2018年超星尔雅公共关系礼仪实务课后答案

1【单选题】下列说法中,关于兄弟骑驴故事的道理,正确的是()。做2【多选题】在社会上要取得一定的成就,以下说法正确的有()。3【判断题】在法律和道德允许的范围内,我们用尽各种手段,去完成自己想要做的事情。()4【判断题】所谓的言诚指说话一定要讲究诚信。()1【单选题】公共关系的对象是()。2【多选题】公共关系的三大要素是()。3【判断题】公共关系的根本目的是塑造社会组织自身的良好形象。()4【判断题】公共关系既是一种状态也是一种活动。()1【多选题】以下体现我国古代公共关系萌芽的有()。2【多选题】我国古代的公共关系不能算作严格意义上的公共关系,其主要原因包括()。3【判断题】相互依存、友好相处的观念是最古老最悠久的公共关系思想之一。()4【判断题】重视宣传、重视民众的思想不是我国古代原始公共关系观念与活动的反映。()1【单选题】下列行为属于公共关系活动的是()。2【单选题】以下不属于公共关系职能的是()。3【多选题】以下属于公共关系意识的有()。4【判断题】公共关系意识包括创新审美的意识。()5【判断题】在公共关系活动中,公众对组织管理水平的评价是产品形象信息收集中要考虑的1【单选题】以下不属于社会组织的是()。2【单选题】下列不属于社会组织特点的是()。3【多选题】以下属于公共关系特征的有()。4【判断题】稳定性不是社会组织的重要特征之一。()5【判断题】社会组织是由一定的社会成员,按照一定的规范围,绕一定的目标聚合而成的社会团体。()1【单选题】关于社会组织的检验能力,下列说法正确的是()。2【单选题】下列不属社会组织必须具备的能力是()。3【多选题】社会组织的协调能力主要协调的关系主要包括()。4【判断题】任何组织只有准确的认知自己,才能使内部组织知觉与外部组织知觉一致。()5【判断题】任何组织都必须适应包括外在社会环境与内部心态环境的变化。()1【单选题】下列有关公共关系中的传播说法错误的是()。2【单选题】下列不属于公众的特性的是()。3【单选题】下列不属于公共关系传播要素的是()。•4【多选题】下列选项属于公众的纵向分类的是()。5【判断题】传播的活动过程主要包括直线模式和反馈模式。()6【判断题】电视台属于横向公众。()1【单选题】公共关系与宣传的区别主要包括哪些方面?()2【单选题】公共关系和庸俗关系的区别不包括()。3【判断题】公共关系的首要原则是真实可信,不能有任何虚假。()4【判断题】广告的传播周期是短暂的,有比较明显的季节性和阶段性。()1【单选题】下列不属于企业SWOT分析的是()。2【判断题】企业与政府应保持既合作又有距离的良好关系。()3【判断题】当政府出现信任危机时,企业的肯定一定程度上可以帮助政府恢复信誉。()1【单选题】(曾)被邀请参与了上海卢浦大桥开通仪式,并被授予上海市形象代言人。2【判断题】2010年上海世博会期间,提升上海市民素质形象属,于营销策划的一种。()1【单选题】下列关于商业服务业的公共关系说法不正确的是()。2【单选题】下列有关社会性个人公共关系说法错误的是()。3【多选题】下列关于企业主体公共关系说法正确的是()。4【判断题】倾听公众呼声,认真听取其意见属于政府层面公共关系的一种。()5【判断题】事业团体公共关系的原则是抓住有利时机,开展宣传攻势。()1【单选题】有关组织内部的信息沟通,下列说法不正确的是()。2【单选题】关于员工的作用,下列说法不正确的是()。3【单选题】关于雇员关系,下列说法不正确的是()。4【判断题】员工是企业的财富是,企业的重要组成部分。()5【判断题】现代公共关系首先是对外沟通传播,然后才是促使组织把自身的工作做好。()1【单选题】关于企业文化“软的”方面,下列说法不正确的是()。2【单选题】关于企业管理者处理员工关系办法,下列说法正确的是()。3【判断题】企业“软的”方面和硬“的”方面应该有效的结合,才能实现企业更好的发展。()4【判断题】企业文化指一个企业组织及其员工所具有的一整套价值观念体系。()1【单选题】关于与非正式组织打交道需要注意的问题,下列说法不正确的是()。2【单选题】关于非正式组织,说法不正确的是()。3【判断题】非正式组织在组织管理和公共公共关系方面既,有积极的一面也有消极的一面。4【判断题】现代组织应重视建立“家庭情感”,将浓厚的人情味注入企业管理中。()1【单选题】为保障消费者权利而制定的维护措施,其制定原则不包括()。2【单选题】关于处理顾客关系,下列说法不正确的是()。3【单选题】关于CS(Customersatisfaction的)经营意识,下列说法正确的是()。4【判断题】美国市场营销学家里维特教授认为未来竞争的关键在于其产品所提供的附加价值。()5【判断题】销量好是顾客满意的集中体现。()1【单选题】下列不属于企业为中间商提供的便利与服务的是()。2【单选题】关于中间商的作用,下列说法不正确的是()。中间商是企业产品的重要生产者中间商是联结生产与消费的桥梁企业可以通过中间商,建立横向经济联合,把整个国民经中间商是企业和消费者的中介3【判断题】同业公众指具有同样业务职能的其他社会组织,它们生产类似的产品面,对类似的公众,分享相同的价值观处,理相同的问题。()4【判断题】代销商指从事商品流通业务并拥有商品所有权的中间商。()1【单选题】关于公共关系调查研究的意义,下列说法不正确的是()。2【多选题】关于公共关系研究,下列说法正确的是()。3【判断题】公共关系调查研究是组织卓有成效地开展公关活动的前提和基础。()4【判断题】公共关系的工作程序与广告的工作程序不一致。()1【单选题】一般的讲,一项规模较大的公关调查首先是确定调查课题,下列不属于调查课题的2【单选题】以下不属于公共关系基本原则的是()。3【判断题】公共关系讲求效益的原则就是要树立艰苦奋斗、勤俭节约的观点能,节约的尽量4【判断题】公共关系实事求是的原则从工作态度上讲就,是要按事物的实际情况办事,不夸1【单选题】作调查设计时,一般不需要考虑的是()。2【多选题】制定调查计划时,需要考虑的事项包括()。3【多选题】以下属于对调查工作的具体安排的是()。4【判断题】调查计划是调查安排的依据,调查安排是调查计划的具体化。()1【单选题】关于原始资料和现成资料，下列说法错误的是（）。2【单选题】（）不属于调查报告的内容。3【单选题】资料整理分析不包括（）。4【单选题】调查报告与纯理论文章之间的差异是（）。5【判断题】收集资料的方法包括问卷调查和访谈。()1【单选题】（）不属于访谈法。2【单选题】抽样性调查的优越性不包括（）。3【单选题】调查的类型不包括（）。4【判断题】全面调查的对象具有全体性，在所有规模的公关调查中都适用。()5【判断题】重点调查的调查单位较多，不利于集中人力、物力和财力进行深入调查。()1【单选题】集体访谈的技巧不包括（）。2【单选题】成功的座谈会的表现不包括（）。3【单选题】主持会议时不需要做到（）。4【判断题】调查者的技巧可以在很大程度上影响座谈会进行调查的效果。()1【单选题】（）不属于公共意见的调查范围。2【单选题】（）不属于公共关系调查的内容。3【单选题】（）不属于组织情况调查的范围。4【判断题】内部公众意见包括对本组织及本组织工作的评价，人际关系评价、公众需要、领导行为评价等。()1【单选题】组织管理形象调查不包括（）。2【单选题】组织形象不包括（）。3【判断题】组织形象是一个整体概念，不仅要考虑其内部构成，还包括各要素之间的相互关联。()4【判断题】一般来说，组织的雄厚实力主要指物质基础的雄厚程度。()1【单选题】限量出售本企业产品的同时赠送其他相对价高的产品，可以获得的后果是（）。2【单选题】大包装的果汁不适合在上海地区销售的原因是（）。3【单选题】类似于在媒体上宣传喝牛奶好处从而促销的手段是（）。1【单选题】进见过程中不需要做到（）。2【单选题】个人访谈过程中不需要做到（）。3【单选题】个别访谈中出现不配合现象的原因一般不包括（）。4【判断题】个别访谈包括进见、建立关系、正式访谈、告别等四个环节。()1【单选题】关于告别，下列说法错误的是（）。•••AC2【单选题】正式的交谈阶段不应出现的行为是（）。3从而决定是不是要就此展开。()4【判断题】为了保证正式交谈所获得资料的真实性，调查者应该保持中立。()1【单选题】公共策划的一般程序不包括（）。2【单选题】公共策划应该遵循的原则不包括（）。3【判断题】设计最佳行动方案。()4【判断题】公共关系目标的分类方法包括按公共策划目标的时间长短分类以及按组织目标的目前形态分类。()5【判断题】公共策划要求在可行的基础上进行合理的创造。()1【单选题】（）不属于创意策划的一般过程。2【单选题】（）不属于创意策划的方法。3【单选题】企业常用的策划不包括（）。4【判断题】艺术化过程是创业策划的最后一个环节。()1【单选题】不符合公共策划基本方法中审时的要求的是（）。2【单选题】企业借用热度很高的某一领域的市场进行公关属于公共策划的（）方法。3【单选题】（）不是公共关系活动的基本方法。4【判断题】后发可以保证对市场和公众有更充分的反应和准备，从而整合资源，是公关策划非常重要的方式。()1【单选题】（）不属于泽术。2【单选题】公关策划的（）要求被比喻为咏春拳。3【判断题】实力广告是从侧面宣传的方式，向公众直接进行自我推荐，以期在公众心中构筑起美好的形象。()4【判断题】蒙牛和伊利采用借尸还魂术的公共策划方式，在三鹿奶粉事件曝光后在公关策略上进行了调整。()1【单选题】通过节日庆典时的大型活动增强影响力的广告属于（）。2【单选题】下列关于歉意广告的说法不恰当的是（）。3【单选题】观念广告中一般不宣传（）。4【判断题】解释广告可以遏制侵权行为的发展，维护自身利益，给公众留下良好的印象。()1【单选题】用以标示期盼、表征精神的定位是企业的（）定位。2【单选题】（）定位一般用来突出产品的新价值。3【判断题】利用同情弱者和信任诚实的人的心理，可以使广告获得意外的收获。()4【判断题】观念定位包括逆向定位和是非定位两种。()1【单选题】大型活动的实施流程中，下列说法正确的是（）。我的答案：2领导小组和经费没有特定的先后确认顺序【单选题】大型活动宣传资料的准备过程中，需要为（）准备讲演稿。3【单选题】建立（）系统要求活动过程中发现问题的第一时间进行汇报。4【判断题】大型活动经费多的特点表现在其不需要大量的资金支持。()1【单选题】危机的（）体现在信息时代的危机信息传播比危机自身发展快得多。()2【单选题】影响大型公共关系活动实施的外部因素不包括（）。3【判断题】决策上的失误可能会让任何程度的危机都造成损失。()4【判断题】影响大型公共关系活动实施的内部因素的目标因素强调内部目标的多元性。()1【单选题】（）危机的产生可能是因为企业产品出现严重的质量问题或无法及时完成订单。2【单选题】（）危机的产生是因为企业决策失误或管理不善。3【判断题】企业危机是可以避免预防的。()4【判断题】公共关系危机的前兆包括公众存在的对企业的不满情绪、反对意见和迫切要求。1【单选题】企业应该将与（）放在首位。2【单选题】危机处理的（）原则要求企业在危机发生后及时承担相关责任，对相关人员进行处罚。3【判断题】企业不断完善公司治理、重建消费者对企业、品牌与产品的信心是应对危机的治本之策。4【判断题】当遇到技术问题和虚假广告引发的信任危机时，明星可以体现出极强的公信力。()1【单选题】确定是否是正式沟通主要取决于（）。展开沟通的人物2【单选题】关于人际交往，下列说法错误的是（）。3【判断题】依附阶段属于人际交往过程中双方必然同时到达的阶段。()4【判断题】在交往关系的适应阶段中，恋爱双方会在不经意间学习对方的说话方式。()1【单选题】（）不是赞扬的技巧。2【单选题】在形象塑造的（）方面，内涵是十分重要的。3【判断题】形象塑造中衣着得体的要求指应该通过追求品牌来提升自我形象。()4【判断题】间接赞扬的方式可能受到意想不到的效果。()1【单选题】人体语言出现不一致性可能是因为（）。2【单选题】（）不是道歉的技巧。3【判断题】人体语言的一致性决定其不可能出现矛盾性。()4【判断题】人体语言可以在一定程度上反映出人的心理和性格特征。()1【单选题】（）是人际交往过程中需要注意的人体语言。2【单选题】在商务聚餐中，为了表示出对女士的尊重，下列行为恰当的是（）。3【单选题】（）可以用来增强自己的信心和勇气。4【判断题】任何场合下都应该避免盯视的行为。()5【判断题】公共场合交谈时应该保证正面面对对方，而且要保证恰当的站姿或坐姿。()1【单选题】为了（），可以采用模仿体语的方法。2【单选题】（）不是接待宾客时的正确做法。3【判断题】模仿体语对拉近双方关系可以起到积极的作用。()4【判断题】正式的聚餐场合中，站起来夹远处的菜时需要注意衣服不能沾到其他菜肴。()1【单选题】认知障碍的（）主要是指以偏概全地进行主观臆测。2【单选题】晕轮效应的表现不包括（）。3【判断题】人际交往的障碍包括心理障碍、语义障碍、知觉障碍和认知障害。()4【判断题】语言障碍主要指的是语言种类上的交流困难。()1【单选题】（）可以有效克服人际交往中的障碍。2【单选题】优秀的交往行为要求（）。3【判断题】恰当使用微笑可以使人际关系更加和谐。()4【判断题】人际交往过程中可以通过让朋友看自己的家庭相册表示出友善。()5【判断题】严于律己宽以待人可以帮助我们克服一部分交往中的心理障碍。()1【单选题】对方在背后说别人坏话时，恰当的处理方式是（）。2【单选题】更加容易让他人相信的是（）。3【判断题】人际交往过程中，言辞中使用“我们”比“我”更为恰当。()4【判断题】表扬别人有助于对他人产生很好的影响力。()5【判断题】不应该向任何人袒露自己所有的往事。()1【单选题】（）不是演讲的形式。2【单选题】()适于照读式的演讲。朋友聚会婚礼致辞3【单选题】适合于大学生辩论赛的演讲方式是（）。4【判断题】即兴式演讲强调演讲者之前不能进行任何准备。()1【单选题】先罗列资料，再逐步靠近主题是（）的沟通形式。2【单选题】听众与演讲者的观点是对立的时候，对于演讲可以起到（）作用。3【判断题】演讲过程中，会场亚中心的形成可以极大地增强现场的气氛。()12【单选题】演讲者美的风度不包括（）。3【判断题】演讲者对着装的忽略恰恰有利于拉近和听众的距离。()4【判断题】吸引听众的注意力只有通过贬低自己的办法。()1【单选题】（）不是演讲结尾常用的方式。2【单选题】（）不是用故事开场需要遵循的原则。3【判断题】公关的演讲活动可以更多使用制造悬念的开场方法从而吸引注意力。()1【单选题】（）不是多血质者的语言特色。2【单选题】（）不是胆汁质的性格特点。3【判断题】针对抑郁质的演讲者，应该大胆表达自己所有的真情实感。()1【单选题】粘液质演讲者在运用有声语言时，应该保证（）。2【判断题】粘液质演讲者一般缺乏良好的控场能力。()3【判断题】多血质者较少怯场。()1【单选题】演讲前，下列做法不恰当的是（）。2【判断题】一般来说，演讲前建议不要进食。()一、单选题（题数：一、单选题（题数：50，共50分）1活动过程中，第一时间有问题要及时汇报，是建立系统的要求。0分A、后备服务C、信息反馈A、不便携不适合上海人的生活方式C、理货员被要求将大包装放在架子最高处B、信息手段先进C、社会关系网络复杂A、公关的主体，即组织情况的调查B、公关的客体，即公众意见的调查C、构成公众的个体的全体调查D、公关的主客体之间密切相关的社会环境的调查（）B、研究性课题C、导向性课题（）A、必须及时检验处组织内外有利于组织目标的因素B、及时提出不过负荷组织目标的因素C、检验主要是指对组织时间结果的检验D、要及时做好对不符合目标的因素的善后工作B、聚焦性C、破坏性D、紧迫性8对于每个人而言，如果想要在社会中有所成，下列的说法错误的是（）。0分A、要有良好的人生规划B、要有坚持不懈的毅力和勇气C、要全面发展，因而对各领域都要有所涉猎，以便在谈话中应对自如D、要广泛涉猎，但要有目的的攻坚克难，学有所专。91987年11月8日地铁发生火灾，30人遇难。1.0分D、伦敦10在广告宣传中突出产品的新价值的是（）定位。1.0分B、观念C、品质D、价格A、是人与人之间的交往B、是有意识有目的的行为C、是人类最重要的一种互动方式D、需要实现信息交往和思想互动12限量的买本企业产品送其他相对高价产品，这种促销手段会带来什么样的结果0分A、本企业经济亏损D、没有任何好处13下列（）不属于演讲者美的风度。0分A、仪表整洁（）A、尊重公众是顺利开展公关调查的前提B、公众对调查的配合与支持至关重要C、公众是公共关系中的主体，因而需要重视D、尊重公众是建立组织信誉的需要15在公关策划基本方法中，审时非常重要，下列不属于这一方面的是。1.0分C、后发D、后知后觉A、杂志B、报纸C、电视D、新闻媒介（）A、中间商企业产品的重要销售者B、中间商是企业与消费者的中介C、企业可以通过中间商，建立横向经济联合，把整个国民经济的各部门、各行业及个企业联结为一个整体。D、企业可以通过中间商，建立纵向的经济联合（）A、交谈要尽可能抓住要领B、当发现交谈者特别健谈，应不露声色的巧妙拉回主题C、交谈过程中要注意问题间的衔接，做到问题的逐渐深入D、交谈者在交谈过程中言辞激烈，应该给予提示和纠正A、为了促进社会组织与公众的交流与合作B、提升社会组织在公众的影响力C、为了塑造社会组织的自身良好形象D、为了让公众更加了解社会组织A、好评率高B、退货少C、销量好D、顾客重复购买的程度A、对人接物不苟言笑B、向朋友借钱D、喜欢和朋友分享自己的家务事A、公共关系是关系的一种B、它的主体指的可以是不具备任何社会职能的普通个人，也可以是社会组织C、它的客体一般是指公众D、它特指社会组织与其所面对的公众的社会关系网络A、沟通进行的地点C、展开沟通的人物24相对一般活动，大型活动的实施需要更多的资金支持，这体现了大型活动实施（）的特点。1.0分A、难度大B、影响广25社会组织的结构能力主要包括几个方面，下列不属于这一内容的是项。0分（）A、神态B、语气D、目光（）A、故事应短小B、确定公共关系的客体C、提出公共关系改进措施D、揭示公共关系发展趋势29员工的作用不包括（）项。0分A、员工是组织的主体B、组织向社会提供的优质产品和服务都通过员工的实践来实现C、员工时组织形象的设计师和创造人D、单个员工的思想和情绪不会给组织机制的运行带来任何影响（）A、组织机构中的上下级之间的关系B、各职能部门之间的关系C、内部员工之间的关系D、组织内部员工与受众的关系（）A、照读式演讲B、背诵式演讲C、朗诵式演讲D、提纲式演讲B、礼仪广告D、祝贺广告33加强与新闻媒介的合作与联系，对企业来说非常重要，下列做法不正确的是（）。0分A、要了解新闻媒介的各种形式和特点B、主动、及时向新闻媒介提供组织的信息C、建立与新闻界的友谊关系D、为新闻界寻找更多的话题源，揭露不正当竞争，以树立企业形象A、说话者对事件或真相有所隐瞒B、说话者注意力并未集中C、说话者表达能力有所欠缺D、说话者更倾向于肢体语言表达情绪（）A、实事求是的原则B、尊重公众的原则D、要保证数据信息的精准，不得有任何差错（）A、普查B、重点调查C、典型调查（）A、公众对组织的评价B、公众对组织管理水平的评价C、公众对组织人员素质的评价38企业失去银行的信任，会产生（）危机。1.0分B、信誉D、信贷39在主体公共关系活动中，应正确处理与非正式团体的关系，下列说法不可取的是（）。0分A、首先要重视“意见领袖的”作用，重视意见领袖的影响力和号召力B、要避免非正式组织的消极作用和破坏作用，努力加强同非正式组织成员的感情联络C、注意防止组织内部小道消息的蔓延D、要努力将非正式组织中的成员同化，纳入正式组织内部规范管理（）A、它是松散、自由的人际活动圈子B、它也有自上而下的规范管理C、非正式组织在组织管理和公共关系中具有一定的积极作用D、非正式组织是以共同利益的追求为目的而自发聚合形成的。（）A、写作“牛奶竟然卖不过水的”软文C、加产品微信送大礼42很多带有EVE字母的品牌，因为EVE是夏娃的意思，这体现了广告宣传的定位。1.0分B、品名C、价格43对组织拥有的技术力量的调查，主要不包括（）。1.0分A、对组织成员特别是科技人员的技术水平和科研能力进行调查B、对组织生产的尖端技术产品进行调查C、对组织技术咨询的内容进行调查D、对组织在科研方面资金投入的调查（）A、使音速音调不那么单调乏味B、语速不要过慢C、适当多用上声调D、不要压抑低沉（）A、要制造轻松和谐的会议气氛B、要把握会议讨论的方向C、要准备好精彩的发言稿，方便会议发言使用D、要主持好大局46如果不能完成订单、产品出现严重的质量问题，会使企业产生（）危机。1.0分A、意外C、信誉B、与会者充分发表意见C、问题能够引入深层讨论48“中国到底有没有哲学的”话题属于开场白。1.0分A、提出问题C、惊人的事实（）A、它指的是员工的价值观念、精神风貌等方面B、企业文化是凝聚员工不同思想意识的向心力C、企业文化“软的”方面与硬“的”方面事实上是两种相互对立的手段D、事实上“软就”是指从精神方面对员工思想意识的影响和重塑A、采取紧急措施，防止事态发展B、坦诚告知，表明诚意C、调查情况，搜集信息D、针对对象，确定对策√4现代公共关系首要因素是要对外沟通传播，以树立良好的企业形象。0分正确答案：×7个人访谈的正式交谈阶段，为保证资料的真实性，调查者应采取中立的态度。1.0分正8解释广告不仅能起到二致侵权行为发展，维护自身利益的作用，同时也给公众留下一个好11重点调查的调查单位较少，更有利于集中人力、物力和财力进行深入调查。1.0分正确12个人访谈最大的困难是如何拍出沟通障碍，使被调查者乐意接受调查。0分正确答案：15在处理消费者与企业的纠纷时，首先就要做到善于倾听消费者的意见。0分正确答案：16中国古代的公共关系相比于其他国家较晚，萌芽于战国时期。0分正确答案：×我的17调查计划的内容一般包括两部分，一是对调查本身的设计，另一方面是对调查工作的具18公众对企业的不满情绪、反对意见、迫切要求，是20为了避免被认为炫耀，当骑自行车的同事看上去有困难时也尽可能不要停下来帮助。1.021企业应重视处理好与中间商的关系，因为这决定了企业与消费者的长期稳定关系。0分23人际交往中的依附阶段必然是交往双方同时到达的阶段。1.0分正确答案24面对比自己高辈分或是级别的人应当远远就伸出手迎接上去并握手。0分正确答案：×√26员工是企业的重要组成要素，可以说员工是企业的财富。1.0分正确答案：√我的答27公共关系是社会组织为了塑造自身形象，通过传播、双向沟通手段和活动影响公众的实践经验总结，不具有科学性。1.0分正确答案：×我的答案：×的答案：√31社会环境调查包括政策环境调查、社会问题及其他公共组织的情况。1.0分正确答案：32组织形象是一个整体概念，这意味着它具有一定的内部构成，并且各要素相互关联。1.0×38搜集资料的方法有两种，一种是问卷调查，另一种是访谈。1.0分正确答案：√我的39人体语言能够真实且可靠地反映出人的心理和性格特征。140任何组织都与一定的环境发生关系，这种环境指的是组织所面临的各种社会条件及各类41社会组织的系统性特征主要依靠的是成员之间的自觉来实现。1.0分正确答案：×我的答案：×43公共关系是一种双向的行为，这一点与单向的通知不同。1.0分正确答案：√44调查计划是调查安排的依据，调查安排是调查计划的具体化。1.0分正确答案：√我的答案：√45公共关系的传播具有长期性，它的主要任务是要树立企业的信誉和良好形象。1.0分正46在一个技术问题和广告虚假宣传引发的信任危机中，明星完全缺乏公信力。0分正确47大型公关活动要注意摄影摄像，有时甚至要动用两组摄像。1.0分正确答案：√我的48抑郁质演讲者应该大胆表达自己符合演讲场景的真情实感。1.0分正确答案：√我的49可以说，公共关系最重要的两项工作是搜集情报和研究工作。1.0分正确答案：√我的答案：√一、单选题（题数：50，共50.0分）11从交往行为的特征角度看，咖啡店是否能够迅速发展的主要原因是（）。（1.0分）1.0分是否使用了圆桌故而增加了合作意识•品牌效应影响人们的选择•••我的答案：D2用以标示期盼、表征精神的定位是企业的用以标示期盼、表征精神的定位是企业的（）定位。（1.0分）分A、品质•••价格•我的答案：C33公共策划的意义不包括（）。（1.0分）0.0分A、推动目标管理，实现组织目标••提高了企业的整体形象•提高了信息传播的科学性•我的答案：D44()不是多血质者的语言特色。（1.0分）0.0分含蓄温婉•激越高亢•音调多变••我的答案：A55组织管理形象调查不包括（）。（1.0分）1.0分•调查组织内部成员的精神状态•对组织内部计划工作进行调查•对组织管理人员的职、责、权进行调查•我的答案：A66()危机的产生可能是因为企业产品出现严重的质量问题或无法及时完成订单。（1.0分）1.0分•信誉A、•••意外•我的答案：A7影响大型公共关系活动实施的外部因素不包括（）。（1.0分）分语言文字因素••观念因素••我的答案：B8大包装的果汁不适合在上海地区销售的原因大包装的果汁不适合在上海地区销售的原因是（）。（1.0分）1.0分理货员被要求将大包装放在架子最高处•不便携不适合上海人的生活方式•••我的答案：B99()不是胆汁质的性格特点。（1.0分）0.0分娓娓道来•声泪俱下•慷慨激昂••我的答案：A关于告别，下列说法错误的是（）。（1.0分）1.0分告别非常简单，所以不必要太过重视•良好的告别有利于组织形象的塑造•告别时对被调查者给予合作表示感谢，可以使被调查者获得心理满足•被调查者接受调查付出了劳动，理应得到调查者的肯定和感谢•我的答案：A()是组织与社会公众联系最主要的渠道。（1.0分）1.0分新闻媒介•电视•报纸•杂志•我的答案：A类似于在媒体上宣传喝牛奶好处从而促销的手段是类似于在媒体上宣传喝牛奶好处从而促销的手段是（）。（1.0分）1.0分•加产品微信送大礼•写作“牛奶竟然卖不过水”的软文••我的答案：C公共关系调查研究的作用不包括（）。（1.0分）1.0分揭示公共关系发展趋势•提出公共关系改进措施••确定公共关系的客体•我的答案：D()不是正确处理与新闻界关系的做法。（()不是正确处理与新闻界关系的做法。（1.0分）分加强与新闻界的合作与联系•及时与新闻界交流信息•尊重新闻界的职业特点•在于新闻界交流的过程中，要切实维护自身的利益不受新闻界的侵害•我的答案：D大型活动宣传资料的准备过程中，需要为大型活动宣传资料的准备过程中，需要为（）准备讲演稿。（1.0分）1.0分A、领导••观众•记者•我的答案：A危机处理的原则要求企业在危机发生后及时承担相关责任，对相关人员进行处罚。（1.00.0•积极行动••预测•我的答案：C对方在背后说别人坏话时，恰当的处理方式是（）。（1.0分）1.0分只是微笑•反驳他说明那个人很好•和他一起讲以免被排挤•不听他讲径直离开•我的答案：A关于企业与中间商之间的关系，下列说法错误的是（）。（1.0分）1.0分提高企业的吸引力•促进了解、增加友谊•要为中间商提供便利•只需直接沟通，不需要间接交流•我的答案：D()不属于访谈法。（1.0分）1.0分•抽查••A、••电话访谈•我的答案：A公共关系调查研究过程中需要尊重公众的原因不包括（）。（1.0分）1.0分尊重公众是建立组织信誉的需要••尊重公众是顺利开展公关调查的前提••我的答案：D关于公共关系的调查研究，下列说法错误的是（）。（1.0分）分••••我的答案：D交往环节的（）需要通过鲜明的特质来吸引主体。（1.0分）1.0分适应阶段•相遇阶段•吸引阶段••我的答案：C关于人际交往，下列说法错误的是（）。（1.0分）1.0分•是人与人之间的交往••是有意识有目的的行为•我的答案：A()不是社会组织的类别。（）（1.0分）0.0分•••营利性组织•我的答案：A公共关系的工作程序不包括（）。（1.0分）1.0分•根据调查的信息做策划•••我的答案：A关于社会组织的检验能力，下列说法错误的是（）。（1.0分）分要及时做好对不符合目标的因素的善后工作••及时提出不过负荷组织目标的因素••我的答案：B()不属于创意策划的方法。（()不属于创意策划的方法。（1.0分）1.0分A、•水平思考的创意方法•••我的答案：C品牌名称中包含代表特定含义的字母组合属于广告宣传的（）定位。（1.0分）1.0分A、价格••品名••我的答案：C先罗列资料，再逐步靠近主题是（）的沟通形式。（1.0分）0.0分圆形结构•扇形结构•锥形结构••我的答案：D公众的特点不包括（）。（1.0分）0.0分•稳定性••层次性•A、相关性•同质性•我的答案：D()适于照读式的演讲。()适于照读式的演讲。（（1.0分）分••••朋友聚会••••••婚礼致辞••我的答案：A()不是有效处理员工关系的方法。（()不是有效处理员工关系的方法。（1.0分）分掌握用人之道，加强组织向心力•建立严格的规章制度，严格执行，不容情分•加强双向沟通，实现信息共享•建立企业文化，增强组织内聚力•我的答案：B公共关系调查一般不确定公共关系调查一般不确定（）。（1.0分）0.00.0分•导向性课题••研究性课题•我的答案：D()不属于组织情况调查的范围。（1.0分）0.0分••••我的答案：D()是人际交往过程中需要注意的人体语言。（1.0分）1.0分A、目光•语气•神态••我的答案：A个人访谈过程中不需要做到（）。（1.0分）1.0分要时刻关注自身的外在形象•要提高交流质量•提高与被调查者建立融洽关系的技巧•要提高进见被调查人的技巧•我的答案：A制定调查计划需要注意的内容不包括（）。（1.0分）1.0分要做可行性论证••调查计划涉及的因素都应该考虑充分，包括其合理性和相互关联••我的答案：D()不是处理顾客关系的方法要求。（1.0分）1.0分A、•对消费者实行科学管理••提供优质的配套服务•我的答案：C公共关系的特性不包括公共关系的特性不包括（）。（1.0分）分A、•••单向性•我的答案：D()不是赞扬的技巧。（1.0分）1.0分•语言考究••要与相应的环境相适应•我的答案：B兄弟骑驴的故事说明（）。（1.0分）1.0分做事不能太主观妄断•要虚心以待•不必太过在意别人对自己的议论，要有自己的主见，只要认定是正确的，就要义无反顾的去践行••我的答案：C()不适用于简单随机抽样方法。（1.0分）1.0分•抽签法••A、•••我的答案：D调查工作具体安排的内容不包括（）。（1.0分）1.0分调查具体对象的确定•调查日程安排•调查的组织、领导和人员配备••我的答案：A集体访谈的技巧不包括（）。（1.0分）分总结会议经验••准备好会议提纲•精心主持会议•我的答案：A大型活动的实施流程中，下列说法正确的是大型活动的实施流程中，下列说法正确的是（）。（1.0分）0.0分••领导小组和经费需要同时确认•领导小组和经费没有特定的先后确认顺序•我的答案：B()可以用来增强自己的信心和勇气。（1.0分）0.0分••用手背挥向前方•握拳•我的答案：A进见过程中不需要做到（）。（1.0分）1.0分服饰打扮庄重大方•有条件的尽可能让人引见•进见时要注意礼节，给人良好的印象•要根据进见的人决定自己的态度•我的答案：D()属于一上来开门见山式的开场白。（1.0分）1.0分•••A、提出问题•企业借用热度很高的某一领域的市场进行公关属于公共策划的（）方法。（1.0分）企业借用热度很高的某一领域的市场进行公关属于公共策划的（）方法。（1.0分）1.0惊人的事实••我的答案：B•••••••••A、造势择术我的答案：D为了建立上海市良好的形象，（）被邀请参与了上海卢浦大桥开通仪式。（1.0分）1.0A、•易建联••巴特尔•我的答案：C1大型公关活动一定要及时摄影摄像，以备后期随时调用大型公关活动一定要及时摄影摄像，以备后期随时调用。（）（1.0分）1.0分2重点调查的调查单位较多，不利于集中人力、物力和财力进行深入调查。（）（1.0分）0.0分3粘液质演讲之额一般来说善于隐藏情绪，情感表达上较为平淡。（）（1.0分）1.0分44公共关系信息采集中的环境信息包括政策立法信息。（）（1.0分）1.0分5公共关系的重要特征之一是全员性。（）（公共关系的重要特征之一是全员性。（）（1.0分）1.0分6严于律己宽以待人可以帮助我们克服一部分交往中的心理障碍。（）（1.0分）1.0分7一般来说，演讲前建议不要进食。（）（1.0分）1.0分8实力广告是从侧面宣传的方式，向公众直接进行自我推荐，以期在公众心中构筑起美好的形实力广告是从侧面宣传的方式，向公众直接进行自我推荐，以期在公众心中构筑起美好的形象。象。（）（1.0分）1.0分99通知强调单向的行为，公共关系强调双向的行为。（）（1.0分）1.0分大型活动经费多的特点表现在其不需要大量的资金支持。（）（1.0分）1.0分公共关系目标的分类方法包括按公共策划目标的时间长短分类以及按组织目标的目前形态公共关系目标的分类方法包括按公共策划目标的时间长短分类以及按组织目标的目前