医药行业数字化转型创新方案

医药行业数字化转型创新方案摘要医药电商市场进入启动期，市场规模持续增长，医药B2C主流企业形成。市场进一步细分，医药O2O模式出现推动医药服务内容差异化发展。政策对医药电商领域影响巨大，政策放开推动医药电商潜力释放。医药电商企业积极整合医疗、B2B、健康管理等其他产业资源，通过重度医疗健康服务提高患者购药粘性。平台、自营医药B2C主流企业形成，医药O2O企业兴起

以1药网、康爱多网上药店为代表的自营式B2C企业以创新能力和用户体验为主要竞争优势。

以阿里健康、1号店为代表的平台式医药

B2C企业主要以价格战为主要竞争形势。自营式B2C 平台式B2C 医药O2O 外卖O2O

以叮当快药、快方送药为代表的医药O2O企业规模逐渐增加，逐步完善医药电商服务的完整性。

京东到家、饿了么、百度外卖等外卖O2O企业积极拓展送药服务，加速医药O2O快速发展。医药B2C竞争格局日渐明朗、主流企业形成医药O2O产业正兴起，市场潜力巨大中国医药B2C企业拓展医疗服务“医+药”业务布局升级丰富货品、创新功能，实现多元化

服务的“未来药店”搭建完整医疗网络、实现一站式服务的“未来医院”阿里健康着力构建“药+医”活力生态圈1药网形成以1诊为入口、药品为切入点的“医+药”业务流• 我的病例• 病情讨论• 远程医疗• 强力配送系统• 丰富药品• 药师在线指导• 人性化服务+掌上医院掌上药房微医集团收购金象网完善移动便捷就医流程收购微医微医良药叮当快药与春雨医生合作，切入专业医疗服务接入在线问诊实现闭环服务购药送药健康管理整合相关资源，创建“三架马车”系统药+医服务模式，体现医药服务本质1号药城药企营销、管理与流量分发平台打造专业

整药

合品

服

源务平台生态服务系统作为行业领先者，1药网着力发展B2B+B2C+医疗服务模式，创建“三架马车”高效生态服务系统。1药网“三驾马车”战略多平台服务包括官网、天猫京东等多终端服务包括WAP、APP、PC品类齐全囊括药品、保健品、器械、母婴、体检等5万余SKU健康咨询下辖100余人执业药师团队，实时在线指导用药提醒在线用药档案，保证用药安全资源共享打通“1诊”打造垂直医药生态1诊移动问诊平台互联网医药生态入口医药服务环节在医疗服务环节，1药网着力药+医服务模式，垂直服务体现医药本质，增强用户粘性。顺应主流趋势，以药养医解决移动医疗变现问题前期“重官网，轻第三方渠道”定位，建立完善官网体系。掌上医生问诊平台医药B2C健客网品类丰富，包含药品、保健品、减肥护肤、母婴、成人

等数万种产品。WAP、APP、PC等多终端服务，便捷使用。问医：直接向常驻医师提问自诊：每日更新健康疾病

知识，提供患者自诊指南找药：基于健客医药电商功能，完成闭环服务移动问诊模式变现困难,进行“以药养医”策略大平台思维推动B2C+O2O运营，构建“药+医”活力生态圈药品B2C天猫医药入驻阿里健康，医药平台资源、用户打通O2O与百余家线下药店合作，为药店提供平台用户引流医疗远程医疗家庭医生病例管理医药服务网• 会员营销体系和数据分析工具为合作药店提供运营支持• 联动国内外生产、分销企业，提升药店价格、物流与人力竞争力• 提高医患信息统一性• 缓解看病难，便捷就医流程• 药品方面，丰富货品，创新功能，实现多元化服务的“未来药店”•

医疗方面，搭建完整医疗网络，实现一站式医疗服务的“未来医院”•

药+医模式，建立全面医药服务的活力生态圈医药O2O企业竞争激烈，服务内容呈现差异化趋势送药类O2O基于用户医疗需求，提供送药到家服务的O2O平台信息类O2O基于提高医药信息流通效率的O2O信息平台送药环节使用电子围栏技术，达到28分钟送药到家。国内首家提出“1小时送药”的APPB2B+O2O模式 用药指南、用药管理服务药企、药店、药师、消费者 为消费者提供致力于增加产业链流通效率 便捷、安全的用药服务率升

打产

通业

上流

下游通

渠效

道提问药连接医药产业渠道上下游，致力于打造提升医药产业效率的云平台。• 帮助药师提升服务与客户管理能力；• 为药店与药企打造精准营销管理平台；• 为患者提供专业可靠的药事服务。企业、用户双向业务并行致力于打造基于医药产业链效率提升的云平台药企营销推广平台精准营销，提升顾客黏

性，降低经营成本营销平台直面顾客，降低流通成本管理系统整合资源，助力企业管理药店用药自查一键获取专业病症信息

打造快捷用药体系用药咨询10万家药店的专业药师直接沟通达人互动知名药师与健康达人圈

全程解答问题入驻药房选择药店

送药上门率TOC患者升

打产

通业

上流

下游通

渠效

道提问药连接医药产业渠道上下游，致力于打造提升医药产业效率的云平台。• 帮助药师提升服务与客户管理能力；• 为药店与药企打造精准营销管理平台；• 为患者提供专业可靠的药事服务。TOB业绩提升帮助药师打造独属客户群专业提升药师 提升药师药事服务能力整合产业资源，降低流通成本打造专业安全的健康生态圈到家服务：快速•

“电子围栏”精确划定配送范围，保证28分钟送达•

使用恒温、恒湿保温箱，保证配送安全疗程优购：专业• 与自我药疗协会合作，引入用药安全性教育视频• 结合叮当大数据，为患者制定专业用药组合智慧药房：个性化• 建立患者电子档案，实行个性化健康管理方案• 线上线下联动，打造专业智能健康服务全球海淘：便捷• 引入国外大牌保健品，去掉代理环节• 用户获得关税补贴，直接人民币购买，方便快捷

M2F

建立“FSC联盟”原辅料集中采购

降低药品成本

B2B

药品流通环节

降低流通成本 O2O 整合线上线下资源，联接药店客户

增加医疗外卖引流节约流通成本，打造健康生态圈外卖客流医疗资源传统药企应扩张线上渠道O2O运营的最佳模式是与B2C相互结合1.0阶段 2.0阶段3.0阶段•

B2C模式出现•

服务内容单一•

以药品购买为主要模式价格•

O2O模式出现•

服务内容产生差异化•

B2C同O2O相互分离便利性•

B2C与O2O结合成为趋势•

服务整合能力决定竞争能力•

建立线上线下结合的社区服务完善性B2CO2O3.0阶段• 对于自身已具有营销销售基础的零售企业，通过网上药店带动实体门店销售。•

通过实体药店的“交易中心”及“体验中心”的职能，改善网上药店体验。价值诉求• O2O模式弥补了B2C服务方面的空白，有助于完善服务内容，提高用户粘性。• B2C企业拥有完整药品购买、生产、配送渠道，降低经营成本，提高服务质量。线上线下结合模式融合中国互联网医疗市场生态图谱医生、护士资源提供方专业人员药品零售医疗机构第三方服务提供方数据分析 支付应用分发物流广告营销问诊咨询互联网医疗运营方预约挂号 导诊平台医疗学术体检疾病管理自诊自查医疗资讯医疗智能硬件提供方药品生产/批发系统集成医药电商运营方医药B2C 医药O2O医药B2B医药导购用户移动运营方中国移动医药电商生态不断延伸资源提供方专业人员药师、医生、护士医疗机构药品生产/批发药品零售第三方服务提供方数据分析 支付平台应用分发物流广告营销平台医药B2C自营医药B2C医药O2O系统集成自营医药B2C 平台医药B2C 医药O2O三大细分领域助力中国移动医药电商模式探索与竞争持有《互联网药品交易服务资格证书》（C证）的自营医药B2C企业（包含互联网企业和传统医药企业）PC端药品销售渠道拓展至移动端，不断优化购药体验，提升市场竞争

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