如何避免重大违规考试题及答案

如何避免重大违规考试题及答案1、骑手未将商品交付给顾客或未放到顾客指定位置，在App上点击“我已送达”后再完成配送，属于哪项违规？[单选题]A、提前点送达(正确答案)B、违规取消C、虚假订单D、虚假骑手答案解析：未将商品交付给顾客或未放到顾客指定位置，在App上点击“我已送达”的行为，就是提前点送达。2、杜绝虚假骑手以下错误的行为是？[单选题]A、不利用假证或冒用他人身份证注册B、微笑行动抽查、上线验真本人认真佩戴头盔、穿戴标准服装C、路上遇到同站骑手手机没电了，自己没有订单，退出自己的账号让其登录后帮助同站骑手一起完成订单配送(正确答案)D、一个自然人只使用一个账号进行配送答案解析：路上遇到同站骑手手机没电了，自己没有订单，应联系站点反馈情况后按站点安排处理异常问题，两人送一单或者是一台手机登录两个或者多个账号跑单会判定为虚假骑手3、专送骑手单日在美团平台下单次数正常范畴是多少？[单选题]A、>3(正确答案)B、>2C、<3D、>4答案解析：其中骑手单日在平台下单次数超过正常范畴（>3次）并自行配送的部分称为虚假自下单4、找不到顾客位置以下做法错误的是?[单选题]A、应先询问门卫、站点老骑手、快递员、其他骑手、小区内住户。B、与顾客沟通时多使用请、您好、谢谢等礼貌用语C、顾客不清楚自己定位时,礼貌询问顾客周围的标志性建筑，切勿对顾客发脾气D、骑手在与顾客沟通时有其他电话进线时可自行挂断电话(正确答案)答案解析：骑手在挂电话时：应让顾客先挂断电话，而非突然自行挂断电话5、虚假上报是指骑手配送过程中，利用APP端报备功能虚假上报，以获取免责的行为，包括但不限于以下哪些行为。A、虚假上报联系不到顾客(正确答案)B、虚假上报商家出餐慢(正确答案)C、虚假上报顾客实际位置与地图定位不符(正确答案)D、虚假上报弱网环境无法点击送达(正确答案)答案解析：骑手配送过程中，利用APP端报备功能虚假上报，以获取免责的行为，包括但不限于虚假上报联系不到顾客、虚假上报商家出餐慢、虚假上报顾客实际位置与地图定位不符和虚假上报弱网环境无法点击送达等。6、商家端和客户端和客服运营后台取消单原因以下哪些会判定配送未完成？A、送的太慢、等太久了(正确答案)B、骑手通知我无法配送(正确答案)C、配送员丢餐、少餐、餐洒(正确答案)D、商家通知没有货答案解析：取消单中原因为“送的太慢、等太久了、骑手通知我无法配送、配送员丢餐、少餐、餐洒、没有骑手接单”等（客服取消其他原因：未送达指定地点、少送错送、餐品撒漏或菜品撒漏/包装损坏、餐品丢失、送达不通知）含配送字样的原因的订单。含商家端和客户端和客服运营后台取消7、以下哪些项属于骑手责任负向用户评价A、顾客不满意评价骑手责任(正确答案)B、顾客不满意评价商家责任C、顾客投诉骑手责任(正确答案)D、顾客投诉商家责任答案解析：负向用户评价包含外卖不满意单、用户客诉等用户侧评价8、提前点送达中根据定位来判断，是根骑手的送餐轨迹来州断的，如果点送达的位置不在顾客定位区域内即会判定提前点送达，以下说法正确的是。A、设置滑动点送达:手机设置成滑动点送达，避免送餐过程中不小心触碰误点(正确答案)B、刷新订单列表:点送达前，刷新一下订单列表，看准订单再点。(正确答案)C、红色感叹号勿点:点击送达时点开小地图看看自己的位置是不是在顾客区城内如果不是会山现红色感叹号，这个时候千万别点(正确答案)D、关注信号:避免有模、地卜等信号不好的地方点送达(正确答案)答案解析：定位判定提前点送达是根娼骑手的送餐轨迹来州断的，如果点送达的位置不在顾客定位区域内，即为提前点送达注意事项1、设置滑动点送达:手机设置成滑动点送达，避免送餐过程中不小心触碰误点。2、刷新订单列表:点送达前，刷新一下订单列表，看准订单再点。3、红色感叹号勿点:点击送达时点开小地图看看自己的位置是不是在顾客区城内如果不是会山现红色感叹号，这个时候千万别点。4、关注信号:避免有模、地卜等信号不好的地方点送达。9、以下（）是跑单环节微笑行动注意事项。A、规定时间内完成检测上传(正确答案)B、穿戴指定服装和头盔(正确答案)C、跑单人与注册人身份需一致(正确答案)D、微笑行动一定要拍，遇到特殊情况第一时间反馈到站点(正确答案)10、以下（）是配送服务流程。A、取餐前准备(正确答案)B、接单到店C、取餐送达D、联系站长11、专送骑手不能在平台定向下单恶意制造不合格订单，包括但不限于恶意差评、配送原因取消和投诉等[单选题]正确(正确答案)错误答案解析：恶意订单是站点为了拉低其他合作商站点的奖惩指标，定向下单且恶意制造不合格订单的行为，包括但不限于恶意差评、配送原因取消和投诉等。12、配送过程中如需放在指定位置:根据顾客备注或者电请沟通确定存放位置，并通过短信或在线聊天，将图片和通知信息发送给顾客。[单选题]正确(正确答案)错误答案解析：如需放在指定位置:根据顾客备注或者电请沟通确定存放位置，并通过短信或在线聊天，将图片和通知信息发送给顾客。13、恶劣天气微笑行动可以不检测。[单选题]正确错误(正确答案)答案解析：恶劣天气也会有微笑行动，重点检核是否是本人跑单，微笑行动必须拍照上传。14、通过违规引导顾客更改地址以获取补时，进而规避订单超时的行为即为违规引导顾客更改地址。对(正确答案)错15、微笑行动拍摄时，需确保脸部清晰完整地露出在圆框内，面部不能有任何遮挡，需摘掉墨镜等饰物，穿戴指定服装和头盔，扩按照引导提示完成动作。对(正确答案)错答案解析：微笑行动拍摄时，需确保脸部清晰完整地露出在圆框内，面部不能有任何遮挡，需摘掉墨镜等饰物，穿戴指定服装和头盔，扩按照引导提示完成动作。16、骑手小A接到即时订单，系统预计送达时间是12:00，小A在12：05将餐送达到顾客手中点击送达，系统会判定小A准时送达。[单选题]正确(正确答案)错误答案解析：配送准时的即时订单：送达时间-预计送达时间≤8分钟17、严重超时单是送达时间-预计送达时间>___分钟。空1答案：3018、联系不到顾客怎么办？骑手APP上报异常___，拨打顾客备用号码仍联系不上，短信或者在线聊天告知顾客:“您