售后服务响应承诺表

售后服务响应承诺表

东地区响应时间为8-16个工作小时，其他四川地区响应时间为8个工作小时。重庆市区响应时间为8个工作小时。该项目旨在为建材行业用户提供更快速的服务响应速度，以最大程度减少其停机时间并将损失降至最低。在公司办公室所在城市及周边城市，公司承诺在平均时间8个工作小时内抵达用户现场；在非公司办公室所在城市及周边城市以外，其余地区公司承诺在平均时间16个工作小时内抵达用户现场。具体的响应时间和地点详见附表格。贵州：贵阳周边100公里响应时间为8个工作小时。山东：以青岛为中心，西北至济南，东营市区，泰安，曲阜，淄博，莱芜，南至临沂，枣庄，日照周边50公司，东至威海，蓬莱，文登、招远，响应时间为8个工作小时。云南：西至大理市区，南至元江，玉溪，开远周边50公里。东至曲靖周边50公里，响应时间为8-16个工作小时。陕西：以西安为中心，西至天水，宝鸡市区，武功，咸阳，南至镇安，东至山西永济，运城市区北至铜川周边100公里，响应时间为16个工作小时左右。新疆：乌鲁木齐为中心，石河子，克拉玛依，玛纳斯，周边50公里，响应时间为16个工作小时左右。售后服务计划及承诺：1.原则：（1）提供符合设计标准、质量合格的产品。（2）严格检查和控制原材料、原器件、配套的进厂质量。（3）保证所供设备加工工艺完善、检测手段完备。产品决不带缺陷出厂。（4）在开箱过程中发现缺件及其他原因引起的零部件丢失，我方负责尽快免费补齐所缺零部件。在设备的安装、调试过程中以及今后在设备运行中发现的质量问题，如没有原因，我方将承担责任，赔偿需方所受到的直接经济损失。（5）投标设备质保期为满足招标方要求。质保期内无偿提供由于设备本身质量原因造成损坏的零部件。（6）当设备发生故障后，在接到电话后，服务人员在2-6小时内到达服务现场。2.措施：售前服务：提供产品介绍、技术交底、质量保证。售中服务：（1）工厂定期组织技术、质检等服务人员进行用户访问、征询用户对产品质量、使用状况、改进意见诸方面的反馈，以便进一步提高产品质量。（2）对一些较特殊或复杂的产品，工厂安排用户有关人员对产品的使用、故障排除、调试及维修等进行培训。（3）严格按照ISO9001质量管理体系执行，从原材料的采购、配套件的外购、外协件等工序的制造、检测、组装、试车、涂装等各单元进行。宣传卖点：•快速抵达现场•郑重承诺C、D、E：消防设备保养C：日常保洁和保养闸阀、止回阀、蝶阀、减压阀、室内消火栓箱等消防设备。D：对室内消火栓进行栓口动静压测试。E：对室外消火栓进行外观检查、放水喷射试验和水压测试。5、应急疏散系统的保养A：检查应急灯的安装位置、外观和亮度，并测试其应急转换功能。B：检查疏散指示灯的安装位置、外观、图形和指示方向。6、防火分隔系统的保养A：检查防火门和窗的安装和外观。B：检查防火卷帘门的手动和自动升降功能，并进行现场和远程启降测试和信号反馈检查。C：进行消防电梯的紧急迫降测试。7、防排烟系统的保养A：检查排烟风机的运行情况和信号反馈情况。B：检测排烟阀和防火门。8、灭火器检查保养A：检查灭火器的放置位置、外观、压力示值和有效使用期限。B：进行喷放试验。C：进行检测、充气和换粉。3、消防维保之系统排故和应急维修服务A：对一般故障一个工作日内赶到现场进行维修，对严重故障4小时内赶到现场，对紧急故障2小时内赶到现场进行维修处理。B：应急维修项目包括确认探测器、手报按钮等工作是否正常，检查报警时的联动设备是否正常，测量系统线路的阻值，检查水泵电机是否损坏，维修末端放水阀等。(9)若湿式报警阀关闭不严，需拆开检查内部是否有异物阻塞，同时检查阀瓣是否磨损过度。(10)若消火栓按钮不联动起泵，需检查线路、按钮和启动模块是否正常，如有损坏则需更