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文档简介
物业管理公司级管理制度1.背景为了规范物业公司的管理行为,提升服务质量,确保物业管理公司的稳定运营和健康发展,制定本管理制度。2.总则2.1目的本管理制度的目的在于规范物业管理公司的日常管理行为,保证企业的健康发展;同时保证社区业主的利益最大化,为社区居民提供优质、高效、便捷、安全、温馨的服务。2.2适用范围本管理制度适用于所属物业管理公司的各岗位员工,包括但不限于高管、中层干部、现场服务人员等。2.3基本原则本管理制度的基本原则包括:公开、公正、公平、高效、创新、开放、责任、简便、便捷、服务。3.机构设置为了保证质量高效地服务社区业主,物业管理公司设有以下机构:3.1总经办总经办担任公司总经理和负责人,对物业公司全面负责。总经办具体职责包括:财务管理、人事管理、业务拓展、业务监管、提升服务质量,确保高效运营。3.2行政部行政部门主要职责包括:文件管理、人力资源管理、行政支持、办公环境管理等。行政部门是物业管理公司的后勤保障部门,负责全公司的行政和后勤支持工作。3.3运营管理部运营管理部门主要职责包括:业务流程管理、业务规划、业务实施、业务指导等。运营管理部门是物业管理公司的核心部门,负责建立及管理物业管理的服务流程和标准,确保服务质量的稳定和持续提升。4.工作流程4.1招聘流程招聘需求确认发布招聘信息筛选面试人选进行面试发放录用通知书签订劳动合同4.2工作开展流程服务需求接受服务计划安排服务实施和监督服务反馈与改进服务质量保障4.3绩效考核流程按照目标设定完成情况考核按照工作质量和投入程度考核按照个人素质和团队合作能力考核5.岗位职责5.1总经理总经理为公司法人代表,全面负责物业公司的日常管理和决策。具体职责如下:参与公司的战略决策、业务开拓及市场拓展;拟订公司工作计划,组织实施、监督执行;组织制定和实施各项规章、制度;获得营业收入和净利润的总额,按照公司规定拟定年度预算和月度决算,做好资金管理工作,防范风险;建立各项安全制度,并组织培训,保障员工的人身和财产安全;保证客户满意度,建立和改善公司各项服务质量指标,并运用完善的服务质量管理体系,为客户提供优质服务;确立项目组织架构,制定并执行组织方案,保证项目实施效果和公司形象。5.2行政主管行政主管主要负责物业管理公司的行政管理、后勤服务和日常事务工作等。具体职责如下:按照公司制度开展各项行政事务工作;负责组织制定和执行公司各项制度和规章;负责公司办公楼安全和环境管理,保障员工的人身和财产安全;负责设备及物资管理,保障公司各项工作运转;按照公司规定处理行政人事相关事项,并保障公司的招聘、离职、考评等工作正常有序进行;执行公司领导的其他任务。5.3运营主管运营主管负责物业公司的运营管理工作,确保公司服务质量的稳定和持续提升。具体职责如下:组织和制定物业管理的标准化服务流程和标准,明确服务项目和标准,确保服务质量的稳定和提升;负责规划和制定运营中心相关工作指导、监督事项;按照公司要求以及各种规章制度完成工作任务;进行业务分析和业务规划;参与公司业务拓展和市场推广,制定营销策略。5.4现场服务人员现场服务人员是物业公司服务的重要组成部分。具体职责如下:确保服务质量达标,如做到态度亲切、解答问题及时和准确、服务流程严格执行、设备保养维修等等;现场处理业主提出的各类问题,并对问题的解决条件进行监管、调整和协调;保持较为妥善的沟通协调能力,做到自身内部协调与上下条均有不阻,确保公司服务体系各项环节有序推进。6.福利管理为确保物业公司的工作效率和员工工作积极性,物业公司提供了一系列的福利待遇,包括但不限于:提供有竞争力的薪资福利;对优秀员工给予晋升机会;提供完备的培训机会和良好的职业发展平台。7.
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