服务标项目整体服务方案

服务标项目整体服务方案

项目整体服务方案第一节项目总体计划一、基本内容1.产品供货期：按照招标文件和合同约定的时间完成供货和安装工作。2.供货要求：提供符合相关规定标准的护理实训设备产品，满足招标文件中的要求。3.验收方式：货物到达后，经相关部门检验合格后方可验收、入库、安装。4.交货地点、交货期限：按照招标文件和合同约定的要求进行交货。5.安装调试售后服务等：提供三包服务（包换、包退、包质量）。二、营销理念及优势1.营销理念：公司秉承“质量第一、信誉至上、诚信经营、服务大众”的经营理念，通过创新来满足客户的潜在需求，逐步规范化、流程化、科学化。2.营销优势：-产品质量方面：提供符合国家标准的护理实训设备，质量有保证。-服务人员方面：有多名经验丰富、工作勤恳、认真负责的员工队伍。-运输方面：有专门的产品配送途径，能保证在用户单位要求的时间内完成产品供货。三、供货组织程序1.组织安排：公司抽调骨干人员组成项目实施小组，负责本项目实施过程中全部供货进度和商务事宜。2.工序组织：按照协议条款，组织货源，为用户单位按时、保质、保量配送采购清单范围内的产品。3.供货计划及运送：-供货质量保证：公司承诺提供的护理实训设备质量能满足招标文件的要求和承诺，如出现质量问题，公司将及时作出答复并派出服务人员到达现场解决问题。-交货时间：确保交货及时及货物完整。-产品供货：公司遵循“三按三专”原则，严格按照用户单位要求的时间要求和规定供货，保证提供质量合格的优质产品，并登记记录每个供货批次。：1.设备保修期内，本公司负责免费更换设备故障部件，但不包括人为损坏和自然灾害等因素造成的故障；2.设备保修期外，本公司提供有偿维修服务，同时为采购方提供设备升级、技术支持等服务；3.本公司将定期为采购方提供设备维护保养服务，确保设备长期稳定运行；4.本公司提供24小时技术支持热线，及时解决采购方在使用过程中遇到的问题。（四）培训服务本公司将为采购方提供设备操作、维护、保养等方面的培训服务，确保采购方能够熟练操作设备并掌握设备的日常维护保养方法。（五）备品备件本公司将为采购方提供设备备品备件，确保采购方在设备使用过程中及时更换故障部件，保证设备的正常运行。（六）服务评估本公司将定期对服务质量进行评估，并根据评估结果不断完善服务体系，提高服务质量。同时，欢迎采购方对本公司的服务进行评价和建议，以便我们不断改进服务质量。在保修期内，我们将提供免费的正常保养服务。如果因为产品制造质量问题导致损坏或无法正常工作，我们将提供免费的维修服务，包括返厂维修，费用由我们承担。在保修期结束后，我们将对设备进行全面检测，并提供书面报告。如果发现问题，我们将提供最优惠的维修价格，并保证在设备寿命期内提供维修配件和及时维修服务，价格保持不变（除政策调整外）。我们始终坚持“质量第一，客户第一，信誉第一”的原则，以质量求生存，以信誉求发展。我们遵守国家标准，以保证产品质量和客户利益。我们承诺产品和包装运输完全符合国家行业标准和客户要求。我们执行合同约定的货物交接，保证24小时内到货，特殊情况下12小时或商议，以保证及时供应。我们保证所供应的产品为全新的，符合国家行业标准和客户要求。我们实行三级质量检验制度，确保产品质量。我们将按照合同要求交货，并负责免费送货到指定地点。我们承担因包装不良造成设备损坏的责任，并负责货物安装验收前的所有损坏。我们保证如期交货，并采取项目管理流程来保证货物质量和交货期。我们采取措施来保证货物采购。对于设备采购，我们会合理安排订货和交货，以确保项目实施能够按计划进行。我们与国内外设备厂商和软件厂商长期合作，熟知订货和进关等工作流程，能够很好地协调货物的生产和运输问题。在合同签订之前，我们会与设备供应商联系设备定购事宜，使设备供应商可以提前安排生产计划。在定单正式生效时，合同设备可以马上进入交货流程，满足设备交货进度的要求。我们会与用户签订合同后，立即和设备厂商进行商务洽谈，确保项目中所有硬件和软件如期、安全地到达指定地点。在备货期间，我们会保持与各厂商的联系，密切跟踪货物生产和运输情况。同时，我们会每天向项目领导小组通报一次货物情况。在进行设备运输时，我们会考虑设备安装地点的可能运输方式和运输周期，制定合理的设备运输计划，保证合同设备安全按时地抵达指定地点。设备运输采用门对门方式，由用户指定的收货人收货。在设备的运输过程中，我们会严格按标准进行包装，包装符合远距离运输、防潮、防震、防锈和防野蛮装卸等要求，能确保货物安全无损地运抵目的地。我们会在设备装运发货24小时内，传真通知用户以下信息：运抵的货单编号、产品名称、包装箱数目、运抵地点以及确切发运日期、存储要求及其它注意事项。设备到货后，我们会在发往指定交货地点之前，对设备进行加电测试。对本项目设备交货，我们做出如下承诺：（1）保证所有货物为全新设备，保证最终交付给采购方的设备无质量问题（保证所供设备均从原生产厂商订购）。（2）保证按交货计划及时将货物运至客户指定现场，不影响客户工作。（3）本公司历年来采取提前备货制度，公司产品保持一定量的库存数量，在把所有货物全部送到招标方之前，能够保证我方有签订合同的货物数量的百分之五的库存，该库存的货物保证在3个工作日内送到采购方指定的地点。绝对保证各地区客户的一般需求和应急需求。采购方有权派人到主要设备生产厂家工厂对定购的设备进行出厂检查。在贵方人员到达前，我们将配合厂家准备好所需的工具及记录表格等。如果采购方不派人，出厂测试由厂家按有关技术指标严格执行，保证所有出厂产品百分之百合格。在确认所有工程准备工作都已妥当后，我们的技术人员立即赶赴现场与采购方一起清点装箱件数是否与发货总件数相符。然后根据装箱单逐项验货，检查是否与合同规定的要求相符。如果发现与装箱单不符，应及时与相关部门联系。在开箱过程中，如果发现货物有损坏现象，应填写《产品损坏清单表》并及时与相关部门联系。如果内部包装有破损处，还需要详细检查有关记录。外观检查包括外观是否有缺陷、标识字是否完美清晰、各种插板是否安装齐备以及机器内部卫生情况等。在项目管理中，需求调研分析阶段需要明确项目范围、项目目标、项目关系人并管理期望、整理项目需求、进行可行性分析（技术、经济、操作）、预测项目风险，并形成项目概况报告，其中包含初步的里程碑点和排期表。如果有必要，还可以进行实地考察和调研，并在项目概况报告中包含调研表格和差异报告。在样品展示阶段，经理需要根据项目概况报告，与项目和产品、需求方开会讨论需求，并确保产品出完整的样品。项目经理还需要对样品进行检查，确保达到需求要求。在样品评审阶段，需要提前通知相关人员进行样品评审会议，并在会议上发表对项目的看法，讨论业务和项目计划是否真正满足了采购者的需求。会议结束后需要得出明确的结论，并形成会议纪要。在项目立项阶段，需要通过邮件提前通知参会人员，并在会议上任命项目经理，组成项目团队。项目经理需要介绍项目概况，展示项目概况报告，并讲解具体需求。难点和问题点需要记录下来，然后分解任务至各个部门人员，明确任务和责任，并对每个相关人做工时确认和排期确认。初步排期表可以作为参考。6.明确项目沟通机制：当技术遇到原型问题时，应该与产品沟通，产品修改后再通知项目，项目确认无误后再通知技术；项目需要的资料应该找项目，资源协调也应该找项目；如果出现重要问题，也应该找项目；项目和客户之间的沟通也是必要的；如果项目沟通遇到障碍，可以寻求业务的帮助。对于重大问题，应该召开讨论会议来解决。7.明确责任机制：项目经理有权调动项目组资源，并对整个项目负主要责任；项目组成员每天需要向项目经理提交工作完成情况；未完成当天任务的成员不得擅自离开。8.会议结束后，会议主持人或指定人员需要向参会人员发送会议纪要。三、项目周期估算（一）根据确认的需求和时间，重新对项目进行时间估算，分析延误时间和补救措施，并与立项时的时间点进行对比。（二）制定新的项目计划表，如果最终交付点发生变化，需要进行评审。可以召开业务及相关人员会议，提交延误分析，讨论是否按原计划完成，如果需要调整资源配置，应该如何调整；如果同意延期，业务需要向客户解释延误原因。如果业务无法说服客户，就需要更加加快时间和工期，甚至暂停其他项目来获取资源。（三）明确新的各个阶段的里程碑点。四、需求变更（一）明确项目边界和范围，对于超出范围的需求，需要让客户提出需求变更，并进行内部评审。评审结果形成变更确认单，向客户确认，并告知变更所带来的时间、进度和成本的变化。客户确认后，调整项目计划和进度表，并通知相关人员，确认无误后执行。（二）在项目服务过程中，如果出现大规模的改动，也需要进行需求变更操作，操作方式同上。五、风险预警（一）在需求确认阶段，如果客户超过2天没有回复，就属于延期风险，需要联系业务，尽快让客户给予回复，并告知回复时间点。如果业务沟通后仍然没有解决，就需要在1天后通过邮件告知对方风险，并要求对方在某个时间点内给予答复。（二）其他项目过程中影响到每个阶段的里程碑时间点的事件，都属于风险，需要进行风险识别，并提前做好准备。如果出现风险，在每周的周报中体现，如果