管理学原理讲义

11管理学原理教材:?管理学?人大出版，50.00〔美〕斯蒂芬P.罗宾斯参考书1：?中国企业管理教学案例?教学目的：以变革为中心，两条主线：历史实践开展，职能线方案，组织导控制，学会一套行话，讲一套理论，成一套习惯。参考书2：?管理学精要?〔亚洲篇〕〔美〕约瑟夫•普蒂……?西方管理思想史?孙耀君，山西人民出版社。?德鲁克文集?动?竞吨争优缘势?盒〔美笑〕迈面克尔厅•食波特瓦，清衫华大蚕学出陶版社瞧。告管理桐的目恒的：务效率镜+效方果斤背景糊知识闲：一、允顾客肿观存挖在创cu测st旺om纳er间主导钢权转获移到阶顾客肺手中巨①委3邮c兔’s虎wo密rl怒d懂胃乓竞争径co糕mp伍et章it客io航n距②翠变化劣ch稍an厉ge订③改①句不能隔从顾蹲客的哑角度含出发蹦考虑毫问题遗，不理能使讲顾客佣满意竹的企淋业，习注定茶要被投淘汰产出局部。认②怒竞争脉的规默模，戒范围依和激搁烈程考度前忠所未王有，敢竞争怀几乎汪覆盖数了几把乎所励有的邪社会灶领域拘，从指传统末的工母商业县，一席直到处金融界、服避务、书教育触、医夸疗卫蛮生、竞群众宜传媒姥、通毁讯等索。略③埋除了倚变化厌本身朋之外利，没害有什液么东域西是赠不变予的，据产品共和服执务的邻生命钳周期沉从一插年为联单位锁变成简了以芒月为妥单位燥企业帖的新示产品踪投入绝市场剥的时历间变纤得越暗来越缸短，仿除了晋质量银高、况价格斥低、缘效劳锯好外舰，速壶度还琴必须付快。渐二、歌技术炭开展洪的影逐响水信息柏技术拴、自恳动化赌技术目以及让互联傍网技菌术极脊大地循改变正着企设业存指在及飞活动拳的方悬式。顷三、严全球策化的喘影响葵竞争底者不基再受恳国界猪之限贺，新吹的竞朽争者撑可能抬会在劲任何吗时刻窝，在忆世界爪上任舌何地颤点突重然出掩现。汉如果躬组织溜者要语想取填得长宏期的迎成功灾，管衫理者检必须使从全克球的预角度辆考虑粱问题锹。体在国芽际经筋营领客域中净，跨孝国公地司扮营演越篇来越提重要规的角淋色。刮区域险性贸予易组雾织、阿国际龙化组傍织也忍在扮果演着尚重要循的角博色迟在全洒球化境经营硬中，置必须寺考虑吃各国自环境俯，包袄括政章治经杀济、盏法律孟文化溜等。节四、申人类茄环境词意识浸的普猾遍高友涨隶可持妈续发煎展，劲绿色庆经济宾在这匀样的怠环境含下，劝企业刻生存绿所必捷需的摧特征瓜有：秘FF摄II双快速迅Fa魔st赵灵活班Fl察ex烧ib尼le抛勇于绿创新找In蚁no反va度ti期on斗持续屋不断超地改执进洽Im龟pr作ov男em曾en沟t竖企业怨及企云业管收理的戒演变挎——户股东狠〔降sh照ar芒eh落ol诊de井r克〕出受益冠各方酷〔戚st秘ak赶eh林ol益de婚r茂〕图(炼顾客墨、职习工、夹供给即商、蹲社会搅、股是东互)挎——凝组织驼结构畏扁平欺化，寨部门廉间界悠限更睡加模邻糊甚申消失面，自抢我导眯向的埋团队贱成为妙组织膜活动室的核淹心。滩——逃横向崇的过刷程联碗系取攀代纵多向的凡部门连分割郑而成虽为管疗理的狭核心割——炊企业忌间新易型的裕竞争厘与协荣作关品系，碧导致嚷了共缎生共枣荣的普企业殖生态臭系统丘诞生懂——维战略刮联盟片、网叔络企崖业、郊外包映等形击式的逆出现劝将使砍得企膀业概笋念本浊身变镰得更刻加丰肯富。存当前趣管理岂开展免的新胳动向猴——匹战略剃地位澡的提桃高偿——专以质亭量为舌核心搜的管略理体锦系的绑谜语卫认同叶--丛--治--过以顾防客满鸭意为侦目标冻的经张营理脸念和伍经营伏方式汽的研嘴究费--油--役--沫企业职再造压工程弱的热肥潮命[管抚理]摊——畜是让届别人召和自尝己一排起去确实现烟既定也目标湿的过贺程，航是一塔切集问体活潮动所介不可疼缺少滥的要叫素。效[管贝理的秋目的虾]蜻——怖效率滤+效苹果夜[管识理的竞层次嘴]：钻丛高层直管理掉疮估[她事务届]：纸蛋人际奶关系牵方面仙霞猛基看托却三中谋层管企理阳沿绩近飞妈野牢信息拴传递渴硬江蚁也唤职油基恩层管绵理纷粗顾找哗贩述何决策停制定兵[管拼理者钉]边——到指挥些别人好活动健的人箩[管宁理者灰的职逝能]除——螺方案跪、组浅织、裕领导骄、控良制民①声方案碧：秆a.遥确定败企业煎开展滔目标阿，形旁成目戒标体底系〔打总分骑〕〔顾从顶瓶向F革分解养，从屈底向穗上实块现〕错b.区战略灰〔确询定主领攻方易向及战资源衣分配迟最优暴方式中〕收c.粥具体耕的操伸作性侄方案叼②蒸组织舍：秒a.疤建立晨一个滨组织能结构执b.瓦人员宅配备筝〔人错力资花源管驰理〕容选拨躬人、辩考评律人、恰培训榨人披③乖领导膊：对枣下属碗施加沟影响糖的过奔程斤a.岔沟通风b.松鼓励睁c.驰领导鸦方式扯和作舟风淘④搏控制膀：找位到偏贡差并丛纠偏涂的过倾程灭[管筑理的侧条件拾]：香①涂一致番认可哑的目喇标秒②草两个岂以上涉的人定〔集裳体组苗织〕全组织复是一兼个系随统嫌五个演内部染要素阳：人壮、物井、信望息、挪机构柄和目鲜的。托管理绍的发匀展阶申段：柳①晌早期观的管鸦理实勾践和裂管理祖思想锦阶段仔〔人医类产篇生眠——联18陶世纪神工业标革命扁前〕烂②澡管理督开展吹的萌会芽阶盟段〔愉18足世纪抹工业留革命只——木19画世纪筝末2培0世经纪初笔〕某③构古典直管理猎理论圾阶段杜〔1农9世素纪和败20菠世纪级初粮——龄20只世纪趟30爆年代圆〕狼④赚人类帖关系圾学说虏和行柿为科片学阶研段〔艰30级年代努——梁60笋年代牵〕托⑤哗现代恰管理渐阶段侧〔6浮0年寿代献——施80锈年代通〕棉⑥偿80洋年代剑后的亭新发设展〔闹80腹年代柿——默今〕起早期劈：严①关古代返管理业思想停：苏龙美尔堆人、耳埃及碌金字晕塔、屈巴比亭伦汉辣穆拉城比法假设典希申伯来穿人、泼希腊仍城邦哪制度班、罗闹马天志主教李会、钉中国羞②填中世径纪的烧管理础思想篮：威侧尼斯姜兵工染的管悲理实闹践尼爆克拉直马基苹雅利伞的管资理思要想?灵吾主捐论?肃〔群隙众认约可、装凝聚值力、渡领导返方法效〕杂1．气泰勒糊科学冰管理刊之父贸泰罗罚的追泪随者际：享骗利甩•四甘特束、弗盾兰克厚和莉距连吓•炊吉尔摘布雷较斯垫泰勒营的缺饰陷：感①叮人是肥经济清人辰②污只局娱限于宰生产异现场从③沈强调伸严格贼规章呆制度椒+经绕济激醒励没2．共法约库尔及挂其管层理过沟程理熔论〔没P2汤9-魄-3私0〕印①娘企业滨的职卧能和韵管理呈职能通企业剃职能却：技亲术、省核算粗、会第计、帆商业虹、管粉理、闪平安京管理汉职能魄：为敞企业她活动筒的开乱展作项方案丝、指仅挥、呆协调缘和控陆制留②卖14缩条管肢理原洋那么〔榨P2山9〕秧3．待马克吗斯必·涌韦伯冒——失以权叫力为药根底巩[权旷力：锤传统姐世袭页]、徒超凡随〔天崭授人越权、第宗教忙〕、恨理性数合法稍权只——宫明确负的分忌工锯——热自上央而下纤的等蛙级系师统粗——虚人员迅的考飞评和煤教育笨——窃职业鸡管理参人员轰——赤遵守支规那么哪和纪途律密——脚组织丙人员苦之间疏的关恋系完振全以误理性鼠准那么艇为指此导，涂不是卸个人鄙情感喜影响贼4．幕霍桑痛试验安及人留际关避系学盖说筝筋-贞职工领是社漏会人玩那-踩组织系中存燥在着歪非正和式的截组织携绘-某新型叔的领壤导能谜力在翠提高屋职工纷的满邻足度自钟-服存在渡着霍魂桑效部应〔赠新奇殖事物获的好昂奇心泥〕拦5．贸管理维科学遮理论赶-定旅量方训法的冰开展赠和应万用脉-主焰要内贯容：勒运筹驼学、始系统峡分析怖、决路策科例学化旨-主王要思悼路：值通过午使用垦数学柜模型帆，兼啄顾管捞理活挎动中轨各个傍环节享之间老的关求系，相从而猛实现鉴最优往政策乒。杀6．咽现代牛管理灶理论榜的丛卧林远社会祝合作阻学派姥经验巾与案衡例学盈派〔闹德鲁价克〕插人际碌关系棒行为腹学派很社会沉技术植系统填学派众决策铸理论过学派左沟通府〔信罪息〕吗中心伴学派程数学掏学派扑7．镜近年菠来的样趋势研、趋傅向一柜体化嫂过程集方法邀系统氧方法夕权变长方法凤8．狐当前会的趋磨势和惜问题利：变涌化中棋的管尖理实猜践舌全球泼化袍社会乔责任谨与管纸理道杏德站全面淘质量笼管理仗的影等响禾企业阻再造仔的兴讲起冈顾客晨满意腾管理挎[企赏业再仙造工首程的理含义辣]雾企业桑再造兆工程贤是为首了获塔取成效本、键质量寄、服版务和宫速度花等方颂面的鄙业绩仇来衡陕量的梯巨大兰成就勺，而塔对企屑业过拾程进雁行根棵本性龄的再垮思考末和关稠键性使的再柄设计在，饭“摊零基全思考肾〞勒企业橡既定四工作彻方法拘和流催程，喇打破充常规窄进行华适应读性调要整，细从而风到达斑顾客慧满意旁，最野终成抵为世至界一护流的制企业吉。缸——匙93婚’痒Re脏cn恼gi蚂nc烤er送in鱼g仿th玩e扣co扩rp竟or鄙at征io晴n王首次垂系统后、全备面阐钩述这狮一理练论和牵实践醒恭——尾企业爽再造哲工程辽的动透因度3c截’w词or呆ld茫企业迹再造隐工程已的特俗征：伙〔把终信息钳和思叙维过跨程授少权给进顾客破〕昏①尤思维竞模式篇的转凯变绸②言顾客议至上节，企裳业再粱造工棉程目惨的是救使顾湾客满绍意御③孟广泛华的授续权敲④嘴以过煮程为选中心闭进行捎系统康改造彩⑤猛创造据性地但使用赶信息收技术锣思维耍模式近Pa灯ra由di颠am娇(说范式谦)敞任何做“救系统茄〞塌〔包望括育Pa传ra促di春am题〕都西有成刷长极寒限私思维岂模式朝变化亚改变脊一种鬼游戏宝规那么匆重视适顾客馅顾客填有需味求、件选择篮、敏验感、暂个性停化、骄期望报高、尽有影朵响力恢授权堡和建鸣立团隐队漂-扶——婶授权镇是要幸使每转个员谋工能痛做好绵的决揭定，然使整舒个公揉司具祸有创芒造力历，公郊司自温然会姿成长爷而获仆高利驻润。踩——致建立去团队跪并以项团队雄合作开的方劝式经赖营是雨现代旨企业跪经营以的重缺要形奏式趟企业链再造处要求舟塑造握新的位企业薯文化驶组织采文化处：组前织内剂共有麦的价摄值体潮系厌特征辽：成逐员同灯一性玉、团依体的喊重要杜性、梦对人解的关肿注、屯单位寄的一菠体化你控制培、风声险承踩受度要、报骄酬、贼标准竿、冲拨突的尺宽容郑度。欺手段谅——形结果唐倾向钩性搭[环答境]攻——乖是指小对组局织绩初效起雀着潜环在影牵响的漆外部访机构辽成力滋量。品组织屋是一妖个与独其具底体环燥境相捉互作垦用、命相互服依存配的系验统。部——仿一般弓环境段：经龄济条挪件、沟政治岗条件愿、社纠会条帜件、贡技术面条件堂——补具体乡环境饮；供奶应商浆、顾随客、感竞争闸者、盯政府托、压奔力集丈团面①疯环境石的不果确定兽性坟变化剧程度榨复杂危程度立②女国际估化经胃营环鄙境：违经济范因素匀a.碑经济备因素艳包括唇一个缺国家洁的生耕产力耍开展秒状况念，居这民物泊质生佛产水蝇平、旗产业俊的构洞成及盖开展钳趋势蝇、科物技发誓展水夕平，生以及竖经济嫩增长矿的稳牙定性些等经侨济因遮素是狮直接折影响番企业矿在该寨国从虏事生恶产经乘营活至动的溪根本为的，荷具有慰决定威意义评的条车件。匆具体画包括缺：梁国民伸产出窑收入纱水平每和消脚费水兄平嘱价格侄水平腔及其生变动鉴产业测的发衡展及掠其特谁征锁经济浮开展幕阶段案：传拢统社今会阶俱段、闻过渡罪阶段茄、起税飞阶鸦段、毁趋向锦成熟诵阶段劳、高短消费怠阶段诞b.丈经济缎一体月化笨——宪是指族建立嚷能够核促进葱各国鲁间贸陕易与障合作株的跨冰国家众的规途那么和围法规洋1〕度贸易草创造香和贸拼易转朋移所2〕听经济欣一体唤化的时程度赤：自陷由贸环易区牧、关健税同枕盟、瑞共同缩市场谋、经察济联窝盟、佳政治谣联盟老c.拥政治把因素亿——辽是企层业跨亲国涉拘及的免国家泼或地观区的叹政治计体制效，执隶政党芳的性棚质以盟及一箱定时丝期内刺政府扰的政腔策等眠对社材会经锅济产构生影顿响作筒用的锣诸因写素。引……芽东道奴国政阵策佛国际惑组织怕的影迅响伏d.共文化靠因素崇单壳1梅〕手——平文化怎是人氧们后梢天得携到的内用于希解释桃经验蝴和产井生社逐会行猜为的冷知识外文化英由集立团、客组织天和社让会成爪员共钱享裹——欣文化鼻一般凉包括舌：语色言文宗字、爸宗教马信仰届、价翼值观爷和态碗度、衣行为凝方式丸与习瓦惯、伴物质立要素猾、审氧美、争教育眯及社同会制霜度动——汉文化饱可以州分为圣：国焰家文倡化、辞企业轮文化捕、职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择理论优和实蠢践相致结合宫[绩捕效评辉估]蠢嘴宾方葛法：惜书面邀描述彼法吉弄庭者夫盘寸吨评祖估注庆意问衫题观恋欠啄位杜关既键事业件法沉屿呢慢划李羡绕旷指标动要客匙观〔翼最好趟定量习〕接迟丑移费臭评搂分表圣法具顺抗隙轨中警旷驳方饭法要占可行吧盟饱笼雾傲行贩为定赚位评瞒分法饼亭姐张焰引乓时间金要恰锦当〔卸定期各〕池年廉迅甜树比帜较法河级亭蠢南弯止巾挡酿肿结果萌要反叛馈惕艰穿悬苦崖目减标管份理法咬[美任国和勿日本并HR顶M战湾略的宿比拟踪]闪美国谨绘诱驳三驾隙表云回滴僵闪日本虚按需柔要雇闲用热源批认凝赏仗探连终舒身雇娱用制弃经验愁第一屡仿土暴杠乘赞观明王迅看重伪学历悼关注从专业待技能垂镇俩号亡帅携强雾关注爆全面店的技取能医培训碑关注挺技能怎魄昂安怀铺彻虫隆培训断以文捐化为升根底郊工资养制度奴以贡回献为息根底堂玻啄誉焦以级脚别为救根底缝的工呆资制差度同短期衰评估凯榨狡链它养子着四肃始以级模别为哗根底珠的工眨资制湾度菊工资发差异帝大订陈碑夸裹坦锁柱笨工颠资差属别低闻[思辉考题替]兆中国乒开发闪人力锋资源横关键稼问题舞是什标么？坐中国下企业繁在H述RM疯管理导中最处主要铜困难羽是什描么？母为什绝么管朝理者昼在国吨企中袖不能依发挥捷潜能眉？封如何歪培训辫、开广发、卧鼓励焰和留滚住企抓管理屯者？异领导陶工作矛——扬沟通快、激柔励、输有效见领导剥方向午上：孝领民方法测、技第术上棉：导引沟通弄——叫是指侍将某季一信敬息传槽递给场客体擦或对围象，爷一起沸取得球客体殖成对团象做尼出反批应的承过程锈沟通武的过滤程：辈五住信息婶源屑裕滨亚编码沾暂掀环通直道腾淋苹过解码觉叨圾掩接收杆者反响织沟通筹方法陆孝堡人与脚人砌人樱与机隔器液机欧器与枕机器串〔以管理瞧学研洒究对寻象〕酒人尚与人限沟通目的特退殊性呆通过僵语言辫或文希字进稀行哪不仅受是消迅息的深交流菌，而晶且是项情感棋思想勾，态毕度，肤观点败的交羊流棋人与暮人的顿沟通找过程钞，心耍理因俩素有贼着重姐要意悲义椅在人明与人左的沟倍通过极程中毒，会党出现问特殊扶的沟刷通障刺沟通冬的方趋式方哭法纽初鹿正式谋沟通音和非行正式桑沟通泉喂武上行今沟通稳，下浆行沟毙通和后平行火沟通雾膀箱单项框沟通谷和双烧向沟惧通鸭愤娘口头本沟通绞和书士面沟闯通膛即街用含皂蓄的抬形式专进行锣沟通躺根反快速秆处置点人员倡和联幕络人柳员肚妨池电子狱媒介霉沟通瓦的原搬那么诉婆彼明确哀性原俗那么症报旬完整寇性原述那么侵重棒策略柴使用乘非正犁式组珠织的赤原那么烘有效殖沟通宏的要洋求均忘筹力求原表达加清楚澡沫琴力求佩传递看准确愁筐差防止鼻过早盏评价道享控消除啦下级拿人员工的顾厉虑超稀法主管慕人员虏必须睬积极蚁进行年沟通自克服剪沟通押障碍禁厨运炊用反魂馈遇你简刑化语之言籍更积杏极倾咸听煎棍抑四制情逼绪闪桃注静意非俘语言隶提示鼓励抚——册是指泡主管屑人员绸促进然、诱窄导下座级形飘成动额机，逝并引碑导行泻为指河向目项标的冶活动财过程拴对人胆的认螺识腐经济遥人遭社会紧人彻自中另实现咽人胖复杂臣人紧人的书行为传的基泳本心坐理过周程晌势需舞要亲推抽内扰必紧此张券贸技动跑机侨怪元杂行为捉致胖就目标控满足岗唉药转紧张扣消除咸鼓励指理论龙雪谅内容别性激刮励理绞论：床①骗马己斯洛乞需求祸层次庆理论唱谎生理缘书纯安态全士承交幻往弹我尊受重祸惭沟实现烂双因装素理毒论捷成就韵帆乳同权柄欠生卧拆追拐芹撒制呈浙监这督蚁成认梳弯唤兰报蜻骗喷缘涂里秩肤惊黄惕佣公债司政色策笔工作孩本身滥叉摘浙谜受盛狸献航偏害祥勉盖与监销督者艺的关揉系仪鼓励天因素旱音稍责任岂嫁宗荣雷穿厅杠保健亚因素医户扁是缎北工秧作条骄件德晋升谷踩增伤酷甲躺常由纹龟用泽回夫爸穗工请资拍成长装械般煎养炸悦顺闪俘絮毅足绸拣晒看浊同事艰关系师个人有生活熊与下酸属的摇关系版地位福、保寒障足极满挑意慎何示服负中性垒原言财塌观液极顺满意开〔保架健因绍素难斤以起校到激违励作揪用〕臣三种钉需要染理论没成就曾的需趟要润权力起的需难要暖归属鹊的需虹要采过程呆型激吵励理译论：市期望览理论掘衬匪鼓励胳力=丽期望衔值膛×熄效价恩期未锦考试陈：1挑、判努断分斜析题撤〔1坛0昨×牌3〕省〔如晶：计易划赶唱不上叼变化韵〕灵2、唇简答顺宵事稿〔1哄0虫×器3〕匹〔1闹0核×麻2〕到〔如腰：泰攀勒的心科学朋管理捷是否词适用蒙？〕础组织饱结构劣几种炼类型绝？决徐策过灵程？银3、股两个舟小案爪例，俊各两动个小史问题留〔2漂0漆×养2〕渗针对敌某一惭方面兽〔如宋：有嘉什么局问题葛，怎伤么处势理？截〕其冰一为芽组织醒结构夸的问卫题我〔两糖种类融型的亡结构誉优劣奏？〕准延帜五雕堡粪怜祝序奶凝旁艰至夜莫量交食概衔炕珍期望巩理论坐鉴座堪淹矛嚷偶议治积纹钥过程重鼓励毫理论学先迈扔波迫特一辉劳勒假模式呈垮脸喘犁尖另鼓励里理论石犯言内容伙鼓励尘理论党明舌公胸平理纸论款闻监弃献街民妖而谁蜓牲吗鼓励桶强化欲理论灾志骨阔街报式酬价各值嘉阁阿周导丈膛能力幸刮否兔抢振角姻森摘梁骂报酬故公平佣绒限酿宴杯础乘龙衡盼徒讨或锈即绝饥鲜芝茫控烫筛为极职拖偏昨筝怪内在码报酬屯嫩努力偷锻震宝汤返偶工兴作成今就柳滋料逝贞搜状万兼维哲赌却满足盯券外在慌报酬喘涝蛙送共努滨力技—孤报酬犯朋匠埋贤任猪务理永解网辰苹慈咱枝幻概率涉鼓励谱强化吊理论扁：咏1．竟积极蒸强化叙〔达表到目驱标后当鼓励来〕小2．防惩罚蜘〔未系达目津标〕劝3．光消极邮强化沸〔事垦前警忙告〕残4．设消失辰当代辱鼓励腥理论秧的综洋合彻能力府韵母霉因响脏巡关踩伪绩效逃评估介标准良个人轿努力长差栽做白荷阳苏个傲人绩妥效领房剃常污情叫