项目六通信和交通礼仪

项目七

通信和交通礼仪任务一

通信礼仪（一）拨打电话的礼仪1.选择合适的通话时间早8点，晚10点以后不合适给家里打电话，避开吃饭和休息时间；周一早上、周末和下班前不宜打电话到工作单位一.电话礼仪（一）拨打电话的礼仪2.通话内容精炼通话内容精炼简洁是通话人的基本要求。。

在工作通话中，一个电话最长不要超过三分钟３.语言有礼（一）拨打电话的礼仪（二）接听电话的礼仪及时接听电话应在电话铃声响起三遍以内接听礼貌接听电话接单位电话时先问好，然后向对方说明自己是谁。例如:“您好!长虹公司市场部张琳，请讲。”（二）接听电话的礼仪分清主次电话铃声一旦响起，接电话就成为最紧急的事情有时候确实有无法分身的情况如何处理？在接听电话的时候另一个电话打进来如何处理？（二）接听电话的礼仪二.手机礼仪（一）手机使用的基本礼仪手机的放置注意手机使用的场合拨打时间的考虑不要采用搞笑彩铃收发短信注意事项（二）微信使用手机的基本礼仪微信使用的安全问题发朋友圈的注意事项一.回复邮件的礼仪1.及时回复接到他人重要的工作邮件后最好马上做出回复，通常来说，理想回复时间是2小时以内。三.收发电子邮件的礼仪一.回复邮件的礼仪2.认真地做出针对性回复对方发来邮件询问工作时，回复要详细清晰，单一地回复几个字是不礼貌的行为。当回复问题列表邮件时，应把问题抄上，在下方逐一附上答案，进行必要阐述，让对方一次理解，避免反复交流、浪费资源。当你对发件人提出的问题不清楚、持有不同意见或是面对较复杂的问题时，可以选择跟发件人单独邮件沟通或是通过电话把问题讲清楚。3.有不同意见最好单独沟通在收到对方群发的邮件准备回复时一定要看清楚你是要回复给所有人还是只回复给一个人。如果只需一人知道，只需要按“Reply”键；如果需要让所有人知道，按“Reply

All”键。4.区分“Reply”和“Reply

All”二.邮件内容的撰写礼仪1.邮件的主题□主题不能空白。□主题要简短。□不要随意使用特殊符号或紧急标识。□一封邮件一个主题，不要大杂烩，不要出现错别字。2.邮件的称呼和问候□恰当地称呼收件人。□邮件的开场问候语简单地打招呼“你好”“您好”“大家好”就可以了。3.邮件正文□根据自己与收件人的关系，选择恰当的语气和语言，防止造成误解或令对方不适。□如果具体内容确实很多，可以使用“1,2,3,4……等”序号作为列表分段说明。□撰写邮件要严谨，完整信息交待，不要在发出邮件后又想起事情没交待完再发邮件补充。□选择合适字体，合理提示重要信息。结尾祝福语一般用“祝顺利平安！祝工作愉快！祝工作顺利！”之类的字眼。在结尾签名信息栏一般可以包括姓名、职务、公司、电话、地址等信息。信息不需要很详尽，只要把必要信息放上去即可，一般不超过4行。签名栏信息的字号一般应比正文字体小一些。4.邮件结尾5.关于附件□如果邮件带有附件，应在正文里面提示收件人查看附件。□附件文件的命名最好能够概括附件的内容，方便收件人下载后管理。□正文中应对附件内容做简要说明，特别是带有多个附件的情况。□附件数目较多时应打包压缩成一个文件方便别人下载。□如果附件是特殊格式文件，应在正文中说明打开方式，以免影响使用。□如果附件过大，应分割成几个小文件分别发送或使用超大附件发送。四.商务信函礼仪（一）商务信函“5C”原则礼貌Courtesy完整Completeness清晰Clarity简洁Conciseness5.体谅ConsiderationCompany

Logo１信头２编号３日期４收信人姓名地址５标题６称呼７正文８结尾敬语９签名10附件(二)商务信函的组成称呼Company

Logo情况未知收信人姓名知道收信人的姓名，关系一般知道收信人的姓名，关系亲密称谓Dear

Sir(s)Dear

Mr.

BushDearMaryDear

MadamDear

Ms.

BushDear

SmithDear

Sir

or

MadamDear

Dr.

BushDear

CathyCompany

Logo情况未知收信人姓名知道收信人的姓名，关系一般知道收信人的姓名，关系亲密落款Yours

FaithfullyYours

SincerelySincerelyFaithfully

YoursSincerely

yoursCordiallyTruly

yoursCordially

yoursBest

regards结尾敬语缩行式(三)商务信函的格式齐头式改良齐头式交易会邀请函

开业典礼邀请函年会邀请函(四)商务邀请函任务二

交通礼仪一.骑自行车的礼仪（一）使用程序首先，需要下载软件。每个城市都拥有单车项目，要先下载你所在城市对应单车项目的APP。然后交付押金，进行充值。最后扫二维码或蓝牙链接就可以开锁使用了。使用共享单车有以下注意事项：第一，骑行共享单车不能超出规定的范围。第二，还单车的地点，有的共享单车需要到指定地点还车，有的是可以随便放在路边的，切忌把共享单车停放到自己家中。第三，APP将根据你的骑行距离或者时间来收费一、骑自行车的礼仪（二）骑行礼仪自觉遵守交通规则礼让行人二.骑平衡车的礼仪上下班途中，我们都不时会看到一些骑车平衡车的人的潇洒身影。平衡车的出现带给人们很多便利。但平衡车既不属于机动车也不属于非机动车，在路上行驶极易发生交通事故，且对于行驶者自身也没有安全保障。电动滑板车不具备路权，不能在非机动车道上行驶，更不能驶入机动车道，只能在封闭的小区道路或室内场馆等地方使用，骑着这类没有运营牌照的非交通工具上路是违法的。三.驾驶轿车的礼仪第一，要严格遵守交通法规，过十字路口不闯红灯和违反交通标线。控制好车速，不开快车、英雄车、斗气车。并线柔和，不猛拐、来回穿插、别车等。不在快车道上开慢车。不向车外吐痰、乱扔杂物。第二，要礼让非机动车和行人，特别在下雨下雪时，注意不要将雨雪溅到行人身上。停车时要将车停到车位中，不要妨碍其他车辆和行人的交通。不要猛按喇叭或长时间鸣笛。夜间驾车要正确使用远、近光灯。四.乘坐交通工具的礼仪（一）乘坐轿车的礼仪在正式的活动中，车中尊位的确定主要依据司机的身份而定。乘坐轿车的常规通常是“右高左低，后高前低”车主亲自驾驶双排五座轿车2号主宾13421号主宾驾驶员为车主4号主宾3号主宾当主人亲自开车时之所以副驾驶座为上座，既是为了表示对主人的尊重，也是为了显示与之同舟共济。1.乘车的座次安排2号主宾4号主宾3号主宾1号主宾驾驶员为车主1624356号主宾车主亲自驾驶三排七座轿车5号主宾1.乘车的座次安排注意事项当车主亲自驾车时。若一个人乘车时必须坐在副驾驶座上；若多人乘车必须推举一个人在副驾驶座上就座，否则是对车主失敬的行为。一定要注意车主亲自驾车，前排座位决不能空着。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，后面坐的客人应该改坐前座以示对车主的尊重。1.乘车的座次安排专职司机驾驶双排五座轿车32413号主宾驾驶员1号主宾4号主宾2号主宾1.乘车的座次安排1号主宾3号主宾2号主宾6号主宾驾驶员6513245号主宾专职司机亲自驾驶三排七座轿车4号主宾1.乘车的座次安排2.座次的安全系数轿车的前排，特别是副驾驶座是车上最不安全的座位。该座位不宜请女性或儿童就座。五座车最安全的座位当推后排左座或后排中座。3.上下车的礼仪上下轿车时应该让客人或位尊者先上车后下车。如果很多人坐在一辆车中谁最方便下车就先下车。在轿车抵达目的地时，若有专人恭候并负责拉开轿车的车门，这时客人或位尊者可以率先下车。要尊重主宾本人的意愿和选择。主宾坐在哪里，即应认定那里是上座。即便主宾不明白座次，坐错了地方，也不要轻易对其指出或纠正，务必要讲究“主随客便”。4.女性乘坐轿车的礼仪女性上车时仪态要优雅，动作轻缓，避免大步跨上跨下。姿势应该为“背入式”。（二）乘坐公共汽车的礼仪按照次序上下车主动礼让放好私人物品注意乘车卫生注意乘车安全衣着整齐乘车注意乘车文明（三）乘坐地铁的礼仪遵守文明乘车行为礼仪保持安静，禁止饮食注意仪态严禁携带的物品（四）乘坐火车的礼仪保持良好的秩序保持安静不要占用别人的位置注意个人卫生和公共卫生（五）乘坐客轮礼仪乘坐轮船要优先选择吨位较大，船型先进的客轮。乘船时需要根据船票