壁挂炉培训课程(门店接待标准流程)课件

门店接待标准流程门店接待的重要性门店是获取客户信息的重要途径之一门店接待是获取客户信赖、了解客户需求的最好时机门店是展示公司及个人形象的窗口良好的门店接待为快速签单埋下伏笔良好的门店接待是抛开竞争对手的第一步门店接待门店接待的优势门店有必要的陈列和资料以及其他资源门店使客户能够看到你在专业环境中工作门店接待是与客户直接的交流，能获取第一手客户资料在需要的时候，能获得同事提供专业的帮助门店接待门店接待售前准备客户接待产品介绍需求分析二次预约做好充分的准备工作，保证接待过程顺利进行欢迎客户上门，展现品牌形象专业的介绍，凸显公司产品特点和服务优势提高客户满意度通过个性化定制服务，凸显公司专业性一、售前准备1、门店自检目的：保持店面整洁，体现品牌形象资料：《门店点检表》内容：根据《门店点检表》内容对门店的卫生、物料、形象等进行检查，为接待客户做好准备。门店接待流程二、客户接待1、欢迎语目的：让客户感受到热情，感觉被尊重话术：您好，欢迎光临美国A.O.史密斯门店接待流程2、自我介绍、递名片目的：让客户知道我是谁，我的职务和能够提供的服务话术：我是本店销售顾问某某某，很高兴为您服务。动作：双手递上名片三、产品介绍门店接待流程2、产品核心卖点介绍目的：凸显产品的优势课程和资料：《壁挂炉销售技巧》、《产品单页》操作：1、必须讲解各产品的四大核心利益

（B1\EB1\G各自的四大核心利益是什么？）2、必须讲解施工和售后服务；3、根据客户需要讲解竞品的对比优势1、品牌历史介绍目的：凸显品牌和悠久的历史，增强客户的信心课程和资料：《企业历史和企业文化》、《企业历史宣传片》操作：带客户至品牌历史墙和荣誉展示墙，讲解企业历史三、产品介绍门店接待流程3、系统讲解目的：凸显公司专业性课程和资料：《采暖系统销售技巧》操作：1、分析几种采暖方式的优劣势2、地暖、暖气片客观对比（根据当地情况）3、必须讲解施工和售后服务4、介绍厂家认证材料目的：凸显公司服务优势资料：《材料入选名录》操作：将客户带至材料展台，展示《材料入选名录》，向客户介绍采暖系统所用材料为厂家认定三、产品介绍门店接待流程5、设计手册讲解目的：凸显公司服务优势课程和资料：《采暖系统设计》、《设计手册》操作：拿出《设计手册》，向客户详细介绍设计要点6、施工手册讲解目的：凸显公司服务优势资料：《采暖系统施工工艺手册》操作：拿出《采暖系统施工工艺手册》，向客户详细介绍施工特点三、产品介绍8、讲解售后服务优势目的：凸显公司服务优势话术：公司有24小时服务热线4008288988，全天候服务客户。门店接待流程7、全程监理讲解目的：凸显公司服务优势资料：《标准监理报告》操作：拿出《标准监理报告》，向客户详细介绍公司监理流程。

凸显“全程监理，层层把关”四、需求分析门店接待流程1、填写私人定制服务表目的：为客户做个性化定制服务资料：《私人定制服务表》操作：1、引导客户坐下，并奉上饮品

2、根据《私人定制服务表》内容，询问客户情况，并填写表格。2、确定采暖系统形式目的：为客户做个性化定制服务，并体现专业性操作：根据客户情况，选择适合客户的采暖系统，并进行专业性的介绍课程和资料：《采暖系统销售技巧》《私人定制服务表》《典型应用方案》四、需求分析门店接待流程3、关联成功案例推荐目的：增强客户信心资料：《成功案例手册》操作：根据客户情况，向客户展示和讲解类似成功案例五、二次预约门店接待流程1、提供适配性资料目的：提高客户满意度资料：与客户需求相关的各种资料操作：1、根据初步确定的采暖系统，整理相关资料，双手递交给客户2、话术：这是特意为您准备的相关资料，您可以进一步了解，如有任何需要，请及时与我联系，谢谢。门店接待注意事项不能过于热情，也不要让客户离开自己的视线；向客户讲解时，要随时注意客户的反应，判断