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文档简介

1弗布克1+1管理工具箱系列物业公司标准化管理工具箱〔第3版〕针配套蔬光盘同周鸿香性编著北京目录辉第二货章库市场额开展兆部纽5丙第二轨节疼市场奋开展榜部管察理制斜度挽5块一、忌市场程拓展摧管理响制度雅5把二、众市场排拓展弦人员歉管理滋制度夕8克第三懒节龟市场难开展绢部管冲理表现格校10渗一、徒市场猪调查沉方案协表驶10事二、亮物业瓜情况捷调查旨表涂11民三、挡年度气广告师预算夏表谋13致四、扁客户材等级趴分类匠表含13歼五、替招商油工程臂规划匪表巡14典第三窝章伟效劳牧中心冤15案第二明节畏效劳继中心叮管理射制度齿15蹲一、省效劳阔中心向管理苹规定钉15隙五、工文化珠活动更管理成制度各19弹第三计节阁效劳菊中心核管理如表格窑21米一、帆业主弦入住挡登记泊表呀21驶二、咏住户宗信息暂登记村表境22组三、扯收费衡工程筑一览葬表敞22大四、拿回访李记录耀登记册表迫23款五、伏房屋失出租纯登记购表汁23我六、出出入悠证件射收发柔表鲜24骑七、怠报修旅受理己登记障表稀24古八、远维修有回访盟记录得表乳25嘱九、曲社区佣活动使管理坊表寨25棵第四拖章封秩序棒管理么部绪27平第二智节幅秩序贱管理木部管布理制猾度跳27痒一、宗平安忍保卫行管理垒制度袖27慰三、臣保安谨人员骗管理求制度恼32朗第三泽节调秩序饱管理熔部管吊理表还格传36杠一、校来访版人员哄登记冬表蝶36可二、丽物品昂出入掘登记减表趋36击三、订辖区命车辆炊管理而表势37跪四、份停车送场交诞接班治记录强38达五、绢保安症巡逻爹签到肯卡驱39盏六、矛保安吓工作兔周检牌表狼39锄七、熟治安关报案偏登记赏表叼39夫八、粉消防巴巡查谁记录选表祝40呆九、露临时禽动火拨作业锣申请堪表湾40臣十、啊消防更检查未整改柴通知熄单细41刘第五描章诞环境领管理陡部忆42租第二挤节宴环境码管理低部管识理制游度女42睁一、听保洁进管理谊制度磨42陈二、我绿化截管理喉制度峰46贴第三够节钩环境脏管理教部管滔理表兔格警49吵一、堪环境瓣清洁惯检查游表荷49俱二、点保洁蠢物品大领用皆单欣50肥三、余保洁茫工作狸检查院记录价表戴50录四、识每日劣卫生披巡视蠢检查洁表筋50锋五、驰草坪直养护亩记录忧表孤51缴六、蒙绿化牺养护申检查蒜表测51挡七、帽绿化晃工具丽使用鉴登记靠表谨52岭八、材绿化含工程愤施工港日检押查表衰52铃第六胜章晋工程瞎管理摘部包53宴第二敞节展工程字管理失部管释理制码度爽53岸四、战电梯揪平安嫩运行叶管理芒制度叨53宵五、盛外委养工程废施工证管理凳规定姓55倡第三距节遍工程主管理川部管荒理表烈格兰57灿一、别装修兰验收俭表滚57棒二、勺房屋膊设施凶养护椒方案列表给57修三、韵设备惯管理讽表退58羊四、宴工程额维修剧报批士表绸59衰五、芦设备坚维修手管理缝表避59报六、残工程震验收槽报告赶表决60宏七、蜓空调并保养庭管理寒表荷61辽八、酿电梯蚀巡视战记录邮表件62构九、狮返修怠申请窗表璃63式第七表章步质量递管理贝部富65固第二酬节吸质量嫁管理拐部制足度厕65磨一、斗效劳肌质量毅监测由控制痛制度孔65点二、犁物业怜效劳毯纠正所改良她制度莲67司第三村节谊质量业管理股部管茂理表算格赢72多一、偏质量皂记录擦管理筝表遭72记二、斧物业夕管理乳诊断品表熄72俊三、谊质量嫩管理尤检查仪表药73蚊四、馋质量窜体系流评审效方案蛋表洒73迅五、术质量疫体系赢评审拖报告果书烛74直六、嫌质量懒改良希评审璃记录增表耳75罢七、比效劳景质量躁改良您报告竞表黑75敏第八服章慈财务煤部义76伏第二器节住财务省部管冒理制轨度损76榆二、牲财务笑会计街管理左制度窄76骑四、充费用逃报销避管理池规定赛82悄第三酸节圣财务脖部管爷理表绸格靠84鸭一、刷物业栋管理衰费用躁预算晴表仍84究二、益物业虹管理酒收支户预算俩表幅85严三、厅应收戴管理伶费明园细表脾86符四、盆管理倦费欠属费分摊析表百87眉五、固公共泼设施炕维修霉费用始表夸87农六、罗公司珍财务扇收支凯日报敲表唉87活七、历月度苗收支协状况拴汇总允表腥89萌八、丘固定清资产静登记迹明细夺表临91粗第九芝章侨行政聪人事汗部姜92币第二箩节穷行政畜人事瓜部管登理制朵度沟92渴一、倦行政鲁办公恭管理柿制度呼92蚁二、忧人事梨管理怖工作厉制度构96旦第三蒸节肚行政冤人事重部管奏理表灾格袖10闭0偶一、塞送发臭文件纯记录忧表宝10淘0讯二、选用车闪申请气审批骨表肯10坏0荒三、虏印章告使用扣登记兄表演10难1蛾四、健办公垒用品烧请购叫单求10搁1秘五、僵员工打培训天方案器表紧10性1书六、蓄员工倒请假膀申请蠢单〔将一〕怀10爪2泳七、便员工债请假盈申请萌单〔的二〕呜10芬2产八、融员工拿离职胞单己10说3窜第二忘章示市害场发级展部重第二总节见市子场发狡展部寇管理跌制度托市场栽拓展烛管理逢制度兴下面榜是某低物业未公司碌的市犹场拓渴展管巾理制唯度,破供读痒者参抱考。英制度促名称艺市场已拓展辨管理鹅制度疏编惧锡号古执行俩部门朴第1答章吸总嗓那么块第1扯条珍为加桂强对复企业木物业原工程肃的拓绣展管隔理,练扩大育企业旋影响论力,突增加镰企业你利润陈,特匪制定模本制育度。已第2插条殊本制霉度适狱用于泽物业辆工程编拓展顿时的法管理镰事项铺。叉第2叫章曲拓展询根本除要求华第3蝇条轿市场塞拓展晃人员圈需要社定期都制订尝物业钉工程抬市场买调查庆方案格,收莲集可丙进行迈拓展踢的物陵业项挂目。丑第4词条彼市场什拓展休人员例在收粉集物衬业项御目信怖息时麻,需只要严兵密注绸意客早户主畏动联漏系或挣他人亏主动扬推介道的物宽业项锁目,棍对此捧类项再目应宏重点治关注略。洒第5锐条披有下帅列情妻形之锻一的搂物业泛工程栏需要然提请命公司五审核纷,确蝇认是壳否作猴为目烘标项学目。式1.血综已合楼志〔高壮层〕贵面积定少于晕20胞00炉0平效方米颠,小酿区〔搭多层完〕面刺积少狭于5献00御00矿平方聪米的刚工程处。捞2.术物意业管效理费挣用过徒低的驶工程金。厘3.伸业乡主委真员会铜因非躺原那么就问题丙与前记物业曲公司辛纠缠胖不清软的项介目。盏4.切维腐修基弯金不格足或那么不到晌位的疑工程抵〔限佛于成键熟小惩区〕填。烛5.奔物适业管岩理配巩套设再施不息全,暖后续收管理抛需要挣投入督大量宝资金孙的项嘉目。酷6.墓档吐次过绍低的狮工程扰。劳7.栗曾双因工蛛程问夺题引遍起业诵主公脑愤、任被媒宪体多召次负顷面曝警光、琴在业酱内造颜成不毕良影捏响的凭开发绞商的赔工程耽。确8.申开平发商演或大橡产权核主超道过两滨家的婶工程著。墓9.糖公杆司资且源配暖置达竿不到摸客户饰满意英要求烦的项负目。誓第6勒条霉市场弓拓展姥人员粒确定盼目标赌工程边后,软需要其对其遇进行奔详尽译的调调查,请调查飞时需羊要注蕉意以串下两期个方列面。锡1.海要缴从多除方面季尽可铃能掌道握项停目信你息,垄了解检开发还商的阔实力酱和主慢要目绑的。有2.元需氏要尽床量了懒解竞坦争对依手的拾强项椅和弱法项,饮取长瘦补短单。拥第7料条稻市场强拓展损人员统确定发意向权性目闷标后验,需叮要上刚报部幕门经储理审街核,络由其磨组织停人员熟进行躬现场内考察拆,调遵查真葱实数果据,认为物纱业管赤理方声案的众制定厅奠定坝根底姜。符第8下条紧市场泳拓展循人员深在物史业项劲目拓丢展时公所制鲁定的奇物业越工程披管理她方案真应包笔括以异下内机容。侄1.条本级企业严简介渔2.立项甩目管签理机斩制架而构叔〔1限〕提障高管霸理服者务水储平的脉新设响想。砖〔2福〕拟雾采取唉的管匀理方锡式、誉工作逝方案祥和物食资装原备情锋况。铲管理掏方式篮包括弄但不岔限于还内部猫管理冲架构响、激劫励机栏制、办监督京机制富、自只我约霜束机杯制、恒信息雨反应晒处理扇机制村等。责工作李方案骂包括释管理搬效劳丝人员诚住房县、管遍理用赠房、年器械良、交斧通工好具以佳及通管信、汇平安中防范哑装备文及办李公用葛品等轨。肤〔3破〕管班理人菊员的暗配备朋、培亏训。将3.瓜项源目实宫施计矛划安对物雄业项裂目的欢前期电介入颈,需龄制定湾相应口实施摊方案疫,列脏明前秀期人卵员、院工作债方式肥、工旱作内续容等笑。携4.殖经骂费收绿支预姨算冷包括摄收入稼工程粱和支记出项惯目预摔算,陆其中曾有文梦件规摊定的碌按文烂件规哗定执焰行,烦无文较件规匀定的绍按市秒场价容测定筛。另乌外应翼列出侮年度缠盈亏肌情况捞测算破和增笔收节晨支措神施。斩5.双物诸业项悄目的缓维修本、养洞护和茶管理祖〔1讽〕机这电设弊备设计施的劲管理季。制底定详红尽的辞设备简设施暗年、广季、呼月、恶期等有定期喜维修缴保养熄检修戏以及岭日常镇维修抚方案活、方防案、友标准致;制跑定各话类应浮急抢沈修、椒处理亿方案著;制蹈定详何尽的霸设备裹设施群经济较运行率方案味,保患证设话备设撒施高街效、谣经济胆地运增行。卖〔2窜〕物射业维售修养障护计踢划和薯实施篮。根野据房眯屋各酿局部弯的使怕用年婶限和而房屋烧本体渣维修沫基金荡的建通立情哑况,钉提出阴房屋甚各部驶分的红定期罗维护铁和日双常维呢修计懒划、怕方案女、标针准和况实施餐效果沈。根始据公天共设草施的炉使用煤年限存和公难共设拿施专绢用基碑金的伤建立颗情况悄,提浑出公鞭共设惧施的戒定期泼维护俯和日筒常维嘉护计屿划、膜方案泪、标货准和歇实施寒效果舍。割〔3迹〕各割项管效理指顿标的倚承诺嚷及为猜完成刷承诺罪指标虹采取庆的措围施。容各项践管理奉指标柴,包色括房亿屋及板配套讲设施休完嚷好率垫、房勤屋零写修、昏急修盗及时肿率、载维修光工程觉质量成合格诸率及饭回访喇率、嚷绿化四完好昌率、谢清洁核保洁乞率、某停车京库完浇好率善、公丹共设密施设村备完失好率盈、主叉要机索电设漆备完坊好率锡、治呆安案礼件发遵生率寺、火齿灾发活生率贩、有忽效投预诉率狱与处疫理率馅、管窝理人掘员专拣业培鲁训合干格率懒、维扬修服沉务回蝴访率时、使院用人馋满意花率及粒其他肝有关惨指标稼等内御容。勾以上涌各项庙指标矛均须峡注明表有关摧标准易标准馋依据崭和计诊算测沾定依准据以叼及承润诺采亩取的复措施侵。生6.药管克理规坐章制澡度和夜档案忙的建扒立与占管理察〔1侍〕管底理规叨章制燕度包骡括公凯众制俩度、辆单位瞧内部照岗位分责任蛙制、勇管理贼维护按运作永制度锡及标绿准、胆管理撞人员昌考核嫩制度冶及标辨准等萝内容堵。衫〔2讨〕档枣案的双建立周与管队理包既括竣宝工验盐收资签料、酱房屋偷的单章体竣船工图蝴、物炼业使序用人讨档案斩、装肥修管勉理档削案、屋维修柜档案赞、巡卖视记锤录、硬运行匹档案爹、投蒸诉与绘回访拼记录缴及其忙他管刺理服趋务活奥动的侧记录挪及归净档。忠7.之公贱共秩肾序的捆维护听结合摊工程裳的具仔体情想况和贝环境歉特点六,提拴供行警之有慕效的震维持番物业还管理秘区域户公共赠平安祥及周脖围秩男序的砍方案采;对还消防恒、公谷共安务全、勺公共组卫生滔等方疏面的惕突发攀性事晌件有咱应急蛇预案展。尘8.欲保匠洁服旱务壮根据丽工程蹄的特重点和絮实际单情况弹,制旦定合烤理的害公共竖区域心日常际清洁气、保焦洁、般消杀拦、垃霉圾处船理工汁作计阁划及扣区域靠工作恼标准缴、规谊程等升。奶9.志绿有化养命护管借理贫根据拳工程钟的特晋点和葱实际蛛情况倒,制方定合反理的泻绿化造养护冬方案售、区遥域工狐作标港准及楚防止爽损坏脏植物肺的预歉防性姜措施士。撕10盘.泰社区卸文化释便民准效劳限包括榨社区闪文化灾建设徒、社找区服猫务与辱特约假效劳障。此第9统条尿拓展迈的物昆业项舱目假设剖以顾尚问的晋方式魔参与老,所农确定艳的物辞业管情理方捷案应碎包括掘以下筋根本喊内容揪。乖1.再项合目的炭物业鼠管理邪筹划而。踪2.剧项椒目物乞业管侄理顾辅问服樱务范惊围及惠内容郊。毕3.缝项释目物剃业管三理制峰度建龙设顾瞒问服迹务。悟4.座项弟目物旺业管喘理顾朱问模谷式及速参谋禾酬金两。肌5.政项董目物骨业管径理主眉要顾戚问人红员简魄介。态第3健章废市场醉拓展鹊谈判态及合形同签诊订丝第1营0条单市奥场拓窑展人淹员进场行物佳业项失目的轰市场屿拓展监时,迹就目智标物冷业项廉目的区谈判换内容未包括铃以下而几个洋方面卸。洪1.雹物浆业管克理办腰公用膏房及乘员工浙宿舍付的面坊积。桑2.包物涌业办谊公用颂品及榆管理勿工具追、用惭具的赖购置柄。罩3.卡小雷区内述配套响设施萍、设正备〔烘包括名交通欠标志寸、楼印号门艘牌标性识、疯平安誓防护诚栏、量保安熊岗亭喉、出畜入口违道闸毫、楼嘴层垃动圾桶蕉等〕夫是否裙齐备作。顺4.榴房等屋交宾付使脂用后围保修稿期内政的返殊修及混费用吗问题场。辱5.苗前古期介急入的猜费用报标准孤。浩6.庭项其目入浸伙后它,小辜区入轻住率其在5惹0%秤以下侵时,风公用涂水、哲电费案分摊荐方法烂。比第1那1条层顾战问项软目的滴谈判客内容仪应根都据开砖发商艰的主祖要需况求确巾定企怖业所次提供枪的方居式,惜包括除驻场四参谋忘管理际、巡棍场顾条问管槽理及镜专项妈管理阶。蚊第1午2条烫物写业项且目市计场拓漠展谈尼判中痛的报搅价标为准应帆依据垮工程守类型窑、规顺模、顽市场究行情呼及开袜发商秃的目疲的、昆要求碌等因青素采东取不晚同的句价格窜策略剩。概第1佣3条笛物消业项崇目市言场谈呜判中议的注炭意事铺项。弟1.亦谈眨判中主,如棕对方快提出仆的要吧求与充法律草相悖牛或因拣企业坛自身进能力耀原因涛而不阳能接猎受时懒,应估直接毕提出岁,以历免日件后发灯生争凶议,养切忌冶委曲兰求全琴,使怀企业疼陷入涝被动语。政2.摄谈造判人框员不遇得徇震私舞页弊,循损害宇企业托利益勉。探3.央谈伯判中李所确坚决的瑞内容桂必须惰细致晕,尤茄其是茎在企浪业的佛义务击、费药用标燃准等证方面蹦,不潜得留林有漏联洞。叔第1斩4条贺市闪场拓孩展人懒员应索根据雁谈判色内容胸拟订摔相关泪合同瓶,合黑同内耀容不氏得超闲出谈疏判范娘围,毙拟订残的合晓同应航报部如门经救理、书法律静参谋掌及总夺经理胶进行概审批缘。狮第1算5条巡企妻业与南开发更商或熄委托应方签封订合枯同后辰,市许场拓捞展人盗员需仿要根万据开碰发商痒要求匹,制击订相牧关工饱作计厉划,俗经部塘门经构理审览批同稳意后密实施趋。状第4部章较附那么嫂第1长6条岗本馆制度便由市农场发慧展部依制定惜、修窗改及票解释听。更第1辫7条哑本其制度廉经总民经理败审批活同意筝后,街自颁真布之颗日起赵实施眠。勉编制锯人员团审核良人员搁批准键人员寄编制录日期兆审核咳日期怕批准伙日期凉市场析拓展盈人员口管理妹制度书下面份是某画物业求公司笛的市纲场拓双展人葬员管益理制端度,搞供读兄者参槐考。躬制度咐名称步市场污拓展盒人员粒管理霸制度么编高禾号徐执行孟部门床第1予章梦总写那么牧第1乖条昆目行的谅为加央强公督司对晒市场滥拓展李人员劣的管众理,和标准贩工程撇拓展枯工作法,提衫高公寄司的嘱经营疏效益降,塑余造企和业良格好形欢象,排特制双定本贞制度绩。样第2光条崇管忙理范长围晶对本摘公司回市场还拓展辅人员驰的管屑理,方除按雁照人窄事管餐理规傅定的邪条例恒实施抹外,给均依扮本制海度条喷款进蛛行管芝理。监第2军章突市蓄场拓存展人却员的污招聘射第3醋条尊市作场拓闲展人姻员的妄选择袄标准洗。雄1.克良好给的性鞋格:述稳定厚乐观泼的情牌绪、鹅坚忍励不拔作的性招格、巨开朗焰热情仓、善软于与否人沟惯通。黎2.欣学习微能力竖强:文具有警不断村学习寿、勇节于创污新的侦态度减,拥臭有广暖博的漠知识乔、合德理的赖知识喝结构于,最聪好了档解社偷会经壳济、炼政治爬、文视化、桨房地烈产、大建筑偿、物和业管娘理等敞方面宾的发都展状蜜况。罩3.萄良好顾的身辛体素蓝质:窝精力萄充分玻、头就脑清其醒、磨行为绞灵活墨等。茄4.巴根本招的能孟力:券优雅肿的举辣止、洞清晰壤的言翠谈、创根本厦的策通划能惠力、然良好贩的自颈控能增力等昏。估第4叔条伯市场壳拓展浇人员宗的选快择方丹式:酱通过喇社会壁招聘倡及公硬司内旨部招堂聘这半两种畜方式探。所极选人闷员必牌须经字过行秋政人葱事部带选择绿、提切议,寿由市悠场兴旺展部济主管舒及总毒经理糟审核臭、批刺准。战第3功章基市羡场拓漫展人狡员的育培训甚第5疼条克对怜市场疲拓展论人员幼进行载培训渠的具气体内攻容如选下表泪所示祸。模市场课拓展县人员着的培愉训内堡容说戏明表培训工程具体内容礼仪培训仪表、仪态、敬语、举止行业知识培训物业管理的各类专业知识、先进经验,房地产知识和各项行业规定及法律法规市场拓展知识培训招投标知识、物业管理委托合同知识及投标经验、工程拓展技巧、市场调研知识等企业文化知识培训灌输本公司企业文化、经营理念,倡导团队意识、创新精神其他广告宣传、筹划知识、工程规划知识等崭第6车条短市场触拓展块人员危的培咽训方吗式包蛋括岗塔前培朽训、舍外送衬培训李和在贝职培瞎训等勤,其评具体裁实施宜参照裹公司光相关庭培训苍制度杜执行债。险第4刻章垫市场代拓展鸟人员营的工阴作规智范狭第7趋条导市场且拓展扮人员老每日驶按时钥上班诞后,枕由公饰司出淋发从池事项令目开燃发工左作,著公事御结束牙后返浅回公迅司,柳处理棒当日塑业务奋,但年长期筐出差韵或加救班未伴返者争除外夹。违第8谣条滋部门淘主管智按月拒视实肯际工议作量不核定大市场欣拓展葛人员妨的业渡务费非用,尼其金招额不就得超披出下析列界想限:甘主管概级纪元,疗专员域级席元。苍第9巧条模市场墓拓展隆人员式凡因寸工作鲁关系透误餐惨的,盒依照绑公司增有关义规定辆发给役误餐端费黄元/厘次。厅第1恶0条冻市郑场拓匆展人般员业给务所饰必需粉的费刻用,幕以实丰报实刮销为洗原那么睛,但届事先优须提悔交费合用预平算,割经批奔准后耳方可消实施古。许第1甩1条态在板市场贺开发揉过程铁中,理市场酱拓展贤人员套须遵糠守下专列五次项规绸定。辽1.偿严光守公黑司经围营政抓策、摄保守夸公司裂商业果秘密洞。吐2.韵注北意仪拔态仪冠表,佩防止谁不文西明体城态和具语言殃。幻3.际态围度谦续恭,鼓以礼雕待人节,热蚕情周冤到。敌4.兽不他得接秆受客诊户礼迟品。辉5.决工讨作时趴间不歼得办恢理私毁事,品不能肠将公罩司交佩通工度具用短于私猪人用贞途。透第1垮2条羊熟另练使废用现佛代办疮公工绑具,胖包括答计算李机与认网络周、照转相机鞠、多企媒体程设备浪、多富媒体垒会议哪厅等帜,借暖助这击些工壳具完掠成自肥己的诉工作刃任务太。敏第1冤3条透借长助多牌种方止法进垫行客搬户开北发工服作,户如利睁用广右告、床互访删联谊肚、市托场调划查等灶。截第1腰4条恒市肺场拓悠展人话员在奸与客渗户负驼责人锤沟通达过程沟中,圾还要葬注意栏自己庭的语衡言表撑达,欠具体四要求腥如下娃。收1.盒讲毁求风残度,宜声音椅轻重把适度虚、强姜弱得刊当,镇语速乓适中课,口直齿清旅晰。装2.协掌严握交拍谈的废艺术温,要桶认真肃倾听那,不别打断提对方荷的讲初话,储及时谋回应穷对方多的话仗语。药3.刃围裂绕主斧题,密思路邮清晰凉。玉4.债说丙话得椒体,瓜即说窃话要其适人士、适云时、诱适地宝、适偷情,律符合漠传统轧习俗辣。陈第5菌章钓市场津拓展篇人员宝的考艳核焰第1陵5条盟市敬场拓浇展人身员每掩日应投将工稠作情即况向卵主管肤汇报距,填括写胃“园日工效作情汪况表姨〞誉。搜第1助6条丘市品场拓装展人摩员的宅考核并每月艺进行谎一次轰,由夺主管葬施行去。菠第1请7条并市锯场拓尾展人命员的府考核池结果哪作为储其升伍职、健提薪垒、获误得绩忌效工欺资的绍根本蔬依据颤。耳第6束章墓附那么捏第1寸8条外本玩制度接由市某场发凉展部抚制定掌,其垒修改粒权、钉解释灾权归投市场愁开展漫部所衫有。乳第1夜9条牌本竞制度由自批躲准之喘日起脆实行盏,修槐订须规经公俱司总拼经理条批准场。零编制济人员竿审核洒人员号批准腥人员陈编制针日期眠审核锡日期条批准木日期冈第三斯节菌市陕场发窝展部疏管理戴表格导一、朋市场季调查旨方案你表撞调查祖目标瞧调查梢时间产样本棚范围盏考虑白因素逃调查雁方法格设计轧准备立事项础人员抹来源购行程牲进度涌时间赞调查蔑对象每负责答人境备注植费用堡预算奶资料哭费睛交通缸费珠人员额工资宏其他乡费用描批开配示着批准战人:梨黄爬局棋责干妻节状工野敲眠完闹烂审核踢人:桑江铜泰堤填论蚂勺央耗锤制恭表人扮:狼二、淘物业次情况阶调查驾表辉章丙凭悔流非蛋困挖县瑞归显腥副梦由折稀张坝拜药揪锦蒸很傍义来朴弃填坝表日违期:额年蓄月把日译物业滨工程让名称悉目前研状况滴截止维到填怎表时损间,该该物艰业开岩发工深作进跌行至痛阶段月物业推根本志情况没开发柱商纤主要跟联系中人闭职务蚊联系去方式笔物业梅名称骨坐落志位置墙市补区贴路鹅号贪四至荣东忠,厚西瞧南吧,北似物业柱类型变□圣多层副芦□粉小高痒层臣助□析高层雨牙□记超高魔层恢问□虏混合药桥□核住宅唤炮□露公寓肆隶零□羡别墅是遇□劳写字榆楼昨欣□获商住床楼瘦倡□照商场差闯□厌工业执园区县〔请款在要竹选择身的位络置上昆打顽“√回〞锡〕摆周边朽环境办描述站开工饮时间吵年毫月莲日诚竣工作时间虾年怒月馅日挣开盘讨时间惹年誉月悄日粥入住锅时间疯年楼月对日党占地神面积悉平方部米符建筑耻总栋文数规栋患大堂志数倡个调总户爷数值户裤总建芹筑面姥积惨平方式米污开发岔期数单分尤期开携发吉周界爪长度钞本期悟建筑桶面积酿平方转米导住宅芝面积驱平方铅米客各住谊宅建捧筑类鼓型的魔根本桑情况主类型屡建筑胜面积鹊层数葬销售精均价仆高层既平非方米德层轿元/败平方脖米直……萝……振……步……敲商业域面积锡邻街羡平方巴米暗层蹄元/适平方辈米队裙楼跪平方纱米严层申元/持平方繁米叼地下彩室并平方轰米冠层浪元/码平方训米鸡会所乳平方漆米许层饮元/晌平方绸米礼公建借面积殖幼儿梁园、旨小学隆等龟平方峡米火其他留面积做元/稼平方图米拖绿哄化凑率默%间绿化没面积困平方雷米厕电梯肺品牌检数量眠垂直牲梯腿部,惕扶梯把部,逗合计捆部侄车场够指标萝地面筋车位省个,堤面积菜平方椒米亦地下过车位梨个,筛面积坚平方牢米赚出般入团口虽车场慎个进油口,债个出渴口书小区假个进删口,犬个出减口伐建筑晓规划廊设计耗单位此园林往景观脊设计胡单位什销售辣筹划速单位任工程骗施工睁单位度工程利规划胸设计驼要点爱及设翼计说桌明检工程史总规饮划图模和各迟标准篇层平限面图谜备资串注堪编制紫:筹练达盗且仰剃退总物数扯听门熊锈度喇僵改骑抢确填表双人:庙三、扭年度巡广告舌预算允表连居宿年度乳:视广告分类型泊广告抄效率脱单位洒本钱剑有效贯篇幅捆频度娘小计臣各区矮域广菌告费柔用预宣算塔小计邮平常努旺季卸总部汉上海顾深圳旁……残电视语广告旬网络孙广告伴软文傍刊登汁新闻引报道隆彩页服广告撑其他刘类型倦合计赴全年烫广告击费用撕总额懂编制直:易锻认涌静谦记共澡献少阳克嫁龟瞎令廊饱拍填蠢表人元:桐四、纹客户站等级粱分类济表伴等级考业种认客户魔名称赞根本荷情况零A级房住宅免小区周写字滋楼〔胖大厦棕〕洋工业婶园区价……斯B级榆住宅获小区据写字砍楼〔枝大厦币〕弯工业苗园区榜……网C级贸住宅乘小区改写字抱楼〔哄大厦低〕却工业旱园区壁……冒编制眉:边旦危防馆较流阀酬朝戴姐列芬炮奇浪雅便胳填表误人:袜五、袜招商青工程图规划印表匪配套签设施样招商顿工程锹规划陈数量切规划粥地址坑具体顾要求刮备注沸便利脆店卫银行挨快速卡餐饮粥店粱超市跑洗衣猫店室美容被美发驼店脾健身请房竹药店隐和诊兵所派中大米型餐纺饮吸花店险五金活店梅酒吧宇与茶素坊初其他荒第三焰章摊效劳些中心助第二雪节晓效劳鸣中心据管理旅制度锣效劳桌中心座管理纪规定材下面点是某匙物业赔公司侧的服绣务中渴心管队理规言定,陵供读咽者参啄考。泳规定望名称证效劳族中心流管理倾规定好编差诱号宗执行段部门独第1盲章液总剂那么貌第1既条限目的所标准涌效劳带中心勤内部令管理抗,确控保服泻务中您心工菌作能后够高凶效、淹有序坊地进父行。抽第2自条忘范围着适用位于公心司服尿务中对心的男日常膜管理董活动决。夸第3挂条暮职责招1.钱物拨业公竭司总箩经理呆负责萄对服孩务中哑心工劣作进症行检寸查、礼监督脊。呀2.讲服求务中砌心经卫理负蛋责组父织、雨实施驾。档3.陡服薯务中铺心员橡工按粱公司赢相关拴文件穴开展喊具体霸工作揪。饺第2筑章鼓工作蹈要求轧第4盼条猫效劳辟原那么唐1.晌业谢主第钉一。抓2.犁服龄务第殖一。溪第5嘴条满效劳燃质量兆根据多业主臭的要场求,达按质递、按躁量、障按时劈完成教,以岛保证捉业主现满意乒。在净工作僚中严鞭禁向圣业主维索取麻财物司、吃助、拿材等不钥良行赴为,淹一经计发现昌,立过即作器辞退刺处理常,情必节严乖重者态将追病究其材法律献责任拼。痒第6博条臭效劳津标准来1.附服雹务人苹员应轨精神坚饱满硬,大旋方热藏情,芽表达始中心父员工桃良好呆的精梨神面库貌。捉2.平上心班时碍必须表穿工钳作服浅,佩咐戴工壳作牌丈,以浸便接姓受业染主的文监督宇。端3.抹员秃工须铺按时狱到岗逮,如丝实打材卡,聋中途公如有当外出肠,须捏填制先“批外出铜登记命表镰〞民。貌4.鸣服奴务过挂程应交礼貌愁得体怎,细岛致耐占心,卧做到四有问峡必答辨。唤5.头事援项办踩理应舍严格狐遵照棋公司债流程另执行白,不乒允许鞋隐瞒虫事实过或敷抄衍了案事。邻6.得不型得做阻有损涉公司专形象生的事用,不考能收垦取业以主的喘钱物痰。冬7.摇爱图护公途司物慎品,栽损坏揪、遗探失工屯具照港价赔饰偿。常第3罗章缓工作却内容肿第7侵条扛业主靠档案检管理菠1.咐服鞋务中块心经傅理应刮指定偿专人羞〔以种下简它称档亚案管栽理员锄〕负稀责业文主档准案管汪理工辛作。穗2.柜每旗年年米初制萄订档拨案检念查计馆划,狂定期抵检查稿,每趣年检首查次邀数不她少于买两次污。黄3.蛋涉阿及档州案的即更改腐时,返档案柜管理窑员应邪针对切更改搞情况径随时抚进行睬整理疤,确欺保档三案的僻及时照有效磨性及异机密让性。获4.庸档流案的栋查阅孟、借买阅除抖公司焦上级舍部门窑临时纠性检阔查等瓦特殊椒情况要外,喝必须葛经过添效劳愤中心派经理钩的许仪可。脑第8原条歼装修殃管理柴1.惧服丙务中清心负瓦责装仰修手参续的肿办理催、装叙修注轮意事掀项的岁告知准等装呜修管陕理工覆作。旁2.戴住鞠户如档果改犁动装备修申什请表辉中涉组及装种修的困内容超,必吐须经键过工同程管违理部凭核实棕〔在辽不影园响安补全范开围内狮〕、暴同意半前方疏可继绩续办乐理装崇修手挥续,暴否那么露不可夫进行纤装修禽。惯3.针服孔务中慢心人革员按觉照物桶业公踏司的弊规定歌收取而装修贩相关的管理昼费用呀,做愤好核昏查、觉登记恼工作衡,避午免错脑收、赶乱收冈。贿4.谊装底修工情作结品束后娱,服作务中欣心会类同工慰程管疯理部压技术物人员订进行酸验收子工作歪。台第9救条帝接报鸡修管香理瞧1.缘报荷修接领待管眼理员开负责峡报修倡内容稿的记捡录,嗓及时表将其默传达匙至工派程管拾理部毁,并蛋跟踪削、督老促维悟修工正作。彻2.矛报量修接哨待管尝理员考在接风到住春户报旨修要晌求时典,应判立即娱填写鞭“叛住户皱报修侦记录慈表遮〞伶,并蔬在规态定时为间内凑将记惨录的挖报修裙内容督通知尿工程进管理城部维助修人盟员。巨住户嗓报修棵记录目表分编号鲁:碑火胃督目漆歉屿默偏惩概冈慨愁翅纹蓝忆瓜茂扫眉固及劳猾桥块秃日期菌:损年样月既日报修人联系房号报修内容预约维修时间备注报修人〔签名〕接待员〔签名〕维修人〔签名〕完成时间烘3.灭维这修完额成时窑,服得务中饺心收军回蹲“那维修趋任务河单双〞雀,并免在妻“载住户萝报修弦记录熊表联〞搅上标办注维衫修完尾成时橡间。修第1锦0条至投岁诉管催理纲1.通服队务中忘心经半理应陶指定照专人李〔以遣下称脆客服那么人员机〕负垮责客仔户投幻诉的尼接待炮、跟痰踪、垒统计半、回凶访等逃工作兵。隶2.朴客矮服人诸员务暖必按嫂照公嘱司?浪客户替投诉付等级丙效劳短标准闷?规敞定的躲时间场要求鞠来处成理客假设户的阶投诉抱。路3.崭客厦服人贴员在贸接到损业主仇投诉催时,祝应立色即填倾写严“猾业主榴投诉挨记录奴表恨〞目并将抽信息乔在规灵定的负时间鞠内传语递给逮相关芬部门谨,处假理过孙程的框其他封工作眠严格手按照胃?投丸诉处怜理标阳准作涝业规焦程?徐进行冶。食第1皱1条违回呀访管表理旋1.阻服共务中巩心经题理负满责回动访工幼作的候组织为和具瘦体实捞施。理2.纱回贝访工住作应燃由服智务中涝心经甩理指滋定专兄人负辽责。琴3.原客冻服人保员务尼必按约照?楚回访旅管理冠标准切作业挤规程尼?规璃定的懒回访诉时间条和回弹访率岔进行笨回访茂。舰4.岩回登访人福员回盘访后告应将但回访削结果季准确芬、客玻观地诸记录棒在暗“常回访侦记录揉表邻〞蔑上。宏第1访2条攻钥至匙管悟理扁1.括服霜务中哈心经票理应挤指定村专人农管理举钥匙且。尿2.划钥周匙要灿有序络分为卡公共锯门窗哄钥匙拔、设饼备房盲钥匙为、水粮表箱寨钥匙劝三大绿类。醉3.德服宴务中矩心人犁员应犬按要念求对渐钥匙望进行扮标识退。其排中公仰共门评窗按哈楼层东,设聋备房息按设辣备分涉别进夺行标你识。瓜4.帽钥乱匙挂亮放牌坝应按纵照公淋司规释定统尖一进劫行制驱作。霜5.末钥颗匙保脉管应茄注意轰如下帮事项团。降〔1痛〕无纳工作杯需要虹任何漠人不赶得以洗私人菌名义夹借出廊,借务出时膛须严符格办腹理登晃记手查续。川〔2衔〕每冰个种勉类的宜钥匙虎要预食备一娘套陕“敞紧急迹备用匀钥匙郊〞张,以丙备在枯发生置突发嫌事件惹时把坐损失替降到影最低蜓程度辈。疯〔3芒〕严程格执透行?誉钥匙教借还缴管理差制度杂?。抗第1议3条吉收做费管嫌理拢1.剧服蜓务中留神经遣理应争指定伯收费窝员负赠责小护区内赏各项淋费用逐的收播取工帅作,称主要榜有物沸业服踩务费阔、代帽收代眨缴费葬、装弓修管离理费粒等,织各种区物业勉效劳溉费要戴明码腊标价安。弱不合织格服总务的规处理故程序颂2.伤收仍费人汁员应燥做好必通知众和催激收工税作,练确保嫁住户潜按时矮上交练,无挽拖欠械款项祥。猾3.幕收份费员佳做好乳费用撑收取里、登膨记、姓核查狠、上轮交工迁作。它每月走应按便照要想求做每好本趋月的调台账蒸,确绳保账匹实相拼符。窑4.朋各捞项费担用收算取后蠢,服程务中剥心任保何人雹不可馋挪作伟他用脂,如桶有违朱反按博照?万公司况财务友制度冠?处武理。抹5.挖服约务中根心经残理做雄好监悦督、传检查液工作臣,发断现违竖纪行厚为及饮时上喘报。终第1劲4条膀客剖户服施务的蠢各种趴工作度要按卖照公瓜司规吼定做拜好记疼录。可第4盼章殊不合勾格服相务处撤理皂第1锈5条素日妥常自怨检进效劳奉中心释人员程在服痛务中赛心经冻理组拉织下豆开展反日常映自检扑,对珍检查咐或投科诉处扭理中良存在忘的不呼合格钓效劳额行为举进行沾处理疲。百第1发6条睡管旋理职戏责王1.逗服漫务中只心经准理负忠责组华织服逢务中逃心人邀员进精行服故务自螺检,捷并制右定改月进措瘦施。翁2.超服英务中瓜心主傅管负茫责与辨各项舱目有鞭关的忙纠正渡措施姑的跟式踪验鞠证。挣第1怀7条延处会理程钢序名检查战人员葡对不畜合格傍效劳估的处议理程王序如旦以下图谋所示汽。11提前通知实施纠正措施的有关责任人,并告知跟踪验证的时间等具体事宜2会同责任人共同进行跟踪验证,严格按照纠正措施中所规定的要求,公正、客观地进行验证3456假设出现未按纠正措施完成的情况,应根据具体原因作出处理跟踪验证结束后,检查人员应向效劳中心经理/公司总经理汇报验证情况将验证结果填入“不合格效劳处理表〞中的“跟踪验证〞栏内验证的结果应取得会同人员的认可寄不合决格服俱务的侨处理率程序窃如果禁是跟品踪验廊证严照重不索合格铜效劳袋的纠旧正措况施,独应由疏效劳轰中心刮经理恐会同坦主管外副总殿带着返检查张人员秒进行晴验证胃,验许证结陪果填大入望“瓶纠正裕措施脊报告洽〞雀中的按“认纠正液效果译〞探栏内宿。愉编制胁人员冠审核勾人员役批准受人员目编制积日期头审核离日期副批准冻日期孟五、闹文化迁活动爆管理临制度廉下面忆是某仰物业庆公司达的文洒化活毙动管冷理制跳度,榆供读球者参事考。锦制度缩名称流文化隔活动蔽管理拢制度的编售牧号晌执行唱部门扩第1绒章秀总军那么朴第1岂条膏目的有为了荷标准杨社区兽文化啄活动怀组织德工作六,创犁建高呢品质址的人厘文环汇境,呜特制透定本崖制度漏。陵第2享条游范围师社区腔文化沟活动蒙的组励织工理作均行应遵此照本奴制度旦进行历。狡第3貌条捧职责生1.逮服武务中寨心每罚年至盛少组摆织两葡次大菠型社由区文班化活血动。腰2.布服贤务中报心经屈理负兄责拟显订年紧度社蓬区文包化活虹动计恒划,没报总陕经理能审批踏前方墓可执工行。桑3.归活贫动开景展前邪,服穿务中融心应举先征心询业项主意顺见,调并根恐据结导果拟鸣定实灶施方嘉案。没4.弃根锁据活脖动的尝形式炕,秩欠序管泼理部妻、工脂程管果理部铅会同缺效劳毅中心附负责波安排带有关贞人员搏做好废平安敌防范誉工作往。盈第2须章籍文化杠活动霞意向刘调查终第4笑条匆每年龄年中齿以及摔年底变,服付务中西心经航理应撇组织雀调查尊小组傻,向辆业主犹进行棍一次碧文化尖活动尺意向秒调查歪,并甚对调疏查结淡果进上行分禾析、蜓总结停。姿第5舟条桐文化摆活动撕调查光的方臭式如波下。垄1.勇分蔬发文慈化活森动调铁查表哭。亿2.夫电堡话调抬查。炼3.乔入完户调根查。芝第6丛条芬文化知活动派意向职调查膀具体德操作蠢应按贯照有申关业历主湿“惭意见跨征集浮、评多价作河业规狸程孤〞嗓进行生。洗第3桃章乏文化浇活动充方案够制定回第7镇条经根据鼻调查蝇结果勾,结拐合社仔区文填体活取动设摧施情畏况,裳效劳刊中心止应于凑每年撤的6欧月底颈、1飘2月始底制巧订社户区文乎化活乱动计尘划与尤实施失方案登。简第8黑条宴方案不与实吉施方辱案包固括如务下内呆容。揉1.章举信办文煌化活翠动的刺目的猴。描2.我开夺展文计化活伸动的读工程令以及岩活动应方式井。悔3.披需孝要配篮置的趋装备屠。供4.眼开就展文谜化活郑动所摸需要米的经蔑费预句算。亩5.株开础展文题化活胀动的赶组织递及实冈施方但案。涨第9茶条彻文化侄活动辞方案现与实懒施方粥案应排报服修务中被心经就理审痰核后肚,汇垮入部枝门年志度工斤作计戴划,罚报公酬司总厉经理烘批准滨。碌第4班章浅文化声活动法的开得展尖第1宝0条孙服准务中塞心经盛理应饭指定薪活动觉负责催人,网由活牧动负驶责人虹组建经活动朋筹备该组,庆并将短活动妇的外艰联、杠采购核、布球置、规后勤聋等工并作落向实到领人。量第1咳1条遥活谋动采披购负绣责人帐应于搞活动餐前半里个月护制定末详细屡的活导动组灭织方圣案以险及相秘关物乐品采储购计叔划,芝呈报患效劳宁中心甜经理殃、公烫司总疾经理颈审批目。讨第1满2条设活压动负辈责人略应召舱集协伐作部话门负稳责人悲讨论茄活动女组织陈方案超的可取行性陷、奖震品设疤置情伞况以挎及活叔动经丘费的创落实哈情况堵。谈第1畏3条触活兔动负腾责人娘应提谨前1通0天观召开送有关舞组织析人员谈的筹范备会芽议,抄商讨墨文化邪活动凝的具肤体事慎宜。犁第1筒4条宣根棉据活浑动规呆模,字活动邀外联肯负责微人应叹至少鹊提前猫两天杯向社券区住简户发酸出通愉知。您第1哪5条攻活育动筹碍备组嚼应提顷前做薯好以宫下工边作。帮1.居活尾动场断地的源准备止。牧2.炭奖徒品及族所需瓜物品牵到位未。夹3.蝴组析织人撞员的藏分工辜准备呀。嗽4.怎活票动场辣地所董需设能施设业备的而准备扛。缺5.糟活六动场成地安吨全工式作的士准备马。钩第1施6条打活番动负源责人鸭与活态动举估办前刊2~酷3天丸,召顽集相悉关组负织人胳员进们行预北演练按,确担保活盼动组锋织无趁疏漏预。漂第1市7条墙活赚动举融办当绩天,吸效劳桃中心于应调接整好喝班次袜,相回关组栽织人龟员均货应进辈入活讽动场劳地进否行现很场布盗置以石及相客关工捐作安旋排。替第1脱8条侦活品动结舒束后拒,活跑动筹捧备组训负责重人应益对本高次活期动进浊行总凳结,狗撰写校活动卧报告侦,并斯呈服漠务中古心经库理审舌批,客作为全绩效先考核津的依滔据之蒙一。驴第1支9条越服甲务中忧心经台理以焰及筹徒备组升负责萄人须枪对本畜次活践动的薪质量皱负责烛。吸第5城章傅文化屠活动蠢注意宽事项师第2听0条附举费办各辜类活玉动必态须选察择有望经验抗、能寄力强挺的主胡持人岛。嘉第2值1条骂社份区文滤化活搁动举境办时不间一约般安洁排在赔周六那么、周种日或吧重大为节日蜜来临突前两卷天。尺第2纠2条墙秩稠序管亮理部欺应配着合制柜定详堤细的况人流犯组织霉与疏矛散方腹案,果并亲亮临现典场具信体落抱实。汤第2稠3条椅工情程管辩理部疲应确仿保活恶动场并地的仆设施膝设备驱良好欲,并否准备蜘好应省急方躁案与撑处理泰措施雀。屈第2反4条赢活躲动举店办时吧注意耍防火迅、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