窗口单位及服务行业中医医院为民创先争优活动开展情

PAGE1-中医院医院为民创先争优活动开展情况汇报为民创先争优活动开展以来，我院在统筹抓好全面创先争优活动的同时，将窗口部门作为全院创先争优活动的主战场,以“展行业风采、树窗口形象”为主题，以“围绕中心、服务群众、提高素质、改进作风”为目标，尽力引导党员干部积极参与创先争优活动，取得了实实在在的效果。一、主要做法一是强化组织领导，精心安排部署。全院高度重视创先争优活动，充分发扬我院窗口部门和临床服务的优势条件，争做全县创先争优活动的前哨站和排头兵。建立了“一把手”亲自抓、党总支成员合力抓、党总支与支部上下联动、党员干部全员参与的工作机制，形成了领导有力、责任明确、运转有序、保障到位的活动大格局。在深入科室调查研究的基础上，对创先争优活动进行了谋划，努力做到“服务好、质量好、医德好、努力做到让群众满意”的创争目标，为开展创先争优活动指明了方向。二是紧扣医院实际，设计活动载体。紧紧围绕“五好五带头”这一基本要求，结合各自工作实际，明确活动主题，设计活动载体，确保创先争优活动扎实有效推进。（一）大力推行“三亮”活动，展示形象。在我院全体党员中大力开展“亮身份、亮形象、亮职责”活动。通过佩戴党徽、工作牌、设立党员示范岗、党员先锋岗等形式，引导我院全体党员多渠道亮身份、多方位树形象，增强党员意识，强化自我约束。结合我院特征和岗位实际情况，重点围绕提高服务水平、惠及人民群众作出公开承诺，采取院报、公示栏等形式予以公开，自觉接受广大人民群众的监督。（二）积极开展“三创”活动，激发内在动力。深入开展“创岗位奉献先锋、创群众满意窗口、创优质服务医院”活动，不断总结和推广活动的典型经验做法。同时，结合实际，进一步建立健全服务网络，整合服务资源，拓展服务领域，丰富服务内容，改进服务方式，提升服务品质，努力打造群众满意岗位、创建服务先进医院、树立优质服务品牌。（三）认真组织“三评”活动，提高群众满意度。以改进作风，提升群众满意度为目标，积极组织“党员互评、领导点评、群众测评”三评活动。全院职工根据我院特点和岗位要求，对照身边的先进典型，认真开展个人自评和党员互评，查找问题和不足，明确自身努力方向和争创目标。实事求是地肯定成绩，指出问题，提出改进意见，明确努力方向，力求点出动力，评出实效。结合“三好一满意”、行风评议、民主生活会，组织党员、全体职工和服务对象共同参与测评。采取设置意见箱、开展满意度调查等方式，认真组织开展群众评议工作，注重做好群众意见的反馈和各项问题的整改，以实际效果取信于民。（四）继续抓好“三好一满意”活动，提高服务质量。1、改进服务态度。继续坚持“以病人为中心”的服务理论，将服务理念、服务意识、服务行为落实到实际工作中，让病人来到医院放心、住进医院安心、走出医院称心，把用心温馨优质服务贯穿于医疗服务的全过程。制定服务文明用语，主动巡视病房，及时解决病人在住院期间的各种不便。各科室配备了轮椅，推车，为生活完全自理、部分自理、完全依赖的病员提供指导督促，协助，全方位照顾的护理服务；全程陪同危重病人检查、转诊、协助办理入院手续、护送入院。为病人提供24小时的热水供应，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推等现象。每月由病人评选最受欢迎和最不受欢迎的护理人员，以提高护理人员工作的积极性，变被动为主动的服务模式。并在妇产科开展“优质护理服务示范科室”，从以下几点实施：①落实责任包干，实行小组负责、包干到人的临床护理工作模式，通过增加护理人员，使床护比达到了１：0.4；②落实分级护理制度，根据卫生部《综合医院分级护理指导原则》《住院患者基础护理服务项目》，制定分级护理服务项目，并将其内容公示在科室内，引入患者参与评价的机制；③夯实基础护理，将基础护理落实到每一个病人身上。为生活不能自理的患者提供喂水、喂饭、洗漱、协助入厕、护送检查，并要求护士做到“三短、六洁、八知道”，科室护士长加强监督、护理部不定期检查及考核；④加强医患沟通，根据病人身心特点提供个性化、专业化、连续性护理服务，继续完善出院病人随访制度，使我们的护理工作延伸至院外。因此提升了病人满意度，降低了陪护率，进一步体现了护士的专业价值。2、加强质量管理，规范诊疗行为。以医疗质量为核心切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，继续强化临床专科护理技术操作和“三基”培训，科室每月对护理人员进行理论和操作考试，护理部不定期进行抽查。在工作中严格执行“三查八对、一注意”制度，做到合理治疗、合理用药。另外特邀上级医院教授到本院开展护理知识讲座，做到“人人讲学习、个个比技术、积极搞科研，争当提高医疗技术的排头兵，争当精心治疗疾病、忠实为人民群众服务的先锋。3、加强医德医风教育。大力弘扬高尚医德，杜绝利用工作之便谋取私利等现象并建立举报等措施，严肃行业纪律。4、深入开展行风评议。积极主动接受社会监督，认真做好患者满意度调查，各科室每月定期召开病人及病人家属座谈会，关注患者感受，听取患者意见，并积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，患者满意度达到90％以上。三是突出重点环节，推动创先争优。医院紧紧把握公开承诺、领导点评、群众评议三个环节，强化创争意识、树立大局观念、提高服务水平、转变工作作风。在公开承诺上，围绕让群众放心、让群众满意和怎样提高服务水平、惠及人民群众作出公开承诺，制定公开承诺台账，并将公开承诺情况公示在创先争优公示栏内，自觉接受服务对象和人民群众监督。在领导点评和群众评议上，把领导点评与群众评议有机结合起来,综合运用群众参评、党员互评、组织讲评、领导点评的办法，促进党员相互监督、群众积极参与，形成党群互促互动的浓厚氛围。采取发放满意度调查表的形式，让服务对象和人民群众广泛发表评议意见，有效加强对医院党组织和党员开展创先争优活动的监督。结合行风评议，组织干部职工结合自身实际进行相互评议，查找差距和不足。二、取得的成效通过扎实开展创先争优活动，我院的服务质量得到了有效提升，服务效率显著增强，群众满意度极大提升，真正让就医群众感受到了创先争优活动带来的变化和实惠。一是形成了良好的工作风貌。医院把开展创先争优活动与优化服务结合起来，通过开展佩戴胸牌，摆放座牌及评选“优秀医师”、“优秀护士”、“优质服务之星”等活动，营造了“比、学、赶、帮、超”的浓厚氛围，形成了人人争先进的良好局面。同时，通过开展“医药下乡”、“科技特派员”、“千名干部下基层、服务民生促发展”等活动，不断延伸了服务领域和服务区域，工作作风得到了明显改变。二是增强了服务意识。以“上党课、强党性”活动为载体，开展了“学习型党组织和学习型领导干部”创建活动，全年每2周组织所有中层领导进行集中学习，并组织专题学习六次，医院领导班子成员均做好学习笔记，并撰写心得体会。通过学习，强化了法律法规、业务知识和文明礼仪培训，有力地促进了医院干部职工更好地树立职业理想、掌握职业技能、增强服务本领、遵守职业纪律、提升职业操守、维护职业形象的意识。三是提升了服务能力。4月20日组织全院医师学习新版《中医病历书写规范与评价标准》；5月6日组织了全院抗菌药物临床应用暨用药安全讲座；上半年组织召开了全院医师会议，对半年病历进行了评比表彰；8月2日组织了全院临床与医技科室业务联系会议，就日常工作中的相关情况协调处理。通过一系列的活动，有力地激发了医院医护人员的工作激情，提高了业务水平，提升了服务能力。四是提高了群众满意度。通过开展“群众满意度测评”活动，引导党员干部将自己的具体工作和岗位职责作为开展便民为民服务的一线阵地，自觉规范服务态度和工作作风，改进工作方法，树立良好形象。三、下一步工作打算下阶段，我们将按照市、县及卫生局的统一部署，在党性教育、党群联动、特色创新上下功夫，出实招，持续推进为民创先争优活动再上水平、再上台阶。一是强化党性教育，增强服务意识。坚持把党性教育作为深化创先争优活动的有效途径，创新学习形式，丰富学习内容，通过各个层次的自学、集中学、“党课日”等学习活动和组织专题培训，引导党员干部努力学习政治文化知识和业务知识，不断开阔眼界、开阔思路、开阔胸襟，进一步打牢思想基础、提高政治理论水平、增强服务意识。二是注重党群联动，激发创争活力。坚持党群联动，充分发挥工、青、妇等群团组织作用，积极推行阵地联用、活动联办、业绩联创。组织全院干部职工立足岗位，广泛开展岗位先锋、满意窗口、服务品牌争创活动，通过党内带党外，带动所有职工深入开展“三比三争”（比学习，争当知识型先锋；比技能，争当创新型先锋；比服务，争当奉献型先锋）、业务练兵、劳动竞赛、科技创新、文明服务等活动，着力营造浓厚的创先争优活动氛围，全力激发医院比、学、赶、超的强大工作活力。三是突出特色创新，提升服务水平。结合医院特征和岗位实际，全力推行党员“亮身份”、“亮承诺”、“亮形象”的“三亮”活动和以“争创岗位奉献先锋、争创群众满意窗口、争创优质服务品牌”的“三创”活动。通过佩戴先锋岗