高档别墅住宅区住户服务手册全册实用

原河名墅住户服务手册目录致辞物业服务方式物业设备、设施及附属配套服务功能公共规则及条例紧急情况应变措施第五章公共性服务第六章特约有偿性服务常用电话索引附件致辞尊敬的业主：很高兴我们能在“原河名墅”与您相识，并能有机会为您诠释全新的物业服务理念。我们获授[石家庄市东方嘉园房地产开发有限公司]委托，非常荣幸的以服务者身份走进“原河名墅”，成为您和您家人的生活助手。鉴于“原河名墅”业主特有的社会及文化背景，我们特意为您设计了具有专属性和私密性的“私属管家”服务模式。这不仅意味着您将在“原河名墅”享受到更多的方便与愉悦，也预示着我们将全心全意面对更高的追求和更严格的考验。为此，物业服务中心人员已于前期进行了各项准备工作，但仍可能会有令您不十分满意之处，非常希望听到您的意见和建议，以利在服务之中不断改进工作，欢迎您随时与我们联系。最后，请允许我们所有服务人员向您及您的家人致以最诚挚的问候，并祝愿您及家人在“原河名墅”生活得更加愉快！石家庄XXXXX物业服务有限公司原河名墅物业服务中心全体服务人员第一章物业服务方式第一节物业服务模式“原河名墅”由XX物业管理有限责任公司负责本物业的物业管理工作。物业管理公司按《原河名墅业主公约》（以下简称公约），执行对原河名墅之物业管理职责，享有或承担《公约》中规定的物业管理人的各项权利、义务及责任。物业管理公司除了负责收取日常的管理费及有关费用外，亦有权根据实际情况，修改住户手册及其他有关物业的管理守则。物业管理公司有责任保持所管辖的地方的安全、清洁，以确保提供的服务能达至最高的水准，从而使住户有一个舒适的居所。本物业管理公司负责维持本物业范围之内正常运作及为各业主提供完善的服务，如处理住户的咨询及投诉。此外，还代表“原河名墅”全体业主处理各公共事务。“原河名墅”对每一个住户而言，是一个亲切、温馨的家，在这里物业服务将采用“私属管家”的服务模式，努力为住户打造和谐、舒适、便利的居住氛围，并为住户提供优质的物业服务。从您办理入住手续起，我们将委派一名训练有素的管家专属为您提供一站式服务。在您遇到问题或有服务需求时，可以直接与您的贴心管家联系，他们将为您安排、跟进物业服务中心各部门提供的服务，您无需再一个一个去找物业服务中心的不同部门。除此之外，我们还设置了管家部，值班管家全天二十四小时受理您的服务需求与投诉。物业服务电话：物业服务中心管家部24小时服务热线：0311-；私属管家：名片上予以注明专属联系电话。通讯地址：石家庄市新华区中华北大街567号，原河名墅邮政编号：050000儿童看护、接送儿童看护、接送贴心管家业主贴心管家业主管家部工程部安管部服务分包商跟进管家部工程部安管部服务分包商跟进邮件分拣居室清洁邮件分拣居室清洁处理投诉蚊虫消杀提供服务需求处理投诉蚊虫消杀提供服务需求洗衣服务洗衣服务私家花园打理回访私家花园打理回访反反馈餐饮服务居室维修居室维修第二节物业费用支付物业服务中心以每半年度为一次收费期，按照《入伙通知书》的入伙日期确定收费时间，向业主提前发放“缴费通知书”。请业主收到通知书后于通知书上约定的日期前，电话告知您的“管家”上门收取物业管理服务费及其他有关费用。物业管理服务费由业主或住户缴纳均可，如果业主将房屋出租按期缴纳物业管理费用，最终仍需业主支付。阁下可以直接支付现金或支票，也可通过汇款或转账方式将物业管理费用划拨至物业服务中心指定银行：开户银行：账户名称：帐号：对不按规定时限缴纳物业费用的业主，物业服务中心将依照《原河名墅业主临时公约》有关条款的约定进行追偿。如阁下需要特约有偿性服务，请阁下在《特约服务工作单》服务报价一栏中签字确认；服务完毕后，请阁下在《特约服务工作单》上签署服务意见并支付服务费用。如特约服务需服务分包商协助提供，且服务分包商要求事先缴纳部分定金，则请阁下提前支付定金，以保障服务的顺畅。第三节室内装修申请阁下如需室内装修，请提前认真阅读业主手册中的附件《装修指南》及《住宅使用说明书》，并按《装修指南》中的要求前往物业服务中心管家部或与您的管家联系，办理装修申请手续、签订装修管理协议、缴纳相应管理费和押金；由物业服务中心工程部门审签后方可进行室内装修。未经物业服务中心书面审定会签同意的装修工程将被立刻停止，由此引起的相关费用，由业主自行负责。日常维修物业服务中心提供24小时上门维修服务，维修人员均佩带物业服务中心统一配置的员工名牌，请阁下注意查验识别。在阁下拨打热线服务电话时，铃响三声就会有人接听，维修人员在30分钟内赶到维修现场，阁下的管家将全程陪同服务。业主室内维修只按人工成本核算收取阁下适当费用。维修之前，请阁下在《维修工作单》中维修报价一栏中签字确认；维修结束后，请阁下在《维修工作单》上签署维修意见并向物业服务中心管家部支付维修费用。倘若业主对维修服务结果存有异议或意见，请阁下在《维修工作单》上予以说明或向物业服务中心管家部进行投诉。投诉处理物业服务中心将诚恳接受各位业主对园区物业服务提出的意见和建议。业主投诉服务人员时，请记录其所佩戴的名牌，阁下可以直接到物业服务中心管家部投诉，也可用电话、书信函件或电子邮件、传真的形式进行投诉，同时也可以直接向您的管家投诉，我们将及时向阁下反馈处理意见。物业服务中心还将于每个自然年的12月底向阁下发放“业主服务意见调查表”，征求阁下对物业服务的意见和建议。物业服务中心管家部服务热线：传真：生活垃圾处理物业服务中心将对公共环境进行清洁服务，保持所有公共场所的清洁。为维护物业环境的整洁优美，令阁下居住舒适，敬请阁下将当天的生活垃圾袋装封闭后放在垃圾房或其他指定的区域，以便清洁服务人员每天及时清收垃圾，厨余垃圾请使用垃圾粉碎机处理，以达到环保目的。园区服务、维修通知物业服务中心将把有关园区服务、维修的公共通知张贴在园区告示牌上，并安排您的管家采用电话通知或专属呈递到户等形式及时通知您，敬请阁下周知。保险物业服务中心将对园区的公共场地及共用设施设备及公众责任进行投保。同时建议您对自己单元内的财产（房屋本体、机动车辆、其他贵重物品等）及时投保相应的保险。产权更改及物业租赁阁下所属单元若有任何产权更改或将物业租赁，请及时以书面形式通知物业服务中心管家部或您的管家，并提供新业主或住户的有关资料。产权更改或物业租赁的具体手续办理及要求可直接向物业服务中心管家部咨询。失物处理如业主在公共区域拣拾到物品，请送交物业服务中心管家部，或通知您的管家上门收取，物业服务中心管家部将予以登记并及时寻找物主。一般普通物品将被保留3个月，贵重物品将送交公安部门处理。第一节电力供应园区为双路供电，每户设独立电表，业主可自行或委托管家到供电局指定银行充值。户内安装灯位、安全插座及开关。户内切勿超负荷用电或私拉电源及违规安装家用电器。第二节家居安防、智能系统室内安装有安居宝智能家居系统，为阁下提供集家电、照明、安保、声音、图象于一体的智能安防保障：门窗采用微波双监探测器布防，并装有燃气泄露探测器，户内紧急呼叫器，可视对讲系统等；园区内设有消防保安控制中心，配备电子巡更，周界电子围栏、周界及重点区域监控、周界防范系统，全方位保护您的家居安全。预留到户的设备：门窗采用微波双监探测器布防，燃气泄露探测器，户内紧急呼叫器，可视对讲系统等。第三节燃气供应园区统一供应天然气，由燃气公司负责管线安装调试并直达各用户。每户设独立燃气磁卡表，天然气开通后可持IC卡充值，业主可自行或委托管家到燃气公司指定银行代办充值。业主在装饰装修时如需改动燃气管线，须经燃气公司批准后，方可改动。第四节供暖户内采用独立式供暖、供热水系统，阁下可根据需要自行调节、控制。第五节冷水园区生活冷水为24小时供应。业主可自行或委托管家到自来水（或物业公司）公司指定银行充值。如阁下发现供水系统出现问题，请及时通知物业服务中心管家部或您的管家。第六节有线电视系统园区内有线电视收视系统已安装到户，每户均可接收全套国内有线电视节目频道，阁下可委托物业服务中心管家部代办开通事宜。第七节电话/通讯插座园区每户均预留直拨电话线路，业主可委托您的管家代办或自行到电话局指定营业厅办理报装手续。宽带已预留入户，户内预留信息点。请与物业服务中心管家部或网络公司联系办理开通事宜。第八节车位及车库园区联排和叠拼别墅每户均于地下车库享有固定停车位，供业主停放车辆，业主需要缴交相应的地下停车场管理服务费（标准为：150元/车位/月）。所有来访车辆登记后可以驶入小区，但需停放于访客停车场（免费），访客车辆不得占用公共路面。第九节信箱普通邮件将由物业服务中心服务人员接收并分发至每户的信箱内。快件、挂号信、汇款单、包裹单、挂号信、特快专递等经业主确认后，由物业服务中心员工直接送交业主签收，如业主不在家则征得业主同意后由物业服务中心管家部代收并转交业主。第三章公共规则及条例为了向每一位业主提供整洁、安全、有序的居住环境，敬请广大业主及访客遵守下列公共规则及条款，以维护园区全体业主权益。水、电、燃气使用规则水园区内共用的给排水管道由物业服务中心负责养护维修，业主请勿随意开挖、安装、更改管线。如业主在单元内装修时确需增建，务须事先书面申明理由并提交施工方案及图纸，经批准后方可施工。业主应爱护水表和其他公共管线设备，如发现水道设备损坏和给排水不畅，请及时报修，由物业服务中心服务人员负责维修，入室维修所涉及的相关费用需由业主承担。电电路出现故障，敬请业主通知物业服务中心检查维修，不要擅自触动公共配电设施，尤其在停电时不要私自维修。如因私自维修造成公共配电设施损坏，业主应负全部责任。业主请勿使用公共区域配电设施设备,如有违反而由此造成的经济及人身损失责任自负。业主如需特殊用电，可向物业服务中心提出申请，并接受监护指导，保证安全用电，承担用电费用。燃气燃气表及其他设备设施由燃气公司负责维修、养护。业主发现燃气灶具、燃气表等设备有故障时，请及时通知物业服务中心管家部或您的管家联系厂家或燃气公司专业人员进行维修，不要私自拆装检修，以避免造成意外事故。私自违章维修者所造成经济与人身责任均由其承担全部责任。长期外出前请关闭燃气开关，认真检查燃气设备，发现有漏气现象及时向物业服务中心报修，切勿拖延时间。电话园区内电讯线路由电信部门负责日常养护维修。请业主不要私拆电讯线路，如违章施工，造成通讯中断，由责任人承担由此引起的经济损失和法律责任。电话使用、安装、拆移、更名、过户等按电信公司规定办理。电讯线路有故障时，请及时向物业服务中心管家部报修，不要自行拆检，以避免发生大范围通讯障碍。有线电视电视接收和放送设备及线路设施由“石家庄歌华有线电视网络有限公司”负责养护维修。电视节目内容的播放均按政府有关部门规则实施。当收视效果不好或者电视信号接收发生故障，请及时通知物业服务中心管家部联系专业人员进行维修。园区车辆交通规则车辆进入园区必须持有效车证或车辆识别卡。无证、无卡车辆进入园区时需进行登记，由安管人员通知管家部，经与业主确认核准后，方可进入。“原河名墅”所属三环以外准许大型车辆驶入，正规搬家公司车辆均可以进入。如业主需要搬家服务可联系物业服务中心管家部或管家为您联系。进入园区的车辆必须遵守园区内交通规则，服从园区管理人员的指挥，如损坏路面或公共设施，必须按价赔偿。车辆驶入园区应减速行驶，请勿鸣笛，夜间请将防盗器设置于静音状态。请勿占用公共道路、乱停乱放、违例泊车。请勿在园区内学习驾驶车辆。请勿在园区主干道上装卸货物，请勿在公共地方修理汽车，以保证道路畅通。为杜绝意外事故，保证园区安全，请勿携带易燃、易爆、剧毒、枪支弹药和其他各种腐蚀性物品进入园区。为保持园区内公共环境卫生，请勿在园区内公共地方擦洗车辆。装修或搬家车辆如需使入园区，应提前告知管家部由阁下的管家为您安排车辆的使入路线、停靠地点和时间，车辆驾驶员不得离开车辆，如对其它行使车辆造成妨碍应及时挪动避让。园区环境卫生规则业主的生活垃圾必须置于垃圾袋内，每天将封装好的垃圾袋放在垃圾桶内，由清洁人员清倒处理。进入园区的访客或业主雇员要保护环境整洁，请勿随地吐痰，不准乱扔果皮、烟蒂、杂物等。业主豢养宠物请按石家庄市“限养法规”规定在每年5月1日至6月30日到有关部门注册登记，获得政府有关部门的批准，并确保不会影响其他住户的正常生活或和园区环境卫生。宠物在公共区域影响清洁卫生，由豢养业主负责清扫现场，宠物造成他人人身伤害事故，由豢养业主承担全部经济和法律责任。园区内公共区域不得张贴海报广告类资料。业主须保持自家建筑物外墙清洁，请勿乱涂、乱画、乱写，违者应负担清洗粉刷费用。请勿乱倒垃圾、污水、杂物，凡因污染公共区域，而引起下水道堵塞或损坏，应负责全部修理费用。为保持环境整洁和宁静，请勿于晚间22：00至次日上午10：00、中午12：00至下午14：00之间使用高分贝音响器材，以致影响邻居。园区绿化规则在绿化区域内，请勿堆放任何物品、设置广告牌。园区内公共绿化、花草树木、园林小品、水景皆为全体业主所有，人人均有责任保护其完好。请勿攀折、践踏，切勿在绿化区域内玩耍、停放车辆。凡人为造成公共草坪及绿化设施损坏者，将根据损坏程度给予相应处理。私家花园内不允许有明火,不允许在花园内燃烧树叶、垃圾等，请勿将刺激性、有毒肥料用于私家花园。业主应对私人花园经常修剪打理，以免发生蚊虫孳生、野草繁茂或荒芜等影响本园外观现象。依据销售合同中《业主临时公约》约定，占有首层私家花园的业主不得改变花园外观及用途，并自行承担所属花园内的所有日常维护管理费用。业主可联系物业服务中心管家部或管家为您提供有偿私家花园养护服务。消防规则业主应遵守《消防安全责任书》中的条款。园区内所有消防设施不准擅自移动，不准用于其他用途，擅自改动和使用消防设施者造成损失，应负全部经济和法律责任。业主进行室内装修时，要符合消防安全规则，禁止乱拉、乱接临时用电线路；使用易燃或可燃材料的，必须按规定进行防火处理；使用电焊，应提前至物业服务中心开具动火证。外貌规则为使园区整体形象美观、高尚,业主不要在外露阳台和花园内晾晒衣物及堆放杂物。为保持园区外观风格整体统一，禁止在阳台及门窗外部安装固定防盗网。为保持园区整体建筑风格统一，单元外露阳台禁止封闭。为保持园区整体建筑风格统一，禁止搭建阳光房和遮阳棚。业主请勿将具有商业性质的私人名牌安装于大门或外墙上。第四章紧急情况应变措施敬请广大业主详细参阅下列预防措施以应对可能发生的突发事件。家居防火安全警示切勿让家中小孩擅取火柴及打火机。切勿让无生活自理能力的老人、孩童独自留在家中。电器插座不可负荷过重。切勿将太多插销插在同一电插座上。切勿将电暖炉移近易燃物品，暖炉附近须保持空气流通，以免发生过热情况。就寝或外出前，请将不必要的电插座、电器开关、燃气阀门及门关上。应将烟头及火柴之余烬熄灭，勿在床上吸烟。在浴室内触电的危险性最大，除原有插座外，不应安装其他插座。再者，切勿用湿手触摸电器插座。建议业主在家中适当配置灭火器，以便家中产生轻微火情时可以自行及时扑灭。假如发生火警，应该假如您的住所着火，您应该：轻微火情可自行扑灭的及时消除火情，并通知物业服务中心管家部安排专业人员进行安全检查及收尾服务工作，以便彻底杜绝火灾隐患。火情严重时立即通知物业服务中心管家部或消防中控室。关闭燃气阀门、电源总闸防止火情蔓延。关闭着火区域附近的门窗，防止空气流通增大火情。保持镇静，通知家人立即离开住所，关上门户，切勿慌张乱走，不要乘坐电梯。切勿不顾生命危险救火，以免给阁下带来更大的伤害。如无法逃出，应躲避到未着火的房屋内，关闭房门，并用湿毛巾等物品堵住门缝，保持冷静，等待消防队救援。假如您的住所周边着火，您应该：立即通知物业服务中心管家部或消防中控室。保持镇定，切勿慌张喧闹。暂时关闭自家单元内的燃气及电源总开关，直到危险解除。园区将定期组织消防演习，欢迎业主参与。漏水业主如发现漏水情况，请立刻通知物业服务中心管家部。业主应尽量将居所内贵重物品移开水浸的地方。将门关闭以防水流向其他地方，造成损坏。天然气气体泄漏业主如发现燃气泄漏，请立刻关闭燃气供应阀门，将门窗打开让空气流通,之后下楼通知物业服务人员。千万不要碰触任何电器开关、拨打电话及产生金属摩擦，以免产生静电导致爆炸起火。尽快离开住所，直至危险解除。如有人中毒，要迅速将病人平放置在空气新鲜的地方，直至送往医院救治。电源中断电源若突然中断，请立刻通知物业服务中心管家部。保持冷静，待物业服务中心通知最新情况安排。业主若离开房屋，请将窗户紧闭及确保所有明火熄灭。安全防范业主外出或晚间入睡前，须妥善关闭所有门窗，开启安全报警系统，如发现有任何可疑情况，请立即用电话通知物业服务中心管家部。业主如遗失门卡，请立即通知物业服务中心取消该门卡授权，以防偷窃事件发生。物业服务中心人员或访客上门均应提前与您联系并获认可，故请不要给陌生人士开门。禽流感预防因园区周边种植地、湿地较多，特为预防野生动物危害制定远离禽类分泌物，尽量避免触摸活的禽类及鸟类。如发现业主自养的鸟类不明原因死亡，请及时通知物业服务中心管家部，由其处理动物尸体并视情况上报动物防疫部门，并采取必要的消毒措施。如发现园区内有鸟类尸体，请及时通知物业服务中心管家部，由其处理动物尸体并视情况上报动物防疫部门，物业会采取必要的消毒措施。在政府公布禽流感疫区时段，保持室内空气流通，应每天开窗换气两次，每次至少10分钟，或使用空调排风系统保持空气流通。可以用浓度比例1比99的消毒水保持地面、天花板、家具及墙壁清洁；确保排水道顺畅；使用可清洗的地垫，避免使用难以清理的地毯。避免食用未经煮熟的肉制品。勤洗手，避免用手直接接触自己的眼睛、鼻、口。如接触鸟类活家禽后发现有类似流感症状要及时就诊和通知物业服务中心。蛇类预防因园区周边种植地、湿地较多，特为预防野生动物危害制定经常打扫清理私家花园，草坪高度不超过10公分，避免为其提供栖息地。发现蛇类请及时通知物业服务中心管家部。如与蛇遭遇正确处理方法切记不要惊扰它。条件允许可以用长竿,将蛇赶走。不要害怕,面对着它向后退，只要离开就好，蛇类不会主动攻击人类。蛇伤救理常识急救要领是要先懂得判断蛇伤。应在咬伤部位上方近寸处结扎,不宜扎得过久或过紧,否则可能会导致循环障碍或其他后果。结扎时间不可以超过半小时,如果没有办法在短时间内送医,须每半小时放松一下。其次,一定要用消毒过的刀片（刀片在火上烧烤即可消毒）切开伤口吸出毒液。可以使用吸吮器吸吮毒液,也可以直接用口吸吮,不过应立刻将毒液吐出，注意口腔内无溃疡、无伤口。尽快将伤者送往医院。地震保持镇定，迅速撤离或躲在桌子及其它坚固的结构下寻求掩护。远离窗、玻璃隔板、架子或悬挂的物件。地震时不要躲在楼梯底下，地震时楼梯为最容易坍塌的危险区域。在震后立即离开住所到室外空旷地方，并准备应对有可能发生的余震。如房屋受到破坏，请震后通知物业服务中心管家部，提供必要的帮助。第五章公共性服务咨询服务物业服务中心管家部负责提供各种便民查询、园区周边环境介绍、出行线路指导、飞机航班查询、体育设施收费查询、园区内部服务功能介绍及内部通行引导等信息服务。外出留言服务业主外出可简短留言于物业服务中心管家部，方便来访者。叫醒服务业主提前预知物业服务中心管家部叫醒时间，由管家部按时提醒业主。代订报刊、杂志请将需订刊物名称以书面形式交付物业服务中心管家部,由管家部负责为业主办理相关手续。代发邮件将需发邮件及邮资交付后，物业服务中心管家部负责每天统一发出。代办电话、宽带、有线电视初装业主可将有效证件及相关要求和安装费用交付物业服务中心管家部，由管家部为业主代办。代叫出租车业主如需乘坐出租车，可电话通知物业服务中心管家部，由正门保安员将出租车引至业主单元门口。代为推荐家政服务公司物业服务中心管家部将根据业主要求推荐家政服务公司。礼宾小组迎送服务无固定人数组合，凡有客户到访，由贴心管家调派专人负责来访客户迎送到户服务。贵宾接待：贴心管家制定迎送方案，协助住户接送来访贵宾。从贵宾抵达园区门口，至车场，至贵宾休息室，至活动安排，至离开，全程由贴心管家监控安排，使接待工作有条不紊，接待人员提前到位。特色服务原河名墅备有为业主提供更加完善服务的园区服务体系，包括：健康医疗服务：如定期组织业主进行健康体检等。文化教育服务：如为您推荐适合您及家人的教育机构等。居家生活服务：如代您购买日常用品等。第六章特约有偿性服务商务服务打印/复印/传真服务；翻译；代收、发行李托运；代订火车、飞机票；代订酒店客房；代购各类商品（小件）；代办石家庄市养犬许可证办理手续；代办家庭成员或雇员暂住证手续。清洁服务室内清洁服务、清洗地毯、地板、打蜡、玻璃擦拭、石材保养、外墙清洗等。部分工程维修服务指业主未有材料备件及难度较高的维修工作；室内装修及其修缮；家电设备修理、保养维护；家电日常用品维修。私家花园维护服务包括鲜花、植物等租摆购买；私家庭院花园整修、剪草、浇灌等。室内有害生物灭杀服务包括灭蚊蝇、灭鼠、灭蟑。高级洗衣服务各类衣物清洗、熨烫。娱乐服务安排会议、酒会；租赁影带、影碟。个性化尊贵服务陪同就诊服务了解周边地区医院的医务情况并及时更新，如：门诊专家情况、当值时间、预约体制和费用；夜间应急专科服务，提供专科夜诊服务的医院清单、夜间当值医生名单等资料等，陪同住户就诊满足应急服务需要。旅行社、旅游签证代办服务业主的贴心管家会为住户提供旅游计划安排，或按住户需求提供旅游计划，同时办理相应的签证手续；代购旅游保险、提供在外紧急联系方式（细节须按保险公司规定执行）；整个旅游计划如同旅游顾问提供的计划书一样，让住户感受优质可靠的服务。物业服务中心管家部联系信誉较好的航空机票、火车客站、长途客站的票务代理公司提供准确快捷的票务服务。并着重准备飞机航班、火车班次、长途客站班次等时间表。家属、友人接待服务住户有可能在节假日回家探望亲人或到外地或出国度假，此时住户会有家人或友人到石家庄旅游或就医等需要，物业服务中心为住户准备相应服务能让住户放心离开石家庄度假，由贴心管家出面照顾好家人或友人，让住户不会耽误个人计划和时间，由管家悉心安排宾客的一切行程。租赁代理服务起行护送服务停车场护送服务依据住户携带的物品量由安管员负责车场中转区的看护、协送到家服务。物业服务中心门岗守卫会通知停车场守卫，让车场守卫提供远距离守卫服务，并可按需要提供近距离守卫服务，让住户安心回家，管家会对住户进行回访。名厨送餐服务原河名墅会所名厨将为住户提供高质量的送餐服务，从菜品的色、香、味、形、温，各方面达到客人的满足。特别做好客人用餐习惯的统计工作，为下次给客人提供服务做好准备。特需品配送服务工艺插花、时鲜果蔬拼盘、糕点即时派送。由于“原河名墅”周边的购物环境所限，物业服务中心将提供一些特需品的及时、专业配送工作，以满足业主需求，起到贴心管家的优势作用，使住户感到家的温暖及亲情。电话索引物业服务中心管家部24小时服务热线：私属管家：其他常用电话匪警 110火警 119急救中心 120报时台 117气象台 121查号台 114交通事故122燃气报修96777电力公司95598电话故障10010石家庄市公安局 031186862222外国人出入境管理公司石家庄公安局出入境管理处外国人管理科87026911-23174首都机场服务台 962580铁路信息查询台 962585附件一原河名墅物业相关费用收取标准明细表序号收费项目收费单位收费标准收费时间备注预收费用1预收一年的物业管理费元/月.M25.00入住时缴纳入住费用账单装修收费1装修保证金元/户10000.00办理装修手续前由装修商支付验收合格后无息退还2装修管理费元/装修期.M24.00办理装修手续前由装修商支付3施工人员出入证元/证押金20.00工本费10.00办理装修手续前由装修商支付押金可退还4消防器材租赁费元/具押金200.00租赁费50.00办理装修手续前装修商可自备押金可退还入住收费1物业管理费元/月.M25.00每半年度收取收费帐单市政能源费用标准1冷水费元/吨充值卡将随着政府标准的调整而调整2燃气费元/立方米2.4充值卡3电费元/度0.52充值卡附件二：原河名墅特约有偿服务项目收费标准明细表一、商务服务服务项目规格收费标准备注提供24小时有线电视节目18.00元/月代缴或自缴发传真A43.00元/页市内A45.00元/页国内A415.00元/页亚洲地区A430.00元/页其他地区收传真A43.00元/页复印A42.00元/页A33.00元/页放大/缩小A42.00元/页A33.00元/页电脑打印A48.00元/页请提前一天将所需打印文件交到管家部电脑打字A420.00元/页排版/表格A430.00元/页二、单元内设施设备维修服务入室维修（业主自己提供配件的情况下）：仅收取维修人员人工成本费，标准为：50元/人/小时，不足20分钟的免费维修；超过20分钟最低按1小时收费。入室维修（特种专业）：如维修项目需专业服务分包商协助完成，业主直接向服务分包商支付维修费用，无需向物业服务中心另行付费。原河名墅有偿服务项目表用电设施维修类序号服务项目收费标准备注1更换明敷线5元/米2更换暗敷线10元/米3更换空气开关10元/次4更换电源插座10元/次5更换电话插座10元/只6更换灯泡5元/只7更换灯管10元/支8更换灯罩10元/只9更换镇流器25元/只10安装吸顶灯30元/盏打孔另收费,500元以上灯具不包括在内11安装吊灯50元/盏500元以上灯具不包括在内12安装壁灯30元/盏打孔另收费13安装床头灯25元/盏500元以上灯具不包括在内14安装射灯(有轨道)50元/套15安装射灯(无轨道)30元/套16更换电话接口10元/只包括水晶头17穿室内电话线10元/米18改装视频线15元/次19换电源插头10元/个20安装镜前灯30元/盏21改装网线10元/米包括水晶头22调试网络电话120元/次用水设施维修类序号服务项目收费标准备注23疏通洗手盆10元/次24疏通洗菜盆25元/次简单疏通25疏通马桶200元26疏通地漏150元动用疏通机27疏通浴缸下水管200元28马桶、洗手盆、洗菜盆漏水修理25元/次简单修理29更换普通水龙头10元/只30更换混合水龙头60元/只31清洁水龙头、热水器过滤网最高15元/次简单清洁不收费32拆装坐便器300元/次33换水表10元/台34更换燃气软管20元/次35更换水软管20元/条36清理空调过滤网100元/次家庭物品维修类序号服务项目收费标准备注37安装排气扇30元/台38安装洗衣机10元/台39挂装镜框（不含石材墙面）0.5m2以下25元/块，0.5-1.0m250元/块，1m2以上100元/块40换锁（芯）25元/个41租用电锤25元/小时不过夜，押金300元42租用梯子5米以下25元/小时43安装壁扇(不含石材墙面)30元/台44检修抽油烟机25元/台45换户门把手60元/把家庭物品维修类46焊接花园门50元起价47换窗户拉手20元/个48打孔15元/个冲击钻49空调维修(冷凝水漏水,简单问题判断)100元/次50中央除尘清理100元/次51门窗五金件(执手,合页，插销)30元/次52窗帘维修30元/次53铁艺护栏维修(刷漆、焊接)150元/次54壁纸粘贴（简单修补）50元/次55木饰面油漆修补40元/次56淋浴间玻璃门维修50元/次57玻璃门密封条维修更换30元/次58门挡安装、撤除30元/次59木地板维修（简单修补）100元/次60乳胶漆天花、墙面维修（简单修补）100元/次常用材料价目序号名称收费标准1烛型灯泡5元/只2球形灯泡3元/只3环形灯管镇流器42元/个4烛焰灯泡5元/只5T4灯架40元/套6灯珠8元/个7金属卤素灯55元/只说明：1、以上未注明材料费用的材料，按实际采购价格的120%计取，其中20%为库管费。2、如遇特殊情况，可以按维修难度、维修时间等实际情况合理收费；未提及的项目按实际情况双方议价收费。三、清洁服务服务项目收费标准备注一、室内整体开荒清洁5元/平米各种清洁剂二、单项清洁清洗瓷砖3.00/m2/次专用清洁剂擦洗玻璃2.00/m2/次玻璃工具、玻璃清洁剂清洗地毯（普通）3.50/m2/次地毯清洁剂清洗地毯（纯毛）8.00/m2/次地毯清洁剂坐便器清洁3.00/个/次洁厕剂木质地板一般清洁3.00元/m2/次全能清洁剂木质地板上蜡10.00元/m2/次庄臣地板蜡云石地面晶面处理15.00元/m2意大利3817云石坚固剂人造大理石清洁、上蜡8.00元/m2/次二合一抛面蜡厨房清洁5.00/m2/次除油剂浴缸清洁30.00/个/次浴缸专用清洁剂外墙玻璃内侧清刮2.00/m2/次玻璃工具、玻璃清洁剂家具一般清洁4.00/m2/次清洁剂、碧丽珠家具上蜡8.00/m2/次家具蜡（进口）排油烟机滤油网5.00元/次除油剂、消毒水排油烟机30.00/个/次除油剂、消毒水冰箱清洁10.00/个/次清洁剂、消毒水烤箱清洁10.00/个/次清洁剂、除锈剂、消毒剂吊灯清洁（小型）50.00/个/次毛巾、清洁剂吊灯清洁（大型）200.00/立方/次毛巾、清洁剂天花风口清洁20.00/套/次一个进风口、一个出风口为一套，毛巾、清洁剂、消毒水灭虫服务2.00/m2/次喷杀虫剂、投放鼠药、蟑螂药四、其他特约服务1、原河名墅别墅免收服务费清单序号服务项目费用备注1代办电话安装申请计收成本费不能选号2户内维修免费计收实际成本材料费加工时费和人工费4复印免费5收传真免费6出租车代订服务免费7防雨用具提供免费8报刊杂志代订免费9邮件代收、代送免费10业主生日贺卡礼品赠送免费11刊物派发免费12轮椅提供免费13天气预报公告免费14失物招领服务免费15临时代为保管小件物品免费16常用工具借用免费非贵重工具及精密仪器17便民手推车免费18留言转达免费19温馨提示公告、手机短信、电话免费20公共区域保洁免费21公共区域绿化免费22公共秩序维护免费23生活垃圾清运免费24公共设施维护免费2、原河名墅物业服务中心收费服务清单序号项目类别收费标准备注1空调机组清理每机组清理包括过滤网、机壳及保养不包括零件及制冷剂（制冷剂每机组为￥150）￥200.00元2临时用人清洁工￥20/hr./人3临时用人接待礼宾￥50/hr./人4临时用人工程人员￥35元/hr./人5临时用人厨师（每人）￥100/人6临时用人宴会服务（每人）￥50/hr./人7临时用人美容美发(自备化妆品、每人)￥100/hr./人8临时用人￥100/hr./人9洗衣服务收费清单（伊萨尔洗衣店提供）10特色服务生日party策划与服务￥5000元/次11特色服务冷餐酒会策划与服务￥1000元/次12特色服务主题活动策划与服务￥1000元/次13特色服务陪诊（出租车，业主自备车）￥500元/次14特色服务陪诊（公务舱）￥650元/次15特色服务接机（自备车）￥300元/次16特色服务送机（自备车）￥200元/次17特色服务接机（公务舱）￥350元/次18特色服务送机（公务舱）￥350元/次19特色服务生活必需品代购￥50起3、原河名墅物业服务中心园林绿化服务价目表序号项目类别收费标准备注1庭院花园单次养护费用剪草40元/次2庭院花园单次养护费用施肥40元/次3庭院花园单次养护费用打药40元/次4庭院花园单次养护费用浇水30元/次5庭院花园单次养护费用打药：5元/株或平方米6庭院花园单次养护费用种草（草巻）30元/平方米7庭院花园单次养护费用整地20元/平方米8庭院花园单次养护费用修剪绿植3元/平方米（高1.5米以下）9庭院花园单次养护费用修剪花灌木10元/株（高2米以下）10庭院花园单次养护费用修剪花灌木20元/株（高2－4米11庭院花园单次养护费用修剪花灌木30元/株（高4米以上）12每月私家花园日常养护（含浇水、剪草、打药、施肥）300元/月序号项目收费标准(元)备注1室内整体开荒清洁￥5.00/㎡各种清洁剂2单项清洁清洗瓷砖￥3.00/㎡专用清洁剂擦洗户内镜面、玻璃￥2.00/㎡两面4.00/㎡，清洁剂清洗清洗普通地毯￥3.50/㎡地毯清洁剂清洗纯毛地毯￥8.00/㎡地毯清洁剂坐便器清洁￥3.00/个洁厕水木地板一般清洁￥3.00/㎡全能清洁剂木质地板上蜡￥10.00/㎡专用木地板蜡云石地面晶面处理￥15.00/㎡人工费5.00/㎡，最低起价200元石材地面清洁上蜡￥8.00/㎡专用地板蜡厨房清洁￥50.00/间除油剂,中厨西厨为二间浴缸清洁￥30.00/个/次浴缸清洁剂石材地面抛光￥5.00/㎡机器抛光家具上蜡￥8.00/㎡家具蜡排油烟机虑油网￥5.00/次除油剂冰箱清洁￥10.00/次清洁剂、消毒水烤箱清洁￥10.00/个清洁剂、除锈剂、消毒水吊灯清洁(小型)￥50.00／个毛巾、清洁剂吊灯清洁(大型)￥200.00/㎡毛巾、清洁剂风口清洁￥150.00/房间清洁剂、消毒水灭虫服务￥2.00/㎡喷杀虫剂、蟑螂药沙发布面洗涤￥40.00/位中性清洁剂皮沙发清洁保养￥50.00/位中性清洁剂/皮革保养剂地面起蜡￥5.00/㎡专用起蜡水玻璃清洁底层￥4.00/㎡玻璃清洁两层以上￥5.00/㎡3钟点工￥20.00/小时按要求清洁4、石家庄原河名墅家政清洁服务收费标准5、石家庄原河名墅家政清洁服务收费标准NO.项目名称作业规格每小时20元计价每月优惠价（元）备注1定期入室清洁每周一次每次8小时￥640.00￥580.00每月收费2每周二次每次6小时￥960.00￥850.00每月收费3每周二次每次4小时￥640.00￥580.00每月收费4每周三次每次4小时￥960.00￥850.00每月收费5每周三次每次3小时￥720.00￥650.00每月收费6每天一次每次2小时￥1200.00￥780.00每月收费7每天一次每次3小时￥180.00￥1100.00每月收费8每天一次每次4小时￥2400.00￥1300.00每月收费9每天8小时￥4800.00￥2200.00每月收费10前花园保洁每天保洁￥300.00每户每月收费11前后花园整体保洁每次￥700.00每次收费12泳池清洁每户每次￥500.00每次收费NO.项目名称50人以内50-100人100-150人150-200人200-500人500人以上1东草坪草坪使用（4小时内）￥1000￥1000￥2000￥5000￥10000面议2舞台使用（4小时内）￥1000￥1000￥1000￥1000￥2000面议3草坪使用（8小时内）￥2000￥2000￥5000￥10000￥20000面议4舞台使用（8小时内）￥2000￥2000￥2000￥2000￥2000面议5游泳池4小时￥1000￥1500￥2500面议8小时￥2000￥3000￥5000面议6宴会厅4小时￥1000￥1500￥2500面议8小时￥2000￥3000￥5000面议7样板间4小时￥2000面议8小时￥4000面议8水系4小时￥2000面议8小时面议9拍照样板间每小时1000面议园区每小时2000面议10摄像样板间每小时1000面议园区每小时5000面议6、石家庄原河名墅场地使用收费标准200-500人 附件三：《装修指南》1、装修申请

所有装修及装修工程必须符合政策法规及《原河名墅业主公约》、《原河名墅施工管理规定》条款，提前向“原河名墅”客户服务中心（以下简称客户服务中心）提交装修施工方案和工程图纸，填妥申请表并交纳相应保证金。未得到客户服务中心书面认可前，请勿动工。2.施工单位

请选择合法可靠的装修单位，并向客户服务中心提供有效的营业执照及承建资格证书。如因装修造成公共设施或他人房屋受损，最终由业主承担责任。3．施工人员

当业主选定装修单位时，要求施工人员提供身份证复印件、照片等资料以办理临时出入证。装修人员进入小区须随身配挂临时出入证。为了公共安全及减少外来干扰，未获业主聘请及未曾向客户服务中心办妥手续的装修单位，可被拒绝进入小区。须提醒施工人员注意公共卫生，搬运装修材料时注意保护楼道、电梯和公共设施。装修期间不允许留宿。4．消防安全

装修期间不得在本小区内留宿(生火做饭)，未经客户服务中心批准不得进行烧、焊等动火作业，做好防火工作。5．单位门窗

原河名墅各户门窗为根据房屋风格统一设计配备，业主不能做任何改装和变动。6．结构安全

业主室内装修，必须确保建筑结构安全，切勿在承重墙上切割或开孔，如需更改室内墙壁、管道等，请在装修申请项目中列明，以免以拆除或更改结构而构成危险。7．建筑物外观

为保持建筑物外表整体美观，请勿在门窗外、外墙及室外公共地方安装防盗门、防盗网、遮阳雨蓬、天线、晾衣架、广告宣传装置及一切伸出室外之建筑物、构筑物，勿在室外张贴任何宣传品。商铺、业户在经营场所外悬挂或安装任何广告宣传装置或张贴宣传品，须符合客户服务中心的统一规划，并取得政府部门的合法批文。因搁置物等物坠落，造成公共财产及人身财产受损，相关责任人应承担赔偿责任，如造成人员伤亡的，按相关法规处理。8.空调安装原河名墅各户统一配备麦克维尔中央空调，如业主须对现有出风口进行改动，请务必先知会客户服务中心，中心会联系厂家进行专业施工。装修时请业主注意噪音控制，叮嘱施工人员不要超时装修，以免影响其他业主正常休息。9．白蚁预防为防止白蚁侵害您的房屋财产，请您在装修时做好白蚁预防。10.装修垃圾

请及时将装修垃圾堆放到客户服务中心指定的地点。请勿将垃圾弃置于原河名墅内任何公众地方，否则产生的责任及费用将由业主承担。11.装修期限及时间

装修期最长不应超过三个月。装修施工时间为：8：00-12：00，14：00—19：00，19：00后施工人员须撤离小区。周末装修应避免有噪音的施工项目。法定节假日装修应符合客户服务中心的统一规定。12.装修验收

装修工程结束，业户验收合格后，由业户向客户服务中心提出核验申请，核验合格后退还装修保证金。原河名墅客户服务中心只负责核验施工项目是否与装修申请相符、是否存在损坏共用部位及设施设备等违章装修行为，不承担任何施工质量责任。附件四：《消防安全责任书》为做好住宅防火工作，确保业主（住户）的生命和财产安全，确保各项防火措施的落实，根据《中华人民共和国消防法》和《河北省消防管理条例》的规定特制定住户消防安全责任书，并确定业主（住户）___________为______座（栋）_____层______号房屋的当然防火责任人，其责任如下：一、建立本单位以防火责任人为领导，全体使用人共同参与的消防安全小组，认真贯彻执行《中华人民共和国消防法》和《河北省消防管理条例》及其它消防安全管理的有关法律、法规，遵守物业服务中心公布的旨在维护小区公共秩序和安全的各项规章制度和通知。二、坚决执行原河名墅及消防部门安全防火有关规定，认真落实防火措施，配备必学的消防设备、器材。三、防火责任人应经常教育房屋使用人员树立防火意识，使用完电器、燃气用具后开关（阀门）要关闭。四、房屋使用人员应经常进行消防知识以及火警发生后逃生、自救技能的学习，使业主和使用人都能掌握和使用所配备的消防设施和器材，熟悉消防疏散示意图和消防通道。五、定期对本房屋内部消防工作进行检查总结，并主动配合有关消防监督机关和物业服务中心对本消防工作的检查监督。六、有义务参加和发动房屋使用人员参与消防主管部门和物业服务中心组织的消防演习及宣传活动。七、组织制定紧急状态下的疏散方案，在紧急情况下组织扑救初起火灾和指导安全疏散，火灾发生时应服从现场指挥员的统一指挥。八、有责任保护火灾事故现场，协助物业服务中心和消防机关调查火灾原因。九、业主（住户）未经物业服务中心和消防部门批准不得私自拆卸、调试、关闭、封闭消防阀门，因业主（住户）未经批准私自拆卸、调试、关闭、封闭消防阀门造成的后果及损失由业主（住户）承担，并追究其相关责任。十、业主（住户）须配合物业服务中心和消防部门对消防管道、阀门的使用、维修保养等方面的工作，并积极配合消防演习、演练等方面的工作。十一、一旦业主（住户）家里发生火灾，（如家里没有人，联系不上的情况下，根据小区消防应急预案的有关规定）允许救火人员破门、窗或采取其他措施进入室内组织灭火。（因救火带来的损失由业主（住户）自行承担）十二、业主（住户）积极配合物业服务中心和消防部门组织的消防安全检查。十三、业主（住户）应自觉做好房屋安全防火工作。1、不准在阳台堆放可燃物；2、室内装修应采用阻燃材料；3、电源线必须穿套保护，不可擅自乱拉、乱搭电线；4、不能擅自改装煤气管道，不能把煤气管埋入墙内，禁止用木柜封住等；5、电焊动火必须报有关部门审批；6、烹调时，厨房内应随时有人照料，避免汤水溢出熄灭炉火，导致煤气泄露；更不允许不关闭炉火外出；7、住在楼上的业主（住户），严禁将烟头和点过烟的火柴梗随手从窗口、阳台扔出，以防掉到楼下他人的可燃物上引起火灾；8、教育儿童不要玩火；9、点燃的蚊香或香炉不要靠近蚊帐、窗帘、床褥等可燃物，应放在不易发生危险的地方，切忌把点燃的蚊香放在纸箱、木桌等可燃物上，人离开房屋时应将蚊香、香炉熄灭；10、禁止在公共楼道内点香火；11、不得在家里储存和使用煤气罐及易燃、易爆、剧毒和其它违禁物品；12、爱护小区的消防设施，不占用消防通道，发现有人损坏消防设施或占用消防通道，应及时制止和告知物业服务中心；十四、提高自我防范意识，对物业服务中心的消防安全宣传要认真阅读和建议物业服务中心加强有关方面的宣传，主动参加人身、财产保险，以减少损失。十五、具有国家规定的有关防火安全责任人所应有的权利、义务和承担相应的法律任。为保证本责任书的有效执行，如发现有违上述条款造成火险或存在火灾隐患等情况，物业服务中心有权追究责任人的责任并上报消防主管部门，由消防主管部门对责任人进行处理和处罚；本责任书自签字之日起生效，至该房屋更换业主时为止，业主中间更换责任人则另行签定消防安全责任书，更换责任人未重新签定责任书的，其前任房屋的消防安全责任人承担当然责任人责任。十六、经甲乙双方同意，本责任书由乙方留存全文，甲方只留存责任书的签字页及样本壹份，自签字盖章之日起生效，具有同等法律效力。甲方：XX物业管理公司

消防安全责任人（业主）签名：代表人：

身份证号：

房间号：联系电话：

联系电话：

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日附件五：质量保证书目录TOC\o"1-2"\h\z\u第一章总论 1第一节项目背景 1第二节项目概况 2第二章项目建设必要性 5第三章市场分析与建设规模 7第一节汽车市场需求分析 7第二节市场预测 12第三节项目产品市场分析 13第四节建设规模 16第四章场址选择 17第一节场址所在位置现状 17第二节 场址建设条件 17第五章技术方案、设备方案、工程方案 22第一节技术方案 22第二节设备方案 28第三节工程方案 33第六章原材料、燃料供应 38第七章总图布置与公用辅助工程 39第一节总图布置 39第二节