新员工培训计划方案-1

第页共页新员工培训方案方案新员工培训方案方案新员工培训方案方案1一、引言开场一项新的工作对新员工来说是充满压力的，新员工常发现自己要在一个完全生疏的工作环境下与不熟悉的人一起工作。为了在新的工作岗位上获得成功，新员工必须学习新的工作方法、理解事实、做事的程序、公司对自己的期望以及公司的价值观。新员工也可能还会因为过低地估计了新的工作责任所带来的情绪影响和适应新环境的难度而感到吃惊。此外，新员工也许还需要放弃一些在以前的工作环境中帮助其获得成功的而并不合适新的工作环境的一些行事方法。适应新组织的过程被称为组织社会化。社会化是一个复杂而又漫长的过程。新员工要想在新的工作环境中熟悉组织对自己的期望并被新组织的成员所接纳，需要花数周甚至数月的时间。成功的组织社会化对员工个人和组织都很重要，它将关系到新员工的满意度、绩效；投资在新员工身上的启动本钱〔如招聘、甄选、培训、员工到达工作纯熟所需的时间〕；员工继续留任组织的可能性；替代离任员工的费用几个方面。尽管组织社会化很重要，但一些组织在介绍新员工和帮助新员工融入组织的工作却做得很少，迫使新员工只好靠自己探索。一些员工虽然通过这种“自生自灭”式的学习适应了新的环境，但他们在入职的早期有可能经历焦虑和挫败感。因此，认识组织社会化的重要性并采取措施帮助新员工在组织中顺利过渡是必要的。除了招聘阶段的现实性工作预览外，入职培训是普遍使用的一种方法。新员工入职培训方案是为让新员工理解其即将从事的工作、即将与之共事的上级主管、同事以及组织的情况而设计的一项方案。该方案常常是在新员工同意参加某组织并为其效力后即开场施行。一般是新员工到岗的第一天开场。新员工到岗首日所受到的问候及待遇将给其留下深化而长久的印象。然而，与着重于组织社会化的预备阶段的现实性工作预览不同的是，入职培训方案重视社会化过程的遭遇阶段，新员工在本阶段将会认识组织中的工作与生活情况。入职培训的目的通常包括以下几方面：1、减少新员工的压力和焦虑；2、减少启动本钱；3、降低员工流动；4、缩短新员工到达纯熟精通程度的时间；5、帮助新员工学习组织的价值观、文化以及期望；6、协助新员工获得适当的角色行为；7、帮助新员工适应工作群体和标准；8、鼓励新员工形成积极的态度。入职培训在各种规模的组织中都被广泛采用。不同的组织使用不同的入职培训方法。二、入职培训内容的评估和决定从理想的角度来说，入职培训应该遵守评估—设计—施行—评估的框架构造。组织代表应在培训之前进展培训内容和培训方法的精心评定。培训完成之后，再对其进展系统地评估，以评定培训工程的成功程度。一般来说，入职培训方案应包括如下信息：公司的整体信息，通常由负责人力资开发的员工提供；与工作严密相关的信息，通常由新员工的直接上级主管提供；公司信息可包括公司总体概况、关键政策和程序、使命宣言、公司目的和战略，也包括薪酬、福利、平安和事故防止、员工关系以及各种物理设施。工作信息包括部门或工作小组的功能、工作职责和责任、政策、规那么、程序、部门参观，以及部门成员介绍。鉴于组织社会化的本质，组织应该清楚地向新员工传达组织对其的期望。应该向新员工讲明诸如工作职责、任务、报告关系、责任和绩效标准等。虽然有工作说明书，但一些重要的工作特征信息并没包括在内。因此，构成员工期望的要素，工作规那么、工作条件、同事关系、客户关系、顾客关系等都应纳入讨论之列。组织应让新员工从总体上理解组织的使命、目的、构造、文化、产品等关键要素。组织的使命宣言起着强化根本价值观和组织在行业和社会中的地位的作用。懂得使命重要性的员工更有可能产生符合组织使命的行为。有的组织使用信条来传达核心使命并在公司政策和目的中加以强化。许多组织试图简化这些宣言而只通过正式文件，如员工手册和业务报告等来传达。入职培训中还应向新员工解释清楚薪酬和福利政策。有些组织在入职培训中安排填写薪酬和福利表，以使员工知道他们应该得到的薪酬和已参加的福利方案。引导新员工理解他们即将任职的部门以使他们更好地理解各种不同的工作如何与整个部门相配合，以及各部门如何与整个组织相协调。培训中还应讨论工作流程、协调等事宜。最后，实际的工作场所布局也应该得到解释，包括办公日用品的存放、各种设施、紧急出口和其他非常规的特征。在入职培训中，可使用各种媒体，包括讲课、录像、印制的材料、讨论等。电脑软件也可作为培训的方式之一。公司的内部电脑网络也可为新员工理解公司及人员提供很独特的时机。入职培训的时间根据情况而各异。从几小时到几天，甚至几个月不等。下面提供的是常用入职培训内容清单：1、公司历史、哲学、公司业务；2、组织构造图；3、组织所在行业概览；4、福利组合概览〔如安康保险、休假、病假、学费报销、退休等〕5、业绩评估或绩效管理系统，即绩效评估的方式，何时，由谁来评估，总体的绩效期望6、薪酬程序：发薪日，如何发放；7、职位或工作说明书和详细工作标准；8、员工体检日程安排和体检工程；9、职业开展信息〔如潜在的晋升时机，职业通道，如何获得职业资信息〕10、根本的人与机械控制和平安培训；11、员工手册、政策、程序、财务信息；12、有关公司识别卡或徽章、钥匙、电子邮箱帐户的获取、电脑密码、、停车位、办公用品的作用规那么等；13、参观设施和公司周围相关效劳，如餐厅、购物场所、干洗店、漫步空间等的地图；14、技术或详细与工作相关的信息〔或如何与相关上级主管或同事协商培训的日程安排〕；15、着装〔如周五可便装上班〕；16、工作外的活动〔如运动队、特殊工程等〕。三、入职培训直接上级主管、同事、人力资开发人员、新员工的角色功能有效入职培训的关键要素之一是新员工与其直接上级管理人员、同事以及其他组织成员之间频繁的互动。在培训遭遇阶段的这种互动越频繁，新员工的社会化进程越快。有研究说明：新员工认为与同事、直接上级管理人员以及中高层同事之间的互动对他们的帮助最大。而且，这种互动与新员工往后的态度〔工作满意度、组织承诺、离任倾向〕有关。1、直接上级主管：直接上级主管在新员工培训过程中既是信息的来又是新员工的向导。直接主管可借助于向新员工提供实际信息、明晰而现实的绩效期望、强调员工在组织内获得成功的可能性来帮助新员工克制焦虑感。除此之外，直接上级主管还可通过鼓励同事接纳新员工来帮助他们。有些企业的主管还精心为每一位新员工安排一位伙伴帮助他们适应工作环境。导师制，即为每位新员工装备一名经历丰富的老员工，也可起到同样的作用。另外，直接主管可协助新员工开发他们在组织中的角色，以减少还不到期望而产生的负面结果。其他重要的直接主管引导功能包括：①提供详细工作培训；②暂缓安排新员工工作小组以外的任务以使其有时间进展工作方面的学习；③分派具挑战性的首次任务；④进展及时的、有建议性的绩效评估；⑤诊断造成冲突的问题〔构造性的和人际间的〕；⑥利用新员工到来之机，重新分配工作任务或进展工作的再设计以进步有效性和员工对工作系统的满意度。值得一提的是，为了让直接主管能有效地履行其入职培训的职责，对他们进展培训是必要的。通过培训，使主管们对整个入职培训体系及其背后深化的逻辑、他们自己的角色、如何有效地发挥他们的作用都有深化的认识。2、同事：组织的新成员把与同事之间的互动看作在他们组织社会化过程中极其有帮助的活动。因为，通过此，他们可以获得支持、信息和培训。此外，同事的帮助有助于他们理解工作小组和组织的标准。同事还可能通过减少一些过激的做法，如取笑新员工缺乏对某些信息的理解或使其处境为难等，来缓解新员工的焦虑。协助新员工与同事之间的互动的一种方法是建立伙伴制度，即新老员工的配对帮助制度。被指派帮助新员工的同事应该获得相关的材料和培训以便帮助他们完成其职责。3、人力资开发人员：在整个入职培训中，人力资开发人员的主要职责是设计并监控入职培训工程。详细来说，他们的职责包括指定或获取各种材料〔比方工作手册和讨论会导师的指引〕，施行培训，设计并进展评估研究。人力资开发人员还应扮演鼓励各管理层积极参与和支持入职培训工程的角色。建立行动委员会并努力让关键管理者们自始至终积极参与〔如与新员工见面、进展入职培训〕。另外，人力资开发人员还应采取措施〔如对新员工和其直接上级领导进展访谈和问卷调查〕以确保入职培训工程按方案并有效地进展。4、新员工：在入职培训过程中，应鼓励新员工积极主动地成为主动的学习者。应鼓励他们主动搜寻他们自认为对其适应组织有帮助的各种信息和建立各种关系。同时组织应努力创造一种鼓励和强化新员工此种行为的气氛。四、入职培训中常出现的问题入职培训与其他的人力资开发一样，不免会产生一些问题。应该引起注意的问题有：1、过分强调文书工作；2、信息超载〔在短时间内给新员工提供过多信息〕；3、不〔提供应新员工普通而外表的与其工作任务无直接关系的信息〕；4、缺乏策略〔过多强调工作的失败率或负面情况〕；5、过分地推销组织；6、强调正式的、单向的沟通〔使用授课和录像而没有给新员工讨论有兴趣话题的时机或提问的时机〕；7、闪电式〔将培训工程压缩为一天完成〕；8、缺乏对培训工程的诊断或评估；9、缺乏效果跟踪。信息超载是入职培训中尤为普遍的问题，以为许多培训为了图方便和省事而在短时间内向受训者灌输大量的信息。然而，人在一定的时间内可以吸收的信息是有限的。承受的信息量超过人所能承受的程度时，人的学习效率就会下降，压力就会上升。工程的设计者和施行者必须意识到这一点并尽力防止信息超载。①在培训的初期阶段只包含重要的信息；②提供书材料以便受培训者课后复习，尤其是对于复杂的福利方案和重要的主题，如公司使命和工作规那么等；③分期分阶段进展培训，使各项培训之间有时间上的缓冲；④进展新员工跟踪以确保他们完全理解主要的培训内容并答复他们提出的额外问题。需求评价活动能帮助培训工程设计者确定将新员工所需的信息包括在培训工程中。这也可以借鉴顶尖级组织的做法。五、设计和施行员工入职培训工程入职培训的问题可能通过关注以下根本原那么来加以防止：需求评价、设计、施行和培训后评估。以下10步骤在设计培训工程时值得借鉴：1、设立目的2、形成指导委员会3、入职培训概念研究；4、访问新近招聘的员工、直接上级管理人员和公司的高管；5、调查顶级企业的入职培训做法；6、调查现有本公司的入职培训工程及材料；7、挑选内容和培训方式；8、试用并修改材料；9、编制和装订印制视听材料；10、培训主管和系统装备。通常情况下雇佣决定一旦做出，就应尽快将直接主管指引小册子发给新员工的直接上级主管，将入职培训的方案安排发给新员工。接着的培训按方案进展。新员工培训方案方案2人力资是当代企业重要战略资，有效培养、运用、挖掘人力资是企业在将来剧烈市场竞争中生存和开展的关键要素。而企业新员工作为这一资的头，必须加以有效的控制和引导，放能使其成为企业开展重要推动力。为达成这一目的，特制订本培训方案。一、培训目的〔一〕为新员工提供准确的公司及岗位信息，明确自身工作职责和内容；〔二〕促使新员工知晓、明确岗位工作流程，快速进入工作角色，承当工作任务；〔三〕向新员工传输公司企业文化，使其快速融入企业工作气氛，减少入职初期紧张情绪，找到企业归属感；〔四〕通报公司人力资相关政策，展示岗位远景规划，给予员工工作信心，促进员工明确开展途径，梳理开展目的。二、培训的根本流程三、培训组织架构：公司分管人力工作领导是培训的最高负责人，负责确定员工培训方案，审定聘请的外部讲师，并决定其费用；人力负责人是培训的直接协调人，负责制定员工培训方案，审定员工培训方案，审定内部讲师，并组织培训；外部讲师是公司聘请的外部培训人员，包括相关领域的专业人士，监管机构相关人员，主要作用为推动业务的开展，使员工明确相关构造对岗位根本要求；内部讲师是公司内部优秀人员，明确公司各种根底内容，有着纯熟的业务经历，并具备较好表达才能的员工。四、培训内容及方式〔一〕培训内容公司培训内容主要包含：根本知识培训与专业知识培训1、根本知识培训：本局部主要内容分为以下几点：公司开展简介：介绍公司开展历史，使新员工可以充分领会公司开展的历程，对公司经营历史有所理解和掌握，明确各单位工作职责和内容；〔培训详细内容详见附件一〕公司管理制度：介绍公司各项主要管理制度的主要内容，理解公司对员工的根本要求和各项工作管理方法；〔培训详细内容详见附件二〕公司人力资制度：介绍公司人力资相关条例，使新员工理解公司薪酬、福利的要求和设置，明确自身的权利和义务；〔培训内容详见附件三〕公司企业文化：介绍公司企业文化的产生和开展，使员工理解、并最大可能的融入企业文化之中。〔培训内容详见附件四〕2、专业知识培训：专业知识培训是培训的重点，其目的是通过培训使员工可以明确自身的岗位工作、正确的掌握工作流程、准确的使用各种工具。〔培训内容详见附件四〕〔二〕培训方式培训主要分为集中培训和岗位培训两种方式。1、集中培训:将所有新员工集中在一起，进展根本知识的培训，主要以公司内讲师授课为主。2、岗位培训针对新员工各自岗位，由相关人员进展指导，并进展模拟操作和演练，使新员工尽快掌握本岗位知识，做到应知应会。集中培训与岗位培训应根据实际情况开展。岗位培训应在员工入职三天内展开；集中培训可根据职工入职集中度进展调整，原那么上应一年至少开展一次。五、培训考核与反响〔一〕培训考核培训考核分为根底知识考核与专业知识考核两个局部：1、根底知识考核公司人力资主管组织，在公司集体培训完成后三日内进展。根底知识考核以试卷形式为主，主要为“根本知识”的相关内容，以及公司内各单元共通流程等。2、专业知识考核由业务部门自行组织，在新员工入职后一月内完成。专业知识考核可以以试卷、实务操作等多种方式开展，重点考察新员工岗位根底知识和根本流程掌握情况。〔二〕反响1、考核结果应以书面通知形式反响至员工个人，并计入员工档案，作为员工考察的重要资料留存，相关部门应及时就员工的疑义给予答复；2、对根底考核不及格的员工，应及时理解相关情况，并决定是否对其采取补考、重新培训、劝退；3、对专业考核不及格的员工，应由部门负责人对其进展约谈，掌握原因，并决定是否重新培训或劝退；4、考核完成后，应向员工发放无记名调查问卷，对培训内容的合理性、吸引力等进展及时的评估，作为培训不断优化调整的重要参考.六、培训预算公司培训主要开支为讲师费用。内部讲师：建议根本知识讲师每次授课给予100元/课费用补贴；岗位课程讲师150元/人费用补贴。外部讲师：根据协议价格支付。预计年费用为：？？元。新员工培训方案方案3如何对新员工开展管理，让他们迅速地融入到新环境中去，并努力提升自我，创造效益，成为目前很多公司关注的事宜。我们也在考虑，终究用什么样的方式可以更好地促进新员工技能的开发，提升他们的才能?下面，本文将从新员工培育规划方面作出解释，并希望可以和大家讨论一下详细的做法。第一，在适用范围上，我们考虑：在此规划之列的应该主要是大、中专院校的应届毕业生或拥有一年左右工作经历的中专以上学历人员。为什么选择这类人群呢?因为他们绝大局部人刚刚走上社会，社会对他们来说还很生疏，对事物的看法也比拟单纯，这类人就像一张白纸样，等待着开发与引导。而他们也比拟容易承受企业的文化、观念，形成较普遍的价值认同。作为企业来说也应该给与他们时机，让他们可以得到比拟好的培育平台，这样也是企业对员工、社会负责任的一种姿态与表现。第二，明确试用期限与薪资待遇。作为新员工来说，这两块应该是他们入司前最关心的问题。假如我们给出的答案弹性比拟大，可能让他们觉得人为因素含量过高，对企业的信任感会产生一定的危机。所以，我们认为，在和新员工谈待遇方面问题时，我们要尽可能地给出一个肯定的答复。从现行的《劳动合同法》来看，半年是最长的试用期限，但是从目前的使用情况看，已经有很少的公司采用半年试用期的了。而参照即将通过的新《劳动合同法》，只有技术要求比拟高的技术研发等岗位使用半年试用期，在大多数情况下，大家对三个月的试用期是比拟容易承受的。因此，我们建议：在和他们谈这方面问题时，我们也能否给予三个月的试用期标准。薪资方面，因为公司对试用期员工有明确的规定，在此，就不负担多言了。第三，构建一套易于管理并方便操作的新员工控制体系。我们的新员工有很多时候被当作“灭火队员”来使用，让人感觉这样使用的本钱过高，代价过于残酷，而他们也容易产生逆反情绪，这样选择逃避的可能就比拟高了。我们考虑，在分配他们工作的时候，能不能从换位考虑的角度来分析^p。因为，很多人刚刚从学校毕业，对高强度的劳动量肯定不能马上适应，对他们的使用还应当是一个循序渐进的过程。夜班制度建议暂时不在他们身上运用，希望在他们对团队、环境、工艺熟悉后再采用。因此，工作安排应该更注重有序性与合理协调性。另外，确定督导人员对他们进展指导、督察很有必要，新员工才进公司后，对他们来说什么都是新的，他们很希望去接触新的事物，但苦于找不到适当的渠道，这样有时甚至会感到很茫然。因此，为他们选择一位比拟适宜的督导人员对他们合理引导就显得很有必要了。考虑到我们部门的总体素质还有待加强，那么假如我们选择他们作为督导的话，在某种意义上可能并不太适宜，因此，我部门的管理人员能否兼领此任呢?应该说这类新员工每次来公司的人员数量并不是很多，操作起来的难度系数还是比拟适中的。同时，我们办公室也应该对他们的情况适时跟踪，理解他们的状态。第四，应该更明晰地理解新员工的真实想法，理解他们的内心世界。作为新人来说，他们内心其实特别希望得到别人的关注，而我们也有义务去尽可能地帮助他们，增加与他们交流的渠道。因此，我们考虑采取让新员工作日报表的方式来让他们说出心中的想法，在生疏的环境下，往往书面表达比口头表达更加顺畅。为了保证日报表的内容真实可信，我们建议：由部门经理作为工作日报表的直接承接人，而我们也可以将日报表的有价值信息及时反响到总经理。通过日报表的手段我们可能比拟好地理解到我们工作中的某些缺乏之处，也方便我们增进与新员工的沟通理解。第五，持续做好新员工培训工作。借鉴一些大公司的培训机制我们可以理解到，大多数的公司选择新员工入司培训的时间一般是：新员工入司的当天。这样的培训时机在理论上与实际操作上都是比拟适宜的。但是，这样的机制可能并不符合我们的实情。我们知道，前面的做法一般说是需要有一个人员相比照拟集中的条件，假如我们也采用这样的做法的话，那么我们就有可能要浪费不少人力、物力、财力了。因为我们没有方法保证我们的新员工可以以规模数量进入公司，绝大局部的情况是，一、两个、几个人而已。所以，我们的新员工培训时机可能要选择一个人员相对集中的时候，比方说是这类员工入司到达规模数量的时候。我们给新员工的培训内容应该还是以企业文化、规章制度、平安教育等模块为主，让新人更多地理解到我们公司的历史及文化，争取最大限度地形成普遍的价值认同。同时，我们仍然期望在这类培训活动中可以请到我们公司的高管人员，希望高管们可以给新员工打打气。因为这类员工假如培育理想的话就很有可能成为公司今后各岗位上的骨干，让他们早一点接触到公司高层们的决心与战略规划可以很大程度上地坚决他们的信念。另外，公司高层们的到来也可以为我们的培训工作提供很多的指导，对我们做好今后的培训工作也会带来不少有益的帮助。第六，建立一套实在可行的后续跟踪制度。这套制度应该是新员工在完成试用期后，符合我们录用条件并成为公司正式一员的时候再开场使用。我们设想，设立这样一套制度的目的应该是对这类员工投入更多的关注，以便于更好理解他们的工作状态。这样的跟踪方式应该主要包括员工培训情况(也可以是后续教育)与技能掌握两方面，他们每次受训与技能学习的信息我们都要适时地掌握并记录在案。当这样的工作开展到一定阶段后，可能我们就要给他们建立一个资料库，将他们在公司里的性格衍生开展状态反映在这个库中。这样做法的好处是我们永远都可以掌握第一手资料，而这样的信息也可以为我们今后的员工任用工作提供比拟细致的参考。第七，合理地为新员工作出适当的职业生涯规划。我们建议，这种规划工作还是放在新员工转正后再开展。经过试用期后，他们的性格、才能、素质都可以得到一定程度上的表达，这时我们就需要根据他们表现出来的各种特点寻找到切入点，适时地为他们设计一个符合个性开展的职业规划。这样的.设计主要考虑员工可以通过职业生涯规划找到自己开展的方向，也有助于他们在工作中投入激情。但是，在做规划的同时，我们也需要为设计留下一些空间，话不能讲得太死了，假如他的方向发生偏向的话容易产生许多消极的因素，反而不利于我们工作的开展。总之，新员工的培育工作应该建立一种长效机制，深化持久地开展下去。设计这种规划的目的还是希望公司可以留住人才，可以培育出合适公司开展的可用人才。只有我们员工的素质不断得到提升，我们企业壮大的空间才会得到扩大，企业的开展动力才能寻找到不竭的动力之。新员工培训方案方案4人际交往中，大家互相交流产生第一印象；酒店效劳中，效劳员给宾客第一印象；新员工入职的培训，是酒店给员工的第一印象。第一印象一旦形成，就很难再去改变，新员工是酒店的新生力量，同时也是酒店开展和培养的重点，因此新员工的培训就显得尤为重要。而目前虽然很多酒店都能做到新员工入职培训这一局部工作，但培训效果却不敢让人恭维，有的酒店仅仅是培训一天到两天，照本宣科地讲解一下《员工手册》和酒店的一些根本规章制度，把新员工入职培训只是作为一个工作程序，认为新员工到了部门以后经过岗位的熟悉，对于工作的顺利开展是水到渠成的事情，没有意识到入职培训的内容越简单，不仅不利于新员工开展工作，而且会因为新员工对于酒店及岗位的不熟悉造成工作效率低下，影响客人对酒店的印象，甚至会造成酒店客的流失，从而增加酒店的运营本钱。这正如____松下的一句名言：培训是要付出代价的，但没有培训所付出的代价却远远大于要培训所付出的代价！酒店是一个常说常新的话题，每一天的酒店都是新酒店，因为酒店做的就是与人亲密相关的工作。关于新员工入职的培训，我们是这样做的，员工的反映还不错，他山之古，可以攻玉，在此也希望可以给从事酒店培训工作的同行们提供一些小小的借鉴：一、培训之前，查看新员工入职前的工作经历和学习经历，确定培训需求，制定培训方案。二、知晓新员工入职时的心理状态，对于培训者来说是必需要做到的，这样才能做到知己知彼，培训顺利。新员工在走上工作岗位后，由于内心的惶恐，不算作、盲目，容易进入以下心态误区：①自卑：进入企业后，有时会感觉自己一下子变笨了，什么都不会，什么都要别人教。老员工无论在经历或心态上都比新员工要优越得多。②害怕犯错：因为新员工对业务不熟，做事情总是前怕狼，后怕虎，害怕犯错误，挨批评，因此进步很缓慢。③期望宽容：这是新员工最普遍的心理感受，假如工作上面出了过失，是可以原谅的，但是，因为自己是新员工就抱着那种期望别人原谅自己的心态是不能原谅的。④孤独：新领导、新同事、新环境、新的工作流程，更有可能还会遭遇到语言、交通、沟通、包括很多人的不同的处理问题的方式，及自己一无所知的人际关系等等问题。⑤嫉妒：人人都有私心，嫉妒是人类天性中最恶劣的因素，它让人世间缺少人与人的关爱。要坦然地承受别人，学别人的长处，这样都是最有益的。三、规划时间：培训之初的言出令行是促使新员工更快适应酒店的严格管理和快节奏工作的必要保证，可以使员工明白纪律性和以后岗位工作的严肃性。在培训的第一节课，我们会分发培训方案，上面有关员工的培训安排清清楚楚，进入培训的第一步就是主抓员工的时间观念。譬如在培训方案上写着培训时间为次日上午8：30分，提早10分钟点名。那么第二天的培训者就会在8：00钟来到培训教室，以端庄的仪容仪表迎接早到的员工，与他们进展交流。在8：20分，会准时进展点名，迟到者全部在门口等候，待点名之后，再将迟到者姓名记录下来后请其行入坐，同时郑重其事地强调：“遵时守信是一个人做人的最起码的道德，从今天开场，迟到没有理由，也不需要解释，解释就是掩饰！”以后的培训鲜有员工迟到的现象发生。四、如何开场：由于一天时间的不同，根据专家分析^p得知员工在一天中的不同时间段内的学习和承受才能也不一样，因此我们所需要讲解的正式内容和娱乐内容之比也大致呈如下规律性变化：培训时间正式内容娱乐内容上午75%25%中午———晚上六点50%50%晚上六点以后25%75%从上表中我们可以看出，一天之中，晚饭后的培训是最困难的，要尽量防止，除非你有足够的幽默和幽默。理解了这些以后，我们可以选择自己擅长或喜欢的培训开场。无论您采取的哪一种培训开场，都请将培训的基调定在：学习是一件快乐的事情，学员们没有学好或是没有掌握应该掌握的知识，不能怪学员，这完全是培训教师的责任，做为培训者，应当将使学员从培训中体会学习是一件快乐的事情，做为培训者的责任和工作奋斗目的。培训开场根据个人的授课特点，大致有以下几种：→游戏开场：记住人的天性是爱玩的。在玩中学习，在游戏中成长，在合作中领悟。通常游戏可以借鉴，但是如何发挥还是得靠自己。在一次培训中我给新员工每人发了一张白纸，请大家闭上眼睛，听我的口令，一起折了一个古代的铜钱，之后请折的各式各样的员工站出来展示给大家看，然后我告诉大家为什么听同一个人的口令，却折成这样千奇百怪的折纸，是因为大家没有经过统一的培训，酒店的效劳工作是在标准中表达个性化的。而为什么请大家折这个铜钱呢，是希望大家既然走上了工作岗位，为人处事，取象于钱，外圆内方，做人要有自己的主见，不能随波逐流，人云亦云。→故事开场：故事开场应该是比拟吸引员工的注意力的，故事可以是多种多样的，但一定要可以说明一些道理，产生寓义的。我曾用一个笑话做过开场：两只老鼠在漫步，一只大老鼠，一只小老鼠，正在说说笑笑开心，突然遇到了一只猫。两只老鼠一路狂奔，猫在后面紧追不舍，眼看就要追上了，这时，大老鼠猛地停了下来，转过身对着追来的近在咫尺的猫大声地学着狗叫，猫迟疑了一下，一转身跑开了。大老鼠松了一口气，对着目瞪口呆的小老鼠说：“看看，学会一门外语是多么的重要！”通过这个故事我告诉已经听得入神的员工：学习是一生一世的事情，在学校学的知识，假如不及时地更新，三五年之内就会被淘汰出局。→歌声开场：合唱是最可以表达和培养团队精神的，每个人的声音发出最大，但是每个人的声音都是吞没在集体当中，聚集成为一种声音，唱错了不要紧，集体会包容你，你会觉得自己的声音也会在空气中自由处在的游泳。唱歌还可以令人精神振奋，注意力集中。→问题开场：提出问题可以使大家一起考虑，从而产生对于培训者本人说话的注意力。问题开场一定要做到启发和鼓舞士气，不要一开场就提难以答复的题目，而是要以让大家踊跃答复为前提，才能起到问题开场的作用。例：①您认为一个人发财致富、比拟成功或者说有长进的主要原因是什么？②什么是愉快？什么是悲伤？请答复之后举例说明。五、培训人的示范作用：培训者可以说在新员工的心目当中是酒店的形象代言人了，培训者平时的言行举止、仪容仪表、礼节礼貌、开口敬语及灵敏应变才能，都是新员工看在眼里记在心里的典范。师者，所以传道、授业、解惑也，已身不正，岂能正人！因此做为培训者还要“打铁还得自身硬”才行。六、培训者的热情：培训不是照本宣科，专业书到处都有，假如培训只是在走个过场，照着书或资料去读还不如复印下来让员工自己在家去背诵。培训应该是一件充满创新和激情的事情，想想把别人从不会到会的过程，自己就会觉得有意思，一个培训者只有从内心深处热爱培训才可以把培训工作给做好，否那么的话，口号喊的都是空的，方案列的越多的人，往往是越不可以将方案执行到底的人。七、培训应有兴趣性：培训者本身就应该具有调动现场气氛的才能以及现场表演的才能，擅长用许多不同的培训方法来针对不同的员工类型进展不同方式的培训。八、培训考核：培训没有考核等于没有培训九、培训评估：通常可以让新员工填写《员工培训评估表》，但是由于每位培训者的目光不同，我认为即使是一份简单的《员工培训评估表》，也不要一定拘泥于酒店或者是书上的表格，而要根据自己想理解哪些情况可以做适当的修改，以期更合适酒店的培训管理工作。十、培训跟踪：酒店通常是人力资部将新入职员工培训好之后，将员工分到相关的各个部门，就此新员工的入职培训告一段落，但是本人窃以为应该还有一个培训跟踪的过程，譬如可以在新入职员工进入部门之后的一周之后，由培训者组织一个新员工座谈会，询问他们在新的工作环境中遇到了哪些问题，学到了哪些技能，有哪些问题是他们认为在新员工入职培训时就是可以参加进去的。这样做首先是让新员工感觉酒店的人力资部一直在关注他们的成长，其次也为酒店的下一批新员工培训奠定了更加良好的根底。在本文的结尾我还想要说明一些关于新入职员工培训的看法，新员工培训不是万能的，不能指望新员工在短短几天之内就可以掌握所有的酒店相关知识。新员工入职的培训更应该是由酒店培训者帮助员工理解酒店，理解效劳，帮助员工树立一个良好的工作心态，以及帮助员工建立一种安康积极向上的人生观和世界观。在今天这样一个酒店林立的竞争剧烈的市场中，一个酒店所做的80%的工作，他的竞争对手同样会做到，因为要完成工作，总需要获取信息、知识、原材料和技术，而这些资对各方面来说都是开放的。因此，一个酒店经营管理的成功还是失败，就取决于酒店工作中的另外20%，而这另外的20%完全是人的因素。而为员工提供良好的培训，是完善这20%的最大最好最有效的途径。新员工培训方案方案5一岗前培训〔三天考核期〕〔一〕培训目的：让初次根底酒店行业的新员工理解本岗位应具备的根本素质及知识，为进一步培训岗位知识做必要铺垫。〔二〕培训时间及内容：一岗前培训〔三天考核期〕第一天1、酒店职业道德的讲讲解明。2、岗位必备仪容仪表，礼节礼貌的要求。3、理解酒店员工违纪处分规定。4、如何正确出入酒店。5培训酒店前台礼貌用语，并实际操作接待客人第二、三天1、理解酒店概况，包括：酒店建店简介，酒店主要领导者简介，酒店行政构造简介；理解本部门概况，包括：本部门构造，各部门功能，认识各部门负责人。2、理解酒店各类营业部门及经营业务、营业时间、营业推广。3、理解本部门经营业务，包括：理解客房构造、房型、并参观各分部营业场所，各类房间。4、学习根底销售技巧及对客效劳方式。5、识别各部门主要管理人员及理解管理人员主要职责及权限。6、由部门管理人员带着参观、介绍酒店各营业点。7、熟记酒店各房型门市价和优惠价8、由受训员向培训员陈述以上三天所理解情况。〔三〕培训考核：三天根底培训完毕后进展书面考核，合格者进入岗位培训程序，不合格者重新承受培训。二、前台岗位培训程序〔一〕培训目的：让经过根底培训的员工更快掌握业务知识，尽快进入岗位操作。1、理解前台工作职责，前台接待员工作职责。2、理解熟记房间价格及各类折扣、优惠以及折扣权限。3、理解熟悉前台各类通知、报告、表格及记录本。4、熟记各大单位，商务客房。5、熟记各种业务用语、系统代码、付款方式。6、理解前台所配用的设施设备及使用须知及方法。7、培训前台日常操作流程，礼貌效劳标准，交接班程序。8、培训订房，订房之更改，取消程序，特殊折扣订房的处理方法。9、培训前台卖房技巧。10、培训VIP接待程序、熟客订房及入住程序。11、理解上机进展电脑模拟操作，包括入住、退房、预定等。12、理解客房晋级的情形及标准。13、入住登记程序培训。12、结帐退房程序培训。15、团体入住及结帐程序培训。16、培训查VD房的程序。17、培训转换房间的程序。18、客房参观及住客生日的处理。19、补单的跟进程序。20、培训承受客人留言，存放物品效劳的程序。21、各类卡结算方法的培训。22、以上培训均结合相关上机操作。23、受训员总结培训内容。24、对受训员进展培训内容考核，分为书面、上机、实际操作。考核：试用期内进展三次考核，按30天需到达的要求，分段考核。通过后由前台主管进展转正考试。如未能通过，那么视个人情况延长试用期或劝退。新员工培训期间，前10天实行正常班，中间10天实行跟班制，试用期后10天独立排班当班。新员工培训方案方案6一、到职前培训〔部门经理负责〕1、致新员工欢送信。2、让本部门其他员工知道新员工的到来〔每天早会时〕。3、准备好新员工办公场所、办公用品。4、准备好给新员工培训的部门内训资料。5、为新员工指定一位资深员工作为新员工的导师。6、准备好布置给新员工的第一项工作任务。二、部门岗位培训〔部门经理负责〕到职后第一天：1、到人力资部报到，进展新员工入职须知培训〔人力资部负责〕。2、到部门报到，经理代表全体部门员工欢送新员工到来。3、介绍新员工认识本部门员工，参观工作场所。4、部门构造与功能介绍、部门内的特殊规定。5、新员工工作描绘、职责要求。6、讨论新员工的第一项工作任务。7、派老员工陪新员工到公司餐厅吃第一顿午餐。到职后第五天：1、一周内，部门经理与新员工进展非正式谈话，重申工作职责，议论工作中出现的问题，答复新员工的提问。2、对新员工一周的表现作出评估，并确定一些短期的绩效目的。3、设定下次绩效考核的时间。到职后第三十天部门经理与新员工面谈，讨论试用期一个月来的表现，填写评价表。到职后第九十天人力资部经理与部门经理一起讨论新员工表现，是否适宜如今岗位，填写试用期考核表，并与新员工就试用期考核表现谈话，告之新员工公司绩效考核要求与体系。三、公司整体培训：〔人力资部负责——不定期〕1、公司历史与愿景、公司组织架构、主要业务。2、公司政策与福利、公司相关程序、绩效考核。3、公司各部门功能介绍、公司培训方案与程序。4、公司整体培训资料的发放，答复新员工提出的问题。四、新入职员工事项指导标准1、如何使新进人员有宾至如归的感受当新进人员开场从事新工作时，成功与失败往往决定其最初数小时或数天中。而在这开场的期间内，也最易于形成好或坏的印象。新工作与新上司也和新进员工一样地受到考验，所以主管人员成功地给予新聘人员一个好的印象，也如新进人员要给予主管人员好印象同样的重要。2、新进人员面临的问题1〕生疏的脸孔环绕着他；2〕对新工作是否有才能做好而感到不安；3〕对于新工作的意外事件感到害怕；4〕不熟悉的人、事、物，使他分心；5〕对新工作有力不从心的感觉；6〕不熟悉公司规章制度；7〕他不知道所遇的上司属哪一类型；8〕害怕新工作将来的困难很大。3、友善的欢送主管人员去接待新进人员时，要有诚挚友善的态度。使他感到你很快乐他参加你的单位工作，告诉他你确实是欢送他的，与他握手，对他的姓名表示有兴趣并记在脑海中，要微笑着去欢送他。给新进人员以友善的欢送是很简单的事情，但却常常为主管人员所忽略。4、介绍同事及环境新进人员对环境感到生疏，但如把他介绍与同事们认识时，这种生疏感很快就会消失。当我们置身于未经介绍的人群中时，大家都将是如何的困窘，而新进人员同样地也感到为难，不过，如把他介绍给同事们认识，这个窘困就被消除了。友善地将公司环境介绍给新同事，使他消除对环境的生疏感，可协助其更快地进入状态。5、使新进人员对工作满意最好能在刚开场时就使新进人员对工作表示满意。这并不是说，成心使新进人员对新工作过分主观，但无论如何要使他对新工作有良好的印象。回忆一些当你自己是新进人员时的经历，回忆你自己最初的印象，记忆那时你是如何的感觉，然后推已及人，以你的感觉为经历，在新进人员参加你单位工作时去鼓励和帮助他们。6、与新进人员做朋友以诚挚及协助的方式对待新员工，可使其克制许多工作之初的不适应与困难，如此可降低因不适应环境而造成的离任率。7、详细说明公司规章制度新进人员常常因对公司的政策与法规不明了，而造成一些不必要的烦恼及错误，所以明白说明与他有关的公司各种政策及规章。然后，他将知道公司对他的期望是什么，以及他可以对公司奉献些什么。8、以下政策需仔细说明1〕给薪方法；2〕升迁政策；3〕平安法规；4〕员工福利；5〕人事制度；6〕员工的行为准那么。上述政策务必于开场时，即利用时机向新员工加以解释。9、如何解释公司政策对新进人员解释有关公司政策及规章时，必须使他认为对他们是公平的一种态度。假设____员对新进人员解释规章，使他们认为规章的存在处处在威胁他们时，那他对他的新工作必不会有好的印象。所有公司的政策及规章都有其制定的理由，主管人员应将这些理由清楚地告诉他们。假设把公司的政策及规章制定的理由一开场就详细地告诉了新进人员，他将非常快乐而且成认他们的公正与其重要性。除非让他知道制定政策的理由，否那么他势必会破坏规章，同时对政策也将表示不支持。新进人员有权利知道公司的每一项政策及规章制定的理由，因为当一个新进人员在参加一项新工作时，他是着手与公司建立合作的关系，因此愈是明白那些理由，那么彼此间的合作是愈亲密。去向新进人员坦诚及周到地说明公司政策及其制订的理由，是主管人员的责任，这是建立劳资彼此谅解的第一个步骤。10、给予平安培训1〕配合新进人员的工作性质与工作环境，提供其平安指导原那么，可防止意外伤害的发生。平安训练的内容是：〔1〕工作中可能发生的意外事件；〔2〕各种事件的处理原那么与步骤；〔3〕仔细介绍平安常识；〔4〕经过测试，检查人员对“平安”的理解程度。2〕有效的平安培训可到达以下目的：〔1〕新进人员感到他的福利方面，已有肯定的保证；〔2〕建立好心与合作的根底；〔3〕可防止在工作上的浪费，以免造成意外事件；〔4〕人员可免于时间损失，而增加其工作才能；〔5〕对建立公司信誉极有帮助。11、解释给薪方案新进人员极欲知道以下问题；〔1〕何时发放薪金；〔2〕上、下班时间。五、相关表格1、新员工部门岗位培训检查监视表2、新员工岗位培训反响表3、新员工试用期内表现评估表新员工部门岗位培训检查监视表序号培训内容完成确认〔负责人签名〕备注11〕让本部门其他员工知道新员工的到来；2〕准备好新员工办公场所、办公用品及工具；3〕准备好给新员工培训的部门内训资料；4〕为新员工指定工作导师。上岗前培训2经理代表全体部门员工欢送新员工到来、介绍新员工认识本部门员工，参观工作场所3部门构造与功能介绍，部门内的特殊规定4新员工工作描绘、职责要求，讨论新员工的第一项工作任务5派老员工陪新员工到公司餐厅吃第一天的午餐6一周内，部门经理与新员工进展非正式谈话，重申工作职责，议论工作中出现的问题，答复新员工的问题。对新员工一周的表现作出评估。设定下次绩效考核的时间〔30天后〕新员工培训方案方案7一、分析^p培训需求——方案设计的前提培训专家应该采用各种方法和技术，分析^p培训的必要性，以及培训的目的和内容，新员工培训方案方案。需求分析^p是确定培训方案的前提，也是培训评估的根底。培训需求可从三方面进展：1，组织分析^p。根据企业的远景和使命，确定对员工的要求，以保证培训方案的设计理念符合企业的总体目的和战略要求。2，工作分析^p。新员工到达理想的工作绩效所必须掌握的知识、技能和才能，假如已经有成熟的岗位说明书，可以直接参照书中对员工的要求。3，差距分析^p。指将员工现有的程度与将来工作岗位对其技能、态度的要求进展比照，研究两者之间存在的差距，确定需要哪方面的培训来进步员工的岗位胜任才能。二、明确培训目的，分层设置总目的和详细目的培训总目的是整个培训方案的设计根据，具有宏观、不可操作性的特点。典型的表述如通过新员工入职培训帮助新进员工理解和熟悉公司的一般情况，从而适应企业的各种环境，胜任新工作，使新员工在入职前对公司有一个全方位的理解，认识并认同企业的事业及企业文化，坚决自己的职业选择，理解并承受企业的共同语言和行为标准。培训的详细目的是对总目的的分解和细化，具备可操作性。它一般包括理解企业的文化和经营理念、熟悉企业的各种通用的政策、规章制度；理解企业的业务状况和产品根底知识、知道岗位的根本要求；能纯熟应用各种根本的工作技能等。三、遵循培训原那么培训原那么是对该方案在设计理念上的界定，常见的如以岗位时间锻炼为主，脱岗培训为辅，在理论中快速成长；针对不同类别的新员工针对性培养；培养过程严格管理，严格考核，规划方案《新员工培训方案方案》。四、明确培训方案的适用对象如本方案适用于某公司或某部门的新员工培养。五、设定合理的培训时间一般公司的职前培训在7—30天不等，少数大型公司的局部职位如销售那么要2—3个月；到岗后的培训周期较长，会持续6个月—1年左右。六、选定适宜的培训责任部门职前培训由企业总部统一安排，责任部门为人力资部或专门的培训中心；在岗锻炼期间，由员工所在业务部门负责；假设跨部门锻炼，那么有多个业务部门共同负责。七、设计培训内容一般来说，新员工入职培训内容应包括知识、技能和其他素质方面的培训，他们需要与需求分析^p的结果相符合，并与工作的要求相关。知识方面应包括企业的地理位置和工作环境、企业文化和企业经营理念、战略和企业的开展前景、企业的标志及由来、企业的开展历史阶段、产品和效劳等，专业性较强的岗位还需要增加对应的专业知识，如某公司的技术新员工需要在短时间内学习完10本专业相关图书并通过考试。技能方面应包括有效沟通、团队合作、时间管理、会议管理等通用技能。其他素质方面，主要指的是在价值观层面能认同企业的文化。此外，不同的培训层次有不同的内容重点，如企业层次的培训倾向于文化、政策等宏观层面，部门层次的培训倾向于部门构造职能、工作职责、关键绩效指标等。八、选择适宜的培训方式培训方式通常包括如讲授法、演示法、案例法、讨论法、视听法、角色扮演法等，他们各具特色，在新员工入职培训中，要根据需要和可能，合理地选择采用。根据成人学习的规律，新员工入职培训应该尽量多采用学员参与度高的方式以提升培训效果。九、准备好相关的培训支持资培训内容及培训方法决定如何选择培训支持资。一般应包括教室、会议室、工场、教材、笔记本、笔、模型、投影仪、电视、录像等，这些安排能让员工从不同的角度体会到企业的关心，所以在设计时需要尽量考虑员工的感受。十、评估培训效果企业在施行培训后，应采用一定的形式，把培训的效果用定性或定量的方式表示出来。我们建议企业使用在国内外应用最广的培训效果四级评价模型，这个模型将培训的效果分为四个层次：1、反响层，在培训完毕时，通过满意度调查理解员工培训后总体的反响和感受；2、学习层，通过考试确定受训人员对原理、技能、态度等培训内容的理解和掌握程度；3、行为层，即行为改变，确定受训人员在实际工作中行为的变化；4、结果层，即产生的绩效，可以通过一些指标来衡量，如消费率、员工流动率、质量以及企业对客户的效劳等。企业在对新员工培训进展评估时要向第三、四层次的评估开展，因为只有最终的行为改变和绩效提升才能直观的说明培训的价值之所在。企业应注意，培训评估完成后，需要撰写培训评估报告，内容包括培训工程概况、培训结果、评估结果及改良建议，以便不断地展现效果、总结经历和持续改良新员工培训方案方案8一：培训目的：1.使入职新员工对公司有一个全方位的理解，认识并认同公司的企业文化，坚定自己的职业选择，理解并承受公司的理念和行为标准。2.使员工明确自己的岗位职责，工作任务和工作目的，掌握工作要领，工作程序和工作方法，尽快进入岗位角色。3.帮助员工适应工作群体和标准：鼓励员工形成积极的态度。二：培训对象：公司所有员工三：培训期间：新员工入职培训，一般在入职一周内进展培训，包括集中岗前培训及后期的岗位指导培训，行政部根据详细情况确定培训日期，确定员工签字。四：培训方式：1.岗前培训：准备培训资料，表示对新员工的欢送，按照公司的有关制度和行为标准解答新员工的问题。2.在岗培训：新员工实际工作部门负责〔参观工作环境：介绍部门环境与工作内容：讲解岗位要求：工作流程：工作待遇：〕五：培训教材：员工入职手册、各部门《岗位职责手册》等六：培训内容：1.企业概况〔公司、历史、背景、使命等〕2.公司组织架构及各部门负责人3.各相关部门工作关系介绍4.公司管理制度，人事制度5.公司根本的财务政策七：培训考核与评估建立在职人员培训档案，通过培训的方式检查新员工承受效果。新员工培训方案方案9一、培训目的1、让新员工理解公司概况、规章制度、组织构造，使其更快适应工作环境2、让新员工熟悉新岗位职责、工作流程，与工作相关的知识以及效劳行业应具备的根本素质。二、培训程序1、人数多、文化层次、年龄构造相对集中时，由公司人力资部同各部门负责人共同培训，共同考核。〔定期：三个月一次〕2、人数较少、分散时，由详细用人部门负责培训，培训结果以单位和员工书面表格确认为证。〔不定期的培训〕三、培训内容1、公司岗前培训——人力资部准备培训材料。主要是要对新来员工表示欢送；按照公司行业特点、组织构造、工作性质，有关规章制度和本公司效劳行业根本素质准备手册或专人讲解；指定新员工工作部门的经理或组长作为新员工贴身学习的辅导教师；解答新员工提出的问题。2、部门岗位培训——新员工实际工作部门负责。介绍新员工认识本部门员工；参观工作部门；介绍部门环境与工作内容、部门内的特