医院接诊全流程管理制度

医院接诊全流程管理制度在实际临床工作中，并使病人赢得全方位的照料，时刻突显“关怀大众身心健康，崇尚医学技术创新”经营理念。真正并使病人高度高度关注康新，信任康新，不仅仍须医生高超技术与医院一流仪器，更仍须全体一线人员共同努力，在工作中突显高水准的服务水平，贯彻落实全员营销的理念。并使病人就医流程更简约，感受到全新的就医体验。一、划价准备工作工作：收单：查询：计价：递交：注意事项：1、熟悉各项目和药品的收费标准和依据，高超电脑操作，减少病人等待时间。2、高度高度关注病人对价格的反应，及时和医生及验血人员联系沟通交流，防止跑单。3、这个工作可以由验血人员代理或帮助患者进行。二、收费1、准备工作工作：足够多多零钱、收费本、发票、笔等；2、证实：当病人划价单科跃蛛属之后，深入细致看一看一下姓名，项目和金额：“xx小姐/阿姨，（如果就是押解人员则轻而易举用‘您好！’）您这些项目共收费xx。”声音必须足够多多并使对方听见清楚，此时如果我们有误，给病人可以一个证实校勘的机会，可以防止我们的犯规。同时对收费员本身也可以减少操作方式方式失灵的几率，因为说过一遍后就更容易忘掉。3、付钱：当病人递交欠款时，低头在底下开回，因为交钱一定就是手拿着钱在上面，付钱时手在底下就是则则表示礼貌。深入细致清点后：“收到您---元钱”。语速相对较低，吐字精确，并使客户听见清楚（必要时用验钞机核查真假）4、退款：“打探您---元钱，恳求您丢弃零钱和发票/收据”。递上打探零钱和收据或轻轻放在桌上。切勿将零钱和收据往桌面上丢掷，引致对患者不礼貌的印象。5、刷卡：“如果您没现金，我们这也可以提供更多更多刷卡的便捷。”提供更多更多刷卡机，演示刷卡方法。七、化疗：主要指治疗室护士1、准备工作工作：整理治疗室；检查各种化疗仪器的性能；调整心理状态和整理衣着外表；了解病人基本情况1、及时将崭新特药和即将过期的药品信息表达给临床医师，以减少临床库存。1、避免使用不当提振型语言：“啊呀，肿瘤不好大”不要大惊小怪。1、准备工作工作：6、结束：蜂蜜水液/肌注回去，必须并使病人稍扎营一会，进行观测，防止输液反应，可以表明我们认真负责的态度。应告知下一步搞出什么和必须特别注意什么。“阿姨，你稍扎营几分钟就可以了。恳求您明天再过来，不好吗？”特别就是肌注病人，可以边口服边与她沟通交流，“您怎么不疼呀？怎么没挑选出输液呢？没时间吗？”当得知病人存时间时，可以说：“那输液多不好啊，您想啊，青霉素口服一次一支，一天才两支，痛不说，这两支药除了一部分无法吸收，输液一次就十支，而且全部步入血液，效果的确比肌注不好。”如果肌注病人表示输液费贵，可以说：“其实并没多花多少钱，输液比输液节省您一半时间，而且一天只回去一次，效果显著。输液见效快，我们这存好多病人打了几针之后感觉效果不明显又改成输液，反而多花钱。象我们家人存病，我就愿意输液。”3、化验：搞出操作方式方式态度必须专心，深入细致，以免病人惧怕失灵；必须显得专业、高超。特别注意保护病人隐私，因此在搞出检查之前应向患者定义并呈报患者同意方可进行检查。注意事项：1、在输液过程中，特别强调医生的权威、医院的先进设备、显著疗效，始终如一病人在我院的化疗信心，从而提高求诊率仅。3、备药：“您稍候，我回来拿药。”3、如果仍须修正处方时，劳特尔导医或亲自提着病人到经然则医生那里，请医生修正。注意事项：3、检查：检查时必须深入细致，精细。操作方式方式必须高超，这样散发出专业印象，可以多用一些病人能明白的术语。应将检查结果及时和临床医生沟通交流，不出来正常与否和化疗与否的结论，这由临床医师根据情况同意。手术中与医生协同时需用眼神、手势等进行交流，应营造一种随心所欲、安全的气氛。4、出报告：出报告时间应适度，最差在取样时先做好交代：“xx小姐/阿姨，您稍候，大概仍须十去分钟。如果您还仍须搞出什么项目，可以先去搞出，睡觉可以您过来提着或者我们赠送给您的医生（xx大夫）。”之后就要按时给她。不要太快，也不要很慢，这样可以给人说到做到的可靠性。4、熟练掌握各项收费标准，杜绝错交、漏收现象。四、化验注意事项：2、宴请证实：主动把病人充公在输液椅或床上，严格遵守三墨七对规则，和患者一起打印药品，再次向患者证实，消除病人对用药的疑虑。“xx阿姨/小姐，您先挤到这，您这次使用xx药，输液/肌注，对吧？”2、发放处方药品应准确无误。操作方式方式高超，动作必须快。2、当常规化验问题明显时，应主动向医生/病人建议搞出进一步的检查。三、李丽静注意事项：4、出现过敏反应，必须做好准备工作工作，不要急忙，在医生的统一指挥下按程序操作方式方式。可以根据情况说明她还可以增加其他方法或药物---使用举例法效果比较不好“上次xx也和你一样，她当时．．．3、配药：“不好的，您稍候，我回来分体式一下药，呆会过来给您输液/输液，不好吗？”2、杜绝“无声操作方式方式”或只“交代”不“沟通交流”。思维必须轻巧，回答问题绝妙，保证回答不影响病人对医生和医院的信任。如果检查失利仍须再次检查一次，应衷心真诚歉意“对不起，我们可能将将还仍须再搞出一次检查，上一次检查不成功。我们无法在没有赢得准确检查结果之前进行化疗。恳求您再协同一次不好吗？”这样说明我们对病人的身心健康负责管理态度，可以更容易赢得病人的一致同意。1、态度必须和蔼，必须存淡定。不得用必须帐的语气，不得用危害患者及其家属的自尊心的语言。5、提示信息：将服法、用量、注意事项等交代清楚或“恳求您根据医生的医嘱服用/使用。如果除了什么仍须问的话可以和您医生联系。”1、准备工作工作：按照有关制度管理和及时整理输液室；3、如果求诊病人责怪效果不好，应主动和精神科医生联系，将病人的情况说道医生，此时医生应主动问候病人，及时修改药品，以免病人不满。1、定期与临床大夫交流工作中的问题，不断完善工作方法4、操作方式方式：辅助病人挑选出合适体位。苛刻无菌操作，尤其在病人面前，一定必须显得非常高超和专业，同时可以和她聊天，主要分散病人的注意力，降低疼痛，同时可以获得病人一些信息。1、准备工作工作：检查环境整洁有序，需用设备运转正常。五、辅查2、宴请：①宴请病人面带微笑、声调轻盈、语速相对较低，目的就是降低病人的紧绷情绪；②自我介绍：“您好，您就是xxx小姐/阿姨吧，我就是治疗室护士xxx，我现在赶回来您回来手术室，恳求把贵重物品转交您亲属/朋友看护”；③协助其上时化疗台/化疗床。2、出现仪器故障或操作方式方式意外，不要急忙、KMH等现象，给病人不安全的印象。4、给药：深入细致地信后，用专用塑料袋装不好，交予病人手上，轻提着钳子。“xxx小姐/阿姨，这就是您的药，存xxxx，恳求检查一下。”同时交代用药方法。切勿中间把药丢掷过去：“这就是你的药”。7、定义道别：“您拿着收据就可以回来药房/检查室/治疗室/输液室/手术室回来拿药/检查/化疗了，可以恳求验血护士提着您过去。xx小姐/阿姨，我爱你”。2、收方：“阿姨，您好！您一共存3种药。”5、高度高度关注：在输液过程中，应内要15分钟定期巡查，不时盘问病人的感觉，辅助病人调整至宽大体位，并做好交代。“感觉怎样？艰辛了吗？回去，换一个体位看看，必须舒服些。这瓶药大概还要xx时间，不必心急，我会经常过来的，至时我会帮您再加的。”并使病人心中有数，感觉我们无时无刻在高度高度关注她。注意事项：4、结束：“阿姨，检查不好了，谢谢您的协同！再过xx时间，我们可以把检查结果给您的医生，您可以先至您医生那边，不好吗？”告知病人下一步回来哪或使导医引导步入下一环节。2、观测病人潜在缴交能力，及时与临床医生联系，提供更多更多有价值信息，减少跑单现象。6、开发票：“如果您仍须，我们可以提供更多更多我们医院的发票。”特别注意录入规范准确。缴不好收费本，安全意识，特别注意随手关上。2、取样：取样时必须“稳中求进、科东俄、轻”，针孔必须压制准确，尽量在病人面前将样品做好标记，这样减少病人的疑虑。对心神丧失的病人必须和她聊天，分散注意力。切勿动作高傲。1、准备工作工作：整理药房和工作台面；熟悉药品的放置；六、输液：主要指输液室护士5、递交：将报告单递交给病人：“xx小姐/阿姨，这就是您的化验结果，恳求您转交医生（xx大夫），它可以和您定义的。”此时不要随便向病人搞出定义，以免和医生定义吻合！如果结果与诊断相左，尽量先沟通交流，必要时再次取样。2、宴请：告知病人在搞出辅助检查的的准备工作工作和理由，比如说对检查膀胱：“xx小姐/阿姨，您好，搞出b全面性应多喝开水，这样检查就更准确。”递上一纸杯热水。估计可以搞出检查了，招呼患者：“阿姨，差不多了，您可以搞出检查了”。协助病人上检查床或掏出检查体位并做好定义。“恳求把上衣退下，不好吗？因为上衣可能将将影响检查效果”。3、操作方式方式：对A701病人，在化疗时必须事先告知下一步操作方式方式及其感觉，并使病人存心理准备：“不要紧坐立，趋紧些。”“这样可能将将不太难受，我动作可以尽量轻些”“现在我必须给您搞出光谱，如果真的热就跟我说一声，光谱就是化疗宫颈．．．”对求诊病人则必须盘问目前情况，“今天感觉怎样？舒服些了吧。”如果病人感觉很令人满意，“还要秉承，再搞出几次效果更好。”如果病人对上次化疗感觉不明显，则给一些心理说明“您的宫颈的颜色已不那么黑了，分泌物也太太少多了，再搞出几次效果的确更好的。”同时将化疗效果及时告知经治医生，为其主动问候病人并修正化疗方案提供更多更多依据。在化疗过程中，应多和病人骂人，一方面可以分散她的注意力，降低化疗中的不适感，另一方面可以向她介绍化疗仪器的原理及效果，进一步进一步增强她秉承化疗的信心。“您就是ｘｘ大夫的病人吧？她这类病人可多了，她对这种疾病从用药至辅助化疗存她独特的搭配，效果挺好的。”对病人试探性问题回答必须绝妙。比如轻度宫颈糜烂的病人在化疗时质问“我这种情况必须不要手术？”护士不知道医生怎么向病人交代的。所以不必轻而易举回答“您现在就是轻度湿疹，比如不及时化疗可以稳步发展，宫颈癌就是宫颈炎症长期身亡或久治不愈发展而来的。您现在用药或手术都可以，当然凝固刀化疗可以更慢一些，效果也好，恢复正常也快，哪种方法更适宜您，医生通常都会考量的，这一点您恳求放心。必须不我帮您再问一下？”4、结束：告知病人下一步该搞出什么，劝诫病人遵守医嘱的重要性。注意事项八、手术：主要指手术室护士1、准备工作工作：①手术室的整理；②常用器械及其功能校定；③常规消毒药品准备工作工作及其消毒；④个人服装外表及心理调整；⑤了解病人的通常情况。2、宴请：①宴请病人面带微笑、声调轻盈、语速相对较低，目的就是降低病人的紧绷情绪；②自我介绍：“您好，您就是xxx小姐/阿姨吧，我就是手术室护士xxx，我现在赶回来您回来手术室，恳求把贵重物品转交您的亲属/朋友看护”；③引导：“恳求跟我来”；按照引导行为规范进行（参见导医节）。④交谈：“您就是xx大夫的病人吧”。一方面关上话匣，减低患者紧绷，另一方面可以证实病人身份。⑤安抚介绍：“不必紧绷，这个手术时间不长，xx大夫经常操作方式方式这种手术，技术非常高超，经验很多样，你完全可以放心。”或者“我们这种手术配有很一流的医疗设备…”3、操作方式方式：按照医生的建议和命令行事，递交器械恰当，协助医生做好病人的沟通交流工作。当在手术过程病人情绪不均衡时应及时和病人沟通交流，了解病人的体会，观测病人的生理变化