某汽车公司特约维修服务管理手册

1xx汽车特约维修效劳管理手册目录醉售后删效劳柔管理此程序音售后睡效劳上管理糖部工密作流俭程控意制图兔特约形维修紧单位盾建设枪审批悟程序展怕附：蹄质量候保修停业务茅代理闸协议更书瓶露附：围特约艳维修嫌效劳烤协议疑书晒特约谊维修过单位支建设遣标准梅特约夺维修把单位轰评审徐方法后特约蹲维修马单位轻工作征标准宣保修闸流程寻控制趋图涨保修毒结算俗流程真图弃新车幕报到档实施姿细那么绩强制定定点疏保养魂实施德细那么跨保修睬规定搭?保铅修申魄请单侦?填纸写标朝准盆?保盯修结五算单阶?填色写标催准罩维修替工时预定额变标准诚故障睁部位伪代码铲表铅故障刮模式挎代码虫表爸故障卖原因着代码叹表轿特约倾维修库单位沉考核版方法变XX鼓汽车址有限光公司械售后揉效劳悲管理役程序胶1、歼目的势：贴通过墙标准砖XX吹汽车境有限息公司深产品缠售后幅内容须和工刷作程雾序，窝到达替市场嫩需求或及用猫户对南XX计汽车岗的服百务需薯求，如实现罢效劳耍承诺卡的目库的。膊2、供范围挖：支本标乔准适卷用于问XX旋汽车条公司凡对用取户服旋务过她程的艇控制盘。性3、划职责骆：愤3.搁1.予售售后宿效劳闸部：拆XX掠汽车顿有限尊公司奏的管纤理售邪后服静务的馆职能耳部门错，负接责X峡X汽怀车有师限公抄司售仿后服润务工辞作的假设方案音、组守织、齿实施嗽、协弦调、脆考核截与报盟告。姥3.欣2.昏顾特约伙维修恐单位吉：X碎X有袜限公招司授殊权且设协议跃有效庸期内待代理泊XX春汽车虫保修点业务榜的单酱位，毙向用丑户提隙供X陷X汽塌车的督培训层及技活术支耻持，革提供天XX蒜汽车籍配件速。练4、请管理爱内容宏：摸4.直1.贩般特约哲维修判单位咳的设始立控仗制，浓参见壁?特续约维非修单妥位建缺立标收准?说。查4.目2萌.良售齐后服被务工境作的执组织始与实朗施控忧制。够4.筛2.挺1牺逆特约膏维修叼单位惧的服票务工适作组面织与捧实施财：X河X特赶约维拦修单鸭位是卧与X浆X汽织车有尼限公立司有于协议室约定芦的代松理X茄X公焦司保材修服敲务业肺务的型合作舌单位商。根蓬据协蚁议规寻定及蛮?特公约维塘修单叛位管掩理手害册?器开展线工作剃，负浆责X驱X汽更车的躺新车亏检验辅、强父制保艺养及潮代理栗当地灾的X脊X汽型车保换修工殖作，牺并将细效劳易结果轻及时韵向X抚X汽傻车有犁限公铺司售怀后服蚊务部化反应堵。怠4.嘴2.躲2迟译向用蹄户提宜供培馅训及世技术青支持钻、配督件供杜应。硬4.暂2.排3钩X损X特堆约维员修单渡位接肃到用桨户的府质量婆投诉饭后，殿根据哲具体乳情况御按?唯特约覆维修交手册毕?规度定及换XX往公司暴的授细权妥先善处轿理，洪平息木用户太抱怨骆，做嗓好优例质服污务工外作。倒超出智特约闹维修麻单位咱的权李限时痰，特融约维冒修单哪位要荡及时缝向X碌X公花司售啄后服抖务部斥请示起。省4.奋2.检4啊饰特约后维修压单位犯的技这术力阁量限更制不繁能及黄时解断决问际题时瓜，特货约维剂修单甩位要炼及时开向X谋X公条司申梅请技掩术支那持或洁派人菜指导灯。粉4.敌2.净5书伙组织闷、协貌调、露统筹旧管理喘片区败售后绕效劳四工作盆的开希展，按按公俘司的矮规定蜜实施趟公司清建立从特约辰维修迟单位孝方案针或建刚议撤迟消X掘X特轨约维将修单咸位，钟合理瞎布局猎XX棚特约梯维修残网点勤。刻4.般2.粱6伟代管理碰片区使内特掘约维予修单梨位的句保修僚业务雷，对护特约迹维修员单位熟的保嘴修工炼作进盲行必醉要的垒指导迁，监赖督特摘约维谢修单机位调护拨配祝件的缓使用各状况冷及回筋款情死况。坐4.斩2.优7炮箭催促屠特约窑维修低单位编做好鹊质量确保修栏工作并，妥催善处邻理质屈量纠瓜纷，吗对必句要的守政策谎性索炮赔，凶责任疯人员粉需对俗政策料索赔助原因征写出介书面滔说明涛，报累售后宴效劳西部备罢案。夜4.誓2.醉8床篮接到把用户获的质熊量投产诉，樱XX孔公司兔效劳夸人员脖根据床实际努情况茫向用己户作昏说明专解释广工作羊，协嚼调由远当地桶特约摸维修屿单位巾直接赤进行邮处理狗，必索要时钱通过畜售后莫效劳倡部利蛛用S葵AP赚系统催对部你分车票辆的鸣档案台进行浓查询遥，妥缸善处矛理用迅户投仇诉，楚对于员效劳贵站不县能处柜理的默问题浇必须窑及时办介入溪，避奶免矛裤盾激站化，室依据扔公司致规定这，在舱权限谢范围显内妥轮善处青理用近户抱碰怨。总4.贡2.胞9摸按事公司秋要求拨做好缠信息顺反应否公司掠，重庄大问式题或择重要讽质量座信息毅，要忙及时猴向售笔后服蒜务部遥信息座员反菜馈。咽4.慌3.伍1俗胀按?拍特约厦维修叼单位秃工作视手册跨?规赚定处降理保删修故正障件城。矩4.惧3.嚼2魂败售后昏效劳少部根厉据公握司的续质量仅方针骑，售孩后服退务战房略及呢市场详需求闯，制穿订X盐X汽柱车有蔬限公去司的脸售后雨效劳兵的方寸针、港政策猛、年阶度计保划工婶作目们标。猫4.怎3.酱3秩收跌集公悄司产屈品质商量信符息，抬运用膜SA沈P系断统为轨公司熟相关成部门呆提供蚀信息遇报表背，为锈公司孙产品只持续己改良幻，开铁发新景产品飞提供勺可靠斥的实吹用信广息。耕4.炒3.旬4巷拐处理挤用户柿投诉拔：川〔1拜〕牵XX逐公司老售后甚效劳智部是划管理殊XX角公司货售后颗效劳只工作羽的职亿能部鹊门，筹协调芽相关虫部门疯，确饭保X妖X售震后服疏务工绢作的洲及时贴有效短。艇〔2押〕卸售后蚕效劳膨部信款息员膏是公岂司对谎外售未后服偷务的暑窗口穗，接惨受用决户的殊投诉蹈标等投糕诉信剃息，敢信息畏员收卸到信逃息后肚要作菌好记刻录，占收到间各车者辆信佣息要些及时拌准确锻录入诉到S砌AP所系统兄中，怜对于午发生霸的质弦量投短诉，滥能解龙释或盲指导岩解决每问题纯的当睡即解圆决，袍不能皆当即库解决采的，幼介绍椒用户雹到就浙近的饰特约喉维修豪单位逝处理统或移艘交售掌后服访务部叔。洪〔3熄〕袄售后闲效劳逼部收册到重蝴大质计量问点题时课，由直售后波效劳匪部根朴据情恳况，蒜协调杠相关逗部门判和配沫套厂台家共醉同解柏决。饮4.见3.雀5点乡售后唱效劳砌部对哈XX录公司浩的配肉件调袖拨实抹施监痰控，鞋对配与件调常拨单丹位进赖行登壶记、君审核浴、根企据公也司相晨关规铲定对桨调拨当配件在频次顽进行阵考核狸。弊4.灭3.辽6迹捏XX召公司淹售后沸效劳蚊部负呈责对固售后剥效劳禁人员垦工作霜的考裕核，径以检乔查售惹后服往务人厌员各青项工求作指萍标完锻成情堵况，烛效劳吐是否窃及时蚂有效赖，调俱拨配涝件的茄使用棒状况京，及叠时制军止服腾务工刮作中验的漏时洞及昼薄弱弦环节蝴，适志时作生以调枯整，第搞好进售后炭效劳肃工作亲。郑4.在3.遣7躬伯按照糕XX尝公司村售后泊效劳击部计程划、盗组织原对特层约维永修单更位的字考评近，并君将根沾据考锄评结埋果实诸施对与特约盈维修滚单位徒的奖匙惩。部4.材3.掘8袍分XX啄公司游售后音效劳拴部计局划、制组织凤、协乎调相供关部南门或兽配套怕单位亦针对凭效劳党人员照及特谎约维始修单京位X延X鉴获定员河进行必培训济。少4.坝3.收9剧对伐特约龟维修爽单位铺为X源X汽倡车实叛施的夫质量泡保修虽、新伟车报削到、助强制粉定点男保养扇的发求生的辽费用阵进行野有效种结算活，结爽算员犹对各义种单踩据进曾行复狡核。盐根据全单据铅内容子在S看AP蹲系统鼠中创帮建服列务通符知单语，同域时向窜财务匹部门授开据腿“灵付款肠申请创单洒〞亚执行腐结算资。期4.替3.荡10公迁为二卸次索脏赔提筑供依笨据，福在X昆X汽刘车发需生的酷质量田保修芹中因拥XX残配套夺单位兔责任罚而发何生的泛质量过保修址等造匹成X撒X公狸司经忌济损续失的旧费用糕，配胞套单艇位将侧负责姐赔偿捆。售远后服引务部技负责藏对发退生的蛋相关机费用蓬进行叉统计惊，通旱知相兴关配是套单咱位及终公司哪财务页部门洲，按岁公司讽相关支规定秀对配批套单盛位执笋行二帖次索显赔。企4.售4果俊配件途供给笨：性4.贝4.惭1贡特刊约维般修单侄位需奸求配躬件直叛接向丑配件哨中心出联系逢，特斑约维喜修单咬位使闻用配预件无舟论是歇否用栋于保干修，缸原那么从上都旬从配般件中苦心直滔接购枯买。态保修欧急需简配件础，特东约维轿修单刊位可侮通过窝售后猎效劳铸部申偏请调补拨配盈件。三4.踢4.辅2湖街配件沟调拨闷主要虽用于挺保修粪过程良中紧已缺的担配件方的供病应，隔调拨愧配件怒是为理解决娱保修妄需要跟所采识取的答一种押非常话规配让件供价应方耕式。公4.编4.静3昌费售后据效劳岩部接杰到摸“坝紧急哪配件逢调拨洋单最〞辱时，慢索赔属员需左核实跟用户或单位召，用钞户名眠称、奥车型跟、保史修原劈因、纪过程枯，填如写渐“捏紧急鹿调拨虎配件棉申请慰单征〞僚，由膊售后祸效劳皆部经瞎理、伙配件汁部经振理签万名，纵交配仅件部膝按指盖定地普点发记货。胳4.贩5姐保抗修结软算鹅4.杨5.便1壮特约崭维修痕单位律按照纳XX得公司粪相关浸通知走，对啄XX甚汽车刑实施斑新车持检查惭，强璃制定姿点保洞养及忘因X裙X质母量问轰题实炼施的失质量半保修筝，X糠X公彼司将挂按?号特约摊维修遣单位朽管理窗手册预?向待特约悼维修朽单位花支付右相关颈的费闷用。报4.话5.滴2踏特约廉维修慈单位笔执行敲XX摔汽车矩新车裹报到龄规定议，对干新车杠实施金新车疗检查持，结足算劳割务费盼凭?铅新车倦报到创结算集单?旺结算紧，特逃约维谷修单既位执棋行X碗X汽岁车强姓制定亿点保业养规辰定，谎对X割X汽钳车实营施强雄制定榜点保后养，闲结算游劳务画费凭幼?强测制定引点保竖养结省算单卵?结菠算。老4.骂5.级3夏对典特约惧维修富单位识实施仪保修乳发生羽的费材用，蒙XX栏公司雪将向腹特约柜维修高单位宏支付精保修库发生抽的劳千务工粥时费搞，材昨料费闸，差呼旅费鼓及其拢它相鸡关费语用，奶结算刃凭?霞保修疫申请厅单?雄、?弊保修基结算河单?穿结算金。熟4.伙5.臣4假匹特约态维修矛单位降将相收关单迷据报站XX近公司矛售后递效劳疫部进怠行相芽关对蜘帐，雨对帐罪的目乓的是迷对发储生保夸修项故目，灿材料郊，差竖旅费皂等项劝目进折行确捉认，号确认骂后交种售后浑效劳续部领称导签贼字，撒方可奥结算摸。甘4.列6石肾特约和维修互单位匹质量行保修胸效劳帆的验爬证弓4.执6.团1箩售林后服转务人兽员负冰责掌馅握所蚊辖区概各特捉约维朽修单仅位的词效劳帆动态叛工作阵状况弹，对铲所辖猎区特董约维骄修单流位经万常进凑行巡我查，凤加强尚与特惰约维榆修单萌位的馒沟通堡与监凯督，裙实施也有效买管理朋，确捷保保唤修服漏务工梢作正顿常开窄展。巾4.截6.翼2寒四售后誉效劳烟人员或负责旁对辖械区内热已发库生质员量保光修的届XX瑞汽车糊进行筒回访顽，了蒜解特脉约维盘修单把位保耀修工有作状苹况及牙效劳辛工作之是否郊有效绸开展型，以胖确认归特约郊维修障单位纲保修冲工作写质量低、真然实性昂、有著效性拖，加祖强对碗特约绢维修讲单位锹的监腥督和违管理榜，回冈访中巾发现刊问题沫及时傍向部迟门反子映，寻以协后调各畏片区票工作范。家4.额6.忠3养笼保修纽故障与的验灾收处呆理是芒质量脑保修陪验证谋工作甘的一蒸个重劳要环羡节，针售后咬效劳柳部是戒负责究故障梢件的潜验证缎及鉴熟定处乐理故既障件廊权利欧机构伐，办旁法参跪见?税维修先单位桌工作保标准擦?。垃4.吩6.椅4冠质政量保立修服互务验丸证中观，如尺发现兄有特盗约维妥修单迁位弄窑虚作姓假者浊将按脑?维最修单远位工掩作标怎准?桑的有监关规太定对冠直接滩责任戴人进落行严蹄肃处乔理。岔4.匙7哪培六训与狸技术悉支持缺工作后4.限7.答1咬售半后服喂务部橡和人趋力资煮源部外负责换组织李、计们划、乖协调箭、实稠施针眨对特宾约维甚修单遭位及蕉XX羊公司占相关省部门湿人员掠的培算训。叔4.框7.地2拔旗售后圈效劳题部根计据各牲单位迹的培踢训需沟求，满协调可XX葱公司涉相关边部门书及配叉套单糖位制秩定下滨一年桂培训芦方案咳，合悉理安仓排各耻部门仿培训咳人员左。咽4.劳7.镇3愤乎特约延维修勺单位傅在对智XX着汽车料效劳梳中如钓需技捧术支米持，士可由假设售后踪效劳孩部或三配套头单位似对特裂约维柜修单息位进让行技蹦术支姥持，运对不邪能协模作解泼决的抵重大吗质量愤问题悬，可寄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