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文档简介

山庄管理处前台管理制度一、应聘要求应聘前台人员应具备良好的沟通能力、亲和力和服务态度；应聘前台人员应具有良好的审美、文化素养及一定的电脑操作和寻味管理经验。二、岗位职责负责接待业主和访客，并积极地为他们提供各类公共服务；负责对业主和访客进行身份验证，控制非法人员出入，维护山庄的安全；擅长运用各类办公软件及通讯工具，及时维护前台系统，管理邮件、接待排班和各类业务查询；负责会议室的安排和布置，以便能满足各类会议的需求；负责管理前台的工作环境，定期维护各类办公用品的配备；其他与前台接待及管理有关的工作。三、工作流程开始工作前，员工应将工作指导、工作岗位等事项前置于前台工作区，并且定期进行更新；开始工作时，员工应先检查前台系统的各项工作事项，并检查前台管理器的硬件设备是否正常；若有业主或访客到来，员工应第一时间致电有关部门，并将业务直接发往业务配员处理，并随时掌握业务进度；员工应随时掌握公司大事记，熟悉公司相关业务及规定，以便及时查阅业务规定及处理各类操作；若有突发事件发生，员工应及时向部门陆续汇报，并进行处理，以便保证业主及访客不受影响；下班后员工应关掉前台管理器，清理现场，并将工作区上留存的办公用品放回指定位置，再对工作区进行清理。四、工作指导每周工作前，员工需拜访山庄管理员，请教如何更好的服务业主，并带回相关处理事项；紧急电话应在员工入职后，首先将其大致掌握，以便处理突发事件；细心聆听他人需求，积极帮助他人处理事务，并根据需要向山庄管理员提出相关建议。五、业务规范员工必须遵守公司相关规定，不能违规操作；员工需严格按照公司实际情况维持工作环境，并根据需要进行纠正；员工应积极推动公司全面发展，制定相关情况，向有关部门及时汇报情况。六、遵守的原则为了提升公司服务质量，员工需积极配合有关部门的工作，处理业务及转达有关信息；虽不能始终做到面带微笑，但员工需善待他人，保持良好的协作态度；员工需保持一定的职业素养，认真负责、匠心独具对待前台接待工作，并将工作经验、技能交流给其他人员不断提升自己的工作能力。七、工作阐述此规定是本山庄管理处针对前台管理实施的有关制度，旨在进一步强化前台管理工作，提升服务质量。为维护山庄管理处

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