“舒心病房”创建方案（三篇）

第3页共3页“舒心病房”创建方案为进一步加强临床护理工作，落实基础护理，为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，使“患者满意、社会满意、政府满意”，根据《山东省____年优质护理服务示范工程活动方案》的要求和院党委的指示，在护理部的支持帮助下，神经外科、泌尿外科开展“舒心病房”创建工作，创建工作计划如下：1、提高思想认识，加强组织领导。充分开展“舒心病房”活动的重要性和紧迫性。科内成立了以护士长为组长的“舒心病房”活动领导小组，主要负责全科“舒心病房”建设的方案制定。另外召开全科动员大会，加强宣传引导，调动科室护士的积极性，增强主动参与意识和支持力度，为下一步创建打好基础。2、加强全面培训，强化服务理念。对于护理人员进行服务意识培训，切实转变“重专业、轻基础、重技术、轻服务的观念”，扎实的做好患者的基础护理工作，临床护士护理患者实行责任包干制，对所负责的患者提供连续、全程的护理服务，确保基础护理落到实处，使患者得到实惠。加强“三基三严”培训，系统全面的掌握文件的具体内容，制定出详细且操作性强的工作流程，在全科护士中展开培训与考核，增强护理人员的服务技能。3、更新服务流程、规范执业行为。根据服务项目好临床护理服务规范要求制定相应的服务规范和质量标准，明确各班岗位职责，加强法律意识教育、规范护士执业行为，逐步提高护士的整体素质；简化护理文书的书写，护士深入病房，增加床边照料时间，试行分组包干制，全方位了解患者。4、实施护士分层次使用。一是建立科内机动护士库，以满足科内病员急增和突发事件的应急调配使用；二是改进排班方式，保证夜班、午班护理高峰时间的护士数量；三是选拔责任心强、工作经验丰富的护士任组长，全面负责本组病员的护理质量。5、调动各方支持、确保活动取得实效。一是设置病员意见箱，每个病员发放问卷，让病员自由投放，护士长一月一汇总，了解服务情况和病员反映；二是将分级护理服务内容上墙公示。6、简化护理文书书写，促进护士贴近患者。取消不必要的护理文书书写，简化护理文书，把时间还给护士，把护士还给病人，贴近患者，增进护患沟通，促进医患关系更加和谐。7、落实绩效考核，制定相应的考核标准，进行严格的考核量化打分。以提高护理人员的积极性，更好的为病人服务。组长选举方案我科开展实行舒心病房以来，护理分两组，设立了责任护士组长两名。科室实行护理质量三级管理体系，即护士长—责任组长—护理组员，组长通过加强病房管理、基础护理、健康教育，对患者进行全面全程的沟通与服务，有效改善护理质量。现规定责任组长职责如下：一、必须是有一定临床经验，具备护师及以上资格者。二、具备较强的专科知识和业务水平，熟练掌握本科常见疾病的辩证施护。三、全面负责本组病人的评估、制定护理计划，指导检查本组护士工作完成情况。每天按要求巡视病房，了解措施落实的情况及效果。四、组织本组护士落实病人的各项护理措施，包括给药、观察、基础护理、专科护理、康复、饮食、健康指导等。五、组织、分配、指导并参与本组危重、技术难度的或护理风险高的病人的抢救及护理工作。六、倾听患者的意见和建议，与患者进行有效的沟通，改进护理服务措施，保证护理质量。七、协助护士长做好病房的管理工作。八、按照《医院护理服务质量标准》评价护理效果。“舒心病房”创建方案（二）为了发挥中医药优势，传承中医技术操作，夯实基础护理、发挥中医护理特色，改进工作模式，改善服务品质，优化服务流程，全面提升护理质量，扎实推进“优质护理服务示范病房”创建工作，积极响应我院开展中医特色护理示范病房创建，心血管科制订实施方案如下：一、成立创建工作小组：组长副组长：成员：职责。制定考核标准，定期考核、督导，评选。二、创建目标：在临床护理工作中，进一步突出中医药的优势和特色，发挥中医护理优势，改善护理服务，提高护理质量，保障护理安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。三、创建标准：1、中医护理工作指南12、医院管理年护理考核标准要求3、医院中医护理特色评价标准4、患者满意度四、创建措施：(一)、加强中医理论和技能的培训，开展中医特色辩证护理。开展以聘请专家授课、组织科室讲座、进行晨间学习提问等方式，强化中医基础理论知识的培训。并对学过的知识每月进行考核。鼓励护理人员积极参加自学考试和各种形式函授学习，提高护士个人文化素质修养。每月进行中医护理技术操作学习和考核两项，并通过参加中医传统疗法技术观摩和技术比赛等形式，积极开展中药灌肠、拔火罐、针灸、艾灸、推拿、穴位按摩、耳穴压豆、贴敷等传统技术疗法。针对科室收治范围，制定了中医辨证施护病种。根据病种制定辨证护理常规，并逐年进行评价、改进和完善。发挥了中医护理在心血管科疾病和养生康复中的作用，将辨证施护的理2论和方法应用到了病人的生活起居、饮食、情志、康复护理之中。将治未病的预防观贯穿于患者健康教育全过程，指导病人“未病先防”“既病防变”的概念。重视情志对手术疾病的影响，食疗和药膳对预防疾病和康复的作用以及能使病人正确认识自身的疾病，理解治疗护理的措施和方法，自觉地在精神护理、生活起居、饮食均衡、疾病防治等方面予以配合。每月的公休座谈会我们为患者提供“中医健康教育处方”，指导患者针对不同疾病，采用什么方式康复等，变病人被动接受治疗为病人积极参与到自我护理之中，真正体现中医“未病先防，既病防变”的特点。(二)、满足病人需求，夯实基础护理明确分级护理的服务内涵、服务项目。包括为患者实施的病情观察、治疗和护理措施、生活护理、康复和健康指导等内容。根据病人病情、自理能力和对护理需求进行分级，将分级护理中生活护理的内容，纳入各班工作职责和流程，并制定相应的考核细则和标准。使基础护理工作常态化。保持床单位的整洁、舒适；每日协助病人梳头、洗脸、泡脚，对卧床病人给予洗发、剃胡须、床上擦浴，协助病人进食(鼻饲)等。(三)、增进护患沟通，开展亲情服务3规范病人称呼，医生、护士根据病人的年龄、性别、职业或职务称呼病人为“大爷、大娘、李老师、王教授”等等，及时了解病人思想动态，及时给予安慰和疏导。推行首问首迎负责制；入院零分钟接待；护士长在30分钟之内到病人床前主动与病人及家属见面，进行自我介绍并了解病人需求，做到“想在病人需求之前，做在病人开口之前，走在红灯亮之前”，构建和谐的护患关系，切实把提高患者满意度为工作行动准则。根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理，我们科室开展“三卡”服务活动，病人入院送上一份住院指导卡，让病人尽快熟悉住院环境，住院一张病人需求调查卡，了解病人需求，按个性化服务，满足病人的特殊需求，出院送上一份护患连心卡，指导用药和方便病人反馈信息和联系咨询。完善各种护患沟通渠道，开通服务监督热线，设立意见箱，建立护患沟通本等，每月不定时对病人进行工休座谈，征求病人意见，发放病人满意度调查表。4积极开展各种便民措施，在病房配置微波炉、陪护椅、便民箱，备有一次性纸杯、卫生纸、纸笔、老花镜、针线、雨伞等生活用品，为病人提供方便。(四)、分层使用人才，进行绩效管理对科室护士进行分级使用和管理，各级人员赋予不同的职责和岗位要求，由丰富经验和扎实专科护理知识、具备良好的沟通和人际交往能力的高年资护士为护理组长，每组有两至三名高级责任护士全面负责对病人的护理和管理，并有两名初级责任护士负责一般患者的治疗及护理工作，以完成基础护理和生活护理为重点，实行护理组长负责制，全程对患者的一切治疗、护理进行动态掌握。每月对各级护理人根据岗位职责进行考核奖惩。(五)、加强健康宣教，使服务内涵外延专业护士在病人治疗期间，对患者及时进行安全须知、用药指导、特殊药物的使用、各种检查的注意事项、辨证饮食指导、养生保健等方面的健康教育。出院后，护理人员采用家访、电话回访，和健康教育大课堂的形式对病人进行回访和指导。(六)、奖惩5对在创建活动中表现优秀的护士表彰奖励，评选“中医护理明星”并以此为契机加大宣传先进、学习先进的力度，激发广大职工的积极性和创造性。“舒心病房”创建方案（三）为了发挥中医药优势，传承中医技术操作，夯实基础护理、发挥中医护理特色，改进工作模式，改善服务品质，优化服务流程，全面提升护理质量，扎实推进“优质护理服务示范病区”创建工作，积极创建中医特色护理示范病房，特制订创建中医特色护理示范病房实施方案。一、成立创建工作小组：组长：李清志副组长：李建桥成员：司运恋林岩高晓黎付晓红职责。制定考核标准，定期考核、督导，评选。二、工作目标在临床护理工作中，进一步突出中医药的优势和特色，发挥中医护理优势，改善护理服务，提高护理质量，保障护理安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。三、时间安排：1、5.126.12部署动员阶段。各科室认真学习中医护理工作指南、医院管理年护理考核标准要求、医院中医护理特色评价标准、综合医院分级护理指导原则、住院患者基础护理服务项目、常用临床技术服务规范等文件，按文件要求做好培训及护理工作。2、6.12-11.12实施阶段。3、11.12-12.12总结经验，持续改进。四、创建措施：(一)、改变护理人员形象，加强护理人员礼仪及护患沟通技巧的培训，提高沟通能力和服务意识，掌握沟通技巧，创新沟通方式，及时了解患者心理需求和变化，充分尊重患者的知情权、同意权、选择权。对接受手术、有创诊疗操作和重症患者要做好宣教、解释和沟通，提供有效心理疏导，采取措施舒缓患者和家属的紧张、恐惧、不安情绪。(二)加强中医理论和技能的培训，开展中医特色辩证护理。强化中医基础理论知识及中医护理操作的培训，科室制定特色优势病种，按照中医护理方案开展护理工作。鼓励护理人员积极参加自学考试和各种形式函授学习，提高护士个人文化素质修养。积极开展中药灌肠、拔火罐、针灸、艾灸、推拿、穴位按摩、耳穴压豆、贴敷等传统技术疗法。将治未病的预防观贯穿于患者健康教育全过程，指导病人“未病先防”“既病防变”的概念。重视情志对手术疾病的影响，食疗和药膳对预防疾病和康复的作用以及能使病人正确认识自身的疾病，理解治疗护理的措施和方法，自觉地在精神护理、生活起居、饮食均衡、疾病防治等方面予以配合。每月的公休座谈会我们为患者提供“中医健康教育处方”，指导患者针对不同疾病，采用什么方式康复等，变病人被动接受治疗为病人积极参与到自我护理之中，真正体现中医“未病先防，既病防变”的特点。(三)、满足病人需求，夯实基础护理明确分级护理的服务内涵、服务项目。包括为患者实施的病情观察、治疗和护理措施、生活护理、康复和健康指导等内容。根据病人病情、自理能力和对护理需求进行分级，使基础护理工作常态化。保持床单位的整洁、舒适；每日协助病人梳头、洗脸、泡脚，对卧床病人给予洗发、剃胡须、床上擦浴，协助病人进食(鼻饲)等。(四)、增进护患沟通，开展亲情服务规范病人称呼，医生、护士根据病人的年龄、性别、职业或职务称呼病人为“大爷、大娘、李老师、王教授”等等，及时了解病人思想动态，及时给予安慰和疏导。推行首问首迎负责制；入院零分钟接待；护士长在30分钟之内到病人床前主动与病人及家属见面，进行自我介绍并了解病人需求，做到“想在病人需求之前，做在病人开口之前，走在红灯亮之前”，构建和谐的护患关系，切实把提高患者满意度为工作行动准则。根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理，让病人尽快熟悉住院环境，了解病人需求，按个性化服务，满足病人的特殊需求，指导用药和方便病人反馈信息和联系咨询。积极开展各种便民措施，在病房配置微波炉、陪护椅、便民箱，纸笔、老花镜、针线、雨伞等生活用品，为病人提供方便。(五)、分层使用人才，进行绩效管理对科室护士进行分级使用和管理，各级人员赋予不同的职责和岗位要求，由丰富经验和扎实专科护理知识、具备良好的沟通和人际交往能力的高年资护士为护理组长，带领责任护士全面负责对病人的护理和管理，以完成基础护理和生活护理为重点，实行护理组长负