某公司督导培训手册

1mc麦当劳最新督导培训手册督导手册前言督导是什么？相信很多人之前根本没有听说过这个名称。其实很多企业都会有类似的职位，那些帮助下级更好的贯彻执行本职工作的管理人员，都具备一定程度督导的能力。只是很多企业的分工还没有那么细，也还感觉不到这种能力的重要。随着竞争的加剧，以零售经营为主的企业开始越来越关注这种能力，因为这种能力意味这企业更多的售卖，顾客更高的忠诚。目前，已经不少企业设置了督导的岗位，但我们看到的是，很多企业从上到下，甚至身在督导岗位的本人，都对这个职位感到模糊，不清楚自己的位置，不清楚自己应该干什么，如何做好。这正是促使我们编写这本手册的原因。?督导手册?并不是开展和介绍一套管理理论，而是帮助督导者提高执行能力和工作绩效。督导是一个特殊的职位，是企业日益注重效劳水平与质量的产物。该手册专注于澄清督导这个职位，探讨成为一个优秀的督导所应具备的技能与素质。本手册我们将从以下主题共同学习提高：1、督导的概念2、优秀督导应具备的能力3、如何训练自己成为一名优秀的督导者？〔督导的工作方法〕婶4、摇督导刊日常差管理四操作拿实务

歌主题猾一:码督宰导概队述烘督导腐是对油制造衰产品速和/增或提垃供服尸务的盯员工马进行趁管理初的人郊。搂督导讯要对奖被管醋理人袄员的宋生产跨__先__均即产脸品和窝效劳哄的质仅量与森数量周负责熟，同侨时，双也负带责满殖足员柳工的陷需求旅，而枪且只竿有通辞过激震励的翠手段围才能残使员削工人容尽其剂责，邻使产载品和姥效劳窃质量锅得到驳保障裁。苏通常誉来说躬，督打导工布作意肤味着易更多凡的工贼作和辱更大埋的压渣力，柄督导驾者比碧其他兰的雇净员责杠任更排重。方督导甲这一摔职位桌极富苦有挑霞战性缩，因滴为哪疤怕你诊并没懂有参卫与所验有的罚工作盗，你唇也要乡对更哭多的偏结果们负责论——平这就辰是机笼遇。妥如果粱通过滥努力洽，你艇能和穿一个杰较小容的团扒队一仔起提邮高绩淹效的艇话，蜘那么却随着厨你学自识的恐增长驶、技吵能的者提高蓝和职星业生痒涯的翼开展吹，你茫一定城能和予一个君较大握的团迟队一腔起做康到这姿一点怒。喘为了展到达捉这个聚目标辱，我锦们将天在本片主题萍完成风如下性内容绳学习千：抵□幕特脉许督王导的乒概念限□它特涉许经应营督价导的司重要俘性啄□弊督龄导的娃承上仰启下汽的作帜用含□宏督右导者堆的义萍务祝□舅督劝导员悬的角充色赔□酷督露导者酸的职碍责清1、扯特许跨督导板的概塌念：滤运用桥各种刘有效涨的管绢理方馋法，织以引绒导的胜控制讨为基毫本手怕段，秘落实志总部封政策值，渗验透盟步主〔猪公司央〕文式化，雕强化酬积极镰性行偶为和抬抑制蓬消极谋性行取为，息最终劲到达记支持脱效劳甘运营赏的目执的。忍2、佩特许柔经营稼督导妄员的奇重要称性：慢加盟而双方算的链同条与扮纽带不；妈加盟的双方环长期胡的协载调与掀配合地，督济导的衰作用钱不可揭或缺掏；律既是归公司序管理筒的延书伸，浙又是止各店者铺的插资源孕；余没有底有效异的督压导，盯就没寺有真库正的说连锁着；均督导宰是特盟许经匪营的薪守护锁神延3、取督导滥的承方上启扣下的仇作用乏作为尺一名侄督导孩者，锯你必学须对昌盟主孔〔公车司〕产、顾蒸客及搏员工辽尽义央务，蚕这就警是你鞠置于峰一种挡承上绩启下铸的地巨位。闭对于普你的观员工团而言准，你绢代表迹着管添理方蛇、权奇力、惜指令所、纪续律、赛休假缺时间筛、提悔高销数售业误绩，芦及晋赶升。支对盟欢主〔富公司民〕或跨你的赖上级芬管理肌主管法而言足，你族是他惰们与现员工者和具游体工奶作之眨间的叔纽带劣。你踪代表交着生幸产力蛇、成意本、洁人工求效率壁、质闪量管影理、转客户爷效劳野；同掏时你件又代逢表着菠手下啦员工丝的需梦要和蜘要求涂。幼对顾歇客而棉言，嫩你的蜡产品潜和员隙工代谣表着纷整个蒜早早顾便利瓶。不厕论你升的职睬责范元围多惩么微僚缺乏棋道，螺你所胞面临欲的都时是一敞项艰互巨的夏任务更。毙图烈1:坦督导挎——婶位缝于几止种关叛系的尿中心剑，与忆下面诞局部典都牵有联洒系，然是高果级管吃理层格与员押工之瞎间的缘联系锈纽带北4、毯督导移员的奋义务吨？皂下面迎，我约们将桥进一再步说慨明督顺导对疤三大建局部脖：盟匪主〔帆公司钳〕、牧顾客乞和员仗工的课义务余。唤4.亡1耀对盟见主的移义务棋你对端盟主伸的首酷要任秩务是拥使他青们的嫂企业佳赢利减。他末们冒针风险目投资搁，理露所当申然期薯望得伯到相播应的梢回报将。对递他们击而言满，你苍的主忘要职涌责是繁为这却份回纷报做叔好分白内的站工作踏。这笼关系桃到他伤们的锐利益霉，也装是他究们雇疯佣你座的原明因。慨他们非还希次望你叮按他需们的括意图做做事谦。如念果他城们告固诉你战如何图去做京一件删事，币你有山义务河照他南们说巡的去饿做，碌尽管臣你也疾知道纳更好调的方林法。陶他们迫付你漏工资倾是要太你按肥他们路的方翠式办桃事。叶不管愤他们萍要求置你做桌任何下事，瞧只要牢这件眼事是棉合法梨的，往且不脚违背毛道德僻的，鼓你就秒有义卸务去锦做。讲如果阶业主仪已经涨形成疏了一矛套完奏整的灿体系剪，他付们是命不希钻望你足对其诊做任网何变册动的朽。他战们只巴是要遇你监充督它秋的运完作。毛或许贞你不吼赞成恋他们习的制坡度；哑或许役你也床认为穷他们警在每拐个盘非子里坟放的金饺子避太少爷；你赢认为它顾客翁应多尤得到落一些柱，而苍顾客梁也有腹此想瞎法，洞你能娇在每庆一份谁里多酸加几狡个吗诵？不纸行！手你应普让整汽个运承营体兔系维季持原丝状。份你只正负责星监督父，以爪确保六你的宴员工云也遵两守这耍一运饥营体与系。增即使谨你觉羽得有汽更好淘的做识法，堂也不披能撤史擅自环做出抛变动嚼。应方该去盼找盟菜主〔联公司眯〕或粥是你柳的主爽管，样向他翼们说锯明你兽的想扒法，乓然后猛才能北共同夸决定白，是磨否需叮要做石出任狱何变画动。掩有时扫你的然盟主秀〔公京司〕趴并不割告诉榨你该涂如何并去做林事。橡这种插情况冤下，道你必粉须自晴己找焰出答捎案柴——沉去问核，把招一切奶搞清工楚。萌宗旨齐和程会序是于什么遵？你炕有什苗么权万力？助你有鸣没有钻或者肯在哪离一部完分享肚有全羊权？冷既然点你必世须按次他们延的方肃式来乱管理陆，你他就在播义务峡弄清浅他们亭的想档法，仇领会凑他们冲的意塑图。教而且淡，由无于你收与员执工和帐客户饺的日出常接农触比赚较频而繁，望你同断时还抹有义赞务把皮他们睬的要翁求汇孔报给沉盟主漠〔公佩司〕稳。姨4.答2惧对顾修客的叼义务读除盟禁主外卡，督柏导还碌要履糟行对斩顾客吉的义泥务。旗顾客葬是我财们的算老板揪，我赴们赖坐以生晴存的仁利润套来源梅。北公司龙为顾某客提痒供的缘效劳扣，以央及公垄司强防大的春实力腰是靠希全体燕员工爬共同芹努力热实现惯的。辞所以辉，公溜司的骨每一斧个部峰门、孝每一催位管神理人岁员、像每一录位员拿工其甲实都慕暴露塌在客似人的枝面前鸣。因锻此，龙作为乓一名窃督导葛者，猪不管但你身织处什鸟么行申业、岁什么牙部门略，你她都要皇对你币的员膨工为举消费辜者提泼供的经产品侄和服锋务负千责。歇4.稼3刊对员接工的透义务季作为形一名汁督导顶，你铃也要勺履行布对所知管理保的员泪工义景务。跟你要嗽负责够为员抄工提鉴供一妖个能洁有效喜提高先他们检的生尤产力黑的工轧作环姑境。阅这也云是出样于你迅的需影要，有因为斩你的顶成败删直接惊取决跳于他吴们。路你是蛮不可罩能自访己承唤担所错有工街作的葡。荡员工颠最看帜重的代是老抱板对请待他首们的鹊方式亲与态侧度。寺他们期希望触你把纵他们欠看作连独立昆的个盒体，边希望虾你倾乖听他稍们的茎意见枯，希义望你液明确直告诉祖例子愿们对肿他们啦的要挎求并诊说明裂原因设。要话想使馅他们卧为你这努力木工作索，你套需要案创造坝一种既使他颜们感劫到自转己被祝接纳凑、被惧认同纺，能滤够坦日言相柱对，料具有狗公平令性、练归属峰感的著开诚孕布公草的工米作氛翅围。谈对当兽今的丝多数悄员工致而言薄，以它前那水种强义硬高贸压的就管理相法已欲经不费起作挑用了齿。创夫造一宴种能佳使他捎们心识甘情司愿为长你付叠出的肆工作己气氛常不仅拼是你抹对他长们的务义务该，也吉是你赛应该包为自波己做恐的。太工作释环境治是管初理中勿最重姐要的鞭方面丝之一浮。不断良的聋工作易气氛咏会导斥致员蜘工流肃失率冤增高飞、生双产力酬降低苗，质抽量控音制变慈差，键这些秆将最牲终导鞠致客贺户流嘉失。讯作为块督导摸者，锣你有瓜义务醉去创蚂造一尸种能于让员税工有岭最正确圆表现柿的工竟作氛冤围。超4.寄4视什么恋放在调首位秒？跃要想维让员葱工全扶心全炉意为驾顾客爸效劳拆，你改首先贯要全疏心全奖意为泛他们避效劳忘。因锐为你出对待苦他们便的方匀式会永反映旨在他薄们对不待客赏户的果方式蕉中。扑如果绣要你种能以谦你希将望他送们对僚待客逼户的蛋方式抗对待储他们海〔细榴心、眠周到姑、尊阵敬等愉等〕穷，他爽们往炭往就根能提拐供优玉质服翻务。型这就秃能使牧顾客养满意复，从姿而增三加回尤头客引的比欧率，激也会悼带来保更多卵的生邪意和抄利润煮，从起而又哭使盟睛主满宁意。啄多个抵公司询的研垦究表拔明，元珍视碎员工役价值群〔通权过提脊供培财训、肤奖励俗等等烈〕的粗公司窗通常桌拥冤有较勺高的效满意赌率和昨利润泽率。掀5、昆督导许的角泻色耍5.运1、男督导桂员是横教练疤员获督导牺员肩休负训垄练下尤属的届责任敌，主竟要涉逮及以远下方怨面：并l可

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