电子商务实务PPT完整全套教学课件

电子商务实务学习情境一电子商务基础知识全套PPT课件目录子学习情境一电子商务认知子学习情境二电子商务的发展子学习情境三电子商务系统的构成子学习情境四电子商务商业模式学习情景一、电子商务基础知识引导案例：三只松鼠的崛起与互联网思维子学习情境一电子商务认知任务一了解电子商务任务一了解电子商务一、现实生活中的电子商务(一)预订旅游(二)网上购物(三)手机银行任务一了解电子商务二、电子商务的含义客观上存在着两类或三类依据内在要素不同而对电子商务的定义第一类定义可简称为商务电子化。第二类定义可简称为电子化商务系统。第三类定义是介于广义和狭义之间的定义。现代信息技术商务电子商务任务二熟悉电子商务的功能任务二熟悉电子商务的功能一、广告宣传二、咨询洽谈三、服务传递四、网上订购五、网上支付六、电子账户管理七、意见征询八、交易管理任务三熟悉电子商务的特性任务三熟悉电子商务的特性任务三熟悉电子商务的特性任务三熟悉电子商务的特性一、商务性二、方便性三、安全性四、集成性五、协调性六、可扩展性任务四熟悉电子商务的分类任务四熟悉电子商务的分类一、按电子商务的交易对象分类(一)企业与企业间的电子商务模式

(BusinesstoBusiness,B2B或BtoB)(二)企业与消费者间的电子商务模式

(BusinesstoConsumer,B2C或BtoC)(三)消费者与消费者间的电子商务模式

(ConsumertoConsumer,C2C或CtoC)(四)企业与政府间的电子商务模式

(BusinesstoGovernment,B2G或BtoG)任务四熟悉电子商务的分类二、按电子商务交易的商品内容分类(一)间接电子商务

有形商品的电子订货和付款(二)直接电子商务

无形商品和服务商品的销售任务四熟悉电子商务的分类三、按电子商务使用的网络类型分类(一)EDI商务(二)Internet网商务(三)Intranet商务和Extranet商务任务四熟悉电子商务的分类四、按开展电子交易的信息网络范围分类(一)本地电子商务(二)远程国内电子商务(三)全球电子商务任务五掌握电子商务的本质任务五掌握电子商务的本质电子商务的本质是商务,而不是电子。其中商务是核心,电子是工具。电子商务本质上是创造性地运用电子化技术建立新的商业关系。首先,必须形成商业关系创新的理念。其次,选择合适的商业模式支持创新的商业关系。最后,选择创新的商务技术支持商业关系创新的理念和模式。任务六分析电子商务与传统商务任务六分析电子商务与传统商务一、传统商务二、电子商务三、电子商务与传统商务的区别(一)交易效率高(二)交易虚拟化(三)交易方式透明化(四)交易成本低任务六分析电子商务与传统商务四、电子商务的优势与不足(一)电子商务的优势1.改变企业竞争方式2.提高运营效率3.提供个性化服务4.提供更有效的售后服务5.降低成本6.减少库存和产品的积压7.减少中间环节任务六分析电子商务与传统商务四、电子商务的优势与不足(二)电子商务的不足有些业务流程也许不适合使用电子商务方式。人们一般的购物习惯是先要通过看、听、尝、触摸等其中的一项或几项触觉活动来感受产品,再决定是否购买,而电子商务方式无法满足顾客的所有触觉感受的需要,如生鲜食品和珠宝、古董的买卖等。子学习情境二电子商务的发展任务一了解电子商务的产生条件任务一了解电子商务的产生条件一、电子商务的产生背景二、电子商务的产生条件1.电子计算机的广泛应用2.全球信息网络的建立及普及3.电子信用卡的普及应用4.政府的支持与政策推动5.安全电子交易协议的制定6.企业的需求任务二了解电子商务的发展历程及面临的问题任务二了解电子商务的发展历程及面临的问题一、世界电子商务的发展阶段电子商务的产生和发展得益于信息处理技术及通信技术的迅速发展和成熟,也最终得益于Internet技术的不断完善和企业业务管理流程不断调整的需要。回顾电子商务的发展历程,按照不同的分类方法,可以分为不同的阶段。(一)按照时间分类1.20世纪60年代~20世纪90年代:基于EFT和EDI的电子商务任务二了解电子商务的发展历程及面临的问题一、世界电子商务的发展阶段(一)按照时间分类2.20世纪90年代以后:基于Internet的电子商务Internet电子商务之所以能够迅速发展,主要是因为它比基于EDI的电子商务具有以下一些明显的优势:(1)使用成本低。(2)覆盖面广。(3)功能更完善。(4)使用更方便灵活。(5)平等共享。任务二了解电子商务的发展历程及面临的问题一、世界电子商务的发展阶段(一)按照时间分类3.21世纪以后:基于e概念的电子商务在该阶段,电子商务的发展经历了几种不同的模式:第一种是ICP(网络内容服务商,InternetContentProvider)模式;第二种是B2C模式,其代表是亚马逊和eBay第三种是B2B模式任务二了解电子商务的发展历程及面临的问题一、世界电子商务的发展阶段(二)按照发展的过程分类1.电子邮件阶段2.信息发布阶段3.电子商务(EC)阶段4.全程电子商务阶段5.智慧阶段任务二了解电子商务的发展历程及面临的问题二、我国电子商务的发展阶段(一)EDI电子商务应用阶段(1990~1992年）(二)电子商务发展基础阶段(1993~1997年)(三)互联网电子商务发展阶段(1998~1999年)(四)电子商务务实发展阶段(2000年以后)任务二了解电子商务的发展历程及面临的问题三、我国电子商务的发展趋势(一)移动购物(二)平台化(三)向三、四线城市渗透及农村电商发展(四)物联网(五)社交购物(六)O2O(七)云服务和电子商务解决方案(八)大数据的应用(九)精准营销和个性化服务(十)互联网金融任务二了解电子商务的发展历程及面临的问题四、我国电子商务存在的问题(一)对电子商务的观念存在偏差(二)政府的角色定位问题(三)网络安全问题(四)网上支付问题(五)商业信用不健全(六)现行税制问题(七)物流体系效率低下(八)技术障碍(九)人才问题任务三了解移动电子商务任务三了解移动电子商务一、移动电子商务的概念(1)推动式(Push)业务。(2)拉动式(Pull)业务。(3)交互式(Interactive)业务。任务三了解移动电子商务二、移动电子商务的特点1.方便2.不受时空限制3.安全4.开放性、包容性5.潜在用户规模大6.易于推广使用7.迅速灵活任务三了解移动电子商务三、移动电子商务与传统电子商务的区别1.具有随时、随地实现交易的特点2.用户规模大3.有较好的身份认证基础4.能够有效规避传统电子商务出现的泡沫任务四了解跨境电子商务任务四了解跨境电子商务一、EDI概述(一)EDI的概念EDI是用户的计算机系统之间对结构化的、标准化的商业信息进行自动传送和自动处理的过程。任务四了解跨境电子商务一、EDI概述(二)EDI的构成1.通信网络2.计算机应用系统3.标准化任务四了解跨境电子商务一、EDI概述(三)EDI的优缺点1.EDI的优点(1)迅速准确,标准规范。(2)方便高效,自动处理。(3)安全可靠。(4)成本较低。任务四了解跨境电子商务一、EDI概述(三)EDI的优缺点2.EDI的缺点(1)初期成本高昂,需租用专用的线路,定制一对一转换系统,增加了企业信息处理成本。(2)覆盖面窄,采用封闭的专用增值网络,只能与有限的贸易伙伴连接。(3)EDI标准的结构灵活性差,不能与其对应的业务环境的变化相同步。(4)EDI报文的传输有较多限制,只能使用指定的网络协议和安全保密协议。(5)EDI标准基于传统商业事务规则,由于社会的发展、规则的进步,有许多商务应用已无法用早期的EDI标准去规范化表示。任务四了解跨境电子商务一、EDI概述(四)EDI的应用领域1.商业贸易领域2.运输领域3.其他领域任务四了解跨境电子商务二、跨境电子商务概述(一)跨境电子商务的概念跨境电子商务是指分属不同关境的交易主体,通过电子商务平台达成交易、进行支付结算,并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。任务四了解跨境电子商务二、跨境电子商务概述(二)跨境电子商务的特征1.全球性(GlobalForum)2.无形性(Intangible)3.匿名性(Anonymous)4.即时性(Instantaneously)5.无纸化(Paperless)6.快速演进(RapidlyEvolving)任务四了解跨境电子商务二、跨境电子商务概述(三)跨境电子商务的分类1.按照市场主体分类(1)跨境B2B电子商务(2)跨境B2C电子商务(3)跨境C2C电子商务任务四了解跨境电子商务二、跨境电子商务概述(三)跨境电子商务的分类2.按照服务类型分类(1)信息服务平台(2)在线交易平台(3)外贸综合服务平台任务四了解跨境电子商务二、跨境电子商务概述(三)跨境电子商务的分类3.按照市场盈利模式分类(1)传统跨境大宗交易平台(大宗B2B)(2)综合门户类跨境小额批发零售平台(小宗B2B或C2C)(3)垂直类跨境小额批发零售平台(独立B2C)(4)专业第三方服务平台(代运营)(5)外贸综合服务平台(又称外贸综合服务企业)任务五了解电子政务任务五了解电子政务一、电子政务的概念1.政府与政务的区别所谓政府(Government)是国家行政机关,是指国家权力机关的执行机关,是为社会各种组织和个人提供服务的行政机关。从管理权的角度来看,政府可分为中央政府和地方各级政府,并承担不同的职能。而政务(GovernmentAffairs)是各类行政管理事务的总称,也可以泛指国家和地方政府的行政管理和社会服务活动。任务五了解电子政务一、电子政务的概念2.电子政务与电子政府的区别电子政府是相对于传统政府而言的信息社会的政府形态,它将传统政府的实体形态与信息化、虚拟性网络相结合,构建出适合信息时代的政府组织。电子政府是运用信息化工具改造传统政府的结果。任务五了解电子政务二、电子商务与电子政务的关系电子商务与电子政务之间相互依存、相互支持,两者之间既有相同点,又有不同点。(一)电子商务与电子政务的相同点(1)两者拥有共同的物质基础。(2)两者之间是彼此服务与被服务的关系。(3)两者都需要建立对外联系、互动的信息门户网站。任务五了解电子政务二、电子商务与电子政务的关系(二)电子商务与电子政务的不同点(1)两者的主体不同。(2)两者的核心内容不同。(3)两者的根本目的不同。任务六分析电子商务的影响任务六分析电子商务的影响一、电子商务对社会经济的影响(一)促使全球经济发展(二)促使知识经济发展(三)促使新兴行业产生任务六分析电子商务的影响二、电子商务对企业的影响(一)改变企业经营方式(二)改变企业管理模式(三)改变企业结算支付方式任务六分析电子商务的影响三、电子商务对消费者的影响(一)生活方面(二)工作方面(三)学习方面任务六分析电子商务的影响四、电子商务的效益分析1.有效地优化库存2.经营规模不受场地限制3.降低企业采购成本4.支付手段的高度电子化5.便于收集和管理客户信息6.特别适合信息商品的销售7.更有效的服务和商机的增加8.树立企业形象和品牌9.改变企业竞争方式10.改变企业竞争基础11.缩短生产周期12.使商务活动更加灵活子学习情境三电子商务系统的构成任务一掌握电子商务的构成要素任务一掌握电子商务的构成要素1.交易主体交易主体也称电子商务实体,是指能够从事电子商务活动的客观对象,如企业、银行、商店、政府机构、科研单位和个人等。2.交易事务交易事务是指电子商务参与各方所从事的具体的商务活动的内容,如询价、报价、转账支付、广告宣传、商品运输等。3.电子市场电子市场是指电子商务参与各方从事商品和服务交换的场所,它是由商务活动参与主体利用各种通信装置,通过网络连接成的虚拟的统一经济整体。任务一掌握电子商务的构成要素4.物流物流是指商品和服务的配送和传输渠道。5.资金流资金流主要是指资金的转移过程,包括付款、转账、兑换等过程。6.信息流信息流在电子商务活动中最基本也最普遍,既包括商品信息、营销信息、技术支持、售后服务等内容,又包括诸如询价单、报价单、付款通知单、转账通知单等商业贸易单证,还包括交易方的支付能力、支付信誉、中介信誉等。任务二掌握电子商务的基本框架任务二掌握电子商务的基本框架任务二掌握电子商务的基本框架一、电子商务框架的4个层次(一)网络层(二)多媒体信息发布层(三)贸易服务层1.报文和信息传播(1)非格式化的数据交流,如Fax、E-mail,主要是面向人的。(2)格式化的数据交流,如EDI,主要是面向计算机的。2.贸易服务基础设施(四)电子商务应用层任务二掌握电子商务的基本框架二、电子商务框架的2个支柱(一)政策、法律法规(二)电子商务交易标准任务三分析Internet下完整的电子商务环境任务三分析Internet下完整的电子商务环境1.网络2.用户3.商家(电子商场)4.银行5.认证中心6.配送中心子学习情境四电子商务商业模式任务一了解电子商务商业模式的发展任务一了解电子商务商业模式的发展一、商业模式的概念第一、商务活动第二、广告第三、收取费用任务一了解电子商务商业模式的发展二、电子商务商业模式的要素任务一了解电子商务商业模式的发展三、电子商务模式的发展(一)B2B2C电子商务模式1.B2B2C电子商务模式的概念2.B2B2C电子商务模式的特点任务一了解电子商务商业模式的发展三、电子商务模式的发展(二)A2A电子商务模式（AgenttoAgent）(三)B2A2B2A电子商务模式(四)B2E电子商务模式（BusinesstoEmployee）(五)D2D电子商务模式（DevicetoDevice）(六)P2P电子商务模式（PeertoPeer）任务二分析B2B商业模式任务二分析B2B商业模式一、B2B电子商务的概念B2B电子商务主要是指企业与企业之间通过互联网、外联网、内联网或者私有网络,以银行电子支付和结算为手段,进行产品、服务以及数据信息的交换、传递,以电子化方式完成贸易活动过程的商业模式。任务二分析B2B商业模式二、B2B电子商务的特点1.市场潜力大2.交易效率高、成本低3.买方和卖方双赢4.供应链管理大大改善5.行业化突出,专业性强6.配送和结算相对容易任务二分析B2B商业模式三、B2B电子商务的类型B2B电子商务主要有两种基本模式:

一种是企业之间直接进行的电子商务;

另一种是企业之间通过第三方电子商务交易平台进行的商务活动。(一)基于供应商的B2B电子商务———卖方市场(二)基于采购商的B2B电子商务———买方市场(三)基于中介商的B2B电子商务———第三方平台1.面向中间交易市场的水平B2B电子商务2.面向制造业或商业的垂直B2B电子商务任务二分析B2B商业模式四、B2B电子商务的盈利模式B2B电子商务模式的盈利来源主要有会员费、广告费、交易费(招标拍卖)、信息订阅费(短信、传真等)、咨询服务费、网站制作和维护费、增值服务费或软件使用费等。任务三分析B2C商业模式任务三分析B2C商业模式一、B2C电子商务的概念B2C电子商务主要是指企业通过电子化、信息化的手段(尤其是Internet技术)把本企业或其他企业提供的产品或服务,直接销售给消费者的商务模式,主要包括有形商品的电子订货,无形商品和服务产品的销售。任务三分析B2C商业模式二、B2C电子商务的特点1.由商品中介变为商品信息中介2.由商品交易场所变为商品配送中心3.由提供大众化服务变为提供个性化服务4.由商品管理变为用户管理任务三分析B2C商业模式三、B2C电子商务的类型(一)根据商品实体形态划分1.有形商品(实物)的B2C电子商务2.无形商品(服务)的B2C电子商务(1)网上订阅模式(2)付费浏览模式(3)广告支持模式(4)网上赠予模式3.综合的B2C电子商务任务三分析B2C商业模式三、B2C电子商务的类型(二)根据商品经营种类划分1.综合类的B2C电子商务2.专门类的B2C电子商务任务三分析B2C商业模式三、B2C电子商务的类型(三)根据服务形式划分1.门户网站2.电子零售商3.内容提供商4.交易经纪人5.社区服务商任务三分析B2C商业模式四、B2C电子商务的盈利模式(一)网上目录盈利模式(二)数字内容盈利模式(三)广告支持盈利模式(四)广告—收费混合盈利模式(五)交易费用盈利模式(六)服务费用盈利模式任务四分析C2C商业模式任务四分析C2C商业模式一、C2C电子商务的概念C2C电子商务模式的产生以1998年易趣的成立为标志,目前采用C2C电子商务模式的主要有eBay、易趣、淘宝、拍拍等。图11任务四分析C2C商业模式二、C2C电子商务的特点C2C电子商务具有一些显著的特点:1.参与者多、覆盖面广2.产品种类、数量极其丰富3.交易方式十分灵活4.能够广泛地吸引用户任务四分析C2C商业模式三、C2C电子商务的类型(一)按照交易方式划分1.网络英式拍卖2.网络荷兰式拍卖3.集体议价(集体式购买)4.逢低买进5.反拍卖(标价求购)6.一口价任务四分析C2C商业模式三、C2C电子商务的类型(二)按照专业化程度划分1.专门的网上拍卖网站2.门户网站上的拍卖服务或拍卖频道任务四分析C2C商业模式三、C2C电子商务的类型(三)按照网站的经营者划分1.无拍卖主体资格的拍卖网站2.有拍卖主体资格的拍卖网站任务四分析C2C商业模式四、C2C电子商务的盈利模式电子商务实务学习情境一电子商务基础知识电子商务实务学习情境二电子商务网络平台目录子学习情境一互联网认知子学习情境二电子商务技术基础子学习情境三电子商务平台学习情境二电子商务网络平台引导案例：海量数据挑战与信息管理技术子学习情境一互联网认知任务一了解互联网的起源及发展任务一了解互联网的起源及发展一、世界Internet的产生和发展二、中国Internet的发展任务二熟悉互联网应用任务二熟悉互联网应用一、万维网(WWW)万维网是Internet上集文本、声音、图像、视频等多媒体信息一身的全球信息资源网络,是Internet的重要组成部分。二、电子邮件(E-mail)E-mail是Internet上使用最广泛的一种服务。三、贴吧贴吧即百度贴吧,是百度旗下独立品牌,全球最大的中文社区之一。贴吧的使命是让志同道合的人相聚。四、文件传输协议FTPFTP是Internet上文件传输的基础。FTP实际上是一套文件传输服务软件。FTP最大的特点是用户可以使用Internet上众多的匿名FTP服务器。任务二熟悉互联网应用五、远程登录Telnet是Internet远程登录服务的一个协议。Telnet允许用户在一台联网的计算机上登录到一个远程分时系统中,然后像使用自己的计算机一样使用该远程系统。六、即时通信在线交谈是互联网为用户提供的一种以计算机网络为媒介的实时对话服务。目前有一对一交谈(Talk)和多用户交谈(InternetRelayChatIRC)两种方式。七、信息检索一系列功能强大的网络信息自动存储和查询工具,主要有文档检索、关键词查询、菜单检索几种。八、信息服务WWW有时也直接简称为Web或3W。3W使用超文本(Hypertext)和超媒体(Hypermedia)技术,可以在一个文件中用文字、图片或声音等链接另一个文件。任务三了解互联网的组成任务三了解互联网的组成1.物理网物理网是实现互联网通信的基础,它的作用类似于现实生活中的交通网络。2.协议在互联网上传输的每个信息至少遵循三个协议:传输控制协议(TCP)、网际协议(IP)和应用程序协议。3.应用软件实际应用中,用户是通过具体应用软件与互联网打交道,每一个应用软件的使用代表着要获取互联网提供的某种网络服务。4.信息信息是网络的主体,互联网能够迅速发展和膨胀完全依赖于丰富的信息和资源任务四了解URL与DNS任务四了解URL与DNS一、URLURL至少包括两部分:前部分:互联网访问的资源所采用的协议名称后部分:

资源位置。URL的格式:

通信协议(Protocol)://主机名或IP地址/路径/文件名例如:/111/welcome.htm。任务四了解URL与DNS二、IP与DNS(一)IP地址系统1.A类

[~54]-前8位表示网络号,后24位表示主机号标识126个网络,每个网络容纳16777214台主机;A类地址的分配非常严格。2.B类[~54]-前16位表示网络号,后16位表示主机号标识16384个网络,每个网络容纳65534台主机;B类地址分配给大中型网络使用。3.C类[~54]-前24位表示网络号,后8位表示主机号标识2097152个网络,每个网络可以容纳254台主机;C类地址分配给小型网络使用。任务四了解URL与DNS二、IP与DNS(二)DNS域名系统1.一级域名(顶级域名)国际顶级域名、通用顶级域名、国家顶级域名。2.二级域名网络名,由网络信息中心(NIC)将顶级域名的管理权分配给相应的管理机构,各个管理机构再为它们所管理的域分配二级域名,并将二级域名的管理权分配给相应的管理机构。3.域名命名原则域名分为三级,其格式为:商标名(或企业名).单位性质代码.国家代码(中间用“.”隔开)。子学习情境二电子商务技术基础任务一了解电子商务硬件技术任务一了解电子商务硬件技术计算机网络系统是由网络硬件系统和网络软件系统组成的。在网络系统中,硬件系统的选择对网络起着决定性作用,而网络软件系统则是挖掘网络潜力的工具。网络硬件系统主要包括网络服务器、网络工作站和网络互联设备。一、网络服务器二、网络工作站任务一了解电子商务硬件技术三、网络互联设备(一)网络适配器(二)调制解调器(三)网络传输介质(四)中继器(五)集线器(六)交换机(七)网桥(八)路由器(九)网关(十)外部设备任务二了解电子商务软件技术任务二了解电子商务软件技术一、电子商务软件的功能(一)基本功能1.商品目录显示功能2.购物车功能3.交易处理功能4.支持商品陈列和店铺展示功能(二)高级功能1.中间件2.应用集成与数据库3.Web服务4.与ERP系统的集成任务二了解电子商务软件技术二、电子商务软件的类型(一)根据应用层次划分1.电子商务系统软件2.电子商务应用软件(二)根据面向的企业规模大小划分1.面向大中企业的电子商务软件2.面向大型企业的电子商务软件任务二了解电子商务软件技术三、Web服务器软件(一)Web服务器软件的特性1.管理特性2.性能3.Web页面开发功能4.数据库访问功能5.目录功能6.记录功能7.安全性任务二了解电子商务软件技术三、Web服务器软件(二)常用的Web服务器软件1.Microsoft的IIS2.IBM的WebSphere3.iPlanetApplicationServer4.Apache任务三了解电子商务通信技术任务三了解电子商务通信技术一、计算机网络概述(一)计算机网络的产生

1946年,世界上第一台计算机在美国宾夕法尼亚大学诞生第二代计算机网络兴起于20世纪60年代后期第三代计算机网络为20世纪70年代后发展起来的第四代计算机网络从20世纪80年代末开始任务三了解电子商务通信技术一、计算机网络概述(二)计算机网络的定义(三)计算机网络的功能(1)实现资源共享(2)进行数据信息的集中和综合处理(3)提高计算机的可靠性及可用性(4)节省软、硬设备的开销任务三了解电子商务通信技术一、计算机网络概述(四)计算机网络的分类1.按地理位置分类(1)广域网(2)局域网(3)城域网2.按计算机和设备在网络中的地位分类(1)基于服务器的网络(2)对等网络任务三了解电子商务通信技术二、互联网络通信协议(一)TCP/IP1.IP：是网际协议(InternetProtocol),是TCP/IP的心脏,

是网络层中最重要的协议。2.TCP：是传输控制协议(TransportationControlProtocol)。3.UDP：(UserDatagramProtocol)即用户数据报文协议,它与TCP位于同一层,但对于数据包的顺序错误或重发不进行确认。4.ICMP：(InternetControlMessageProtocol)即互联网控制报文协议,它与IP位于同一层,主要用来传送IP的控制信息,提供有关通向目的地址的路径信息。任务三了解电子商务通信技术二、互联网络通信协议(二)HTTP：(HypertextTransferProtocol)即超文本传输协议,负责传输和显示页面,属于应用层的面向对象的协议,是互联网上应用最为广泛的一种网络传输协议。(三)SMTP、POP和IMAP：SMTP(SimpleMailTransferProtocol)即简单邮件传输协议,规定了邮件信息的具体格式和邮件的管理方式。(四)FTP：(FileTransferProtocol)即文件传输协议,它是Internet中最常见的功能之一。(五)Telnet协议：是TCP/IP协议族中的一员,是Internet远程登录服务的标准协议,子学习情境三电子商务平台任务一熟悉第三方电子商务平台任务一熟悉第三方电子商务平台一、第三方电子商务平台概述也称为第三方电子商务企业,是指通过网络服务平台,按照特定的交易与服务规范,为买卖双方提供服务的企业；服务内容包括但不限于：供求信息发布与搜索、交易的确立、支付、物流。常见的第三方电子商务平台有：阿里巴巴、慧聪网、敦煌网、天猫、京东、聚美优品、唯品会、淘宝等。任务一熟悉第三方电子商务平台二、第三方电子商务平台的分类(一)按照行业分类(1)专业性电子商务平台。(2)综合性电子商务平台。(二)按照地域分类(1)地方性电子商务平台。(2)全球性电子商务平台。任务一熟悉第三方电子商务平台二、第三方电子商务平台的分类(三)按照功能分类(1)全程电子商务平台。(2)部分电子商务平台。(四)按照模式分类(1)面向制造业或面向商业的垂直电子商务平台。(2)面向中间交易市场的水平电子商务平台。任务一熟悉第三方电子商务平台三、第三方电子务平台特点(1)独立性。(2)依托网络。(3)专业化。任务一熟悉第三方电子商务平台四、第三方电子商务平台的市场占有率(一)B2B市场分析(二)B2C市场分析(三)C2C市场分析任务二熟悉自建电子商务平台任务二熟悉自建电子商务平台一、自建电子商务平台的优势1.购物流程及方式灵活多样(1)支付方式灵活多样:如第三方支付、货到付款、网上银行转账支付、汇款等。(2)邮递方式灵活多样:如平邮、快递、EMS、就近实体店派送等。(3)网页排版灵活多样:企业可根据自己的产品定位,灵活地进行排版,更适合企业产品销售。2.可信度高企业自建电子商务平台是合法经营的,具有较高的可信度。3.可利用商城模板快速搭建商城利用模板可快速搭建电子商务网站,现有的建店软件有HISHOP、SHOP

EX、ECSHOP等任务二熟悉自建电子商务平台一、自建电子商务平台的优势4.客户目的性强每个打开企业网站的客户,都有明确的目的性,他们可以了解公司和产品信息,也可以直接下订单。5.直接利用平台流量可以把第三方电子商务平台(如天猫)的流量导入企业的自建商城,直接使用这些流量。6.提供个性化服务自建的电子商务平台更贴合用户的使用习惯,可以全面地为客户提供服务。7.打造一支企业自己的网上营销团队自建电子商务平台可以打造企业自己的网上营销团队,对企业网站销售的长期发展是非常有益的。任务二熟悉自建电子商务平台二、自建电子商务平台的劣势(1)商城建立初期可信度低,推广难度大。刚建立的平台,流量小,访问量低,消费者对其并不了解,因此在推广过程中难度较大,投入费用较高。(2)需要专业的运营团队。任何一个电子商务平台的运营都是一个复杂的、系统的过程,因此需要一个专业的团队来运营,刚建立网上平台的企业在这方面比较缺乏经验。(3)需要购买服务器、域名、软件等基础设施。(4)花费成本较高。(5)客户转化率低。任务二熟悉自建电子商务平台三、自建电子商务平台的流程1.网站目标定位2.网站信息内容确定3.网站客户定位4.网站盈利模式的设定5.网上购物流程的设定6.客户付款方式的设定7.物流配送作业处理的设定8.网络广告促销计划任务二熟悉自建电子商务平台四、自建电子商务平台的目标(1)为客户提供自由选购所需产品的服务功能;(2)及时补充和增加最新质量和功能的产品;(3)为顾客及时提供产品和服务的信息交流;(4)进行市场宣传、提升品牌形象;(5)广告、招商、市场活动推广。电子商务实务学习情境二电子商务网络平台电子商务实务学习情境三电子支付系统及网络安全目录子学习情境一电子支付认知子学习情境二网上银行子学习情境三第三方支付平台子学习情境四网络安全认知子学习情境五与电子支付相关的法律法规子学习情境一电子支付认知任务一了解电子支付任务一了解电子支付一、电子支付简介电子支付是指电子交易的当事人,包括消费者、商家和金融机构,使用安全电子支付手段,通过网络进行的货币支付或资金流转。第一阶段:银行间通过电子资金转账(EFT)技术处理业务,办理结算。第二阶段:银行计算机与其他机构计算机之间的资金结算。第三阶段:利用网络终端向用户提供各项银行服务。第四阶段:利用银行销售点终端(PointofSales，POS)向用户提供自动扣款服务。第五阶段:网上支付。任务一了解电子支付二、电子支付与传统支付的区别(1)电子支付是采用先进的技术,通过电子流转来完成信息传输的,其各种支付方式都采用电子化的方式进行款项支付;而传统的支付方式则是通过现金的流转、票据的转让及银行的汇兑等实体的流转来完成款项支付。(2)电子支付的工作环境是一个开放的系统平台(Internet);而传统支付则是在较为封闭的系统中运行的。(3)电子支付使用的是最先进的通信手段,如Internet、Extranet;而传统支付使用的是传统的通信媒介。电子支付对软件、硬件设施的要求很高,一般要求有联网的计算机、相关的软件及其他一些配套设施;而传统支付则没有这么高的要求。(4)电子支付具有方便、快捷、高效、经济的优势。任务一了解电子支付三、电子货币(一)电子货币的发行电子货币是以金融电子化网络为基础,以商用电子化机具和各类交易卡为媒介,以电子计算机技术和通信技术为手段,以电子数据(二进制数据)形式存储在银行的计算机系统中,并通过计算机网络系统以电子信息传递形式实现流通和支付功能的货币。(1)发行:电子货币的使用者X向电子货币的发行者A(如银行、信用卡公司等)提供一定金额的现金或存款并请求发行电子货币,A接收了来自X的有关信息之后,将相当于一定金额电子货币的数据对X授信。(2)流通:电子货币的使用者X接收了来自A的电子货币,为了清偿对电子货币的另一使用者Y的债务,将电子货币的数据对Y授信。(3)回收:A根据Y的支付请求,将电子货币兑换成现金支付给Y或者将电子现金存入Y的存款账户。任务一了解电子支付三、电子货币(一)电子货币的发行任务一了解电子支付三、电子货币(二)有中介机构介入的电子货币体系任务二熟悉电子支付系统任务二熟悉电子支付系统一、电子支付系统的概念电子支付系统是一个有机的整体,包含电子支付的参与对象、系统结构组成、支付类型、支付安全等,是实施安全电子支付的保证。任务二熟悉电子支付系统二、电子支付系统的构成任务二熟悉电子支付系统二、电子支付系统的构成1.客户：是指与商家有交易关系并存在未清偿的债权债务关系的一方。客户用自己拥有的支付工具(如信用卡、电子钱包等)来发起支付2.商家：是拥有债权的商品交易的另一方,可以根据客户发起的支付指令向金融体系请求获取货币支付,商家一般准备了优良的服务器来处理这一过程,包括认证及各种支付工具的处理。3.银行：客户开户行是指客户在其中拥有了账户的银行,客户所拥有的支付工具就是由开户银行提供的,客户开户行在提供支付工具的同时也提供了一种银行信用,即保证支付工具的兑付。在信用卡支付体系中,客户开户行又被称为发卡行。4.支付网关：是公用网和金融专用网之间的接口,支付信息必须通过支付网关才能进入银行支付系统,进而完成支付的授权和获取。5.金融专用网：是银行内部及银行间进行通信的网络,具有较高的安全性,包括中国国家现代化支付系统(CNAPS)、中国人民银行电子联行系统、商业银行电子汇兑系统、银行卡授权系统等。6.认证机构：为参与交易的各方(包括客户、商家与支付网关)发放数字证书,以确认各方的身份,保证网上支付的安全性。任务二熟悉电子支付系统三、电子支付系统的类型1.大额支付系统2.小额支付系统3.联机支付系统任务二熟悉电子支付系统四、电子支付系统的支付模式1.支付网关型模式2.自建支付平台模式3.第三方垫付模式4.多种支付手段结合模式任务三熟悉电子支付工具任务三熟悉电子支付工具一、电子现金(E-Cash)又称电子货币或数字现金,是一种以电子数据形式流通的、能被客户和商家普遍接受的、通过Internet购买商品或服务使用的货币。(一)电子现金的特点(1)独立性(2)安全性(3)匿名性(4)可转移性(5)可分性(6)可离线支付任务三熟悉电子支付工具一、电子现金(E-Cash)(二)电子现金的支付流程任务三熟悉电子支付工具一、电子现金(E-Cash)(二)电子现金的支付流程(1)客户用现金或银行存款向电子现金发行机构申请兑换电子货币。现金可以直接交付,银行存款则通过金融专用网由客户开户行的存款账户转入发行机构的账户中,发行机构将同等金额的货币输入客户的计算机或智能卡。客户计算机上的电子钱包是管理电子现金的软件设备。(2)客户持电子现金进行网上购物,转移货款金额到商家的电子钱包中。(3)商家验证电子现金的数量及真伪(若为硬盘数据文件型电子现金,则通过与发行机构连线进行联机操作;若为智能卡型电子现金,则由电子钱包验证),可完全脱离银行,向客户组织发货。至此,交易与支付都告完成。(4)商家将一定量的电子现金向发行机构申请兑换到存款账户。(5)发行机构验证并回收电子现金,同时将等额的货币由自己的银行账户转移到商家的银行账户中。任务三熟悉电子支付工具二、电子钱包(一)电子钱包的概念电子钱包是现在消费者经常使用的一种新型电子支付工具,消费者可用其进行小额购物、小商品的电子交易以及存储交易记录,如信用卡账号、数字签名、身份验证等信息。(二)电子钱包的功能1.账户管理功能2.网上消费功能3.安全功能4.交易记录查询功能任务三熟悉电子支付工具二、电子钱包(三)电子钱包的运作流程任务三熟悉电子支付工具二、电子钱包(三)电子钱包的运作流程(1)客户使用浏览器在商家页面浏览商品并找到自己需要购买的商品,与商家协商后建立购买订单。(2)客户确认订单后,选择一种电子信用卡来支付。(3)电子钱包系统从商家网站支付页面读取相关信息,对信用卡号码加密后向信用卡发行银行发送授权请求。(4)同时,商家也收到了经过加密的购买账单,商家将自己的顾客编码加入账单后返回电子钱包系统。(5)电子钱包系统确认这是一起合法的交易后,同时将付款信息发送到信用卡公司和商业银行。(6)信用卡公司和商业银行进行应收款项和财务往来的电子数据交换和结算处理。(7)信用卡公司向商业银行发送授权请求,商业银行确认无误后将处理意见反馈给信用卡公司。(8)商业银行对有效的信用卡进行授权后,商家可以放心发货,同时商家把整个交易的过程生成单据发送给客户。(9)交易完成,商家按客户订单发货。任务三熟悉电子支付工具二、电子钱包(四)典型的电子钱包(1)Mondex:世界上最早的电子钱包系统。(2)金穗通宝(智能)卡:国内第一个真正意义上的电子钱包。(3)VISACashCommercePOINTWallet软件:国际三大信用卡组织(VISA、MasterCard和Europay)合作开发的EMV系列产品之一,于1995年推向市场,是比较成功的一款产品。(4)MicrosoftWallet:微软为电子钱包的标准化而推出的一种软件。(5)SPBWallet:一种安全可靠的可以保护重要信息和商业机密的电子钱包软件,提供在计算机和移动设备上快速查看的功能。(6)HP公司的vWallet软件:一种简便易用的电子钱包应用软件,为网上购物提供了一种安全的支付手段。任务三熟悉电子支付工具三、电子支票(一)电子支票概述电子票据是传统票据在网络中的延伸,就是将传统票据电子化,同样可以进行转让、贴现、质押、托收等行为,只是将每一个环节进行电子化处理,改变了业务操作的手段和对象。它在延续了纸质票据在支付时的各种优点的同时避免了使用纸质票据所带来的人力、物力的浪费,最大限度地使用了银行的自动化系统。任务三熟悉电子支付工具三、电子支票(二)电子支票的支付流程任务三熟悉电子支付工具三、电子支票(二)电子支票的支付流程(1)出票人和持票人达成购销协议并选择用电子支票支付。(2)出票人通过网络向持票人发出电子支票。(3)持票人将电子支票寄送至持票人开户银行索付。(4)持票人开户银行通过票据清算中心将电子支票寄送至出票人开户银行。(5)出票人开户银行通过票据清算中心将资金划转至持票人开户银行。任务三熟悉电子支付工具四、信用卡(一)信用卡概述于1915年起源于美国,是目前最流行的电子支付工具之一。它是银行或其他财务机构签发给资信状况良好人士的一种特制卡片,是一种特殊的信用凭证,可以证明持人的身份、支付能力和信用状况等,并且不断创新。任务三熟悉电子支付工具四、信用卡(二)信用卡支付的业务流程(1)客户访问商家主页,浏览商品,验证商家CA证书。(2)客户挑选商品,填写订单,同时输入信用卡卡号和身份识别码,由浏览器扩展部分进行验证,如果相符就打开信用卡,读取卡中的数据,并由用户形成支付指令,与订单同时发往商家。(3)商家后端服务器中的支付处理模块在收到订单信息和支付信息后,初步确认客户的交易意图,在对客户身份认证完成后,将两种信息发往信用卡信息中心进行确认并申请授权。(4)经支付网关检查过的合法支付指令被传送到信用卡信息中心进行联机实时处理,经过卡的真实性、持卡人身份合法性以及信用额度的确认后,信用卡信息中心决定是否授权,并产生结果传回商家服务器。(5)接到信用卡信息中心的授权后,商家便可继续交易,向客户发送货物并索取交易完成的标志。(6)信用卡信息中心将信用卡授权产生的转账结算数据传往收单行进行账务处理,可在当日、次日或约定的一定时间间隔内完成。(7)收单行将转账结算数据及相关信息传往发卡行进行认证(在信用卡信息中心的认证基础之上)。(8)转账业务经发卡行认证传回收单行,同时发卡行将客户的消费金额记入其消费信贷账户中并开始计息;收单行则把商家的货款收入记入其存款账户中。至此,转账过程结束。(9)转账结果再分别由发卡行和收单行传往信用卡信息中心,以便更新数据库,从而方便商家和客户查询。任务三熟悉电子支付工具四、信用卡(三)信用卡的特点(1)不需要存款即可透支消费,并可享有一定时间的免息期,按时还款不收利息。(2)购物时刷卡不仅安全、方便,还有如积分礼品赠送等形式的优惠措施。(3)持卡人在银行的特约商户消费,可享受折扣优惠。(4)积累个人信用,在客户的信用档案中增添诚信记录,终身受益。(5)通行全国无障碍,在有银联标识的ATM和POS机上均可取款或刷卡消费。(6)全年多种优惠及抽奖活动,让用户能时刻感到惊喜。(7)每月免费邮寄对账单,用户可透明掌握每笔消费支出。(8)特有的附属卡功能,适合夫妻共同理财或掌握子女的财务支出。(9)自由选择的一卡双币形式,通行全世界,境外消费可用人民币还款。(10)电话24小时服务,挂失即时生效。任务三熟悉电子支付工具四、信用卡(三)信用卡的特点任务三熟悉电子支付工具四、信用卡(三)信用卡的特点任务四熟悉移动支付任务四熟悉移动支付一、移动支付概述移动支付就是允许用户使用其移动终端(通常是手机)对所消费的商品或服务进行账务支付的一种服务方式。二、移动支付系统的运作原理移动支付系统将为每个移动用户建立一个与其手机号码关联的支付账户,其功能相当于电子钱包,为移动用户提供了一个通过手机进行交易支付和身份认证的途径。任务四熟悉移动支付三、移动支付的分类(一)按支付距离分类1.近场支付2.远程支付(二)按付费时间分类1.预付费2.即时付费3.后付费任务四熟悉移动支付三、移动支付的分类(三)按付费媒介分类1.通过信用卡或银行账户支付2.通过手机话费支付(四)按支付金额分类1.微支付2.宏支付(五)按业务类型分类1.手机小额服务2.金融移动服务3.公用事业缴费支付子学习情境二网上银行任务一了解网上银行任务一了解网上银行一、网上银行简介又称网络银行、在线银行、“3A”银行是指银行利用Internet技术,通过Internet向客户提供开户、查询、对账、行内转账、跨行转账、信贷、网上证券、投资理财等传统服务项目,使客户可以足不出户就能够安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及个人投资等。任务一了解网上银行二、网上银行的特点1.全面实现无纸化交易2.服务方便、快捷、高效、可靠3.经营成本低廉4.简单易用5.有利于服务创新,向客户提供多种类、个性化服务任务一了解网上银行三、网上银行的分类网上银行发展的模式有两种。一种是完全依赖于互联网的无形的电子银行,也叫“虚拟银行”。另一种是在现有的传统银行的基础上,利用互联网开展传统的银行业务,即传统银行利用互联网作为新的服务手段为客户提供在线服务任务二分析网上银行的业务及面临的问题任务二分析网上银行的业务及面临的问题一、网上银行的业务1.基本业务2.网上投资3.网上购物4.个人理财5.企业银行服务6.其他金融服务任务二分析网上银行的业务及面临的问题二、网上银行发展中面临的问题1.法律法规与现实需求脱节的问题2.安全的问题3.金融业的网络建设缺乏整体规划的问题4.监管意识和现有监管方式滞后的问题任务三分析网上银行在电子商务中的作用任务三分析网上银行在电子商务中的作用(1)促进电子商务快速发展,保证资金流畅通无阻。(2)提供了服务的准确性和实效性。作为电子支付和结算的最终执行者,网上银行起着连接买卖双方的纽带作用,它所提供的电子支付服务是电子商务中最关键的要素。(3)降低了银行服务成本,提高了服务质量。(4)降低了银行软硬件开发和维护的费用。(5)降低了消费者的成本,消费者操作更加生动、友好。子学习情境三第三方支付平台任务一了解第三方支付平台任务一了解第三方支付平台一、第三方支付平台概述第三方支付平台是指已经和国内外各大银行签约,并具备一定实力和信誉保障的第三方独立机构提供的交易支持平台。任务一了解第三方支付平台二、第三方支付平台的特点(1)第三方支付平台可以支持国内各大银行发行的银行卡和国际信用卡组织发行的信用卡。(2)第三方支付平台手续费标准统一,且结算周期可根据商户需求设置,服务更加人性化。(3)专业的第三方支付平台可以确保商户在后期服务、支付过程中出现问题能够得到及时解决。(4)第三方支付平台作为中立的一方,具有公信度。任务一了解第三方支付平台三、国内外的第三方支付平台(一)国际第三方支付平台1.PayPal(美国)()2.GoogleCheckout(荷兰)()3.WorldPay(英国)()4.MoneyBookers(英国)()5.MoneyGram(美国)()任务一了解第三方支付平台三、国内外的第三方支付平台(二)2015年排名前十的国内第三方支付平台1.银联商务()2.支付宝(AliPay)()3.财付通()4.银联在线()5.快钱()6.汇付天下()7.易宝(YeePay)()8.通联支付()9.环迅支付()10.拉卡拉()任务二分析第三方支付平台的原理任务二分析第三方支付平台的原理第三方支付平台实际上就是买卖双方交易过程中的“技术插件”(也叫“中间件”),是在银行监管下保障交易双方利益的独立机构,它的出现杜绝了电子交易中的欺诈行为一、支付宝账户的分类支付宝的账户分为3类:(1)供网购个人使用的个人账户(2)供网上购物、开网店的个人使用的个人商家账户(3)供以公司、团体名义交易的商家使用的企业账户任务二分析第三方支付平台的原理二、支付宝的支付流程任务二分析第三方支付平台的原理二、支付宝的支付流程(1)注册成为支付宝会员。一旦注册成功,支付宝就会发出邮件或手机短信供用户确认，并让用户激活注册账户。(2)用户开通了网络银行业务,与支付宝无缝连接,可将资金从网上银行账户转账至支付宝账户。(3)用户浏览商品,选中需要购买的商品,点击“立即购买”。确认购买后,通过“付款到支付宝”就可以将货款从网上银行账户转账至支付宝账户,或者先将应付款项存在支付宝账户中。(4)支付宝通知卖家发货。(5)卖家交付货物,买家收到货物且满意则登录支付宝进行确认,亦即同意付款。(6)一旦得到确认,支付宝就会将货款转入卖家的账户。(7)买卖双方对双方在交易中的表现做出评价,交易完成。任务三熟悉快捷支付任务三熟悉快捷支付一、快捷支付产生的背景2011年4月18日,支付宝公司宣布联手中国银行、中国工商银行、中国建设银行、中国农业银行等10家银行推出快捷支付。二、快捷支付的优点(1)使用方便、快速。(2)安全性高。任务三熟悉快捷支付三、快捷支付的方式(1)网络支付(2)手机支付(3)刷卡支付四、快捷支付面临的问题快捷支付在享有方便、快速的同时,也面临着支付安全方面的问题,网络支付、手机支付等支付方式的终端可能成为黑客的目标子学习情境四网络安全认知任务一了解电子商务网络安全任务一了解电子商务网络安全电子商务需要在开放的网络中进行交易,各种敏感的信息,如支付信息、订货信息、谈判信息、机密的商务往来文件等需要在计算机系统中存放、传输和处理。一、电子商务的安全威胁1.信息泄露2.信息篡改3.身份识别4.信息破坏5.信息无效6.个人隐私泄露任务一了解电子商务网络安全二、电子商务的安全要素1.信息的保密性2.信息的统一和完整性3.信息的有效性4.信息的不可抵赖性5.交易者身份的真实性6.系统的可靠性任务一了解电子商务网络安全三、电子商务的安全体系1.数据信息、软件系统和通信网络安全任务一了解电子商务网络安全三、电子商务的安全体系2.硬件系统和物理实体安全(1)对自然灾害的防范:防火、防水、防震,如建立备份中心。(2)防范计算机设备被盗:使用规定件、添加防盗锁、设置警铃、购置柜机、非管理人员不得入内等。(3)尽量减少对硬件的损害:采用不间断电源、消除静电、系统有效接地等。任务一了解电子商务网络安全三、电子商务的安全体系3.管理细则、保护措施、法律制度和道德规范(1)管理制度的建立与实施。这包括运行与维护的管理规范、系统保密管理的规章制度、安全管理人员的教育与培训、制度的落实、职责的检查等方面的内容。(2)法律制度与道德规范。国家要尽快制定出严密的法律、政策、规范制约人们的思想和行为,将信息系统纳入规范化、法制化和科学化的轨道。目前有关的法律与条例有《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》《计算机信息系统保密管理暂行规定》《中华人民共和国电子签名法》等。任务二熟悉电子商务网络安全策略任务二熟悉电子商务网络安全策略一、防火墙技术(一)防火墙的概念是一种计算机硬件和软件的结合,使Internet与内部网之间建立起一个安全网关(SecurityGateway),从而保护内部网免受非法用户的入侵。(二)防火墙的类型1.包过滤型防火墙2.代理服务器型防火墙3.复合型防火墙4.其他类型防火墙任务二熟悉电子商务网络安全策略一、防火墙技术(三)防火墙的功能(1)未经授权的内部访问:在Internet上未被授权的用户访问内部网的数据或使用其中的服务。(2)危害证明:一个外部用户通过非法手段(如复制、复用密码)来取得访问权限。(3)未经授权的外部访问:内部用户试图在Internet上取得未经授权的访问权限或服务(如公司内部雇员试图访问一些娱乐网站)。(4)电子欺骗:攻击者通过伪装的Internet用户进行远程登录,从事各种破坏活动。(5)特洛伊木马:通过在合法命令中隐藏非法指令来达到破坏目的(如在用E-mail发送链接时将指令转为打开一个文件)。(6)渗透:攻击者通过一个假装的主机隐蔽其攻击企图。(7)泛洪:攻击者试图用增加访问服务器次数的方法使其超载。任务二熟悉电子商务网络安全策略一、防火墙技术(四)防火墙的优点和缺点优点:

网络安全的屏障;方便监视网络,发现问题及时报警;

审计和记录Internet使用量的一个最佳地方;

可以强化网络安全策略。缺点:

不能用于防范来自内部的攻击;

一般防火墙不提供对外部病毒的防范。任务二熟悉电子商务网络安全策略二、病毒防范技术(一)计算机病毒的概念计算机病毒(ComputerVirus)是当今计算机领域的一大顽症,借助于计算机网络它可以传播到计算机世界的每一个角落,并大肆破坏计算机数据,更改操作程序,摧毁计算机硬件,具有强大的传染性和破坏性。(二)计算机病毒的类别1.按表现性质可以分为良性病毒和恶性病毒。2.按激活的时间可以分为定时病毒和随机病毒。任务二熟悉电子商务网络安全策略二、病毒防范技术(三)计算机病毒的特点(1)破坏性(2)隐蔽性(3)潜伏性(4)传染性任务二熟悉电子商务网络安全策略二、病毒防范技术(四)计算机病毒的防治1.基于网络安全体系的病毒管理措施(1)尽量多用无盘工作站。通过网卡上的远程复位,用户只能执行服务器允许执行的操作。(2)尽量少用超级用户登录。(3)严格控制用户的网络使用权限。(4)对某些频繁使用或非常重要的文件属性加以控制,以免被病毒传染。(5)对远程工作站的登录权限实行严格限制,将其发来的数据按指定目录存放,待检查后方可使用。任务二熟悉电子商务网络安全策略二、病毒防范技术(四)计算机病毒的防治2.网络病毒的清除方法(1)通知所有用户退出网络,关闭文件服务器。(2)用有写保护的“干净”的系统盘启动系统管理员工作站,并立即清除本机病毒。(3)用有写保护的“干净”的系统盘启动文件服务器,管理员登录后禁止其他用户登录。(4)将文件服务器硬盘中的重要资料备份。(5)用杀毒软件(最好是网络杀毒软件)扫描服务器上所有卷的文件,恢复或删除发现被病毒感染的文件,重新安装被删文件。(6)用杀毒软件扫描所有可能染上病毒的软盘并清除备份文件中的病毒。(7)用杀毒软件扫描并清除所有工作站硬盘上的病毒。(8)在确信病毒已经彻底清除后,重新启动网络和工作站。任务二熟悉电子商务网络安全策略三、数据加密技术利用一定的加密算法,将明文转换(移位、代替和置换以及它们的组合)成为无意义的密文在网络上进行传输,阻止非法用户理解原始数据,从而确保数据的保密性。任务二熟悉电子商务网络安全策略三、数据加密技术(一)对称密钥加密技术(二)非对称密钥加密技术(三)混合密码技术任务二熟悉电子商务网络安全策略三、数据加密技术(三)混合密码技术任务二熟悉电子商务网络安全策略四、数字签名技术(一)数字签名的原理任务二熟悉电子商务网络安全策略四、数字签名技术(二)数字签名的功能1.身份认证2.文件加密3.验证文件完整性4.生成数字信封5.将对称密钥与非对称密钥结合任务二熟悉电子商务网络安全策略四、数字签名技术(三)数字时间戳技术任务二熟悉电子商务网络安全策略五、安全认证协议(一)SET协议SET(SecureElectronicTransaction)协议被称为安全电子交易协议SET交易分3个阶段进行:购买请求阶段;支付的认定阶段;收款阶段任务二熟悉电子商务网络安全策略五、安全认证协议(一)SET协议1.SET协议的设计指导思想在网络边界安全被攻破时,即使传输的数据被截取,也无法识别和篡改任务二熟悉电子商务网络安全策略五、安全认证协议(一)SET协议2.SET协议的优点(1)为商家提供保护手段,使商家免受欺诈,运营成本降低。(2)保证了商家的合法性,并且用户的信用卡号不会被窃取。(3)信用卡网上支付具有更低的欺骗概率,比其他支付方式具有更大的竞争力。(4)对于参与交易的各方定义了互操作接口,一个系统可以由不同厂商的产品构筑。(5)可以用在系统的一部分或者全部任务二熟悉电子商务网络安全策略五、安全认证协议(二)SSL协议SSL(SecureSocketLayer,安全套接层)协议主要适用于点对点之间的信息传输，通过在浏览器软件(如InternetExplorer、Netscape)和WWW服务器之间建立一条安全通道,从而实现在Internet中传输保密文件。任务二熟悉电子商务网络安全策略五、安全认证协议(二)SSL协议SSL的基本结构

在TCP/IP协议簇中,SSL位于TCP层之上,应用层之下。

独立于应用层,从而使应用层协议可以直接建立在SSL上。

SSL协议包括两个子协议:SSL记录协议和SSL握手协议。任务二熟悉电子商务网络安全策略五、安全认证协议(二)SSL协议2.认证服务器的身份(1)从服务器传送的证书中获得相关信息。(2)确定当天的时间是否在证书的合法期限内。(3)确定签发证书的机关是否是客户端信任的。(4)确定签发证书的公钥是否符合签发者的数字签名。(5)确定证书中的服务器域名是否是服务器自己真正的域名。任务二熟悉电子商务网络安全策略五、安全认证协议(二)SSL协议3.认证客户端的身份(1)从客户端传送的证书中获得相关信息。(2)确定用户的公钥是否符合用户的数字签名。(3)确定当天的时间是否在证书的合法期限内。(4)确定签发证书的机关是否是服务器信任的。(5)确定用户的证书是否被列在服务器的LDAP用户信息中。(6)确定得到认证的用户是否仍然有权限访问请求的服务器资源。任务二熟悉电子商务网络安全策略六、认证机构和数字证书(一)认证及认证机构认证是权威的、中立的、与当事人没有直接利害关系的第三人或机构,对当事人提出的包括文件、身份、物品及其产地、品质等具有法律意义的事实与资格,经审查属实后做出的证明。认证机构(CA)是指一个由可信赖的第三方建立,并能够独立地、权威地和公正地为参与电子商务的用户提供认证服务的公益性企业。任务二熟悉电子商务网络安全策略六、认证机构和数字证书(二)数字证书又称为数字凭证、数字标识,是一个经证书认证机构数字签名的包含用户身份信息以及公开密钥信息的电子文件,用电子手段来证实一个用户的身份和对网络资源访问的权限,是各实体(消费者、商户/企业、银行等)在网上进行信息交流及商务活动的电子身份证。任务二熟悉电子商务网络安全策略六、认证机构和数字证书(二)数字证书数字证书有以下3种类型:(1)个人数字证书(2)企业(服务器)数字证书(3)软件(开发者)数字证书任务三识别与防范电子商务交易风险任务三识别与防范电子商务交易风险一、电子商务