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文档简介

企业电话管理制度1.引言为了规范企业内部电话使用，提高通信效率，加强信息安全保障，制定本制度。2.电话使用范围本制度适用于企业内部所有电话通讯，包括固定电话和移动电话。3.电话管理责任公司领导对电话管理负有最终责任，应该对电话管理制度进行监督和检查，确保制度的有效推广和执行。部门负责人应该负责组织和协调本部门的电话管理工作。在使用电话时，应该遵守相关规定，禁止超时通话，私人通话，使用语言不当等行为。各员工应该按照规定使用电话，确保电话使用合法、合理、安全和保密。4.公司电话使用规定公司电话仅供公司内部通讯使用，严禁用于私人通话。各部门应当合理分配电话，严禁私自占用、更换电话。允许员工私人通话不超过5分钟，超过5分钟应用个人手机进行通话。禁止在使用公共电话时使用他人的电话卡或者长途拨号服务。禁止使用电话进行色情、赌博和非法交易等违法行为。一经发现，立即严肃处理。5.移动电话管理规定公司为员工购置移动电话，应当根据职务需要合理确定话费标准。移动电话使用应当遵守公司的授权标准，公私分明，禁止超出授权范围使用。允许员工在公务外出时携带公司移动电话，但应加强安全措施，防止遗失或被盗。移动电话应定期清理无用信息，及时备份重要信息，并注意保护通讯隐私。移动电话不得与公共电话卡或者个人电话卡互用，严禁将移动电话出借或转借他人使用。移动电话发生故障应及时向网络部门申报，同时避免私自修理或随意更换机身部件。6.电话接听规定各部门电话应当指定专人负责接听，并严格按照规定接听电话。如有回拨、电话转接、电话接通等情况，应当确认后再进行接听。电话接听员应当热情服务，礼貌用语，听到来电时，首句宜说“公司XXX部门，您好，我是XXX，请问有什么需要我帮助的地方吗？”接听电话时，禁止与他人同时交谈，特别是私人事务，以免影响公职工作。对于涉及公司机密或者保密内容的电话，接听员应当谨慎处理，及时上报、妥善保管。7.电话费用管理规定公司电话费用由公司或部门负责人根据管理规定统一管理，各部门应当按照预算标准进行使用，禁止超支。向外部拨打国内和国际长途电话，各部门应当根据公司规定使用各类集约化方案和服务，避免超高费用。电话费用的审核应当公开透明，通过各部门负责人审批，通知申请人。8.紧急电话使用规定发生紧急事件时，各部门应当按照应急预案使用电话，协调配合，听从指挥。紧急电话仅用于处理紧急事件，除必要工作人员外，禁止其他人员随意使用。对于虚构紧急事件使用电话，监管部门要予以严惩。9.制度宣传和培训全公司应当逐一宣讲本制度主要内容，加强员工对电话管理制度的宣传，提高员工对本制度的认识，切实落实制度。公司应当对全体员工进行电话使用培训，使其了解电话使用规范，增强安全意识。10.制度执行和监督各部门应当建立健全电话管理制度，开展制度落实情况检查，发现问题及时整改。对于违反电话管理制度的人员，应当按照公司规定，给予相应的处理和处罚。公司领导应当定期检查电话管理制度的执行情况，避免一切违反行为和疏漏出现。11

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