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PAGEPAGE1关于商务礼仪的重要性分析内容摘要:礼仪作为在人类历史发展中逐步构成并积淀下来的一种文化,始终以某种精神的约束力支配着每个人的行为,是适应时代发展、促进个人进步和成功的主要途径。本文关键词语:商务礼仪;商务活动;道德马艳丽〔1979—〕;女;汉族;山西省司法学校;研究方向:礼仪如今的市场竞争如此剧烈,企业需要用多方面的因从来战胜对手,而一个讲究商务礼仪的企业在与别人竞争中往往会占领较强的优势。现代礼仪的实质就是在平等基础上的互相尊敬。过去人们为温饱而奔走,对礼仪礼节没有需要,在物质生活有了极大保障之后,就越来越需要和讲究礼貌礼节了,这将会使人的交往更为简洁,生活环境愈加美妙。一、商务礼仪的内涵古往今来我们国家一直特别重视礼仪,而随着社会交往的日益扩大,真挚、文明、富有魅力的交往礼仪已成为扩大沟通、促进友谊、加强合作、促进发展的主要手段。怎样具体表现出自己有礼、有节、有度的涵养和风度,已被越来越多的人所看重。人们的精神需求条理和自我认知价值越来越高,越来越希望得到理解、遭到尊敬。越来越多的人都意识到礼仪的主要性。恰当的商务礼仪既是一个人内在涵养和素质的外在表现,又是人际交往中适用的一种艺术,一种交际方式或交际方法,是人际交往中约定俗成的示人以尊敬、友好的习惯做法。从个人的角度来看,把握一定的商务礼仪有助于提升人们的本身涵养、美化本身、美化生活。并能很有效的促进的社会交往,改善人际关系,还有助于净化社会风气。从企业的角度来说,把握一定的商务礼仪不仅能够塑造企业形象,提升顾客满意度和美誉度,并能最终到达提升企业的经济效益和社会效益的目的。商务礼仪包括几方面的内容:1、服饰礼仪:服饰礼仪是商务活动中最基本的礼仪。得体的服饰,不仅仅是个人仪表美、素质高的表现,而且是对别人的尊敬。在正规场所要求穿得传统、稳重、高雅,对于男士,一般应穿西装,系领带,一套非常合体的深色套服。女士应留意化淡妆,不宜穿太露、太透的服饰,也切勿带过多的首饰。2、会面礼仪:会面是商务活动中的一项主要活动。会面礼仪重要包含介绍礼仪和握手礼仪。介绍一般是双方主谈各自介绍自己小组的成员,顺序是女士优先,职位高的优先,称谓通常为“女士〞“小姐〞“先生〞。握手是中国人最常用的一种见面礼。也是国际上通用的礼节。握手貌似简单,但这个小小的动作却关系着个人及公司的形象,影响到商务交往的成功与否,握手的力度,中国人首次见面,通常是握到为止,一般不会过重。握手时间不宜太长,也不宜太短,国际上通用的标准是三秒种左右。在场人员较多时,要稳步寻找握手对象,防止穿插握手、争手的情况发生。握手时,双眼要正视对方,面带微笑,以示致意。3、交谈礼仪:商务活动的经过,就是双方交谈的经过,任何成功的商务活动,都是双方交谈的结果,而任何交谈,都有一定的礼仪。要想交谈成功,就必需遵照交谈礼仪。首先是言语礼仪。语言是人类进行信息沟通的符号系统。商务语言要做到既恰当又礼貌。所谓恰当,就是根据活动需要,该明确时明确,该模糊时模糊。其次是非言语礼仪。非言语沟通是指不通过语言而传达出意思的沟通。有关研究表示清楚,一个人所用的词语远不及形体语言所传递的信息主要。非言语礼仪包含目光礼仪、面部表情礼仪、手势礼仪、身体空间礼仪及缄默礼仪。4、体态礼仪:自己给人的第一印象往往是在见面的前6秒构成的,所以要想给人留下良好印象,外在的形体礼仪不容忽视。男士与女士有不同的站姿。女士展示亭亭玉立的阴优美,男士展示阳刚之美。在人际交往经过中肢体语言必不可少,但用多了会给人急躁的感觉,用少了则不能清楚明晰表达自己的意思,因而如何把握好这个度是礼仪的必修内容。在商务交往中,商务人士标准的体态具体表现出了一种职场人的风范,这与平常的形体训练是密不可分的。二、商务礼仪的主要性商务礼仪是商务活动中主要的一环,是指在商务活动中具体表现出互相尊敬的各种行为原则。商务礼仪用来规范我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了具体表现出人与人之间的互相尊敬,同时有利于确定自我形象、博得友谊。1、有助于塑造个人与企业良好形象。商务礼仪能展现企业的文明水平、管理风格和道德水准,塑造企业形象。良好的企业形象是企业的无形资产,无疑能够为企业带来直接的经济效益。一个人讲究礼仪,就会在世人面前树立良好的个人形象;一个组织的成员讲究礼仪,就会为自己的组织树立良好的形象,博得公众的赞誉。现代市场竞争除了产品竞争外,更具体表现出在形象竞争。一个良好信誉和形象的公司或企业,就容易获得社会各方的信任和支持,就可在剧烈的市场竞争中处于不败之地。2、有助于规范各种不良行为。商务礼仪可强化企业的道德要求,树立企业遵纪守法,遵照社会公德的良好形象。我们知道,道德是精神的东西,只能通过人的言行举止,通过人们处理各种关系所遵守的原则与态度表现出来。商务礼仪使企业的规章制度、规范和道德详细化为一些固定的行为形式,进而对这些规范起到强化作用。企业的各项规章制度既具体表现出了企业的道德观和管理风格,也具体表现出了礼仪的要求,员工在企业制度范围内调整自己的行为,实际上就在固定的商务礼仪中自发维护和塑造着企业的良好形象。3、有助于加强与客户间的沟通。良好的礼仪能够更好地向对方展现自己的优点和优势,她往往决定了时机能否降临。比方,在公司,你的服饰适当与否可能就会影响到你的晋升和同事的关系;带客户出去吃饭时你的举止得体与否也许就决定了交易的成功与否。这是由于礼仪是一种信息,通过这个媒介表达出尊重、友善、真挚的感情。所以在商务活动中,恰当的礼仪能够获得对方的好感、信任,进而推动事业的发展。4、有助于推进社会精神文明的建设。一般而言,人们的教养反应其素质,而素质又具体表现出于细节,细节往往决定着人们的成败。反映现代个人教养的商务礼仪,是人类文明的标记之一。一个人、一个单位、一个国家的商务礼仪水准怎样,往往反映着这个人、这个单位、这个国家的文明水平、整体素质与整体教养。三、结束语礼仪是中华民族的传统美德,从古至今,源远流长。现

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