某公司业务支撑运营情况通报

1业务支撑运营情况通报〔202102〕一、申告受理业务申告、电子流计费网站申告：2月份计费网站申告共1554件，与上月相比下降**件，降幅**%。主要集中在业务咨询类为817件；工号变更类253件；需要申告华为调整处理157件，占比申告总量10.10%。客服电子流工单：2月份共受理客服电子流工单893件，较1月份减少186件，但〔？〕一级投诉减少76件，普通受理单减少96件。其中业务响应类投诉202份，占比一级投诉53.4%，主要是短厅网厅等无法正常办理业务类，其中近期开展的营销活动较多。设备维护申告本月共处理设备维护工单1519件，其中终端故障1008件；网络故障1件；自助设备故障510件。故障工单比上月增加**件，增幅**%。数据统计查询贷经分张报表革支撑吵：新邪增报训表7固张，葱主要物是营队销活您动监示控报忍表支乌撑，妇主要约涉及茶春季泪校园握营销聪活动辫办理经量、阿G3株终端描办理燃量、公网厅行日销探售量茫、学汇生代母表库竞放号栋量等霸数据抄。撤经分弓应用至:泡完成奋数据桌稽核圾市场谋、财穷务、绣结算她等数驳据指算标整左理及爆配置治，梳外理数耳据稽合核管蒸理流悠程。驶专题裕分析慢：锈完成叠话费兄回收爪率郊专题耽分析帆。味数据难查询正单：蛾处理只数据厌查询兴单很27门1号件揪，涉忘及中栽高端垦客户沃检索纯统计割、目晴标客狮户分更析、木校园轧营销命、校疮园发窑展客所户质磨量、级新发辉展客尚户情序况、圆活动生办理肚情况漆等数亏据提而取。遗常规莲统计胃项：稻完成棵市场猎部新疯业务防各套室餐办偷理量悬、渠茫道代照理商诉保证疏金调子整月泛报表或、联防盟商渴家电铺子券虚交易服数据犁周报然、联套盟商月家积驾分消埋减数锦据月亿报、容员工蛾话费猾统计堤、欠懂费监剩控明斩细通订报等示常规翼数据水统计咳。解工号相变更胆2月坡份共相完成排47源7去件赖工号帖变更糊单，婶其中宿包括淹新建扰工号翅38低2劣件闸，关读闭工杯号2葡11蜜件转，调粱整临短时权励限1酬23短件拣；2碧月份侄共新卧建营怀业厅踏26孟个，蕉关闭盼营业老厅5晴7个允。本笨月开酬始为传全区杆新建棋工号颜，深稼泽做坚为试弟点县冈，工常号已笑全部臭新建大完毕询。移二、厘设备鸦运行赏网络呈设备辛运行伏市公受司B俯OS责S机冒房设富备运捡行正些常，娇平均膛CP粘U使荣用率误不超泄过2获5%洋。找县中找心B咐OS抚S主凝交换饲机运夜行情彼况正叨常，抄平均锯CP嗓U使休用率斜不超侨过2胃0%符。较BO马SS溉、O加A网扁络建到设索本月粥进行饺了M三DC励N认PE蛾设备溪替换草升级嫂，石火家庄选本地膊OA山/B河OS仇S热CE雁设备缘全部妹改为货光口冶上联汁；拆完成掉计费赴网站打两台抛、安菊全管柱控平暖台一返台服歪务器乌升级通替换育工作拍；盛完成赛BO设SS货优化足方案扇讨论胸；更完成丸计费婚机房插设备粒布线仍勘测阿；锁2兆月新注建厅竟共1住2个吨，其游中盛市区齐自办吩5个告、市吃区特矛许2界个、沉县区待自办职1个董、县吊区特兄许4错个。撞视频掏监控五完成扰29慰个县托区、课4翻个市疗区营圾业厅肉视频卖监控增设备督安装采；送完成誓营业其厅视拢频监眼控维亲护工非作外属包方膏案制粱定。刺三、悲业务山稽核恋2月膨份业萄务支巡撑中钻心稽迹核班袖对9降个县傲公司简进行述业务除稽核桃管理蜂方法片执行晶情况矿的实访地检穗查工挡作。闯发现秋除行景大部轻分县忙公司待均无预营业追厅一约级稽漫核员析稽核躁营业淘员受疾理业范务记龙录；坟无县悔公司锹二级者稽核抬人员器对营樱业厅撇上交绒的业涛务登日记单宋、工么作量隆查询卷表上胡数量俩核对妻、签达字依摩据文；各境单位赖客户浊资料割管理瓣不规郑范，趁有的遇存放煤在营买业厅俱，爷井陉六分公姨司在混营业烤员手峡中保殖管；押县公要司二缘级稽径核员六实地水检查奖营业修厅的贿数量野未达百到稽韵核管鞋理办兵法要侵求的亚标准斯；代炎理商埋空中锁充值丝缴费评的回泼退业续务和演集团匙业务术县公锈司二狭级稽贩核员训未做哥稽核忽；代社理商京批量点开户次，只掘有号邻码清宁单，粉无入召网登梳记单交和协垒议，愤客户障名称黄为代邀理商统名称磁，并填以改束资料跪方式叫办理梨过户膊手续车；违去规隔顶日重此打发仰票；敌局部忌关键签业务菜协议凑不齐搞全撤；各蚂单位萌集团梢业务私均未锈进行掉二级红稽核川。询2月锈份稽勤核皆

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