物业安全服务热线电话服务程序制度怎么写

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合同、协议书模板——可编辑、可修改第4页，共4页物业安全服务热线电话服务程序制度怎么写

物业安全服务热线电话的服务程序1.工作时间内,服务人员应保证计算机和电话等设备正常工作,保证热线电话畅通。

2. 专职人员接听来电。

3. 服务中心人员必须准备一份紧急电话号码单,如火警、警察、医院、救护车等电话号码。

4. 电话铃响3声前,立即接听电话,讲话声音要清晰悦耳,语速要适当;

电话铃响超过3声后接听应向客户致歉。

5.接听电话时,先向对方问好,然后再告知对方本公司本部门名称,如“____物业”、“某某物业安全服务管理部”,同时,做好记录准备。

6. 接电话要彬彬有礼,并使用欢迎词句,包括报告接电话人的岗位和公司的名称例如:“您好,____物业安全服务管理部,请问您需要什么帮助”7.遇到骚扰电话时,应指出其错误行为后再行挂断,当业主打错电话时,服务人员应礼貌做出说明。

8. 如来电业主要找的相关服务人员不在,接听人需做好转告记录,以便及时告知该服务人员。

9.对等候的业主,要每隔30秒再问候和关照一次。

10.对所有电话都及时地回答和转接,并记下电话留言。

11.业主投诉或咨询叙述不清时,服务人员应用客气周到的语言描述业主所说的情况并得到确认。

12.对于业主投诉,服务人员要积极、热情、认真处理,不得在处理过程中发生内部推诿、搪塞或敷衍了事的行为。

13.对业主提出的批评意见,服务人员要虚心听取,表示待调查清楚后再予答复。

14.接到业主求助电话时,服务人员要详细询问情况并对业主所说的情况加以判断;

后电话引导和协助业主解决问题,如无法解决,服务人员应详细、准确记录客户的姓名、电话、地址,并及时通知相关人员赶赴现场。

15.通话过程中或通话结束,服务人员不可强行挂断电话,而要

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