接待礼仪的心得体会6篇

接待礼仪的心得体会6篇接待礼仪的心得体会篇1

我们的国家素有“礼仪之邦〞的美名，而作为教师的我们，为人师表，为孩子以身示范，更要做到举止文明，接人待物得体大方，语言表述正确并充满着智慧。要做一名合格的幼儿教师，不能仅仅在上课时教学方法敏捷，有新颖的教学思维，仅仅在活动中表达着幼儿教师的各方面能力，这些是远远不够的。

通过培训，第一组教师的礼仪展示看了之后，真的从内心中充满一种憧憬，优美的姿态，如空姐一般，挺立的身姿，展示了一个人的素养。不是做为教师才要学习这种仪态，而做为人，做为一个女人，优雅的举止，每一个身形都充分表达了女人的秀丽。作为老师的我们看了之后，心里都会特别喜爱，那做为家长或是孩子，看到老师的秀丽，又何尝不会喜爱呢？再者，教师是灵魂的工程师，用言行影响着孩子，是孩子的典范。那我们的身形举止，仪表仪态就显得尤为重要了。

第二组老师的礼仪展示，看了之后，才发觉我们日常生活中，接人待物与家长的接触时，有很多缺乏，教师平常与家长的接触，要让家长感觉教师的素养，不仅通过接人待物的礼仪，还有语言的规范。进行了学习之后，我觉得不仅要把孩子培育成讲礼仪、懂礼仪、用礼仪的孩子，而是让我们成年人乃至整个社会，真正的成为名符其实的“礼仪之邦、文明古国〞。第三组老师的礼仪展开，我参与了这组教师的展示，在编排时我们学习了有关教师课堂礼仪的资料，学习中就感觉到，孩子耳濡目染我们的语言，行为。他们会在一天天的仿照，我们正确的礼仪会在教学中让幼儿学习学问的同时，学习到教师的礼仪。而在学习之后，我们在课堂中的礼仪会涉及到第一组教师所展示的全部姿态。以前真的没有想过、甚至没做到过规范而标准，在心里也没有这个标准。在培训之后，尝试着在日常生活及课堂中运用礼仪，虽然有时会做的不规范，也会遗忘，但是心里有了这个标准，我信任在今后的日子里，只要我们全部教师都严格要求自己的行为，将这些礼仪标准牢记在心，养成习惯，成为自然，会让我园教师的整体素养有一个质的飞跃。在我们运用礼仪的同时，家长也会感受到我们的礼仪，自然而然地也会养成习惯，家长的素养也会得到提高，这样家园整合协作教育幼儿岂不是两全齐美。

期望我园的礼仪之花常开！

接待礼仪的心得体会篇2

在这个滴水成冰的严冬，我怀着一颗真诚的心参与了第二届全国校内文明礼仪培训，和来自全国各地热心礼仪教育的学员们齐聚北京，经过5天紧急的学习，结合现实生活中的礼仪规范和礼仪教学模式，我感到不枉此行，受益匪浅。

文明礼仪是我们中华民族的传统美德，我国素有“礼仪之邦〞的美誉，自古以来，中华儿女始终将文明礼仪放在相当重要的位置。

学习礼仪，增添对中华民族的归属感——我们是继承者。北京十四中校长助理田敏讲授的智慧创新与礼仪，那富有激情的演讲，深深感染着我们，使我们更加喜爱祖国悠久灿烂的文化，对继承民族文化有着义不容辞的责任。

学习礼仪，增添对中华文化的认同感——我们是传播者。随着社会的进展进步，文明程度的不断提高，以及人与人交往的日益频繁，文明礼仪已成为现代社会中人们生活、商务等方面不行缺少的重要组成部分。对于学校素养教育的提升，创新礼仪培训与教学体系，尤为重要。作为一名教育工，推广礼仪教育，传授礼仪学问，传播礼仪文化是我们的职责。北大附中的逯遥老师为我们提供了科学的礼仪教学体系，展示了学生学习礼仪的风采，使我们更加明确了方向，对礼仪教学和执教能力有很大帮助。从我做起，从身边做起，学习礼仪，规范礼仪，传播礼仪，提高素养，净化风气。

学习礼仪，增添对伟大祖国的自豪感——我们是捍卫者。我国首位礼仪教师贝新茝老师对学习礼仪进行了全面完好地解读，她诙谐的说课，通俗易懂。通过讲解并描述我们日常生活中规范站立行走的礼仪要求，到礼仪对提升一个人的素养，对表达一个单位、一个企业的文化精神，直至我们整个民族的文明程度，给了深入浅出的分析;从国内到国外不同礼仪风俗的对比，彰显了礼仪文化的博大精深。在捍卫祖国传统文明礼仪同时，使我们更加坚决继承进展我们的礼仪文化，使之发扬光大。

所以，我觉得我们在平常的工作中应真正地做到“注重详情、追求完善〞，力求做好每一件事。当然，我作为一名教育工更应当每时每刻，每事每处，每个环节都应当礼仪、用礼仪，把所学礼仪用得恰到好处，力求做好每件事。假如我们整个社会都是讲文明、讲道德的人，这将是我们共同的自豪。信任，假如我们每个人都能从我做起，从如今做起，树好自身形象，树好单位形象，那么，我们的生活将更加丰富多彩，我们的社会将更加温馨和谐。

品质人生，从习礼开始。

接待礼仪的心得体会篇3

现代社会，礼仪不仅仅是关系到我们的个人形象，更是一门特别有用的学问，也是一门高深的文化，商务接待礼仪培训心得体会。说它有用，是因为通过合理的着装以及礼仪，来促进贸易谈判；说它高深，同样是交谈，为什么有人能谈的很和谐，而有的人却把人惹的大发雷霆，生意告吹。

经过一学期的商务礼仪实训，受益匪浅，才知道一个人的言行举止在商业活动中是如此的重要，才知道一个人的言行举止中蕴含了如此多的东西，也才知道礼仪一词所涵盖的文化跟修养。

商务礼仪是指在商务场合下，为敬重客户、维护企业形象和个人职业形象，对商务人员与客户沟通和交往中在仪容、仪表、仪态、语言等行为规范的要求。

舒老师说：“客户会因为喜爱你而喜爱你的产品。〞在交往的过程中，初次接触某一个人或某一事物所产生的第一印象，通常会直接左右人们对此人或此事物的评价的高低，而且在很大程度上还会决定着此后双边关系的优劣。所以，学习好商务礼仪，在与客户交往的过程中，给客户一个好的印象是特别重要的。客户对你的推断，是他的标准。客户能否精确的理解你的想法，只能通过你的行为、语言来推断。那么，你所表达的意思与客户的.认知之间的落差，就是我们要完善和努力的方向。而商务礼仪就是一种能够完善与人交往中所需要的表达能力的方式和方法。

首先，最正确的职业形象。

1、基本的商务形象。面部洁净清爽，手部清洁，口腔无异味等。

2、沉着自信的仪态。规范的站姿、坐姿、步姿等。

3、解读和使用表情。感情的表达主要来源于表情，因此要有展示自信及良好心态的真诚微笑，心得体会。

其次，商务接待礼仪。

1、商务语言。包括形体语言，握手礼等。

2、引见和引导礼仪。规范的介绍手势、精确的介绍顺序等。

3、称呼礼仪。政界一般称呼行政职务或同志；商界一般称呼先生、女士或职务；学术界一般称呼专业技术职称。

4、行进位次礼仪。走廊一般遵循内侧高于外侧，中央高于两侧，前方高于后方，右侧高于左侧的原则楼梯则为前方为上。假如是穿着裙装的女士，则应当走在一侧为好。电梯无人值守是，客人后进先出。

5、座次礼宾次序。一般遵循以右为上，内高于外，面门为上，居中为上，远门为上，前排为上的原则。

最终，商务拜见礼仪。在商务场合要使用礼貌用语，讲究会谈礼仪，学会倾听他人谈话，以及把握向对方提问的方式等。

在商务交往中，应当学会换位思索，以平常交友的心态，多顾虑客户的感受，做到内外兼修，自然流露，给客户一个诚信，真诚，敬重，自尊的好印象，进而到达双赢的目的。

这是我第一次参与这课程，也不知道商务礼仪总结该怎么写，就随便说了些自己的感受与看法！而且在以后的日子里，我会根据商务礼仪中的准则去要求自己，还有继续我始终在进行的修心！

接待礼仪的心得体会篇4

这几天学习了金正昆教授有关仪表礼仪、服饰礼仪和礼品礼仪的视频教学，我感到受益匪浅，虽然刚开始怀疑留意这么多的详情和规则会不会有点麻烦，或留意这么多东西会不会矫枉过正，但细想一下，还是觉得金教授教的东西还是很有道理的，人总之还是一个感性动物，留意一些礼仪，会更好的与人交往，良好的行为方式显示出一个人的良好的道德品质和教育层次。

在仪表礼仪中，我从金教授那里学习到很多学问，举个例子，在与别人握手时谁应当先伸手呢?这个是有讲究的，一般是地位高的，长辈们，女士们是优先的，所以我们肯定要记住，与别人握手时，不要那么主动地伸手阿。

在服饰礼仪中，我明白了在公共场合时，要庄重保守;在社交场合时，要时尚独特，肯定不要在这种场合穿制服;在休闲场合时，要舒适自然。

穿西装要留意的三个原则:

第一个三即三色，指着装总的颜色不要超过三种，这样比较协调;

第二个三即三个肯定律，鞋、公文包和腰带要一个颜色;

第三个三即三个错误，袖子上的商标未去掉，不穿外套，只穿卡克和衬衫，穿白袜或尼龙袜。职业场合着装肯定要做到不要过分杂合、艳丽、暴露、透视、短小、紧身。饰物的佩戴要以少为佳，同质同色。

在礼品礼仪中，首先我们要把礼品精确定位，人与人之间礼品是一种纪念品，企业之间礼品是一种宣扬品，只有精确定位才不会出现贿赂的嫌疑。送礼物是以对方为中心，那么我们怎样选择礼物呢?金教授教我们5w，送给谁(要具体人具体对待，看看他们需要什么，送什么物超所值)，送什么(要有时尚性，独特性)，在什么地方送(要公事在公共场合送，私事在私人场合送)，什么时间送(拜见时，先送这叫登门有礼)，如何送(最好是自己送，公事的话最好是主管领导送，这样才显示出对对方的敬重和提高礼物的价值)。有送礼的就有收礼的，在接受礼物时应当留意什么呢?我们收礼时要做到落落大方，接受的时候要留意准时道谢，要低调宣扬，不要过于宣扬。

经过这一次对金正昆教授礼仪部分的学习，我将不断增添自身的道德修养，开阔自己的视野，丰富自己的阅历，让自己在人际交往能力上能得到更大的进步。

接待礼仪的心得体会篇5

随着社会得进展，网络扑面而来，网络接待也成为了一种新得接待形式。而网络接待礼仪是指在网上接待服务中所要遵守得礼仪规范。主要有四种形式：视频接待、音频接待、聊天工具接待及邮件接待。

1、网络视频接待礼仪

视频接待时要注重仪表，做到装容干净，面带微笑，举止有度，礼貌大方，留意力集中；接待时要首先问好，认真倾听讲话，对没有听清得问题要礼貌回问，不要随便打断别人讲话，适当做笔记。

2、网络音频接待礼仪

音频接待时基本要遵循电话接待得礼仪。即要遵循快速接听原则；主动报名原则；保持声音亲切原则；用心致志原则；仔细记录原则；表达清楚原则；善始善终原则等。

3、聊天工具接待礼仪

通过聊天工具接待需要留意语言文字得运用，保持网上网下得行为一致。应做到：接到消息后，首先问好并主动报名；打字速度要快，留意不要打错字，以表示对对方得敬重且避开造成误会；对方打错字时要保持宽容；

要学会必要得情感表达语言，由于通过聊天工具与对方沟通是通过键盘实现得，对方在听不到你得声音，也看不到你得身体语言时，简单对你所说得话产生误会，为此，聪慧得网友们发明了情感符号来帮助你表达自己得意思。要学会运用这种情感表达符号，如笑脸，以使与客户得沟通能够轻松开心。

4、邮件接待礼仪

通过邮件方式接待时要留意准时、精确、简明、有条理。回复电子信件时，电子邮件简明扼要，开头结尾与通信者身份相符应；要留意邮件得格式要与正常通信格式相符；适当附带上原文，这样别人知道你是为什么而回复得，这里要留意，不要把原文全部附带，而只需要附带上回复得那段；

公务接待礼仪之电话接待

1、电话铃响不要超过三声

接电话时，须在铃响第二声时接起电话。拿起电话机首先自报家门，然后，再询问对方来电得意图等。当我们打出电话,若一接通,就能听见对方亲切、优美得招呼声，心里肯定很开心，使双方对话能顺利展开，对该单位有较好印象。在电话中只要略微留意一下自己得行为就会给对方留下完全不同得印象。

2、要有良好得状态

在接听电话得时候我们要保持良好得心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快得语调中也会被你感染，给对方留下极佳得印象。由于面部表情会影响声音得改变，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我〞得心

态去应对。

3、清楚明朗得声音

接电话得过程中肯定不能吸烟、喝茶、吃零食。即使懒散得姿态对方也能够“听〞得出来。假如你接电话得时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你得声音就是懒散得、无精打采得。若坐姿端正，所发出得声音也会亲切悦耳、充满活力。

4、做好相关记录

要养成一个良好得习惯，在电话机旁放好笔和纸，把对方所说得内容准时记录，特殊是重要得日期、地点更要给对方重复一遍再做好记录。

5、结束电话

在结束电话讲话得时候要给来点得人总结一下你们所沟通得内容，并告知来电人你将会如何去做，然后等对方结束谈话再以“再见〞为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方得敬重。

接待来访礼仪

1、接待规格得确定

如何确定公务来访应采纳那种规格接待呢？这主要根据来访人员得身份和来访目得，考虑双方关系和惯例，综合平衡确定。一般来说，主要迎送人员得身份和职务应与来访者相差不大。以对口、对等为宜。假如当事人因故不能出面，或不能完全对等，这时要敏捷变通，由职位相当人士或副职出面。

接待规格一般分为三种：高规格接待、低规格接待、同等级接待。

2、迎接来访要严谨周密

严谨是指在接待来访得时候对一些政策性较强或敏感问题，不要冒然答复，更不要根据自己得想法，看法信口开河，夸夸其谈。对这些问题，要严格按政策办事，按规定得统一口径答复。对一些不成熟或有不同看法得阅历，试点单位要将状况照实告知对方，不要只谈一面之词。

周密是指在接待得时候要做到细心得支配，周密得部署。提前了解对方到达得车次、航班提前到达机场恭候客人得到来，决不能迟到让客人久等。接到客人后，应首先问候“一路辛苦了〞、“欢迎您来到我们这个秀丽得城市〞等等。然后向对方作自我介绍，假如出名片，可送予对方。

3、接待陪行礼仪

在到达地点，接待人员引导来宾去往会见、会谈地点时，要用声音和手势同时示意来宾跟自己走，声音手势都应适度得体。接待人员中应当有一位在左前方带路，其余得人员按尊卑顺序在左侧伴随来宾一起前行。带路人步伐要适中，照看后边得来宾。

在转弯处、楼梯口、电梯口要稍稍停一下，待来宾跟上后再前行。遇到不起眼得台阶、地毯接缝处，要提示来宾留意安全。

4、接待送行礼仪

要协助外地客人办好返程手续。要精确把握外地客人离开本地时间，以及所乘交通工具得意向，为其预定好车票、机票，尽早通知客人，使其做好返程预备。

作为东道主，可以为长途旅行得客人预备一些途中吃得食品。另外，最好由原接待人员将客人送至车站、码头、机场。假如原接待人员，因为特别缘由而不能送行，应当向客人解释清晰，并表示歉意。

接待礼仪的心得体会篇6

接待亲朋好友是日常生活中常常遇到的事情。在接待中，肯定要做到接送有礼，拜见有节。令人满意的接待礼仪，对于建立联系、进展友谊、促进合作有着重要的意义。同时要学会保持“二号微笑〞。所谓“二号微笑〞，就是“笑不露齿〞，不出声，让人感到脸上挂着笑意即可，保持“二号微笑〞，让人感觉心情轻松，又比较开心。

一、女士优先礼仪

“女士优先〞是国际社会公认的一条重要的礼仪原则。在西方社交场合，是否遵循“女士优先〞是一条成规，是评价男士是否有男子汉气魄和绅士风度的首要标准。在社交场合，成年男子都有义务以自己的实际行动去敬重妇女，照看妇女，体谅妇女，关怀妇女，爱护妇女，并且还要想方设法、尽心竭力地为妇女排忧解难。在乘公共汽车时，看到年纪比自己大或体弱的女士，应主动让座；男士和女士一同上车时，男士应上前几步，为女士打开车门；下车时，男士应先下车，主动为女士拉开车门。聚会时，女客人进入聚会场所，先到的男士应站起来迎接，和女士一起外出，应主动帮助她拿一些笨重的东西，但不用帮她拎随身的小包。

二、乘车礼仪

一般来说，座位的尊卑是以座位的舒适和上下车方便为标准。各式车辆座位的尊卑，原则上都以固定。

1、轿车

〔1〕如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后。

〔2〕假如由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席。

〔3〕主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要为自己的夫人服务，开车门让夫人先上车，然后自己再上车。

〔4〕主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁。若同坐多人，中途坐前座的人下车后，在后面坐的客人应改坐前排，此项礼节最易疏忽。

2、吉普车

吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上车。下车时前排客人先下车，后排客人再下车。

3、面包车

乘坐原则是司机后排为尊，由前向后，由左而右排列。也就是说司机后面靠窗的位子为主座。是优先考虑安全问题。哪怕是紧急刹车领导也不至于被甩出去。我们知道，一般面包车的右侧为过道，最右侧靠门座位事实上是辅助座位，既不舒适，也担心全。假如是中巴、大巴，中间是过道，座次原则是离门近者为主座，由前向后，由右往左，离门越近，位置越高，也就是说，司机后排靠门的位子是主座，这个位子前面通常有扶手，领导上下车也方便，安全、方便兼顾。

4、乘电梯礼仪

〔1〕伴随客人或长辈来到电梯厅门前时：先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时，可先行进入电梯，一手按“开门〞按钮，另一手按住电梯侧门，礼貌地说“请进〞，请客人们或长辈们进入电梯轿厢。

〔2〕进入电梯后：按下客人或长辈要去的楼层按钮。若电梯行进间有其它人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。电梯内可视状况是否寒喧，电梯内尽量侧身面对客人。

〔3〕到达目的楼层：一手按住“开门〞按钮，另一手并做出请出的动作，可说：到了，您先请！客人走出电梯后，自己立即步出电梯，并热诚地引导行进的方向。

5、上下楼梯礼节上下楼梯时，男女长幼之顺序如下：上楼时，女士在前男士在后，长者在前，幼者在后，此以表示敬重。

下楼时，男士在前，女士在后，幼者在前，长者在后，此为安全考虑。

三、宴请礼仪

在宴席上最让人开胃的就是主人的礼节。

在宴请客人时，不是单纯的为吃而吃，更重要的是要表达出对客人的敬重，创造出一种有利于主、客双方进行进一步沟通的气氛。假如考虑不周全、座次支配不妥当，会惹得客人不高兴并失去宴请的意义，所以，要多花些心思，细心支配，以显示主人对客人的敬重。

〔一〕宴席座位的支配：

根据国际惯例，桌次高低以离主桌位置远近而定，在同一张桌上，席位高低以离主人的席位远近而定，通常为右高左低。如遇到主宾身份高于主人，为表示对他的敬重，可以把主宾支配在主人的位置上，主人在主宾的位置上。

〔二〕就座和离席

1、应等长者坐定后，方可入座。

2、席上有女士，应等女士坐定后，方可入座