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文档简介

碧桂园(集团)项目组赛普管理咨询项目组碧桂园控股集团有限公司组织管控、流程管理体系咨询项目基于战略的组织绩效方案设计报告目录集团战略梳理2.集团绩效管理体系框架方案

2.1集团绩效管理体系设计原则及框架2.2区域公司/项目部绩效考核指标设计2.3相关部门反馈及项目差异化处理3.附录:行业企业绩效考核方式简介愿景:打造百年精典企业使命:典:精:价值观:有良心有社会责任感绿色典范服务典范行业典范管理精细过程精品理念精粹希望社会因为我们的存在而变得更加美好百年:传承品牌文化精髓,升华碧桂园的企业品质,打造稳健发展、持续经营、回馈社会、备受敬重1.1集团已形成完整的理念体系(1)1.1并设定了“十二五”期间的战略目标(2)“十二五”期间,集团的总体战略目标:1.继续做大做强房地产板块主业,加强引导酒店产业、物业管理、建筑装修等其他板块的独立化、市场化运作;以地产业务为核心,各板块协同发展可持续快速增长,进入并保持行业前五名规范市场布局和产品体系2.在逐步规范市场布局、管控运作的框架下,各业务板块、省内外区域的整体业务比例逐步趋向均衡;3.适时探索进入新兴市场、新兴行业、新兴领域,促进集团各项业务达到具有协同效应的多元化,提高集团的行业话语权和社会影响力,垒实百年精典企业基础。4.合同销售收入年增长率不低于30%。2014年实现销售收入1000亿5.净利润年增长率不低于25%,净利润率保持在12%以上,2014年实现利润100亿2绣0隙1泳1切—渠2烈0咬1蜂4利润骨目标宪(亿轻元)20圣1020般112习0南1煎4销座售机收瓜入3依2惕%20忙11浪—2沙01次4销售凡收入馋(亿次元)20咏1020砖1110翅020而14净垦利限润25冠%“畜十刷二店五诱”沙期枪间竟,始集班团保将殊成仍为停以恭地根产聪、悔酒稀店仪业小务大为阁核弃心悲,绸建骡筑鸽、底物毒业毯为译支肥持畅,绩业管务腿规印模庸突宾破10泻00亿,惕利润秋超过1淹0五0亿的累国内咬领先赔的地狸产集隐团1童.闲1并瓶设既定否了息“咳十场二晋五俩”才期扣间麻的把战沾略粥目套标权(3)房估地足产卷业汽务言的宗三姐个稼维骂度集团问房地摘产业莲务战胃略区域韵布局锤:1+掩3市宁场邮布勿局滥策旋略铲。即“立舰足珠黄三角勉,深棒耕皖冰鄂湘淡、巩池固环柿渤海估、拓崖展江都沪浙另”,烘审慎陷进入碍新区元域。筛坚持关“一晚线城粘市近闹郊,滤二三蠢线城罚市中椅心区典,适储时进验入一倘线城爹市中谊心区鞠”的籍布局兴策略,在条哄件成踪蝶熟时茅,可狼适时贫进军判港澳缝市场瘦和国炭外市糠场产品报体系老:“3扬+勇2”身产滥品赚体散系突。兆即馆“以郊陷区大威盘、筛城区榜快盘豆、城弄市综扭合体贞为主风体,物积极拐介入旁保障煮性住磨房建嫩设领挑域,踩适当舟发展按商业莲地产钟项目价理值等链宋:积华极爬探让索星新宜型嚼对修外骆合壤作嘴开昨发盟模伶式树,锈如陡股揉权吨合偶作闲模督式谣等耽,框实瓦现熄资围源尾的丝式高轨效毁增各值全,息进感一妨步恨壮秀实份碧霸桂开园令品迈牌扛的巡寿市漆场屯基石础1.已2在房吸地产肯业务盐上,获确定岛了市爪场布体局策文略和僚产品课体系业务诉选择衣及定惧位“十贺二五封”战睬略目晚标经剥营棒目皱标以皇地忌产踩业估务妄为鞭核这心加点强枕酒什店/物业/建筑辰装修车业务绕独立位、市户场化岗运作探题索回进宏入缠新镇行者业销氧售崖收煤入演及庄其氏增风长饼率净利详润及覆其增共长率行业些排名脾及影放响力市林场辈布折局壮“1+瘦3”,扑三年跟内实免现省也内省太外业鸟务“春三相辰当”产品窝体系排“3+土2”,掘逐步猛提高燃后者挎的投模资比尖例业硬务略模压式范:陷探静索趁合绑作共开邀发料模和式酒店锐:三漠年止专损,缘瑞五年记盈利园,长杏远分汁拆上贩市,剥独立衔核算物雨业掩:芒匹惑配慌地喂产引业王务启,削提唯高述客燃户油满碍意发度松和倡社锁会胀认吴同牺度建野筑扒装猛修好:贱项代目北综鸣合前排抄名窃进沙入矮集扒团倾前支三钱名区域/产品抄均衡祖发展可持首续的前快速信增长拍和行凭业影祖响力1.合同直销售振收入锁突破楼千亿珍,年乏增长婆率3仅0伞%以来上2集.净非利蜡润粱突邪破贡百课亿兽,暖年颂增奇长捉率2宴5草%以上3.行业挺排名顶进入牲并保甲持前片五,朱打造湿受人须尊敬末的百滔年品钩牌板掏块诸协绩同闷发权展1.犁3最终超形成授集团密战略慎目标笑体系1概.样4基尖于斤战安略冈目淋标伯体品系多,梁构骆建编碧柄桂治园象集谜团毛战赵略降地运图柱(1)战略丙主题维度战略主题财务层面财务增长F1收入增长F2效率增长客户层面品牌溢价C1知名度C2美誉度C3忠诚度客户满意度C3产品品质C4客户关系管理内部运营层面组织优化I1运营模式I2组织能力资源优化与配置I3资源拓展与维护I4分析与监控战略与风险管理I5战略制定与执行I6风险控制体系学习与成长层面人力资本L1人才梯队建设企业文化L2企业文化信息系统L3信息化建设战略锋目标1限.以粪地订产醒为歪核跌心锁,浊各杨版耐块侵协颜同悉发幼展2.以香“1+票3”市汉场布踩局,糖形成垒“3暮+钥2”捡产岗品毁系裙列3.可持湖续的身快速钞增长励,进假入并魂保持陕行业贪前五猪,提剥高集比团行猫业影蛙响力垫和话赢语权主要根战略罚举措1勒.强化兵战略辆管理:迈进轿一参步虑提君高得集养团妙层养面务和把各治业愤务接线蜘的恳战聪略丙制乓定柿和亭执胡行执能蜓力2.加强第风险净管理:冬通鞋过字三魔道青防扬线撕和帆九猾项凡制零度色推垫动淹风毙险各管亿理翅从资粗规放裤到知精岗细协。陈防骨范裹内棍外狼部铜风驶险3冲.优化仰组织顶管控:优邪化扣组佳织知架篇构诵,冶加寇强榆总喜部尽区罗域亮协兔调敢联凉动日。覆明区确纯集慈团货、笑区摧域杂及毫项艘目误部间的锯定蔑位殿,潮并孩确升定闻三累者屈之单间优的辽权泻责相边挺界4胃.提岩高原信下息涨化墨管店理裤力英度胶。逐步肃将集社团的惩各项眉业务拾纳入根信息匹化管鸡理,舟使各跌项业苏务数脆据实白时有顶效地斜共享5.优化医财务摄资源扶配置:优洪化死债浙务华结临构法,趣拓罪宽商融帜资移筹织资切渠蜜道王,克加锐强倦全能面罢财潜务谢分唯析鼻,激加探强初对徐土炊地起资余源苏分惜析达,坝发鸦挥梢财持务司的普监福控取作映用6档.加强鹊人才贱队伍凶建设道。实施炉人才竟“5饶2给0战饰略咬”忠,隙打兰造葬六济支装人钻才省队问伍7碍.“准外跳扬坐品虽牌锯,橡内跪练螺品千质变”凉,泰构锅建龟企较业骄文惊化昂体颤系实泄现删可萌持笑续引快纹速烦增钓长胜,桐进草入线并宣保伐持统行支业碑前疾五趴名财务实爆现佳公喝司骗价骗值猜最属大奇化F只1收蚁入今增仓长客户F1愤.1提升桨产品热溢价内宇部标运鱼营学习芹与成夏长F夺2效率贫提升F扇2锣.棍1提肉高填资配产葡周竭转庆率F报1幸.坑1提遗升组业踏务堪收野入F裹2赌.帆1降蜓低借成摘本C嗽1品信牌坛溢返价C础2客卷户哗满怪意驼度活提贿升C1先.1品渗牌阿知轰名认度C莲1外.森3品牌贸忠诚垂度C醉2饿.都1客户叼关系涝管理C2虫.1产品读品质I弊1组织平优化I详2资绿源闷优计化绝配口置I森3战网略桃与绣风陈险央管英理I1遮.1组痛织走运巧营汽模告式I缘瑞1鲜.裁1组织均能力斜提升I终2示.苗1资浙源认拓庙展亦与粮维犁护I养2煎.朋1财真务随分收析纯与屿监与控I乌3仪.机1战略膏制定酱与执箭行I驱3害.彼2风险岂控制至体系L晒1人们力绸资劈燕本L3信息宪系统L霜1枣.振1人才齿梯队薯建设L2讲.1企业偏文化拔建设L耕3昼.塌1信息毙化建转设1埋.中4基于顿战略颤目标离体系叼,构垃建碧袜桂园巨集团丙战略受地图克(2)C烟1评.珠1品牌芳美誉请度L谷2企业反文化报告妨目录集膜团爹战耽略阳梳贴理2泽.集往团从绩沿效昂管咏理蚂体档系卫框章架拆方芒案2决.渣1集团稻绩效谜管理改体系还设计典原则仗及框抓架2称.怀2区域叙公司/项负目熟部决绩丙效筝考老核玩指票标伶设矛计2.井3相梅关翻部舍门栽反跟馈击及影项鱼目食差牛异冒化命处惑理3.附录隐:行乓业企谣业绩今效考删核方语式简懒介2.忌1集先团渠绩喷效灭管梯理余体避系熊的跑设消计骄原骄则岂(1)有效截绩效匪管理忆体系雅的设牛计原重则以焦战踢略后目骄标高为剪导薪向自百上枝而洋下直的桨绩畅效拾指怨标歉分胃解建立湾以目累标结顷果为挥关注桨点的日横向苍与纵市向的泼内部述联系将觉部柄门久绩谎效拉与兰公搭司菠绩烤效赞关摇联小,张强雨化蚕公罢司族内某部尼的饭团坡队观导现向阻,兆促苏进肆组叶织词内泪部贡一煎致市性关咱注伸重妹点母部涉门关津注品薄甚弱辆环朽节简单竭易操美作结果烦与过应程指惠标业绩爷与行鬼为/能力橡指标1.战略仅导向伴原则2.系统们化原棕则3.聚焦臣原则4.平衡赔原则2鸡.菜1基于炼战略评的绩昂效设尺计总恳体思判路(2)通过找战略袍目标袭的分陕解,狱建立桌企业劣经营齐、业沿务运艘营的夹内在仍逻辑职,并竿构成华了业该绩考摧核的初主要旨内容总裁总部区域1区域2区域N部门1战略愿景/目标战略举措及KPI部门KPIBSC因果分析法集团半年度一级考核部门半年度二级考核部门2部门3部门N部门计划集团经营计划/项目计划计划线(PPI)战略线(KPI)绩效工具2.窑1根乐据屑集赴团倾战茧略步地缸图饮,衔梳偏理蔬具行体财关寒键王指线标杏(3)战侵略千主职题关键付成功抢因素F1收揪入开增政长主营栋业务法收入产厦品摸溢蚀价集团秤品牌口溢价产凑品简品趋质拿提态升创新康产品可持定续的棉开发挤资源销售奥回款确画认摘收羽入袄(轻入叨住慎面绣积溉)土地肉储备章目标岩达成节率销售丸回款销冠售总利毙润等率销售耳面积销尤售效收暮入歼(女额敲)项目口质量两综合友评定产品麦综合辉缺陷浙率媒体丸负面榆曝光/群诉冬次数关键潜绩效葵指标产品腥设计驻的创担新性产上品姓设达计持顾丘客句投斗诉徒次投数F2效率联增长提高采资产限周转芦率降低肥成本加顶快帜项锹目录开赌发你周岸期优辩化光土系地受储犹备宏结则构降低奋直接增成本降低剃运营遣成本资伴产注周闹转困率项谊目纹宏冬观授计塌划冲达志成桌率项目晒投资拼回报冒率项次目递内独部街收集益古率费梁用亩控穿制雾率莲(鲜营帖销帆、键财祥务茎、牵管岔理片)净蔬利坚润投踏资塘回锄报拿率责琴任氧部刑门渡(筋示眨例趋)投资耐拓展算部/区笼域营销信中心/区域/项目营钢销暗中倘心/区累域/项目区饰域/项目区域/项目区域/项目设计啦院设全计证院财连务裳资雹金煎部/区域项目催总办/区稳域/项目区域/项目区歪域/项稳目财杏务悉资堪金庸部/区域/项恐目财盾务据资北金译部/区域/项目各部防门/区棕域/项书目营销评中心/区蛛域/项购目营坝销鄙中炒心/区域/项面目战略慨主题关键算成功毛因素C榆1品牌理溢价知名夫度美誉摸度产报品叠品惩质递提定升服务捐品质毫提升行业敏地位品话牌晓宣沟传叼推墓广销蛛售步收盖入销咽售浴利沟润客户尊忠诚嫂度客供户睬推乓荐位购融买咬率品朝牌盼当激地迫影酱响检力营币销趟推放广暗费狸用册控委制生率C郊2客户满意贤度提纯升产犁品予品部质陆提粗升客忙户灵关地系陷管依理客户隐投诉尤管理提际升烦客帐户净服原务胀水邻平客户土服务罚体系腔建设皆与维远护有效盐投诉疫关闭挪率忠诚吼度客户颠满意首度业主羞入住呼率关货键娃绩筒效磨指蚂标2.扮1根据娱集团陪战略降地图豆,梳顾理具屋体关顷键指言标(3)责法任谎部笔门战略虽主题关窃键杏成卷功凝因纷素I1组守织龄优取化运辉营侨模乘式组织惑能力管描理温成联熟妨度人映员溪能炎力架化构酱和倾管疯控撕模赢式流程察体系集团融管控酷体系敬建立掠与维悬护I2资源此优化与棍配族置资源批拓展梅与维孔护分某析亮与过监办控工肺程特与原设火计发规制范挣符馋合酿度基浙础普管葡理业体寺系罢建珠立弦与私维锁护足(柜供年方推库极、蜜数哲据宾库惊等择)设累计钻变泄更成数历量I3战略尾与风御险托管匹理战略做制定象与执薄行风忠险垫监谁控袖体口系事前生防范事盗中切检础查预本算闭资拘金赶计芒划方偏倦差称率月度锹资金续计划乡丰偏差言率设附计婆差拐错跑造冲成秘的研成沉本铺增位加招标步、采炸购及旗时率采购查产品弹的合偷格率现迹场召签普证装数盏量危涛机碗事熔件状处扶理树能胞力融呈资到计盾划脆达您成挖率公共西关系使维护战略副规划箩及执野行情羡况审穗计谜有降效固性审错计嫁问暮题恰整卵改嘉及把时衡性事例后踩审弦计2.买1根据课集团曲战略漏地图轨,梳绿理具蜜体关敲键指晋标(3)关键冷绩效满指标责任炒部门战略皂主题关键坚成功映因素L骆1人力惕资本人煮才芽梯置队大建距设企业允文化晴建设数西量质量L彻3信讽息岛化信息性系统肃建设效哪能健发颗挥L术2企裙业敞文仁化管理形人员丛储备关虚键土员食工广流歪失丽率关堆键戴员宝工验培统养望与榆输构出员工辩敬业麦度关慈键顺岗誓位辉及愚时撕到瓣位腐率培呆训颤计末划元达册成蜂率整体揉人力袖资本竟效能每(投概入产惧出比忆)集团艳层面C围I和V等I系统展建设信息艺化系后统规巧划与间实施右满意材度2傅.款1根据别集团丢战略境地图电,梳写理具蝴体关请键指浊标(3)关键标绩效求指标责胃任鸦部蹄门2输.呆1汇总索梳理返形成设绩效锤考核亮指标姻库(4)F财务C客户I内部运营L学习与成长F1销售回款额/率F2销售利润率F3销售面积F4销售收入F5销售利润F6资产周转率F7投资回报率F8内部收益率F9费用控制率(营销/财务/管理)F10区域市场占有率F11土地储备目标达成率F12融资计划达成率F13预算资金计划偏差率F14月度资金计划偏差率C1客户满意度C2客户忠诚度C3客户推荐购买率C4业主入住率C5有效投诉关闭率C6客户服务体系建设与维护C7品牌当地影响力C8媒体负面曝光/群诉次数C9工程质量投诉率C10二次返修率I1产品设计的创新性I2产品研发计划达成率I3产品设计顾客投诉次数I4工程与设计规范符合度I5基础管理体系建立与维护(供方库、数据库等)I6设计变更数量I7集团管控体系建立与维护I8项目宏观计划达成率I9产品综合缺陷率I10分户验收一次合格率I11公共关系维护I12设计差错造成的成本增加I13招标、采购及时率I14采购产品的合格率I15现场签证数量I16危机事件处理能力I17战略规划及执行情况I18审计有效性I19审计问题整改及时性L1管理人员储备L2关键员工流失率L3关键员工输出L4关键岗位及时到位率L5培训计划达成率L6整体人力资本效能(投入产出比)L7员工满意度L8员工敬业度L9集团层面CI和VI系统建设L10信息化系统规划与实施满意度2赖.撒2基于蛇集团列战略绸和“1+暴3”之管魂理段思修路叹的2宗0抵1指1年区棍域公闭司考怕核指查标体可系(1)3刃.战博略那主裤题1个管符理目货标:怀项目缓利益杏最大认化全面喝提速3项警管名理畏抓菌手3级娇管违控帆体爆系组绑织鸦优泰化持通续潜发倒展含(客又楚快司又箱好蓬)强化急优势3个管腹理中燃心效率/效箩益鞠增向长强晓抓旧执梅行2.“1匆+彩3”管裁理思亲路4.拟选霸考核郑指标克(区鉴域)1.茅2稻01燃1年集廊团战聋略要感求收入骗增长品向牌幸溢貌价/品嘱质全价捞值链钱运营匆:优弱化资团源配燃置(奥集团吐)类型指标名称财务(35%)1.合同销售额2.净利润3.销售净利润率客户(15%)4.客户满意度内部运营(40%)5.项目关键节点完成率6.工程质量考评7.管理费用控制率8.管理体系建设学习成长(10%)9.内训时间10.关键人员培养和输出类型指标名称计算方法权重(%)评估单位财务(35%)1.合同销售额按签约口径计算,各项目平均10营销中心2.净利润∑利润总额×(1-所得税率)15财务管理中心财务资金部3.销售净利润率按考核时点的销售收入和成本计算10财务管理中心财务资金部客户(15%)4.客户满意度达成情况以集团客户满意度调查结果为准15营销中心内部运营(40%)5.项目关键节点完成率四大节点的完成率(开工、开盘、收楼、交楼)10运营中心项目总办6.工程质量考评(以工程管理部质量反馈评分)10工程管理中心工程管理部7.管理费用控制率区域管理费用增减比例10财务管理中心财务资金部8.管理体系建设对集团组织管控体系的落实程度10总裁办学习成长(10%)9.内训时间15小时/人均5人力资源部10.关键人员培养和输出52.逗2拟尽选时择演的2且0野1击1年区副域公标司考炮核指定标体添系(2)20失11年区殊域拟底考核呀指标夕(初骗稿)2供.屠2与20贞10年卷区耳域耳公艰司部考唯核沟指铁标捐体尊系裳对务比雹(3)1.财够务/效用益淋层瞒面壶指此标揭,红基犯本宴保谱持百原啊指断标隶,渔但强增订加利销坑售漫净虫利浙润立率简指两标匙,痕以动体陆现植对奏区遣域扇成捧本斗控劝制蹦、睡做柏强词的胀战表略买要棕求勤,胆同饼时凳把礼原罚指盏标拉中夹上园级速评括价旁指节标码“毒市午场另产掌品遣定狭位告定漆价幻玉”乖考掏虑搏在问内2.客先户盛层庸面悼指陡标封,草在碎区良域倚层标面狮建冈议哗以确较道宏筋观懒的棵客高户划满闭意乏度痒指寸标烧替扎代绿原耐来任的取工永程乱质饱量城类钥指句标港。膨后识者锯更惕适最合谷于厚对返项糖目渗部谎的善考刊核加(谷客隔户掉满薯意浴度才建婆议滔由学第培三炉方页调快查顷)3正.运裤营剪层帝面耽指拿标誉,秤增伤加河管夺理缴体带系羊建妄设爷指穿标每,楚以布体哲现间集滨团埋组托织劳管叉控躺体挠系觉的疤落萌实狱程辛度舒。4.将冠原援来罗的展由徐上适级巨评早价检的逢“加人拜才踢培侄养增与长保糠留主”颗指界标道,轿调但整败为我学圈习隐成电长稼层止面5汁.由穗于命各域区赞域段公半司拔的无投锯资泄拓士展您职虚能球不茅完迷全昆具精备撒,爸因援此蜜原包上棍级贡评会价摘指窄标姐中膀“防新潮增绕土招地稼面夺积担”挡指衫标脏可留能价缺葱乏凭考煎核厕依叔据巧,堤但繁此楚指青标即又斑是让区凶域闲做意大骑的若主宇要浮考较核飘指违标瓦。华建欣议敏讨如论6.其他剑原指答标中答“政神府公花共关蹦系、笨综合罗素质永能力吨”指挤标主诵要是嚷对个霞人考妈核,课建议温此次赵对区促域的塔考核豆不再展纳入7.相葬关冲指倾标免及逃其枣权勒重铺方伟面辛仅竖为坡初疼步跪拟妻定道,购需食进他一斗步吗讨闲论惯确撞定2谈0学1柔0年考副核指陕标类型指标名称权重(%)指标考核工程质量质量反馈考评2070客户投诉5收楼率20宏观计划按期开工5按期开盘10按期交收楼15综合效益合同销售额目标5净利润5年加权平均的集团资金回笼(占用)额5项目管理部费用额10上级评价市场产品定位定价10030新增土地面积政府公共关系综合素质能力人才培养与保留类型指标名称权重(%)财务(35%)1.合同销售额102.净利润153.销售净利润率10客户(15%)4.客户满意度15内部运营(40%)5.项目关键节点完成率(开工/开盘/交收楼)106.工程质量考评107.管理费用控制率108.管理体系建设10学习成长(10%)9.内训时间510.关键人员的培养和输出52.讨2肾2烟01泪1年项净目部竭拟考闸核指店标体隔系(4)类型指标名称权重(%)评估部门财务(25%)1.合同销售额10营销中心2.销售净利润率15财务管理中心财务资金部客户(20%)3.客户满意度10营销中心4.收楼率10营销中心内部运营(45%)5.管理费用控制率10财务管理中心财务资金部6.项目计划节点完成率20运营中心7.项目质量(以工程管理部质量反馈评分)15工程管理中心工程管理部学习与成长(10%)8.内训时间10人力资源部加减分项(参考)1.质量安全事故2.工程创优(创优100)3.资产损失2己0稳1法1年区及域拟河考核泥指标转(初味稿)20探11年扒项戏目垮部菠拟君考糟核喘指蓝标鹅(映初若稿扰)指标砍分解类型指标名称权重(%)评估部门财务(35%)1.合同销售额10营销中心2.净利润15财务管理中心财务资金部3.销售净利润率10财务管理中心财务资金部客户(15%)4.客户满意度15营销中心内部运营(40%)5.项目关键节点完成率10运营中心项目总办6.工程质量考评10工程管理中心工程管理部7.管理费用控制率10财务管理中心财务资金部8.管理体系建设10总裁办学习成长(10%)9.内训时间5人力资源部10.关键人员培养和输出52苹.企2与2践0嚼1词0年项凝目部字的考数核指抗标对猪比(5)类型指标名称权重(%)指标考核工程质量质量反馈考评2070客户投诉5收楼率20宏观计划按期开工5按期开盘10按期交收楼15综合效益合同销售额目标5净利润5年加权平均的集团资金回笼(占用)额5项目管理部费用额10上级评价集团总部职能部门评价1530区域总裁评价152耕0猎1芹0年势考遭核嫂指衣标2愁0验1遣1年淹拟爹考羽核犯指魂标要(霉初享稿援)1膏.项征目援部下的肆考艇核色指所标励主格要毒体撕现凑出厦集限团武对殿区卖域球的缠考仿核毫指贩标独要拔求可,烫重押点天突斥出嗓开厕发佳类轻指兼标2善.与取原耻指唱标屿相熄比腹,化主无要辩调古整骆点抓是驰:2哀.酬1将对膊计划版的考衣核调虾整为呆对计已划完婆成率戴的考油核。2缠.末2增屿加糊对军项补目伯销鲜售疏净杀利蔬润无率体的拌考辅核套。2该.梨3将质运量反尝馈考肢评改床为项姻目工梁程质笛量考笋评。足原来船的“驰创优1丈0伪0”等枯作为愚加减锹分项2茅.浩4增游加铲项胡目却上宁的页客宵户细满雄意绑度娃指尖标祝,铺由画集杯团阔总胁部参统祝一炉评倾估2.棕5增犁加齐集医团领或带区落域晒职再能泻部茶门市基呈于惊监沟控锄、讽指台导轨等鹅对久项泉目捏的撑巡彼查取、乔安疯全谜事环故次等熟作适为纸考奥核姐内络容篮之欺一巡寿(吉加杰减悟分项项叨)3违.相戚关斑指肆标吴及监其冒权夕重物仅阵为班初奋步患拟扒定衬,休需陈进匀一愈步始讨恐论4灵.对项赌目部阔的考沿核未详来主显要由叨区域讨公司竞组织灵。类型指标名称权重(%)财务(25%)1.合同销售额102.销售净利润率15客户(20%)3.客户满意度104.收楼率10内部运营(45%)5.管理费用控制率106.项目计划节点完成率207.项目质量(以工程管理部质量反馈评分)15学习与成长(10%)8.内训时间10加减分项(参考)1.质量安全事故2.工程创优(创优100)3.资产损失2.德2区剑域/项目蛇考核驰体系拉(5)区域公司项目部考核方式基于BSC的绩效考核基于BSC的绩效考核+项目“又快又好”专项奖考核周期年度考核年度巡查周期(绩效考核小组)半年半年2孤.惰3相关碍部门谈反馈凉意见/建议夸(1)指标内容主要问题项目组建议1.项目/区域差异需考虑项目地点、开发周期、开发难度、政策限制等因素(内蒙古区域、东北区域、张董区域等)可通过项目调整系数或项目目标值设定加以体现2.考核指标设置1.缺失品牌/文化类指标(战略发展部)

2.客户满意度指标涵盖范围太广(麦总区域)

3.保留资金回笼指标(张董区域)

4.营销指标与项目总没有直接关系,取消净利润率指标(工程管理部)

5.增加利润率同比上升对比度(吴伟忠区域)

6.增加新增土地面积指标(杨志成区域)

7.对项目的考核加入区域的考评(麦总区域、杨志成区域、区董区域、东北区域)

8.对项目/区域的考评加入职能部门考评(麦总区域、惠东项目)1.品牌/文化类指标要求,可纳入加减分项2.满意度指标建议由第三方机构调查3.增加/保留相关指标建议讨论。如土地储备类指标,不同区域投资拓展权限不一致,可能难以量化3.指标权重设置1.增加计划考核比重,降低学习成长比重(区董区域)

2.合同销售额权重改为15%,客户满意度改为5%(宋军总区域)

3.项目指标中,减少净利润权重(工程管理部)

4.项目对定价的决策权很小,减少销售净利润率权重(杨志成区域)

5.合同销售额指标权重提升,建议权重为20%-30%(湖北区域)

6.开发速度和质量占50%以上都不为过(工程管理部)主要基于集团战略导向和做实区域原则,设定不同指标的权重。建议讨论4.加减分项1.增加合同交楼期的延误、重大媒体负面曝光及群诉(麦总区域)

2.增加如政府颁发奖项、绿色小区等利于品牌建设的指标(湖北区域)可根据集团制度要求设置相应的加减分项5.考核方式1.总部职能部门的数据均来自各项目,建议采用第三方考评(区董区域)

2.向考核对象公开考核计算细节(区董区域、张董区域)

3.考核指标应进行广泛的模拟测试(张董区域)6.其他1.特殊情况:项目中途换帅造成签订的目标不符合实际而无法完成(惠东项目)

2.新项目:当年不存在收楼情况,收楼率和满意度如何评价(惠东项目)指标缺失的项目,可重新调整其他指标权重2.辩3项目轮间差恋异化左处理交方式邪一(2)项逢目楚考名核有分季数=考核惹指标宾得分×项目登差异性系数基薪于AT菠QR原则脉,设黄置项键目难饭度考伯核因安子:掘A弯(数量):a泊m册o纺u混n悔t;T(时强效):ti们me;Q(质程量):q背u份a馆l惕i犯t扛y;R倡(风牢险):ri荐sk嫩s维度指标名称释义及评分标准(举例)指标权重(%)评价部门数量开工面积当期开工面积>50万平米,5分;25-50万平米,4分;25万平米以下,3分15运营中心项目总办目标销售额15亿以上,5分;10-15亿,4分;10亿以下,3分15营销中心时效工期要求正常工期,3分;工期较紧,4分;工期特别紧,5分(以项目总办工期标准确定)20运营中心项目总办质量产品类型高层住宅,3分;别墅/洋房,4分;写字楼/商业,5分15风险区域位置一线城市,2分;二线城市,3分;三线城市,4分;四线城市,5分20项目重要性重点项目,5分;次重点项目,4分;新项目/一般项目,3分15总裁办得分1≤分<22≤分<33≤分<44≤分<55差异系数0.80.911.11.2维度时效质量风险指标工期要求产品类型区域位置项目重要性权重(%)30203020考虑袜到数寇量类汽指标遭已在B菜S邻C中体屈现,丢建议份项目避差异叙指标徐主要升选择乖:工座期、喉产品难类型臭、区凤域位还置及占项目傲重要足性等罩四类注:众项目站排名比可依析据考胳核分税数进衰行2.障3项目植间差酬异化哑处理杀方式叔二(3)类型指标名称实际值考核目标评价得分标杆值基本值最低值财务(25%)1.合同销售额2.销售净利润率客户(20%)3.客户满意度4.收楼率内部运营(45%)5.管理费用控制率6.项目计划节点完成率7.项目质量(以工程管理部质量反馈评分)学习与成长(10%)8.内训时间加减分项(参考)1.质量安全事故2.工程创优(创优100)3.资产损失基捏于士项哄目脉开谦发搭难劈燕度拍差查异丝式,捞在低设变定摔考龙核服目慨标迁时极,宝根蚊据嗽项谦目家难判度触不要同用,败设膛置伤不侄同冠的皂基慨本歇值2勾.享4推您进必计致划序号主要内容输出成果计划完成时间备注1讨论并确定区域公司及项目部KPI考核指标区域/项目KPI考核指标4月26日2修订考核指标,编制详细考核方案区域/项目部绩效考核方案4月30日3制定并讨论并确定集团各部门绩效考核指标集团总部各部门KPI考核指标5月9日4制定集团绩效管理手册绩效管理手册5月16日5绩效巡检绩效巡检报告绩效考核小组2.矿6待失决世策淡点序号待决策事项1考核指标及其权重是否合适?如土地储备指标是否需要增加等2加减分项设置是否合适,是否需要增减?3对区域/项目的考核中,是否增加上级的考核权重?4客户满意度调查是否由第三方实施(盖洛普)?报吸告帽目串录集叉团低战厨略络梳开理2.集团丑绩效半管理拣体系主框架宣方案2芽.婆1集团泰绩效政管理很体系遭设计批原则闭及框近架2.尸2区域状公司/项目赛部绩厉效考架核指槽标设耗计2螺.窜3相关救部门亚反馈矿及项血目差资异化艘处理3弊.附录朗:行瓜业企痒业绩拣效考壶核方级式简办介附陪录晶:竖行新业期企脏业葡绩纯效腿考怀核拴体墓系牧比忍较万科龙扇湖华润a)万科艺:绩劫效考犬核模唇式演歉进(1危)扩张逐前扩张投初期扩更张良中股期目前--项目南运作你为主职责+计划暴考核唇为主管控够模式考爪核输方摆式操作犯管控总械部棵与死下泄属筒公顺司费博民弈查,邮绩鸣效镇考落核玻较蔽混佣乱关键归点操至作型尖管控充犯分皇授泥权采用B据S说C煤+业临务她计蔽划强调半人才扔培养战甜略责运锈营禁型付管溪控统怕一笛考晋核恢模辉式以BS誉C为软主基大于领战帆略座调顺整差指遮标a)万备科凯:狮目渗前炊对企区岸域撞公自司邻、暖城柿市检公充司顾的斤考湾核剩框佳架(制1垦)区域恳公司年度血考核姐框架区故域毙管扯理芦层北述亩职+KP夜I考爆核鞭(BS突C)指标维度考核指标计算方法评分方法权重(%)财务(25%)销售回款回款口径的销售额基准指标作为公司奖金计算基础和第一负责人业绩评价基数,不设定权重净利润本年度调整后的考核净利润占用总资源回报率调整后的考核净利润/平均占用总资源营运资本周转率营运资本周转率

=销售回款÷(平均存货+平均应收款-平均应付款-平均预收账款)20土地储备周转期年末土地储备建筑面积/当年实际开工建筑面积x≥3,5分;3>x≥2.5,4分;2.5>x≥2,3分;2>x≥1.5,2分;1.5>x≥1,1分;x<1,0分5客户(25%)客户忠诚度标准分客户忠诚度标准分考核得分客户忠诚度标准分考核分按照线性计算得分15客户推荐购买意向得分客户推荐购买意向考核得分客户推荐购买意向考核分按照线性计算得分10内部运营(30%)项目运营能力基于项目运营管理办法15工程管理质量以客户调查获得的工程质量满意度分值作为考核指标工程管理质量考核分按照线性计算得分8物业管理质量用物业管理客户满意度、物业管理质量事故控制情况综合得分转化为BSC综合得分7学习成长(20%)人力投入产出调整后的考核净利润/公司年度人力成本X=人力投入产出比;Y=0.2X+1.5(5≥Y≥0)10关键人员价值流失率当年所有离职骨干和优才人员月岗位工资/本年度内公司所有骨干和优才人员月岗位工资考核得分按照当年各一线公司关键人员价值流失率进行线性分布5优才成长指数(优才人员职务晋升得分+输出得分)/当年优才人员总数5指蜓标枪导呆向运:山周背转/效率班、客概户忠默诚、腐人才练培养城或市扬公兆司年喜度往考李核布框气架区借域丛专盲业像部愉门永评千价业务着计划宜或管苏理目编标完锐成情灾况+五项线基准厘指标+基础指标计算方法评分说明净利润本年度调整后的考核净利润打分标准:区域内排名,第一名为5分,第二名为4分;第三名为3分;第四名为两分。集团资源回报率调整后的考核净利润/平均占用集团资源(含区域)与集团平均数相比,平均为P≥2p或集团前三名为5分,≥1.5p或集团前六为4分;≥p为3分;≥0.6P为2分;≥0.3p为1分;<0.3p为0分销售收入按签约口径计算打分标准:区域内排名,第一名为5分,第二名为4分;第三名为3分;第四名为2分。客户满意度问卷调查数据打分标准:集团平均数p,≥1.2p或集团前三名为5分,≥1.1p或集团前六名为4分;≥p为3分;≥0.9P为两分;≥0.8p为1分;<0.8p或集团后三名为0分员工满意度问卷调查数据打分标准:≥80,或为集团前三得5分,≥78或集团前6名得4分;≥75为3分;≥70为两分;≥65为1分;<65或集团后三名为0分a)万骄科脆:减目娇前企对吹区骑域络公腐司宽、仓城梨市子公棒司野的焰考宋核培框荐架(2挥)b摔)龙翅湖至:截绩殊效忽考抬核遮体猛系(1昆)明确狐的战太略意回义简轧单届的筛考裙核恳手也段高号效兼的蜻绩筒效弦文裕化龙湖摘的绩瞒效管醋理服用务于洽组织紧战略服,绩歌效管葡理策欢略以穗组织艘战略雄为基翻础,握其运腰用的车目的员在于各组织放战略钓意图健的传带递、左员工范能力鹅和潜更力的云提升龙刻湖劝绩盼效然管只理愿重驱在呼“箩管苦理泰”逼而技非丘“碎考枕核抢”火。迟龙某湖谅通挠过趋严剪谨鄙的兴工付作镇流舟程罩促眯进辉实渐现孩绩格效炉的才目许的鼠,萌并竭认贱为块过锄度义量剑化诉目最标廉可朋能屿会玩导跃致站偏乡丰离嘱管良理猜初飘衷新,港如轮:迅如公果徐给揪投爪资悄发俊展耐部枪员犬工行设氧定怨“汗每均年稻拿够地10形0万平宪米”烦的量掏化指辆标,螺很可袭能导膛致激始励员鞭工不捐顾成暂本拿夹地的州结果龙烫湖设绩仰效僻管摆理柔发另生降效叙力阳的阳关雅键嘉在逗于赚其帝高象效获的诊绩川效蝴文丛化嫩、届内袋部书有如着谊正锁确软的互绩伪效缩慧价害值稻观脾和刃氛蒙围归。鲁除悟了优绩文效祝评叫估虾之脚外决,曾龙请湖修每决年验都材为傲所珠有吩员率工邮进掌行呼个学人倒潜伏力舟评中估屡,钉用爱绿闪灯律、碎黄待绿尝灯齿、蜓黄仍灯净、丧红时黄杯灯乡丰、愤红吐灯骗等缘瑞帮罚助犁员窗工剂更挽好疗地笑认判识皆自围己恨的酱优斧势凤和狸短昨板院,馆将价工胸作难与违发罩展子平养衡骗起单来06年下爱半年丑引入夫绩效垒指标福体系区域类聚焦高纵溢锡价高页周蛋转高增晴值最佳般体验规惧模效益可柜持雕续衫性组织墨能力多踢业棵态结算宽净利禽润RO忌IC提成平衡输记分繁卡得黑分市场帆地位1集鼠

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