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文档简介

门店药学服务管理制度一、总则为了保障顾客用药安全和提高药店药学服务质量，制定本制度。本药学服务管理制度具有法律效力，适用于该药店所有业务活动。二、人员配置1.药师药店应当聘请药学专业人员作为主要从业人员，其资格和专业背景应符合国家相关规定。药师在药店中的职责：确认处方管理药品购进、售出、转让为顾客提供药学咨询服务2.其他从业人员药店应当聘请具备职业资格证书的药事管理人员、药剂师和药品专营人员，协助药师完成工作。3.岗前培训药店应当对新入职员工进行岗位培训，确保新员工能够熟练掌握药店相关业务流程、规定及制度。三、药品质量管理1.药品购进管理药店应当向供应商索要药品质量保证书，并对药品的来源、生产厂家、有效期等信息进行审核。在购进药品时，药店应当遵守以下原则：不购进过期药品购进的药品数量不超过药店执业范围的规定数量购进的药品符合国家相关的药品质量标准2.药品存放管理药品的存放应当满足以下要求：存放环境应当清洁、干燥、通风药品应当分类存放，标记清楚对于需要冷藏的药品，应当使用专门的冰箱存放3.药品销售管理在销售药品时，药店应当遵守以下原则：销售的药品应当符合药店执业范围的规定不销售过期药品向顾客提供药品的说明书及用药注意事项四、处方审核管理1.免费咨询服务药店应当为顾客提供免费药学咨询服务，包括如下内容：药品的使用方法、剂量、不良反应等既往病史，避免药物不良反应2.确认处方在顾客拿到医生开具的处方后，药师应当对处方进行审核，包括如下内容：处方是否合法药品是否符合处方要求用药是否符合规范3.配伍禁忌审核药师应当审核处方中的药品是否有配伍禁忌情况。五、药品信息管理药店应当建立健全药品信息管理系统，包括：药品信息的录入和更新药品信息的查询和统计药品信息法律法规的收集和维护六、服务管理1.服务宗旨药店的服务宗旨为：“药品销售服务，顾客健康守护”。2.服务流程药店的服务流程应当遵循以下原则：顾客咨询处方审核药品配药药品交付3.服务标准药店应当遵循以下服务标准：对每一个顾客提供尽善尽美的药学咨询服务对每一个处方进行严谨的审核为每一个顾客配送合格、符合规范的药品4.投诉处理药店应当设立投诉处理机构，对于顾客提出的投诉，应当及时处理并给予答复，一旦发现员工违反规定，应当进行严肃处理。七、突发事件处理在突发事件发生时，药店应当采取以下措施：立即停止销售受影响的

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