《全面质量管理》学习心得（一）

1、全面质量管理学习心得 通过总公司及有关部门组织的全面质量管理知识近一个多月的学习，我对pdca循环、八个原则、质量管理工作等知识有了较为深刻的认识，现结合学习谈谈自己的一些感想： 1、什么是质量。质量管理是做什么的。产品的质量取决于生产过程，包括工作质量、设计质量、工艺质量等。质量管理的目的是通过组织和流程，确保产品或服务达到内外顾客期望的目标，确保企业以最经济的成本实现这个目标，确保产品开发、制造和服务的过程是合理和正确的。 2、为达到以上目的及目标，企业要建立起质量保证体系，使产品和服务在可预见的范围内，满足内外顾客需求，牢固树立产品品牌意识，从而实现企业的经营战略目标。而质量管理重要的准

2、则是行动，所遵循的原则是加强流程管理，做到有检查、有落实、有跟踪、有反馈、有结果，有始有终，才有效果。 3、通过学习，我认为我们现在工作中欠缺的恰恰是行动。很多人的水平并不差，欠缺的是态度，在行动上也总是慢人一步，凭经验处理问题，没有经过系统科学的pdca循环，因而不能彻底解决问题。 4、在质量管理工作上，我也感觉到自己做得很不够，对全面质量管理，我认为这是一个非常好的重要的工作方法和管理程序，今后一定要应用到工作中，以解决好生产过程中遇到的各种问题和难题，可以使企业走向长期稳定的良性循环发展。 5、质量管理没有止尽，只有不断探索和改善，才能充分满足顾客的期望，进一步提升对产品品牌的忠诚度、美

3、誉度，这是企业应达到的目标，也是我们每位员工的责任，让我们落实于行动，推动全面质量管理再上新台阶，促进企业更好更快发展。 全面质量管理心得体会 为了提高我们公司干部员工管理能力，公司安排我们很好的学习全面质量管理，通过本次培训自己也学到了许多管理方面的知识，对全面质量管理有了一个全面的了解。质量是企业的生命，质量的控制与质量的改进是企业的原动力。而企业要持续发展，应该遵循一个科学的管理程序。全面质量管理的内容包含产品质量、工作质量与服务质量。我以前认为全面管理就是判定产品的好与坏，是检查的工作。但是真正意义上的全面质量管理是全体员工的工作，是所有一切工作的质量的提高。我们要成立一整套方法和体系

4、，并能不断完善与提高。 通过本次培训，学习了全面质量管理建设与方案提升体系，而在实际工作中，如何进一步有效的贯彻落实全面质量管理建设方案，进一步提高自己的工作品质及产品的品质，成为持续的工作要求。联系自身实际工作中，应进一步着力学习全面质量管理建设方案，专业性上持续加强，这是提高自身工作品质的根本，工作上不断精细化，这是提高工作品质和产品品质的有效方法，要整合完善相关信息的收集，不断完善管理系统，这是提高工作品质的必然要求。通过本次全面质量管理的培训，我学会了应用统计技术来分析问题。 在以后的工作中能够从以下几个方面来考虑问题。 2.在日常的工作中要多思考问题，遇到不懂得要善于思考，多问几个为

5、什么，这样才能在工作中发现问题。 3.通过有效的正确的途径来要寻求解决问题的方法。要根据自己发现的问题来找到一个好的解决办法，将导致问题的原因罗列出来，针对影响因素确定如何去改善问题，如何彻底解决问题的方案。 4.在实践中找到解决问题更好的方法。任何的方案不去实践也只是空谈，所以最重要的还是实践的阶段，通过实践能够更好的验证我们提出的方案的准确性。并能够发现前期方案的不尽完善的地方。 5.事后善于总结总结的一种很好的思考问题的方法，就是当你发现存在的问题，通过某种方式将问题处理这就是一个过程就有总结的必要，总结的目的就是根据一个事情的过程给自己和他人做出的一种借鉴。并能够提高自己工作能力。通过

6、总结能够体会到工作中的不足 我单位组织学习了全面质量管理，学习了关于质量管理、质量文化，质量管理系统的重要内容。 朱兰的“质量管理三部曲”是我们今后学习和应用的最好内容。她提出要获得质量，最好从建立组织的“愿景”以及方针和目标开始。目标向成果的转化（使质量得以实现）使通过管理过程来进行的，而过程是生产预期成果的一系列活动。质量策划、质量控制和质量改进这三个阶段是相辅相成的。质量策划明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径，是质量管理的前提和基础。质量控制确保组织的活动按照计划的方式进行，是实现质量目标的保障。质量改进则意味着质量水准的飞跃，标志着质量活动是以一种螺旋式上升的方式不断提

7、高。 随着质量概念的普及，人们越来越发现，质量与文化密不可分，质量管理需要良好的文化氛围，质量文化是组织文化的重要组成部分。组织文化有可见的不可见的两部分组成，规定了组织成员的行为模式。组织文化的可见部分是指通过对组织及其成员的观察而得到、听到和注意到的全部东西，如着装、标志、组织的仪式等。组织文化不可见部分是组织的价值观。其中有些价值观是组织员工有意识持有的，可以从组织中流传的故事、使用的语言等说明其存在；有些价值观深深根植于组织文化中，以至 于意识不到他们的存在，并无意识地引导着组织成员的行为和决策。这些无意识地价值观成为真正隐含的假设和信念，构成组织文化的精髓。在当今竞争激烈的环境中，全

8、面质量管理作为企业战略竞争武器，是希望保持长期成功的企业必须选择的管理模式。也就是说，必须把全面质量管理的思想和观点融入到组织文化中，形成以质量为主导的组织文化，组织才能取得长期成功。从这个意义上讲，当组织正真开展全面质量管理活动，当组织取得长期成功时，质量文化已经成为组织文化的核心部分了。可见，质量文化是组织全体员工在质量方面所共有的价值观、信念、共识及规范的组合，在开展全面质量管理活动的组织中，质量文化是组织文化的核心内容。组织的领导者在质量文化创建和质量文化的氛围营造方面发挥着关键作用。 在激烈的市场竞争环境下，组织的质量管理涉及的问题很多，包含的范围也越来越广，为了实现组织的目标，就需

9、要建立一个协调一致的系统，对所有关键活动进行持续的管理、控制和改进。所谓系统就是组织内一系列通过合作来达成组织的目的德功能或活动。系统的活动都可以作为过程来理解，因此每一个系统也就是一个诸多过程构成的过程的网络。在一个组织内，存在各种各样的系统，既有整体的经营管理，也有各职能活动系统，例如生产管理系统、质量管理系统等。每一个组织都有自己的使命、愿景，每一个系统也都要完成特定的任务，达到一定的目标，因此必须把所有的活动整合起来，使系统中的各过程相互协调， 目标一致，才能顺利地实现组织所渴望的结果。 随着质量的概念的扩展和现代组织管理实践的需要，质量管理已经成为涉及各组织、各层次、多职能活动的一个

10、复杂系统，每一项活动的缺失或不协调都可能使质量的链条断裂，局部的最优也可能让组织付出很高的代价而对组织的整体绩效贡献不大。系统的整体能力决定了组织的输出的最终质量和经营绩效，因此，现代管理非常强调应用系统方法，在iso9000族标准提出八项质量管理原则中，既有“过程方法”，也有“管理的系统方法”。将管理的系统方法应用到质量管理中，就是建立、实施并持续改进质量管理体系。建立管理体系是为了有效和高效地实施质量管理，实现质量方针，达到治疗目标。质量、成本和生产率，以及相关的经营绩效是结果，而体系及其所包含的过程运行的目的就是获得预期结果。好的质量，好的经营结果，应该通过好的过程，好的体系来实现。 全

11、面质量管理（tqm）培训心得 经过全面质量管理的培训后，我对全面质量管理有了更深、更全面的理解， 质量意识有了较大提高，工作极积性、自主性得到了提高，工作起来也更开心。 首先，通过系统的学习，撑握了质量的定义是指产品所具有的、能用以鉴别 的是否合乎规定的一切特性和特征的总和。对全面质量管理（tqm）的理解为是一个组织的管理方式，在全员参与的基础注重品质，并通过客户满意，组织全体成员及社会受益来追求长期的成功。 更为关键的是可通过八项质量管理原则来作为全面质量管理的核心思想，以 及运用pdca循环来达到组织质量管理体系的持续改进，这一招真可谓是将质量管理发挥到了极至。我们只要持之以恒的通过八项质

12、量管理原则来作为指导思想并运用pdca循环（p-策划、d-实施、c-检查、a-改进）去惯彻执行质量管理的每个过程。我们的公司一定会更上一个台阶，更加的深入人心。 二、通过tqm中分析方法的学习： 首先可运用排列图法（又叫abc法则），查找事故的主要原因，再用因果分 析法（又称鱼刺图法）帮助找出造成主要因素的根源在哪些方面，我们可以利用造成质量波动的五要素人、机、料、法、环及工具来分析事故根本原因以及运用对策表方法，对产生质量原因事故采取对应措施，来解决问题。 其次采用统计分析表法和直方图法对质量产生的相关数据进行统计，用图表 的方式展现问题、分析问题，以此作为质量策划，修订质量目标，来达到对质

13、量的全面控制及管理工作。当然如果有条件，成立qc小组，进行品管圈运作，选择质量课题进行跟踪改进，也可以收到预期的效果。 三、针对工厂现状有下面几点提出改进措施： 现状： 一、来料方面，部分产品缺少检验规范或检验规范有待改进，新产品 或新供货商产品缺少样品，有的甚至无承认书。造成物料长时间待检，试制样机在还没有作出bom时，物料就已送来工厂了，在无任何检验依据下，iqc检验工作很难顺利进行。 二、不合品处理还不是太规范，（目前只是以邮件形式处理问题），对不合格 品采取相应措施有些还不到位，以至造成质量事故的一再发生，例如：全盛pcb板，质量事故屡次发生。 三、很多质量问题的产生我们更多的只是看到

14、结果，纠缠于是否先放行，而 对于问题的源头关心不够，最终检验不合格时，放不放行损失已经造成。 改进措施： 一、建立良好的预防体系 1、建立和执行良好的设计控制程序。 2、对问题的纠正改进进行固化，预防相同（似）问题的再次发生，不能头 疼医头、脚疼医脚。 3、对后续质量影响较大的不容易把握的环节实行试验并进行分析。 二、质量体系的有效运行只依靠品管、质检部门的推动是远远不够的，还需 要有拉动机制的自觉作用。我们要在生产管理中充分地注入拉动机制，产线 下道工序向上道工序要货，下道工序是上道工序的客户。同理，质量管理中 也可以运用拉动机制，产品制造过程中交到下道工序的产品应该是质量合格 的产品，否则

15、不予接收。 三、建立严格的质量责任制度，发现问题的环节到出现问题的环节涉及的各 道工序各阶段都有要承担相应的责任。逐步严格考核一次交验合格率。 学习全面质量管理心得体会 通过参加企业上组织的以网络形式的培训学习，对全面质量管理有了更高层次的了解和认识，对将来自身的发展和对自己的工作都有很大的意义。当今社会已经进入了信息社会，世界已经开始全面信息化、全球化。所以，为了适应社会的发展，作为企业的一名员工必须首先牢固树立信息化、全球化的思想，积极参加培训学习，紧跟时代脉搏。 2021年4月，工信部就发布了关于加强工业产品质量工作的指导意见，党和政府关于质量工作为我们进一步做好质量管理工作指明了方向。

16、通过今天对全面质量管理的学习和沟通，认为全面质量管理的实施将对企业今后的发展和进步都将有新的推动作用。我们应该要围绕“质量强国、质量兴企”的发展目标，把加强制度建设和队伍建设作为学习贯彻科学发展观的着力点和落脚点，有针对性的解决质量管理工作中存在的问题和不足。为此我们要努力做好以下工作： 一、加强学习教育，提高思想认识。通过组织学习、讨论和交流，按照科学发展观的要求，寻找薄弱环节，查找存在的问题，分析形成的原因，研究改进措施，完善制度管理。 二、坚持以人为本，加强岗位培训。科学发展观的核心是以人文本，要把依靠人作为发展的根本前提，把提高人作为发展的根本途径，把尊重人作为发展的根本准则，把为了人

17、作为发展的 根本目的，正确认识“靠谁发展”、“为谁发展”、和“怎样发展”等基本问题，正确处理“企业靠职工发展，职工靠企业生存”的辩证关系，通过加强岗位培训，不断提高职工的业务素质和技能水平，紧紧依靠上级的正确领导，干部职工的共同努力，谋求企业的持续发展、协调发展和全面发展。 三、重视顾客满意，改进服务流程。服务质量也是产品质量的重要组成部分，以顾客为关注焦点是质量管理体系的重要原则，结合目前实际，我们应积极改进服务流程，组织专人定期进行顾客走访和顾客满意程度调查，认真听取顾客的意见和要求，对产品进行数据定量分析，不断提到服务质量和产品质量，不断增强顾客满意。 四、健全组织机构，完善奖惩制度。进行全面质量管理必须做到“三全”，即内容与方法的全面性、全过程控制、全员性。要健全组织机构，实行全员参与，对全过程进行质量控制与管理；要以人为本，完善奖惩制度，充分调动全体干部职工的积极性、主动性和创造性；要改进管理方式，强化数据收集和分析，运用统计技术，分析不合格的分布规律和形成原因，有针对性的制定纠正、预防措施，不断改进质量管理的