的优越性，从管理体制到开展规模都已成为同行业中的佼佼者，员工整体素质也在大学这个特定的气氛内得到了熏染，领导者可以高瞻远瞩，开拓外部市场的同时切身为员工的利益考虑，可以有识大体、顾大局的观念，虽然这是一个新兴的企业，更是一个具有生命力和创造力的企业，再这的每一天，我都能看到了希望。但是事物的开展是具有两面性的，作为新兴企业在市场竞争的浪潮冲击下一定会展露出柔弱的一面，也一定会有矛盾问题的产生，只要我们找到解决问题的途径我们就会更上一层楼，竞争也是企业最大的开展动力，关键是要掌握竞争的技巧防止竞争，增强创新意识、勇于打破传统观念、经营观念、管理创新逐步从以市场为本向以人为本的管理机制上靠拢，塑造具有xx特色的品牌企业。多少意气风发、多少踌躇满志、多少年少轻狂、多少欢歌笑语都在昨天的日记里画上了一个终结，但是将来又是以今天作为一个起点，新目的、新挑战，就应该有新的起色，我会继续努力工作，勤汇报、勤学习、勤总结，在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆风顺。酒店工作总结篇2光阴荏苒，20xx年在紧张繁忙中转眼间飞快地过去了。20xx年工程部的工作，在酒店领导的关心下、带着下，在各部门携手配合下，在部门全体员工的辛勤劳动和不懈努力下，克制了人员少、工作量日渐增大等困难，加大力度开展维修保养和设备改造工作，积极主动地解决设备设施存在的诸多问题，兢兢业业、任劳任怨，较好地完成了酒店领导布置的各项任务和年初制定的工作方案，在硬件上及时保证了酒店正常运营的需要，在此，我将本年度的工作总结汇报如下：一、设备的维修、保养与平安运行对酒店各部门的上报的维修工程和维修单积极组织维修，尽可能做到随报随修，下班前对全天维修单坚持清查和跟踪，通过清查，根本确保了酒店各部门当天的维修任务的及时处理。按年初制的的年工作方案大纲，制定月工作方案，将设施设备保养方案分解到每个月，将保养工作内容、标准及施行落实到人，一定程度上及时排除了设备隐患，加强设备日常巡查，做了巡查记录，及时发现问题并做到及时排除故障。通过坚持方案维保和日常巡查，保证了设备设施的平安正常运行。工程部一贯将设施设备的平安工作放在重要地位，平时强调设备巡查工作，及时消除设备平安隐患，每逢节假日、重大接待前期都会召开工程部全员工作会议，制定工作方案，落实方案内容、完成时间和责任人，明确各项工作重点，以确保酒店设施设备平安运行；二、酒店设备改造与晋级酒店20xx年9月20日开业至今已超过5年，设备陈旧坏损非常严重，有的该大修整改，有的要晋级和更换，就此公司领导设计施行了一系列方案，工程部做到了严密配合，积极参与方案的的施行：五楼餐饮的晋级改造、客房的晋级改造、热水系统的整改、房控系统的晋级改造、主排污水道的改扩，厨房餐饮的抽排烟系统整改，这列工程中工程部全体员工都付出了辛勤的汗水，并且还占用了员工的不少的正常休息时间。三、标准管理，完善管理制度，进步效劳意识及质量本年度完善并制定系列工作记录制度：主要有各工种工作流程表，水电巡查记录制度，各部门设设施运行状况记载制度，维修单日记载制度，值班员巡查制度，重大设备〔电梯、发电机组、热水机组、空调机组、配电屏〕运行记载制度，各项制度设立相应记录科目，并认真记录；经常性的进展平安操作，标准标准操作教育与培训，进步本部门员工的平安操作技能，综合维修程度，酒店效劳意识。20xx年，工程部员工在酒店设备维修中效劳意识和维修质量经部门调查都有一定的进步，根本做到了随叫随到，及时处理了各部门上报的每件维修事项，员工做到了当班事当班毕，自已做的事要求自己满意，接班满意，部门满意，客人满意。跨入20xx年，工程部还将进一步改良改善工作方法和相貌，更好的为各部门效劳，为酒店设备设施负责。四、加强节能降耗的管理工作节能降耗是工程部永久的主题，在节能降耗方面，今年的主要工作是加强设备的保养，控制设备的运行时间和参数，充分调动自身力量，对设备进展维修整改，以到达节能降耗的目的。如：全年对各处的水泵、风机电机按方案及时进展了拆解维修，更换轴承、光滑油；在到达成效满足的根底上，花少钱，少花钱，改装了厨房抽排烟设备；主动要求旋转门工程部自已保修，合理安排外景灯的开关时间，冷热空调开关时间和温度参数设置，五、平安消费20xx年每第一个星期一，都召开了一个工作部全体员工会议，一是下达本月的工作方案，二是强调平安消费，先后进展平安用电知识培训，平安操作工作流程培训，工作中经常教诲员工注意平安消费，员工平安防患意识与技能都有很大进步。六、工作中的欠缺之处标准化管理执行仍然尚欠力度，人性化管理过多；在工作量大和突发工程事故时，还缺欠统筹安排，忽略日常维修单的处理或处理不及时；各种工作记录薄内容记载尚欠完好和持之以恒；工作安排还应该更加科学合理、详细全面酒店工作总结篇3尊敬的各位领导，各位同事：大家上午好！首先非常感谢宾馆领导和夏经理对我的信任和关爱，在四月份安排我去南京进展餐饮经理班培训班的学习。自从在学校承受了酒店管理的学习之后，在思想上和理论上一直没有太多的进展，众所周知，现代酒店开展的非常迅速，如今已经进入了品牌餐饮阶段，假如没有新理念、新思想、新的经营形式，那么我们就会落后。在南京学习的这段时间，感受特别深，授课的教师也是全国知名的酒店专家，期间也参观了一些酒店，更是和来自全国各地的酒店经理进展了交流，每个酒店都有自己成功的经营理念。总体来说，这次学习使我在思想上、理论上和专业知识上有了很大进步。如今很荣幸有时机向大家汇报一下学习的一些心得，可能在认识上还不够深化，还望大家见谅。下面对匡家庆教师和郑曦教师所讲到的关于培训这一科目，我谈一下自己的一些认识和想法：关于培训，我们大家经常听到和接触到这个词语，可自己仔细一想，什么叫培训？培训的含义是什么呢？假如在去南京之前问我的话，我还真给不了大家一个准确的答案。所谓培训就是一种培养和训练的活动，是一个有系统的连续不断的过程，它的目的和目的是改善和进步受训者的知识、技能、态度和行为，以保证组织的绩效和个人的开展。我以前也承受过培训，也培训过别人，但我始终没有找到有效培训的切口。我们夏经理特别重视培训，以前每当安排培训时，我心里就犯愁，因为我不知道怎么培训才能让员工从内心里承受培训，怎么才能让员工有效的吸收培训的内容。通过在南京的学习和交流，在对于培训的认识上有了更大的进步。培训者有四个等次，1、盲目式——不知何为培训，不知道培训什么。2、尝试式——知道培训什么，不知如何培训3、因循式——知道如何培训，不能有效培训4、策略式——注意有效性并强调变通创造性。我想我以前应该介于尝试式和因循式之间吧！以前培训效果不好的原因有很多，这也可以说是培训无效果的弊端，通过和教师以及同学的交流，许多酒店包括我们有以下几点弊端：1、培训选择不恰当的时间。比方在班前会时培训员工，或者选择在下午，中午大家经过对客效劳的疲劳活动，下午本来想休息，却又被我们强行拉出来承受培训，怎么会有结果呢？2、内容有偏向。太多的强调技能和程序的培训，但忽略了态度和理念上的培训。3、培训的方式太原始、太陈旧。只是一味的讲，却少了问员工需要什么，少了和员工之间的互动。这么多的弊端，怎么会收到很好的效果呢？同时通过和教师、同学的交流，我们又总结了针对培训弊端找出了对策。1、班前会解决核心问题〔控制在15分钟左右〕指令浓缩为5分钟，10分钟培训。培训只讲一个问题，重点不超过三个，因为专家认为，员工在站立时精力只有2分钟的集中时间。讲完之后要求反应，让员工重复。2、案例讨论解决共性问题，找到问题和员工一块讨论，共同寻求解决问题的方法，但是一定要控制话题，以免跑题，既浪费时间，又找不到解决问题的方法。3、个别指导解决个别问题，一定要结合实际，因为不同的问题需要不同的解决方法，有些问题并不是必须一个团队共同解决，要看问题的特殊性。掌握好时机、场合和方法。我们餐饮前台，最重要的是效劳，餐饮效劳其实是由有形实物和无形劳务组成的一种特殊的饭店产品，餐饮效劳还是一次性的。它的一次性是不能被储存，只能当次使用，当场享受。所以每天面对不同的客人，我们就会出现不同的问题。所以我们就必须制订部门培训方案，我们部门经理夏经理制订了专题性的培训方案，并制订培训目的。按照夏经理的指令，我们重点进展专业性和业务性进展培训，逐步开展复合型、穿插型的培训，定期进展考核并评估培训效果，及时沟通和反应。我们每次进展培训夏经理都参加进展督导，及时纠正我们培训的缺乏。大家知道，我们餐饮效劳员都是成年人，而我们成人学员又有他固有的心理和特点，比方：1、学习动机和他的需求息息相关2、注重实效和应用3、肯定自我，很难承受别人3、听觉类型——背景音乐，辅助录音占34%。4、固守经历，难以承受新事物。还有注意力时间短，遗忘速度快等特征。成人的沟通交流方式又有一定的比例性，文字占7%，语言占38%，55%的情感交流。这就说明，成年人以非文字形为主。另外员工包括我们的认知渠道的方式又有许多种，1触觉类型——指是亲身运动，体验理论。这占37%。5、视觉类型——指阅读文字，观看图象又占29%。这些数据就给我们提出了问题。我们员工承受培训，学习的途径在哪儿？我们学习一般通过5+1学习，5+1就是五个感官加上思维。而五个感官是指视觉、听觉、触觉、味觉和嗅觉。综合以上的问题，我认为以后培训要进展深化化，详细化和实在化。在培训活动中，应该分为六大局部，观察与分析^p、设计与方案、鼓励与调动、施行培训、评估和认证。1、观察与分析^p员工的管理者就是员工的培训师。培训师在日常的工作和效劳中，要随时进展观察和分析^p，其重点内容包括：目前的效劳标准和程序做得如何？餐厅效劳员的知识、技能怎样？效劳的持续性是否令人满意？客人反应意见是否到达餐厅的质量要求？餐厅效劳员情绪、工作热情符合工作要求吗？培训师通过这样的观察和分析^p，才能准确理解培训需求，制定出有效的培训方案。2、培训的设计与方案培训活动的设计与方案职能包括三局部内容，即：预测培训结果与拟订培训目的，安排地点、时间、人员、设备等，根据轻重缓急安排培训课程。3、培训中的鼓励与调动培训师要解释培训的原因和重要性，带着员工共同描绘出参加培训对他们自己和宾馆分别有哪些好处。在整个培训过程中要尊重员工，并适时提出对他们的挑战与鼓励。要为员工提供成功的时机，如鼓励发言、鼓励展示等。当员工体会到成功的喜悦后，他们将更乐于参加培训。4、培训中的问题与处理培训活动中总是会有不同的问题发生，训导师要有才能随时解决问题，排除培训中的障碍，倾听员工的反应并做出答复。培训师反应的首要目的是使员工理解及自己的行为产生的效果，给出有价值的信息。信息必须是建立性和没有威胁成分的。培训师给出反应信息时，要将注意力放在被反应人身上，反应内容要详细而不能笼统。反应应针对行为表现，而不是个性，应基于培训师的观察，而非推断。建立性的反应强调长处，而非弱点。反应要针对可以改正的表现，要在适当的时间、适当的地点，适量提供。反应的目的在与帮助员工，要求对方改良表现。因此，正确评价餐厅员工的学习状况，有助于增强培训效果。5、培训工作的施行施行培训是为了增加部门中的技术人员人数，进步餐厅效劳员的自信心和工作满意度，进步效劳和产品程度，建立餐厅效劳员的荣誉感。6、评估和认证培训师要随时评估与认证餐厅效劳员的学习效果，以保持餐厅效劳员工作的兴趣性。要展示和成认餐厅效劳员的进步。培训完毕前，要针对餐厅效劳员工作进展总结。以上是在学习后对培训工作的认识和一些心得，我相信我们在夏经理和郭经理的支持和指导下，餐饮部的培训工作会做的更好。我们有信心，我们的'员工就更会有信心。在南京学习过程中还学习了餐饮品牌建立、高效餐饮运作管理、餐饮消费与厨政管理、餐饮本钱控制、管理艺术与技巧等十二门课程，从中也学到许多的知识。培训班完毕后，我们餐饮班还建立了qq群，经常在网上交流经历，互相帮助，互相支持，和许多酒店成为好朋友。以上是我在南京学习的一些心得体会和学习成果，在此向大家简单的汇报了一下，有认识缺乏之处，还希望大家可以谅解谢谢大家！餐饮部：xx酒店工作总结篇4各位领导、各位同事大家好！转眼间，XX年又过去了，这一年，是公司在各方面不断完善、稳步开展的一年。在这一年里，我们各位员工都能融洽相处。工作上我们互相帮助、互相指点、共同讨论，愉快地开展了一项又一项的工作。我们曾为了完成共同的目的，而一起努力过，就像展销会期间，为了能让公司获得更优越的成绩，为了进步公司的对外形象，我们曾一起加班，财务部加班结数，办公室加班签合同，而销售部那么加班为客户办理定购手续。与此同时，各位经理也陪伴着我们，同大家一起加班，一起吃饭，直到我们完成工作为止。那一刻是多么的温磬。当我们在工作上遇到困难时，总会团结一致，群策群力，解决难题。而遇到急于处理的问题时，其他同事都是不分彼此，主动地帮助做一些复印、打印、抄写或装钉等力所能及的工作。在我们的办事员出去办事时，其他同事会帮他接听、接待客人、签订合同等等。我们就是在这样一个团结一致、互相帮助的气氛下完成了一项又一项的工作。在这一年里，公司组织过烧烤、户外生存挑战野炊、男、女蓝球联谊赛等文娱活动，公司还举办了英语培训班，激发了各位员工学习外语的兴趣，为各位员进步自身素质创造了时机。通过这些活动的开展，使我们各位员工的生活变得更丰富、姿多彩，同时增进了各位员工之间的友谊。公司时时刻刻都关心着我们的生活，关心我们的安康，为我们安排了体检，为我们统一购置预防感冒的药物，还安排食堂为我们煲凉茶等等，使大家觉得公司就象一个温暖的大家庭。一切的一切，都是与公司决策层的英明领导和全体员工的通力合作分不开的，在此，谨代表全体员工感谢总经理柳生及各位经理，感谢公司。最后祝各位同事新年快乐，身体安康！酒店工作总结篇5不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开场对前台工作一无所知到如今独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努力，更分开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多，客人永远是对的这句效劳行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。现对上半年前台工作总结如下。一、前台工作内容酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理效劳要求，转接等效劳。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比拟宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他效劳和联络工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经历，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经历，迅速成长。二、加强业务培训，进步自身素质前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和效劳质量反映出一个酒店的效劳水准和管理程度，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进展接听语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和效劳技能上有进一步的进步，才能更好的为客人提供优质的效劳。三、加强销售意识和销售技巧，进步入住率前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，上半年来酒店推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵敏掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所进步，强调接待员：只要到前台的客人，我们都要想尽方法让客人住下来的宗旨，争取更多的入住率。四、注重各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着严密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进展协调解决，防止事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意。前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种效劳，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，事不关已，高高挂起最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人疑心整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，恳求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和互相信任的客我关系。只有学习才能不断磨砺一个人的品行，进步道德修养，进步效劳技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空！酒店工作总结篇620xx年工作已过一个段落，在各位领导的关心帮助，和同事们的支持配合下，圆满完成酒店的筹备开业直至顺利营业。现将采购部的半年工期作如下总结。酒店自开场开业筹备期间，管理公司采购部王锡成经理和中航城采购部王伟经理来岳阳做酒店开业前期的采购筹备工作，本人前期主要配合、协助二位工作，采购部所作的工作详细汇报如下：一、制订通过酒店开业筹备采购预算计划：配合协助使用部门，根据酒店开业前期的经营需要，考虑酒店的库存容量，结合各部门备货数量，制订通过合理的采购预算方案，共计作了54大类物资采购预算，10027463元的筹备预算费用。工程甲供材料采购协助管理工作：二、工程甲供材料采购协助管理工作：针对酒店筹建期间相关工程合同的甲供材料，共九大类13份合同〔还不含后续的补充合同4〕，对数量统计汇总，上报下达合同等相关文件，因合同的甲方是岳阳中航地产公司，还负责合同到岳阳中航地产的审批盖章，对所有甲供材料的到货时间安排确定，收货记录登记整理，货物到库保管，问题货物的退货换货。酒店筹备营业期间，三、酒店筹备营业期间，集团采购货物协助管理工作：助管理工作：为了充分利用管理公司优质的集团供给商资，首先保证格兰云天酒店的品牌，其次由于集团化采购能降低采购本钱，减少筹备营业费用，我们酒店共签订了26份集团采购合同，同样对数量统计汇总，上报下达合同等相关文件，对所有集团采购物品的到货时间安排确定，收货记录登记整理，货物到库保管，问题货物的退货换货。为满足酒店正常营业，四、为满足酒店正常营业，其它类别物资的采购，供给商确实认和合同的签订：的采购，供给商确实认和合同的签订：1〕本地市场采购的办公设备，办公家具，劳保用品，工程器材，办公文具，健身器材，娱乐设施设备等共计11份合同。2〕酒店日常营业所需要的采购物资，食品物品类共计20家供给商，但供给商在考察试用中，暂时未签订合同。3〕相对甲供材料供给商，集团采购供给商，其它类别的供给商的选择确认就要作很多工作，先要选二到三家候选供给商入围，对他们进展调查理解，然后通过正式的严格和招投标程序，公开、公平、公证透明的原那么最终确定和我们酒店合作的供给商。对供给商的管理：五、对供给商的管理：1〕建立供给商管理制度，2〕对所有物品的供给商都保存有一到二家的备用，以备应急，市场询价和更换不合格的供给商。3〕建立供给商档案，保存供给商营业执照等相关资质文件，尤其是涉及到食品卫生平安的相关证件。定期的市场信息调查，定价工作：六、定期的市场信息调查，定价工作：酒店日常经营食品类物资采取15天进行一次、一到三个月进展一次市场调查的方式，通过本地市场为主，外地市场和网上市场为辅的原那么定期或不定期的进展市场信息调查。形成文字，数量搜集汇总，要求供给商先报价，参考市场调价信息，同时也可以选择性的和供给商价格嗟商，最终确定本期的定价。本钱控制管理：七、本钱控制管理：酒店采购部的主要工作，我理解就是二件事，首先采购满足酒店日常经营所需要的所有物资，其次是配合酒店和使用部门降低经营本钱，减轻分担经营风险和压力。这件事情说起容易做起来比拟难，要有细心、耐心，是一项持之以恒的工作，我们酒店由于地处三线城市，酒店用品市场，酒店经营所需的原材料市场不够规模和专业，加上供给商的效劳意识和质量意识不强，加上我们酒店又是以粤菜为主，西餐为特色，所以本地的市场很多的原材料根本就满足不了我们酒店经营，只能通过长沙、深圳等外地市场采购，这无形中就要增加很大的本钱压力和负担，针对以上情况，我们已经和使用部门经常沟通，在质量不打大折扣的前提下，在本地市场寻找替代产品，或者利用本地市场就地供应的原材料开发新的出品，配合使用部门作一些菜品的开发创新。总结了上半年工作中存在的问题和好的经历后，为做好下半年的工作而打好根底，展望下半年的工作，主要做好以下重要的几点：开发良好合作的供给商资库；一、开发良好合作的供给商资库；继续做好供给商档案管理；二、继续做好供给商档案管理；初步完善采购物资价格库的信息，采购物资价格库的信息三、初步完善采购物资价格库的信息，以熟悉掌握采购物资价格开展动态，开展动态熟悉掌握采购物资价格开展动态，尤其是春节期间的贵重物资备货采购方案。是春节期间的贵重物资备货采购方案。四、配合酒店统一作好经营本钱的控制管理，到达经营本钱控制目的。管理，到达经营本钱控制目的。酒店工作总结篇7国际田联接待圆满、成功落下帷幕。回忆本届国际田联安防工作与效劳接待全过程，我部在公司领导的正确领导和各部门大力支持配合下,通过部门全体员工的共同努力、众志成城、上下一心、克制困难、坚持以“三心”效劳理念扎实工作，较好地完成此次国际田联各项安保任务和对客效劳工作，部门全体人员的优质效劳和对平安工作一丝不苟的工作态度搏得了中外宾客的好评。接待国际田联期间，酒店辖区没有发生一起平安事故，部门效劳工作没有因效劳质量问题被客人投诉。现将此次接待工作总结如下：一、做好国际田联接待工作。1、响应和落实张总关于效劳和提升本届南博会工作精神和要求：制定“东盟前协管部软硬件提升方案和工作方案。科学合理、认真组织、全面落实所制定的方案，为更好的效劳本届东博会练好根本功和做好前期各项准备工作。2、为确保南博会期间的消防平安：对酒店辖区进展全面的消防平安结合大检查，做好自查自纠和整改工作，及时消除潜在隐患。按方案组织酒店全体员工进展了一次具有针对性的消防灭火实战演练。3、贯彻落实酒店发动大会的要求，坚持“平安第一，预防为主”的工作方针。对部门员工进展充分发动，要求部门全体人员站在政治的高度，高标准、严要求，从思想上认识到做好此次接待工作的重要性和必要性。对部门全体员工进展综合业务技能培训。内容：岗位执勤效劳礼仪、对客效劳技能、执勤言行举止标准、军训、交